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Déclaration de confidentialité à l’attention des passagers (France)
Cette Déclaration de confidentialité présente FREENOW et la manière dont FREENOW collecte, partage et utilise les données à caractère personnel vous concernant lorsque vous utilisez l’application de services de transport de FREENOW à l’attention des passagers (l’« Application »). Elle explique également comment vous pouvez exercer vos droits en vertu de la législation sur la protection des données.
Cliquez sur les boutons ci-dessous pour en savoir plus.
« Donnée à caractère personnel » désigne l’ensemble des informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Cela signifie que les « données à caractère personnel » comprennent des informations qui vous identifient directement (comme votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone) ainsi que des informations qui permettent de vous identifier lorsqu’elles sont combinées à d’autres informations (telles qu’une adresse IP).
« Traitement » désigne toute opération effectuée sur des données à caractère personnel, que ces opérations soient automatisées ou non. Par exemple, la collecte, l’organisation, la sauvegarde et la suppression des données à caractère personnel sont toutes des types de traitement (ainsi qu’un certain nombre d’autres types d’activité).
« Course » est un trajet demandé par un passager via l’Application.
Un « responsable du traitement » de données à caractère personnel est l’organisation ou la personne qui décide comment et pourquoi les données à caractère personnel seront traitées, soit seule, soit conjointement avec d’autres organisations ou personnes.
Un « sous-traitant » de données à caractère personnel agit pour le compte et sur instructions du responsable du traitement pour traiter des données à caractère personnel.
Les données à caractère personnel que nous collectons et la façon dont nous utilisons ces données varieront en fonction de la manière dont vous interagissez avec notre Application. Au sein de la présente section, nous avons défini les différentes finalités pour lesquelles nous utilisons les données à caractère personnel collectées par le biais de notre Application.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus amples informations concernant la base juridique sur laquelle nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel, y compris la manière dont nous mettons en balance nos intérêts légitimes et vos droits et libertés, le cas échéant, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 ci-dessus.
1. Pour vous inscrire en tant qu’utilisateur de l’Application.
Lorsque vous vous inscrivez en tant qu’utilisateur de l’Application, nous vous demandons de fournir des données personnelles de base pour configurer votre compte et vérifier les détails de votre compte via SMS.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Ces données sont nécessaires pour exécuter un contrat avec vous. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous enregistrer en tant qu’utilisateur de l’Application. Si vous avez choisi de fournir les informations indiquées ci-dessus comme étant « facultatives », nous les traitons sur la base de votre consentement. Vous pouvez supprimer ces informations de l’Application à tout moment.
Vous pouvez également choisir de vous connecter ou de vous inscrire à l’Application via votre compte sur un site Internet tiers (tel que Facebook ou Google). Si vous choisissez de le faire, vous serez transféré(e) sur le site Internet tiers, où vous pourrez fournir les données relatives à votre compte et consentir aux autorisations pertinentes. Si vous le faites, votre compte tiers et votre compte de l’Application seront liés et nous recevrons certaines de vos données personnelles du compte tiers.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Nous traitons ces données à caractère personnel sur la base de votre consentement. Si vous ne souhaitez pas lier votre compte de l’Application avec votre compte Facebook ou Google, vous pouvez choisir de créer un compte directement via l’Application. Si vous vous êtes connecté(e) à l’Application à l’aide d’un compte tiers dans le passé et que vous souhaitez déconnecter vos comptes, vous pouvez le faire via les paramètres de la page Internet tierce concernée.
2. Pour organiser et gérer les coursesque vous demandez via l’Application.
Nous devrons traiter des données vous concernant afin d’organiser et de gérer les courses que vous commandez via l’Application (que vous voyagiez en taxi, en véhicule avec chauffeur, en scooter électrique, en vélo électrique ou avec un autre mode de transport).
Cela inclut le fait de vous permettre d’interagir avec des cartes en utilisant Google Maps (qui est intégrée dans l’Application) afin que vous puissiez identifier les lieux de prise en charge et la destination de votre course sur la carte ou (lorsque vous avez choisi d’activer les paramètres GPS) pour identifier votre localisation via le GPS. Nous utilisons Google Maps pour calculer le coût prévu de votre course et vous indiquer de manière interactive la distance qui vous sépare du véhicule qui effectue la course.
Lorsque vous choisissez de louer un scooter électrique, une moto électrique ou une voiture, certains de nos partenaires de mobilité exigent que nous vérifiions votre permis de conduire. Dans ce cas, vous ne pourrez louer le scooter électrique, la moto électrique ou la voiture qu’une fois la vérification terminée. La vérification est valable 36 mois, après quoi nos partenaires de mobilité nous demandent de vérifier de nouveau la validité de votre permis de conduire avant que vous ne puissiez effectuer de nouvelles courses.
Une fois que vous avez réservé une course, votre chauffeur est susceptible de vous téléphoner à ce sujet (par exemple, pour vous informer des retards ou vous demander de clarifier le lieu de prise en charge). Cependant, nous utilisons un service de masquage de votre numéro de téléphone ce qui signifie que le chauffeur ne sera jamais en mesure de voir votre numéro de téléphone.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous (ou de prendre des mesures précontractuelles à votre demande). Si vous ne fournissez pas ces données, nous ne serons pas en mesure d’assurer la course ou de fournir le véhicule loué que vous demandez ou de vous permettre d’interagir avec des cartes via l’Application.
Lorsque vous avez choisi de fournir les données indiquées comme étant « facultatives », nous les traitons sur la base de votre consentement. Vous pouvez supprimer ces données de l’Application à tout moment.
