« Donnée à caractère personnel » désigne l’ensemble des informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Cela signifie que les « données à caractère personnel » comprennent des informations qui vous identifient directement (comme votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone) ainsi que des informations qui permettent de vous identifier lorsqu’elles sont combinées à d’autres informations (telles qu’une adresse IP).

« Traitement » désigne toute opération effectuée sur des données à caractère personnel, que ces opérations soient automatisées ou non. Par exemple, la collecte, l’organisation, la sauvegarde et la suppression des données à caractère personnel sont toutes des types de traitement (ainsi qu’un certain nombre d’autres types d’activité).

« Course » est un trajet demandé par un passager via l’Application.

Un « responsable du traitement » de données à caractère personnel est l’organisation ou la personne qui décide comment et pourquoi les données à caractère personnel seront traitées, soit seule, soit conjointement avec d’autres organisations ou personnes.

Un « sous-traitant » de données à caractère personnel agit pour le compte et sur instructions du responsable du traitement pour traiter des données à caractère personnel. 

Les données à caractère personnel que nous collectons et la façon dont nous utilisons ces données varieront en fonction de la manière dont vous interagissez avec notre Application. Au sein de la présente section, nous avons défini les différentes finalités pour lesquelles nous utilisons les données à caractère personnel collectées par le biais de notre Application. 

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus amples informations concernant la base juridique sur laquelle nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel, y compris la manière dont nous mettons en balance nos intérêts légitimes et vos droits et libertés, le cas échéant, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 ci-dessus.

1. Pour vous inscrire en tant qu’utilisateur de l’Application. 

Lorsque vous vous inscrivez en tant qu’utilisateur de l’Application, nous vous demandons de fournir des données personnelles de base pour configurer votre compte et vérifier les détails de votre compte via SMS.

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :

• Données d’identité : Nom
• Coordonnées : Adresse e-mail ; numéro de téléphone 
• Facultatif : Photo de profil ; adresse personnelle et professionnelle

Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Ces données sont nécessaires pour exécuter un contrat avec vous. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous enregistrer en tant qu’utilisateur de l’Application. Si vous avez choisi de fournir les informations indiquées ci-dessus comme étant « facultatives », nous les traitons sur la base de votre consentement. Vous pouvez supprimer ces informations de l’Application à tout moment.

Vous pouvez également choisir de vous connecter ou de vous inscrire à l’Application via votre compte sur un site Internet tiers (tel que Facebook ou Google). Si vous choisissez de le faire, vous serez transféré(e) sur le site Internet tiers, où vous pourrez fournir les données relatives à votre compte et consentir aux autorisations pertinentes. Si vous le faites, votre compte tiers et votre compte de l’Application seront liés et nous recevrons certaines de vos données personnelles du compte tiers. 

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :

• Données d’identité : Nom ; photo de profil 
• Coordonnées : Adresse e-mail

Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Nous traitons ces données à caractère personnel sur la base de votre consentement. Si vous ne souhaitez pas lier votre compte de l’Application avec votre compte Facebook ou Google, vous pouvez choisir de créer un compte directement via l’Application. Si vous vous êtes connecté(e) à l’Application à l’aide d’un compte tiers dans le passé et que vous souhaitez déconnecter vos comptes, vous pouvez le faire via les paramètres de la page Internet tierce concernée. 

2. Pour organiser et gérer les coursesque vous demandez via l’Application. 

Nous devrons traiter des données vous concernant afin d’organiser et de gérer les courses que vous commandez via l’Application (que vous voyagiez en taxi, en véhicule avec chauffeur, en scooter électrique, en vélo électrique ou avec un autre mode de transport). 

Cela inclut le fait de vous permettre d’interagir avec des cartes en utilisant Google Maps (qui est intégrée dans l’Application) afin que vous puissiez identifier les lieux de prise en charge et la destination de votre course sur la carte ou (lorsque vous avez choisi d’activer les paramètres GPS) pour identifier votre localisation via le GPS. Nous utilisons Google Maps pour calculer le coût prévu de votre course et vous indiquer de manière interactive la distance qui vous sépare du véhicule qui effectue la course. 