Alternativement, nous traitons ces données à caractère personnel car elles sont nécessaires pour notre intérêt légitime à vous garantir une expérience de haute qualité.
3. Pour répondre à vos demandes et vous envoyer des communications liées au service.
Vous pouvez contacter FREENOW de plusieurs manières, par le biais de notre formulaire de contact en ligne (support.free-now.com/hc/fr/requests/new), par lettre ou par téléphone (si possible). Chaque fois que vous entrez en contact avec FREENOW, nous traitons vos données à caractère personnel afin de pouvoir gérer et répondre à votre demande ou à vos commentaires. Nous vous contacterons également ponctuellement avec des communications liées au service (par ex., pour fournir un reçu pour une course que vous avez effectuée ou pour vous informer des mises à jour de nos Conditions générales).
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité : En fonction de la manière dont vous choisissez de contacter FREENOW, nous traiterons les types de données à caractère personnel suivants :
Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Lorsque vous nous contactez pour conclure ou faire appliquer un contrat entre vous et FREENOW, notre base juridique sera la nécessité d'exécuter un contrat avec vous et/ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande.
Dans tous les autres cas, nous traitons ces données à caractère personnel car cela est nécessaire pour notre intérêt légitime à répondre aux demandes de renseignements des passagers et à gérer notre relation avec nos clients et clients potentiels. Si vous contactez FREENOW par téléphone, vous serez informé(e) que votre conversation téléphonique avec FREENOW est enregistrée aux fins de formation et d’évaluation de nos agents de service à la clientèle et d’amélioration de nos services. Toutefois, vous aurez la possibilité de refuser l’enregistrement au début de votre appel. Les enregistrements des appels sont automatiquement supprimés après 90 jours. Nous n’enregistrons pas tous les appels reçus par nos agents de service à la clientèle. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à améliorer notre service à la clientèle.
4. Pour effectuer le paiement de votre course.
Lorsque vous réglez votre course directement via l’Application, nous traiterons les données relatives au paiement vous concernant. Vous pouvez également choisir de connecter votre compte de l’Application à un outil de gestion de frais de déplacement (comme Cytric ou Concur). Cela transférera automatiquement les factures des courses à un prestataire de services externe qui les traitera afin de fournir, à vous ou à votre employeur, un aperçu détaillé des frais de déplacement.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Lorsque vous choisissez de connecter votre compte à un outil de gestion des frais de déplacement, nous traitons ces données à caractère personnel sur la base de votre consentement. L’utilisation de votre part d’un outil de gestion des frais de déplacement est entièrement volontaire et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans le menu de l’Application.
Dans tous les autres cas, nous traitons ces données à caractère personnel dans la mesure où elles sont nécessaires pour exécuter un contrat avec vous.
5. Pour gérer les évaluations de nos chauffeurs et passagers.
Sur l’Application, vous pouvez noter les chauffeurs et les véhicules utilisés dans le cadre de votre course : votre note sera agrégée avec celles des autres passagers et utilisée pour afficher la note moyenne du conducteur sur l’Application. FREENOW sera en mesure de visualiser votre note (d'une à cinq étoile(s)) ainsi que la course spécifique à laquelle la note est associée. Toutefois, votre note spécifique ne sera pas présentée au chauffeur que vous avez noté et les détails de votre course et votre note individuelle ne seront pas affichés publiquement via l’Application.
En outre, votre chauffeur peut vous attribuer une note en tant que passager (par exemple, pour fournir des commentaires positifs ou pour nous informer de problèmes). FREENOW utilisera ces notes pour créer une note moyenne passager vous concernant. La note moyenne n’est visible que par vous dans votre profil de passager FREENOW. Votre note ne sera pas affichée aux chauffeurs lors de l'organisation des courses et elle ne sera pas utilisée comme base pour la réalisation des courses ou toute autre décision vous concernant. Nous invitons nos chauffeurs à choisir la note passager au regard de critères de politesse et du comportement du passager.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime à développer et améliorer de la qualité de nos services.
6. Pour gérer la prévention de la fraude et les risques de défaut de paiement.
Lorsque vous créez un compte sur l’Application, FREENOW évalue le risque de défaut de paiement et/ou de fraude pour chaque nouveau moyen de paiement lié à votre compte et pour chaque course réservée. Nous le faisons en utilisant l’une ou l’autre des deux méthodes suivantes afin de décider si vous pourrez ou non accéder à la fonction « Pay by App » :
Si, à la suite de notre examen, il est décidé que vous ne pouvez pas utiliser la fonction Pay By App, vous en serez informé(e) par e-mail. Vous serez toujours en mesure d’utiliser l’Application pour effectuer des courses et vous pourrez payer par d’autres moyens (en espèces par exemple). Si vous souhaitez contester une décision selon laquelle la fonction Pay By App ne vous sera pas proposée, veuillez nous contacter via support.free-now.com/hc/fr/requests/new. Vous pourrez également contester une décision qui a été prise par des moyens entièrement automatisés. L’un de nos employés formés examinera et reconsidèrera ensuite la décision, en tenant compte de votre point de vue.
Nous effectuons également des vérifications en matière de prévention de la fraude pour votre course en utilisant votre photo de profil (si vous l’avez téléchargée) afin de vous identifier. Votre photo de profil s’affichera temporairement au chauffeur qui effectue votre course afin de vérifier qu’elle correspond bien au passager qui monte à bord.
En outre, nous effectuons des vérifications de l’activité sur les utilisateurs de notre Application afin d’éviter toute activité de fraude liée aux annonces publicitaires.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime à prévenir la fraude et à réduire les risques de défaut de paiement par nos clients.
Afin de vous protéger contre les paiements excessifs pour les courses, le téléphone portable de votre chauffeur nous transmettra les coordonnées GPS à intervalles réguliers tout au long de votre course. Le but est de nous assurer que le chauffeur ne prolonge pas intentionnellement votre course afin d’en augmenter le prix. Ainsi, si vous pensez que vous avez peut-être payé trop cher pour une course, vous pouvez nous demander de communiquer les données sur l’itinéraire de votre course.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Nous traitons ces données sur la base de vos intérêts légitimes et des nôtres en matière de protection contre les paiements excessifs et aux fins de la lutte contre la fraude.
7. Pour corriger les bugs et améliorer la fonctionnalité de l’Application.
Afin de régler les problèmes, d’améliorer la fonctionnalité de l’Application et d’y apporter des ajustements pour répondre aux besoins de nos passagers, nous réalisons une analyse technique de la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre Application. Dans la mesure du possible, nous anonymiserons les données à caractère personnel que nous utilisons afin de réaliser cette activité.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Il est nécessaire pour nos intérêts légitimes en vue de l’amélioration des caractéristiques et fonctionnalités de notre Application.
8. Pour vous envoyer des informations et des offres personnalisées (marketing ou prospection commerciale).
Si nous y sommes autorisés, nous vous enverrons des informations et des offres personnalisées concernant les produits et services proposés par FREENOW et/ou nos partenaires tiers qui, selon nous, pourraient vous intéresser. En fonction des paramètres que vous avez activés dans votre Application, nous vous les enverrons par e-mail, SMS ou par le biais de messages intégrés à l’application ou notifications push. Vous pouvez retirer votre consentement à la réception de ces messages marketing à tout moment (voir la section 7 (Vos droits liés à la protection de la vie privée) pour savoir comment vous pouvez refuser ces messages marketing). Vous pouvez également retirer votre consentement aux communications marketing via les « Paramètres de confidentialité » de l’Application pour passagers FREENOW (dans votre « Profil »), en désactivant la touche-bascule relative aux « Actualités et offres personnalisées »
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Lorsque nous y sommes autorisés par la loi, nous traitons ces données car elles sont nécessaires pour notre intérêt légitime à commercialiser nos services et à fournir des informations pertinentes à nos clients et clients potentiels qui, selon nous, les intéresseront.Dans tous les autres cas, nous traitons ces données sur la base de votre consentement.
9. Pour analyser le succès de nos campagnes de marketing et promouvoir nos services en ligne.
Nous plaçons des publicités non ciblées pour nos services sur des sites Internet de tiers. Nous évaluons et analysons également la performance de nos campagnes et canaux marketing afin de comprendre comment les utilisateurs prennent connaissance de notre Application, comment ils réagissent à des campagnes publicitaires spécifiques et comment ils utilisent l’Application. Pour ce faire, nous collectons et traitons certaines données sur les appareils utilisés par nos utilisateurs, leur comportement en ligne et le contenu des sites Internet qu’ils visitent. Les données à caractère personnel que nous collectons à cette fin sont agrégées par notre partenaire publicitaire et anonymisées peu après leur collecte. Nos prestataires de services ne peuvent donc pas identifier une personne à partir des données à caractère personnel qu’ils reçoivent.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Cela est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes visant à promouvoir nos services et évaluer l’efficacité de nos campagnes marketing et les améliorer.
10. Pour fournir des annonces personnalisées.
Nous avons recours au ciblage par « audience personnalisée » (« custom audience ») et à un ciblage « lookalike » fournis par des tiers afin que nous puissions afficher des publicités ciblées pour nos services sur des sites Internet et applications de tiers à l’attention d’un public spécifique (par exemple, en fonction des caractéristiques de l’audience). Nous le faisons de manière à ce que les annonces publicitaires puissent être adaptées aux intérêts probables de la personne concernée.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : La base juridique sur laquelle nous nous fondons pour cette activité de traitement est que vous avez donné votre consentement.
Vous pouvez également retirer votre consentement à cet égard via les « Paramètres de confidentialité » de l’Application pour passagers FREENOW (dans votre « Profil »), en désactivant la touche-bascule relative aux « Publicités personnalisées ». Vous pouvez également nous envoyer un message via support.free-now.com/hc/fr/requests/new ou par courrier à l’adresse indiquée à la section 1 de la présente Déclaration de confidentialité.
Si vous retirez votre consentement, cela n’affectera pas la licéité de tout traitement que nous avons effectué avant ledit retrait. Nous mettrons en œuvre les changements que vous avez effectués dans les meilleurs délais (pour des raisons techniques, au plus tard dans les 48 heures à compter du changement).
Vous pouvez désactiver cette utilisation de votre identifiant publicitaire :
En outre, vous avez la possibilité de réinitialiser l’identifiant de publicité à tout moment dans les paramètres de l’appareil (iOS : « Réinitialiser Ad-ID » ; Android : « Réinitialiser Advertising-ID »). Le cas échéant, un nouveau numéro d’identification sera alors généré pour votre appareil, mais ne sera pas associé aux données collectées avec votre identifiant de publicité précédent.
11. Pour démarcher des clients professionnels potentiels(marketing)
FREENOW collecte des données sur les contacts de clients professionnels potentiels auprès de sources publiques (comme LinkedIn) afin que nous puissions leur envoyer des documents marketing sur nos services lorsque nous pensons que ceux-ci peuvent être pertinents pour leur activité.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Cela est nécessaire aux fins de notre intérêt légitime visant à identifier des clients potentiels professionnels et à promouvoir nos services.