Lorsque vous choisissez de louer un scooter électrique, une moto électrique ou une voiture, certains de nos partenaires de mobilité exigent que nous vérifiions votre permis de conduire. Dans ce cas, vous ne pourrez louer le scooter électrique, la moto électrique ou la voiture qu’une fois la vérification terminée. La vérification est valable 36 mois, après quoi nos partenaires de mobilité nous demandent de vérifier de nouveau la validité de votre permis de conduire avant que vous ne puissiez effectuer de nouvelles courses.

Une fois que vous avez réservé une course, votre chauffeur est susceptible de vous téléphoner à ce sujet (par exemple, pour vous informer des retards ou vous demander de clarifier le lieu de prise en charge). Cependant, nous utilisons un service de masquage de votre numéro de téléphone ce qui signifie que le chauffeur ne sera jamais en mesure de voir votre numéro de téléphone. 

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :

• Données d’identité : Nom ; photo du visage (si cela est requis par notre fournisseur de mobilité tiers auprès duquel vous louez un véhicule (moto électrique ou voiture)) ; photo du permis de conduire ; données d’expiration du permis de conduire ; adresse ; adresse e-mail ; date de naissance ; identifiant passager/utilisateur ; photo de profil ; numéro de carte Miles&More ; comptes d’utilisateur bloqués, sexe.
• Coordonnées : Adresse e-mail ; numéro de téléphone
• Données de la course :
  • telles que l’heure de la réservation et le lieu de départ/d’arrivée de votre course (Votrelieu de prise en charge peut être collecté par le placement d’un repère sur une carte ou via vos coordonnées GPS, en fonction des paramètres que vous avez activés. Permettre la collecte des coordonnées GPS est facultatif. Lorsque vous avez autorisé l’accès aux coordonnées GPS, nous ne serons en mesure de les voir que si vous êtes connecté(e) et que vous utilisez activement l’Application sur votre appareil),
  • localisation en temps réel - si vous avez activé le partage de localisation, nous collecterons également votre localisation en direct à partir du moment où vous commandez une course jusqu'à ce qu'elle commence. Vous pouvez la modifier à tout moment dans les paramètres de l'application.
  • l’identifiant du véhicule; les informations sur le trajet (comme l’utilisation des minutes, la distance, le point de départ et le point d’arrivée de la course) ; le prix payé et le montant du bon ; l’état de la réservation et du véhicule ; les zones dans lesquelles les déplacements sont disponibles pour la réservation ; le lieu de location ; la date du dernier trajet ; le niveau de carburant/de la batterie du véhicule ; le nombre et le montant de vos courses au cours des 90 derniers jours.
• Données techniques : Informations sur votre appareil (identifiant de l’appareil) ; adresse IP ; code pays ; identifiant de course ; version de l’Application ; codes d’erreur ; date de téléchargement de l’Application.
• Données financières : Quatre derniers chiffres de la carte de crédit ; données relatives aux opérations de paiement ; opérations non autorisées et motifs de rejet des paiements
• Facultatif : Adresses personnelle et professionnelle. Si vous fournissez vos adresses, nous les utiliserons pour enregistrer vos courses préférées sur l’Application.

Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous (ou de prendre des mesures précontractuelles à votre demande). Si vous ne fournissez pas ces données, nous ne serons pas en mesure d’assurer la course ou de fournir le véhicule loué que vous demandez ou de vous permettre d’interagir avec des cartes via l’Application.

Lorsque vous avez choisi de fournir les données indiquées comme étant « facultatives », nous les traitons sur la base de votre consentement. Vous pouvez supprimer ces données de l’Application à tout moment.

Alternativement, nous traitons ces données à caractère personnel car elles sont nécessaires pour notre intérêt légitime à vous garantir une expérience de haute qualité.

3. Pour répondre à vos demandes et vous envoyer des communications liées au service. 

Vous pouvez contacter FREENOW de plusieurs manières, par le biais de notre formulaire de contact en ligne (support.free-now.com/hc/fr/requests/new), par lettre ou par téléphone (si possible). Chaque fois que vous entrez en contact avec FREENOW, nous traitons vos données à caractère personnel afin de pouvoir gérer et répondre à votre demande ou à vos commentaires. Nous vous contacterons également ponctuellement avec des communications liées au service (par ex., pour fournir un reçu pour une course que vous avez effectuée ou pour vous informer des mises à jour de nos Conditions générales). 