12. Pour réaliser des études de marché et des enquêtes.
Si vous avez accepté de recevoir des études de marché et des enquêtes de notre part (par exemple, lors de l’enregistrement de votre compte sur l’Application ou en activant la touche-bascule pertinente dans les paramètres de confidentialité de l’Application), nous vous en enverrons ponctuellement. Les enquêtes que nous vous envoyons seront personnalisées. En fonction des paramètres que vous avez activés, nous vous les enverrons par e-mail, SMS ou par le biais de messages intégrés à l’Application ou notifications push. Nous le faisons afin que nous puissions comprendre comment vous utilisez notre Application et comment nous pouvons améliorer nos services.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de ces données : Nous traitons ces données à caractère personnel sur la base de votre consentement.Si vous avez donné votre consentement à cette activité et que vous ne souhaitez plus recevoir ces messages, vous pouvez facilement retirer votre consentement en désactivant la touche-bascule dans vos « Paramètres de confidentialité » de l’Application pour passagers FREENOW (dans votre « Profil »). Voir également la section 7 (Vos droits liés à la protection de la vie privée) quant aux autres façons de retirer votre consentement et à la manière dont nous aurons effectuerons ce retrait.
13. Pour mettre en œuvre nos programmes de fidélité, de parrainage et de partenariat.
Si vous participez à l’un des programmes de fidélité ou de parrainage ou de partenariat de FREENOW, nous utiliserons vos données à caractère personnel, tel que nécessaire, pour vous donner les récompenses de fidélité ou de partenariat pertinentes et pour confirmer votre participation au programme concerné. Les conditions du programme concerné vous seront fournies au moment de votre inscription. Nous avons notamment mis en place un programme de parrainage pour les comptes professionnels, en offrant des récompenses lorsque le nouveau client parrainé s’inscrit et effectue un certain nombre de courses. Si vous êtes un passager professionnel parrainé dans le cadre de ce programme, nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez vous inscrire à nos services, et nous collecterons et partagerons, avec la personne qui vous a parrainé, des données sur votre activité d’inscription et le nombre de courses que vous effectuez.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de ces données : Lorsque la participation au programme implique la souscription d’un contrat par les utilisateurs, nous traitons ces données à caractère personnel car elles sont nécessaires à l’exécution d’un contrat avec vous (ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande).
Dans le cas contraire, nous traitons ces données à caractère personnel car elles sont nécessaires à notre intérêt légitime concernant la mise en œuvre du programme de fidélité ou de partenariat. Toutefois, votre participation à un programme de fidélité ou de partenariat est volontaire et vous pouvez choisir de ne pas participer et/ou de mettre fin à votre participation conformément aux conditions du programme concerné.
Enfin, la base juridique sur laquelle nous nous fondons pour le programme de parrainage pour les professionnels est le consentement du passager parrainé. Vous avez le droit de le retirer à tout moment et nous vous recommandons de consulter la section 7 (Vos droits liés à la protection de la vie privée) quant à la façon dont vous pouvez retirer votre consentement et à la manière dont nous mettrons en œuvre ce retrait.
14. Pour utiliser la carte des avantages liés à la mobilité FREENOW.
Si vous acceptez l'invitation de votre employeur à utiliser la carte des avantages liés à la mobilité FREENOW et que vous activez et utilisez votre carte, nous traitons les données à caractère personnel afin de gérer votre budget, les services de mobilité utilisés et les droits qui vous sont accordés et de pouvoir vous aider en cas de questions ou de problèmes. Nous fournissons également à votre employeur des informations (éventuellement agrégées) sur l'état du budget ou la consommation du budget, afin, par exemple, que des crédits supplémentaires puissent être chargés sur les cartes en temps utile ou que des évaluations statistiques de l'évolution du budget au sein des groupes d'utilisateurs puissent être réalisées.
Catégories de données à caractère personnel traitées pour cette finalité :
Date d'acceptation/de refus du paiement, motif du refus du paiement, identifiant du paiement, statut du paiement (enregistré/inscrit/expiré), type de paiement, monnaie, montant du paiement (montant initial/montant demandé) ;
Budget de la carte, budget utilisé (pour les réservations FREENOW, par type de mobilité utilisé), date de renouvellement (régulier) du budget ;
ID du commerçant, code de catégorie du commerçant, nom du commerçant, ville, code postal, pays du commerçant ;
Type de carte (virtuelle/physique), numéro de la carte, code de sécurité de la carte (CVV / CVC), date d'expiration et pays d'émission de la carte de crédit ; six premiers et quatre derniers chiffres du numéro de carte ou compte, statut de la carte (active/inactive), pays du destinataire de la facture.
Notre base juridique pour le traitement des données à caractère personnel : Le traitement aux fins de la création et de l'activation de la carte dans notre App et en relation avec l'utilisation de la carte pour des opérations individuelles est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous.
Dans la mesure où des données à caractère personnel sont transmises à votre employeur (le cas échéant également sous forme agrégée), cela sert soit à l'exécution d'un contrat conclu avec vous, soit à la sauvegarde de nos intérêts légitimes ou de ceux de votre employeur dans l'administration ordonnée des budgets de mobilité accordés.
Si vous êtes titulaire d'un compte professionnel (pour les employeurs), nous collectons et/ou transmettons les données personnelles des titulaires, partenaires, bénéficiaires effectifs et/ou représentants autorisés dans le but d'effectuer des vérifications KYC (Know Your Customer) par l'entreprise partenaire émettrice de la carte.
Catégories de données à caractère personnel traitées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement des données personnelles : La collecte et le transfert de données personnelles pour la réalisation de vérifications KYC par la société émettrice de la carte sont effectués afin de sauvegarder les intérêts légitimes à respecter les obligations des prestataires de services de paiement à coopérer dans la lutte contre le blanchiment d'argent, la fraude et le financement du terrorisme.
15. Pour traiter les signalements d’accidents.
Malheureusement, des accidents ont parfois lieu. Si vous ou votre chauffeur êtes (est) impliqué(e) dans un accident au cours d’une course, nous utiliserons certaines de vos données à caractère personnel pour effectuer des rapports internes, fournir des données à nos assureurs, aux fournisseurs de services de mobilité, aux autorités publiques et autres tiers concernés, et pour respecter nos obligations légales.
Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :
Notre base juridique pour le traitement de ces données : Il est nécessaire, aux fins de nos intérêts légitimes, de conserver des registres internes sur les accidents survenus, de notifier les accidents à nos fournisseurs de services de mobilité conformément à nos obligations contractuelles et de traiter les demandes d’indemnisation liées aux assurances.
Nous traiterons également vos données à caractère personnel au motif qu’elles sont nécessaires au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, le cas échéant.
Dans des cas limités, nous traiterons ces données afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.
16. Pour respecter nos obligations légales.
Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour fournir des données aux autorités compétentes lorsque nous sommes tenus de le faire en vertu des lois ou réglementations applicables (par ex., à notre autorité de délivrance des licences de transport ou à nos assureurs).
Les types de données à caractère personnel que nous partageons à cette fin varieront en fonction de la nature de l’obligation légale. Toutefois, les catégories communes de données à caractère personnel utilisées à cette fin sont les suivantes :
17. Liens vers les sites Internet de tiers
Lorsque vous accédez au site Internet d’un tiers (par exemple, en suivant un lien vers notre page Facebook via notre site Internet), le fournisseur de ce site sera le responsable du traitement des données à caractère personnel que vous fournissez sur ce site. Pour plus d’informations sur la manière dont ils traiteront vos données à caractère personnel, vous devez vous référer à la déclaration de confidentialité sur le site Internet concerné.
Nous partageons vos données avec les catégories de destinataires suivantes :
Vous pouvez exercer vos droits en vertu du RGPD à l’égard et à l’encontre de chacune des parties (soit FREENOW, soit notre fournisseur tiers de services de mobilité). Toutefois, afin d’accélérer le processus de réponse, nous vous prions de bien vouloir envoyer un message à support.free-now.com/hc/fr/requests/new pour exercer vos droits.
Dans certains cas, vos données à caractère personnel peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le pays dans lequel vous résidez. Ces pays peuvent disposer d'une législation sur la protection des données différente de celle en vigueur dans votre pays.
Plus spécifiquement, les sociétés de notre groupe sont situées au Royaume-Uni et dans l’EEE et toutes nos données sont conservées par un prestataire de services cloud au sein de l’UE ou dans des infrastructures et systèmes informatiques (ordinateurs des employés) sur nos sites au sein du Royaume-Uni et de l’EEE. Nos fournisseurs/prestataires de services et partenaires tiers exercent leurs activités dans le monde entier (par exemple aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Israël, à Singapour, en Australie). Nous avons choisi nos prestataires de services avec soin pour vérifier qu’ils protégeront les données à caractère personnel que nous partageons avec eux et nous avons un engagement écrit de leur part.
Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel en dehors de l’UE ou de l’EEE, nous avons mis en place des garanties appropriées pour exiger que vos données à caractère personnel demeurent protégées conformément aux dispositions de la présente Déclaration de confidentialité. Cela inclut :
Pour plus d’informations sur les mesures de protection appropriées que nous avons mises en place, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la section 1.
Vous pouvez faire valoir les droits suivants concernant la protection de vos données : Vous pouvez exercer ces droits en nous envoyant un message à support.free-now.com/hc/fr/requests/new ou une lettre à l’adresse mentionnée à la section 1 ci-dessus.
L’adresse de la CNIL est la suivante :
CNIL
3 place de Fontenoy
80715 TSA
75334 PARIS CEDEX 07.
Numéro de la ligne d’assistance : +33 (0)1 53 73 22 22
Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de personnes souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données (notamment pour protéger vos données à caractère personnel contre tout accès non autorisé par des tiers, ainsi que toute modification, perte ou destruction accidentelle ou intentionnelle). Nous examinons ces mesures périodiquement et les modifions en ayant recours aux processus de sécurité les plus récents.
Le transfert de vos données à caractère personnel entre votre appareil (par exemple votre smartphone) et nos services est toujours chiffré. FREENOW est certifiée conforme à la norme PCI DSS (norme de sécurité des données du secteur des cartes de paiement).
Nous conservons les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous lorsque nous avons un besoin commercial légitime permanent de le faire (par exemple, pour vous fournir un service que vous avez sollicité ou pour nous conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables applicables). En particulier :
Si nous n’avons pas besoin de traiter vos données à caractère personnel pour satisfaire un besoin commercial légitime, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes ou, si cela est impossible, (par exemple parce que vos données à caractère personnel ont été stockées à des fins d’archivage), alors nous les stockerons en lieu sûr et empêcherons leur traitement jusqu’à ce qu’elles puissent être supprimées.
Nous pouvons modifier la présente Déclaration de confidentialité à tout moment à l’avenir conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données ou en réponse à des évolutions techniques ou modifications légales. Lorsque nous mettrons à jour notre Déclaration de confidentialité, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer, selon l’importance des modifications apportées.