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité : En fonction de la manière dont vous choisissez de contacter FREENOW, nous traiterons les types de données à caractère personnel suivants :

• Données d’identité : Nom
• Coordonnées : Adresse e-mail ; adresse postale ; numéro de téléphone
• Localisation et données associées : Langue ; pays et ville 
• Données de communication : Enregistrements des conversations téléphoniques entre vous et FREENOW (le cas échéant) ; contenu de vos messages (y compris les pièces jointes que vous fournissez)
• Données de la course : Informations pertinentes concernant votre course ou votre réservation 
• Données techniques : Les données d’utilisation, par exemple, le temps de connexion et les heures de déconnexion

Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Lorsque vous nous contactez pour conclure ou faire appliquer un contrat entre vous et FREENOW, notre base juridique sera la nécessité d'exécuter un contrat avec vous et/ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande. 

Dans tous les autres cas, nous traitons ces données à caractère personnel car cela est nécessaire pour notre intérêt légitime à répondre aux demandes de renseignements des passagers et à gérer notre relation avec nos clients et clients potentiels. Si vous contactez FREENOW par téléphone, vous serez informé(e) que votre conversation téléphonique avec FREENOW est enregistrée aux fins de formation et d’évaluation de nos agents de service à la clientèle et d’amélioration de nos services. Toutefois, vous aurez la possibilité de refuser l’enregistrement au début de votre appel. Les enregistrements des appels sont automatiquement supprimés après 90 jours. Nous n’enregistrons pas tous les appels reçus par nos agents de service à la clientèle. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à améliorer notre service à la clientèle.

4. Pour effectuer le paiement de votre course. 

Lorsque vous réglez votre course directement via l’Application, nous traiterons les données relatives au paiement vous concernant. Vous pouvez également choisir de connecter votre compte de l’Application à un outil de gestion de frais de déplacement (comme Cytric ou Concur). Cela transférera automatiquement les factures des courses à un prestataire de services externe qui les traitera afin de fournir, à vous ou à votre employeur, un aperçu détaillé des frais de déplacement. 

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :

• Données d’identité : Nom
• Coordonnées : Adresse e-mail ; numéro de téléphone
• Données de la course : Lieu de départ/d’arrivée de votre course ; type de service ; heure et date de la réservation/course ; distance ; durée
• Localisation et données associées : Langue ; pays
• Données financières : 

• Devise
• Si vous avez fourni une carte de crédit comme moyen de paiement : le prénom et le nom du titulaire de la carte de crédit, l’émetteur de la carte de crédit ainsi que les six premiers et les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit et sa date d’expiration
• Si vous payez via PayPal : l’adresse e-mail de votre compte PayPal 
• Si vous payez avec Apple ou Google Pay : l’adresse e-mail de votre compte

• Données techniques : Informations sur votre appareil (telles que l’identifiant de votre appareil)
• Données relatives à l’emploi : Si votre course est liée à un compte professionnel FREENOW ou à un budget de mobilité fourni par votre employeur, nous traiterons des données sur l’identité de votre employeur
• Données de communication : Contenu des commentaires facultatifs que vous fournissez (le cas échéant) 

Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Lorsque vous choisissez de connecter votre compte à un outil de gestion des frais de déplacement, nous traitons ces données à caractère personnel sur la base de votre consentement. L’utilisation de votre part d’un outil de gestion des frais de déplacement est entièrement volontaire et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans le menu de l’Application. 

Dans tous les autres cas, nous traitons ces données à caractère personnel dans la mesure où elles sont nécessaires pour exécuter un contrat avec vous.

5. Pour gérer les évaluations de nos chauffeurs et passagers. 

Sur l’Application, vous pouvez noter les chauffeurs et les véhicules utilisés dans le cadre de votre course : votre note sera agrégée avec celles des autres passagers et utilisée pour afficher la note moyenne du conducteur sur l’Application. FREENOW sera en mesure de visualiser votre note (d'une à cinq étoile(s)) ainsi que la course spécifique à laquelle la note est associée. Toutefois, votre note spécifique ne sera pas présentée au chauffeur que vous avez noté et les détails de votre course et votre note individuelle ne seront pas affichés publiquement via l’Application.