Dernière mise à jour : juin 2024
Privacy Notice for Passengers (France)
This Privacy Notice provides an overview of who FREENOW is and how FREENOW collects, shares and uses personal data about you when you use the FREENOW ride-hailing app for passengers (the "App"). It also explains how you can exercise your rights under data protection law.
Click on the buttons below to learn more.
“Personal data” means all information which relates to an identified or identifiable living person. This means that "personal data" includes information that identifies you directly (such as your name, postal address, e-mail address and telephone number) as well as information that allows you to be identified when it is combined with other information (such as an IP address).
“Processing“ means any operation performed on personal data, whether or not those operations are automated – e.g. collecting, organising, saving and deleting personal data are all types of processing (as well as a number of other types of activity).
“Journey” is a tour requested by a passenger through the App.
A "controller" of personal data is the organisation or person that decides how and why personal data will be processed – either alone or jointly with others.
A "processor" of personal data acts on behalf of, and on the instructions of, the data controller in relation to the personal data processing.
The personal data that we collect, and how we use that data, will vary depending on how you interact with our App. In this section, we have set out the various purposes for which we use personal data collected through our App.
If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal data, including how we balance our legitimate interests against your rights and freedoms where applicable, please contact us using the contact details provided under section 1 above.
1. To register you as a user of the App.
Where you register as a user of the App, we will ask you to provide basic personal information to set up your account and verify your account details via SMS.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you. If you do not provide this information, we will not be able to register you as an App user. Where you have chosen to provide the information listed above as 'optional', we process this on the basis of your consent – you can delete this information from the App at any time.
You can also choose to log in or register with the App via your account on a third party website (such as Facebook or Google). Where you choose to do this, you will be transferred to the third party website, where you can provide your account details and consent to relevant permissions. Where you do this, your third party account and your App account will be linked and we will receive some of your personal information from the third-party account.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent. If you do not wish to link your App account with your Facebook or Google account, you can choose to instead create an account directly via the App. If you have logged into the App using a third party account in the past and wish to unlink your accounts, you can do so via the settings on the relevant third-party webpage.
2. To procure and manage journeysyou request through the App.
We will need to process information about you in order to arrange and manage the journeys that you order through the App (whether you travel by taxi, private hire vehicle, e-scooter, e-bike or another mode of transport).
This includes allowing you to interact with maps using Google Maps (which is integrated into the App) so that you can pin the pick-up and drop off locations for your journey on the map or (where you have chosen to activate GPS settings) to identify your location via GPS. We use Google Maps in order to calculate the anticipated cost of your journey and to interactively show you the distance to the vehicle which will be carrying out your journey.
Where you choose to hire an e-scooter, e-moped or rent a car, some of our mobility partners require us to verify your driver's licence. In this case, you will only be able to hire the e-scooter, e-moped or car once the verification is complete. Verification is valid for 36 months, after which point our mobility partners require us to re-verify the validity of your driver's licence before you carry out any more hires.
After you have procured a journey, your driver may phone you about your journey (for example, to inform you about delays or ask your to clarify the pick-up location) – however, we use a phone masking service that means the driver will not be able to see your phone number at any time.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into a contract). If you do not provide this information, we will not be able to procure the journey or hire that you request or allow you to interact with maps via the App.
Where you have chosen to provide the information listed as 'optional', we process this on the basis of your consent – you can delete this information from the App at any time.
Alternatively we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest to ensure a high quality experience for you.
3. To respond to your enquiries and send you service-related communications.
You can contact FREENOW in several ways, such as our online contact form (support.free-now.com/hc/fr/requests/new), by letter or by phone (where possible). Whenever you get in touch with FREENOW, we process your personal data so that we can manage and respond to your enquiry or comment. We will also contact you from time to time with service communications (e.g., to provide a receipt for a journey you have taken or to notify you of updates to our Terms &Conditions).
Categories of personal data used for this purpose: Depending on how you choose to contact FREENOW, we will process the following types of personal data:
Our lawful basis for processing this personal data: Where you contact us to enter into or enforce a contract between you and FREENOW, our lawful basis will be that the processing is necessary to perform a contract with you and/or to take steps at your request prior to entering into a contract.
In all other cases, we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest in responding to passenger enquiries and in managing our relationship with customers and potential customers. Where you contact FREENOW by phone call, you will be notified that your phone conversation with FREENOW is being recorded for the purposes of training and evaluating our customer care agents and improving our services. However, you will be given the option to refuse to the recording at the start of your call. Call recordings will be automatically deleted after 90 days. We do not record all calls received by our customer care agents. We do so on the basis of our legitimate interest in improving our customer care service.
4. To take payment for your journey.
Where you pay for your journey directly via the App, we will process payment-related information about you. Alternatively, you can also choose to connect your App account with a travel expense tool (such as Cytric or Concur). This will automatically transfer your journey invoices to an external service provider, who will process them to provide you/your employer with a detailed overview of travel expenses.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: Where you choose to connect your account with a travel expense tool, we process this personal data based on your consent. Your use of a travel expense tool is entirely voluntary and you can withdraw your consent at any time in the App menu.
In all other cases, we process this personal information on the basis that it is necessary to perform a contract with you.
5. To manage ratings of our drivers and passengers.
On the App, you can provide ratings of drivers and vehicles used to provide your journey: your rating will be aggregated with ratings from other passengers and used to display the driver's average rating on the App. FREENOW will be able to view your rating (from one to five stars) as well as the specific journey to which the rating is associated. However, your specific rating will not be shown to the driver you have rated and your associated journey details and individual rating will not be shown publicly via the App.
In addition, your driver can provide a rating for you as a passenger (for instance, to provide positive feedback or to inform us of problems). FREENOW will use these ratings to create an average passenger rating score for you. Only you will be able to view this in your FREENOW passenger profile. Your rating will not be displayed to drivers during the procurement of any journeys and your rating will not be used as the basis for any journey procurement or other decision about you. We urge our drivers to choose the passenger rating on the basis of the politeness and behaviour of the passenger.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest in further developing and improving the quality of our services.
6. To manage fraud prevention and non-payment risks.
When you create an account with the App, FREENOW will evaluate the risk of non-payment and/or fraud for each new means of payment linked with your account and for each booked journey. We do this using either of the following two methods in order to make a decision about whether or not you will be able to access the "Pay By App" functionality:
If the outcome of our review is that you cannot use the Pay By App functionality then you will be notified of this by e-mail. You will still be able to use the App to procure journeys and pay by other means (such as cash). If you wish to contest a decision that you will not be offered Pay By App, please contact us via support.free-now.com/hc/fr/requests/new. You will also be able to contest a decision that has been made by fully automated means. One of our trained employees will then review and reconsider the decision, taking your viewpoint into account when doing so.
We also carry out fraud prevention checks for your journey by using your profile picture (where you have uploaded one) to identify you. The driver who carries out your journey will temporarily be shown your profile picture to check that it matches the passenger taking the journey.
In addition, we carry out checks of the activity on users of our App to prevent ad-related fraud activity.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest in fraud prevention and reducing the risks of non-payment by our customers.
In order to protect you against overpaying for journeys, your driver's mobile phone will transmit GPS coordinates to us at intervals throughout your journey. This helps us to ensure that the driver does not intentionally prolong your journey in order to obtain a higher fee. This means that, if you think you may have paid too much for a journey, you can request that we share information about the route of your journey.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of your and our legitimate interests in protection against overpayment and fraud prevention.
7. To fix bugs and improve the functionality of the App.
In order to fix issues, improve App functionality, and adjust the App to suit the needs of our passengers, we carry out technical analysis of how users interact with our App. Where possible, we will anonymise the personal data we use in order to carry out this activity.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for our legitimate interests in improving the functionality and features of our App.
8. To send you news and personalised offers (marketing).
Where we are permitted to do so, we will send you news and personalised offers relating to products and services offered by FREENOW and/or our third-party partners that we think may be of interest to you. Depending on the settings you have enabled in your App, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. You can withdraw your consent to receiving these marketing messages at any time (see section 7 (Your privacy rights) to find out how you can object to marketing messages). You can also withdraw your consent to marketing communications via the “Data Protection Settings" of the FREENOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “News and personalised offers”
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: Where we are permitted to do so by law, we process this information on the basis that it is necessary for our legitimate interest in marketing our services and providing relevant information to our customers and potential customers that we think will be of interest to them.In all other cases, we process this information on the basis of your consent.
9. To analyse the success of our marketing campaigns and advertise our services online.
We place non-targeted adverts for our services on third-party websites. We also evaluate and analyse the performance of our marketing campaigns and channels to understand how users become aware of our App, how they respond to specific ad campaigns and how they use the App. To do this, we collect and process certain information about the devices used by our users, their online behaviour and the content of websites they visit. The personal data we collect for this purpose are aggregated by our advertising partner and anonymised shortly after collection. Our service providers therefore cannot identify an individual from the personal data they receive.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for the purpose of our legitimate interests in advertising our services and understanding the effectiveness of, and improving, our marketing campaigns.
10. To provide personalised ads.
We use ‘custom audience’ and ‘lookalike’ targeting provided by third parties so that we can display targeted advertisements about our services on third party websites and apps to a specific audience (e.g., depending on the characteristics of the audience). We do this so that ads can be tailored to the likely interests of the relevant individual.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: The legal basis we rely on for this processing activity is that you have provided your consent.
You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the FREENOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalized Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/fr/requests/new or by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.
Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours from the withdrawal).
You can turn off this use of your advertising identifier:
You can also reset your advertising identifier at any time in the device settings (iOS: “Reset Ad-ID”; Android: “Reset Advertising-ID”). Where you do this, a new identification number will be generated for your device, which will not be linked with the data collected for your previous advertising identifier.
11. Marketing to potential business customers.
FREENOW collects information about potential business customer contacts from public sources (such as LinkedIn) so that we can send them marketing materials about our services where we think these may be relevant to their business.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for the purpose of our legitimate interest in identifying potential B2B customers and advertising our services.
12. To conduct market research and surveys.
If you have agreed to receive market research and surveys from us (e.g., during registration of your account on the App or by activating the relevant toggle in the App's privacy settings), we will send these to you from time to time. The surveys we send you will be personalised to you. Depending on the settings you have enabled, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. We do this so we can understand how you use our App and how we can improve our services.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data: We process this personal data on the basis of your consent.If you have provided your consent to this activity and you subsequently do not wish to receive these messages, you can easily withdraw your consent by de-activating the relevant toggle in your “Data Protection Settings" of the FREENOW passenger App (under your “Profile”). See also section 7 (Your privacy rights) on other ways you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal.
13. To run our loyalty, referral and partnership programs.
If you take part in one of FREENOW's loyalty or referral programs or partnership schemes, we will use your personal data as necessary to provide you with the relevant loyalty or partnership rewards and to confirm your participation in the program. The terms and conditions of the relevant program will be provided to you at the time you sign up to it. In particular, we run a referral scheme for business accounts, by offering rewards when the new referred customer signs up and takes a certain number of journeys. If you are a B2B passenger that is referred through this scheme, we will contact you to ask if you would like to sign up to our services, and we will collect and share information with the person who referred you about your sign-up activity and the number of journeys you take.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data: Where participation in the program involves users signing up to a contract, we process this personal data on the basis that it is necessary for the performance of a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into such a contract).