En outre, votre chauffeur peut vous attribuer une note en tant que passager (par exemple, pour fournir des commentaires positifs ou pour nous informer de problèmes). FREENOW utilisera ces notes pour créer une note moyenne passager vous concernant. La note moyenne n’est visible que par vous dans votre profil de passager FREENOW. Votre note ne sera pas affichée aux chauffeurs lors de l'organisation des courses et elle ne sera pas utilisée comme base pour la réalisation des courses ou toute autre décision vous concernant. Nous invitons nos chauffeurs à choisir la note passager au regard de critères de politesse et du comportement du passager. 

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :

• Données de notation : Notes que vous avez données ; notes que vous avez reçues
• Données de la course : Informations sur la course à laquelle la note se rapporte (telles que le lieu de départ/d’arrivée et la durée)

Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime à développer et améliorer de la qualité de nos services.

6. Pour gérer la prévention de la fraude et les risques de défaut de paiement. 

Lorsque vous créez un compte sur l’Application, FREENOW évalue le risque de défaut de paiement et/ou de fraude pour chaque nouveau moyen de paiement lié à votre compte et pour chaque course réservée. Nous le faisons en utilisant l’une ou l’autre des deux méthodes suivantes afin de décider si vous pourrez ou non accéder à la fonction « Pay by App » : 

• nos employés spécialement formés examinent vos données concernant d’éventuelles irrégularités et déterminent, en fonction de leur expérience et de leur appréciation, si la fonctionnalité Pay By App vous sera proposée ou non. Si l’un de nos employés décide de ne pas vous proposer la fonction Pay By App dans la mesure où il a, par exemple, identifié un risque d’activité frauduleuse, il pourra contacter votre chauffeur pendant votre course pour informer le chauffeur que votre fonctionnalité Pay By App ne doit pas être acceptée ; et 
• à l’aide d’un processus de prise de décision automatisée réalisé par notre prestataire européen de services de prévention de la fraude. Le prestataire calculera une probabilité statistique de défaut de paiement sur la base des données liées à votre compte et à la méthode de paiement concernée (et il n’utilisera pas vos données à caractère personnel à d’autres fins). Sur cette base, nous générerons une décision entièrement automatisée quant à savoir si la fonction « Pay by App » vous sera proposée dans l’Application. 

Si, à la suite de notre examen, il est décidé que vous ne pouvez pas utiliser la fonction Pay By App, vous en serez informé(e) par e-mail. Vous serez toujours en mesure d’utiliser l’Application pour effectuer des courses et vous pourrez payer par d’autres moyens (en espèces par exemple). Si vous souhaitez contester une décision selon laquelle la fonction Pay By App ne vous sera pas proposée, veuillez nous contacter via support.free-now.com/hc/fr/requests/new. Vous pourrez également contester une décision qui a été prise par des moyens entièrement automatisés. L’un de nos employés formés examinera et reconsidèrera ensuite la décision, en tenant compte de votre point de vue.

Nous effectuons également des vérifications en matière de prévention de la fraude pour votre course en utilisant votre photo de profil (si vous l’avez téléchargée) afin de vous identifier. Votre photo de profil s’affichera temporairement au chauffeur qui effectue votre course afin de vérifier qu’elle correspond bien au passager qui monte à bord.

En outre, nous effectuons des vérifications de l’activité sur les utilisateurs de notre Application afin d’éviter toute activité de fraude liée aux annonces publicitaires.

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :

• Données d’identité : Nom ; photo de profil (si elle est fournie) ; adresse (si elle est fournie) ; identifiants publicitaires et autres identifiants associés liés à votre appareil
• Coordonnées : L’adresse que vous fournissez lors de l’enregistrement de votre compte ; adresse e-mail ; numéro de téléphone
• Données de la course : Lieu de départ/d’arrivée de votre course, Coordonnées GPS
• Localisation et données associées : Langue ; pays
• Données financières : Adresse de facturation (si elle est fournie)

• Si vous avez fourni une carte de crédit comme moyen de paiement : Émetteur de la carte de crédit et les quatre derniers chiffres du numéro de votre carte de crédit, la date d’expiration de votre carte de crédit, le nom du titulaire de la carte de crédit
• Si vous payez via PayPal : l’adresse e-mail de votre compte PayPal

• Données techniques : Données concernant votre appareil d’utilisateur final (identifiant de l’appareil, système d’exploitation, version) ; adresse IP ; version de l’Application que vous utilisez
• Données d’utilisation : Informations sur la manière dont vous avez interagi avec l’Application, y compris les fonctionnalités que vous avez installées et les liens sur lesquels vous avez cliqués

Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime à prévenir la fraude et à réduire les risques de défaut de paiement par nos clients.