Otherwise, we process this personal data on the basis that it is necessary for our legitimate interest in conducting the loyalty or partnership program. However, your participation in any loyalty or partnership program is voluntary and you can choose not to participate and/or end your participation in accordance with the terms of the relevant program.
Lastly, the legal basis we rely on for the B2B referral scheme is the consent of the referred passenger. You have a right to withdraw it at any time and please see section 7 (Your privacy rights) on how you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal.
14. To use the FREE NOW mobility benefits card.
If you accept your employer's invitation to use the FREE NOW Mobility Benefits Card and activate and use your card, we process personal data in order to manage your budget, the mobility services used and the entitlements granted to you and to be able to assist you with any questions or problems. We also provide your employer with (possibly aggregated) information about the status of the budget or budget consumption, so that, for example, further credits can be loaded onto cards in good time or statistical evaluations of budget developments in user groups can be made.
Categories of personal data processed for this purpose:
Our legal basis for the processing of personal data: Processing for the purpose of creating and activating the Card in our App and in connection with the use of the Card for individual transactions is necessary to fulfill a contract concluded with you.
Insofar as personal data is transferred to your employer (if applicable also in aggregated form), this either also serves to execute a contract concluded with you or to safeguard our legitimate interests or those of your employer in the orderly administration of the mobility budgets granted.
If you are a Business Account Holder (employer), we collect and/or transmit personal data of holders, partners, beneficial owners and/or authorized representatives for the purpose of conducting so-called KYC (Know Your Customer) checks by the card-issuing partner company.
Categories of personal data processed for this purpose:
Our legal basis for the processing of personal data: The collection and transfer of personal data for the performance of KYC checks by the card issuing company is carried out in order to safeguard the legitimate interests to comply with obligations of payment service providers to cooperate in the fight against money laundering, fraud and the financing of terrorism.
15. To handle accident reporting.
Unfortunately, accidents sometimes happen. If you or your driver is involved in an accident during a journey, we will use some of your personal information in order to carry out internal reporting, provide information to our insurers, mobility service providers, public authorities and other relevant third parties, and comply with our legal obligations.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data: It is necessary for the purpose of our legitimate interests in maintaining internal records about accidents that take place, notifying our mobility service providers of incidents in accordance with our contractual obligations, and processing insurance claims.
We will also process your personal information on the basis that it is necessary for compliance with a legal obligation to which we are subject, where this is the case.
In limited instances, we will process this information to protect the vital interests of you or someone else.
16. To comply with our legal obligations.
We may use your personal data to provide information to competent authorities where we are required to do so by applicable laws or regulations (e.g., to our transport licensing authority or insurers).
The types of personal data we share for this purpose will vary depending on the nature of the legal obligation. However, common categories of personal data used for this purpose are:
17. Links to third-party websites.
Where you access a third party's website – for example, by following a link to our Facebook page via our website – the provider of that website will be the controller of the personal data you provide on that site. For information about how they will handle your personal data, you should refer to the privacy notice on that website.
We share your data with the following categories of recipients.
You may exercise your rights under the GDPR in respect of and against each of the parties (either FREENOW or our third-party service mobility provider). However, to speed up the response, we would kindly ask you to exercise your rights via support.free-now.com/hc/fr/requests/new.
We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use personal information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our Cookie Notice.
In some cases, your personal information is transferred to, and processed in, countries other than the country in which you are resident. These countries may have data protection laws that are different to the laws of your country.
Specifically, our group companies are located inside the UK/EEA and we store all our data with a cloud service provider within the EU or in IT infrastructures and systems (employee computers) at our sites within the UK/EEA. Our third-party service providers and partners operate around the world (e.g. USA, UK, Canada, Israel, Singapore, Australia). We have selected our service providers carefully to check that they will protect the personal data we share with them and we have engaged them in writing.
Where we transfer your personal data outside the EU/EEA, we have taken appropriate safeguards to require that your personal information will remain protected in accordance with this Privacy Notice. This includes:
For more information on the appropriate safeguards that we have implemented, you can contact us using the details provided in section 1.
You have the following data protection rights. You can exercise these rights by sending us a message to support.free-now.com/hc/fr/requests/new or a letter to the address mentioned under section 1 above.
The CNIL’s address is:
CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07.
Helpline number: +33 (0)1 53 73 22 22
We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws.
We have taken appropriate technical and organisational measures to keep your personal data secure (in particular to protect your personal data against unauthorised access by third parties, as well as accidental or intentional modification, loss or destruction). We review these measures periodically and change them in line with state of the art security processes.
The transfer of your personal data from your device (e.g. smartphone) to us is always encrypted. FREENOW is PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certified.
We retain personal information we collect from you where we have an ongoing legitimate business need to do so (for example, to provide you with a service you have requested or it to comply with applicable legal, tax or accounting requirements). In particular:
When we have no ongoing legitimate business need to process your personal information, we will either delete or anonymise it or, if this is not possible (for example, because your personal information has been stored in backup archives), then we will securely store your personal information and isolate it from any further processing until deletion is possible.
We may modify this Privacy Notice from time to time in the future in accordance with applicable data protection laws and regulations or in response to changing technical or legal developments. When we update our Privacy Notice, we will take appropriate measures to inform you, consistent with the significance of the changes we make.
Last updated: June 2024