Afin de vous protéger contre les paiements excessifs pour les courses, le téléphone portable de votre chauffeur nous transmettra les coordonnées GPS à intervalles réguliers tout au long de votre course. Le but est de nous assurer que le chauffeur ne prolonge pas intentionnellement votre course afin d’en augmenter le prix. Ainsi, si vous pensez que vous avez peut-être payé trop cher pour une course, vous pouvez nous demander de communiquer les données sur l’itinéraire de votre course. 

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :

• Données de localisation : Coordonnées GPS provenant de votre course
• Données de la course : telles que l’heure de la réservation et le lieu de départ/d’arrivée de votre course

Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Nous traitons ces données sur la base de vos intérêts légitimes et des nôtres en matière de protection contre les paiements excessifs et aux fins de la lutte contre la fraude. 

7. Pour corriger les bugs et améliorer la fonctionnalité de l’Application. 

Afin de régler les problèmes, d’améliorer la fonctionnalité de l’Application et d’y apporter des ajustements pour répondre aux besoins de nos passagers, nous réalisons une analyse technique de la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre Application. Dans la mesure du possible, nous anonymiserons les données à caractère personnel que nous utilisons afin de réaliser cette activité. 

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :

• Données d’identité : Nom ; photo de profil (lorsqu’elle est fournie)
• Coordonnées : Adresse e-mail ; numéro de téléphone ; lieu de travail et adresse personnelle (lorsqu'elles sont fournies)
• Localisation et données associées : Pays ; langue ; fuseau horaire ; coordonnées GPS au moment de la réservation (le cas échéant)
• Données de la course : Lieu de départ/d’arrivée 
• Données techniques : Données sur votre appareil (identifiant de l’appareil ; identifiant publicitaire)
• Données d’utilisation : Informations sur l’utilisation de votre part de notre Application

Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Il est nécessaire pour nos intérêts légitimes en vue de l’amélioration des caractéristiques et fonctionnalités de notre Application.

8. Pour vous envoyer des informations et des offres personnalisées (marketing ou prospection commerciale). 

Si nous y sommes autorisés, nous vous enverrons des informations et des offres personnalisées concernant les produits et services proposés par FREENOW et/ou nos partenaires tiers qui, selon nous, pourraient vous intéresser. En fonction des paramètres que vous avez activés dans votre Application, nous vous les enverrons par e-mail, SMS ou par le biais de messages intégrés à l’application ou notifications push. Vous pouvez retirer votre consentement à la réception de ces messages marketing à tout moment (voir la section 7 (Vos droits liés à la protection de la vie privée) pour savoir comment vous pouvez refuser ces messages marketing). Vous pouvez également retirer votre consentement aux communications marketing via les « Paramètres de confidentialité » de l’Application pour passagers FREENOW (dans votre « Profil »), en désactivant la touche-bascule relative aux « Actualités et offres personnalisées »

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité : 

• Données d’identité : Nom ; identifiant passager ; type de profil de l’Application (client commercial ou privé) ; statut de l’inscription
• Coordonnées : Adresse e-mail ; numéro de téléphone ; adresse personnelle ou professionnelle (si fournies)
• Données financières : Mode de paiement ; avantages
• Données de la course : Type de course ; statut de la course ; données GPS de localisation au moment de la réservation et au moment de la fin de la course (lorsque vous avez donné une autorisation d’accès) ou lieux de prise en charge et de destination
• Données techniques : données sur votre appareil, y compris la version de l’Application que vous utilisez ; identifiant de l’appareil, identifiant GAID (Google Advertising Identifier), adresse IP ; données d’utilisation (fréquence d’utilisation, informations relatives au téléchargement de l’Application) ; informations de connexion
• Localisation et données associées : Langue ; fuseau horaire ; ville 

Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Lorsque nous y sommes autorisés par la loi, nous traitons ces données car elles sont nécessaires pour notre intérêt légitime à commercialiser nos services et à fournir des informations pertinentes à nos clients et clients potentiels qui, selon nous, les intéresseront.Dans tous les autres cas, nous traitons ces données sur la base de votre consentement. 

9. Pour analyser le succès de nos campagnes de marketing et promouvoir nos services en ligne. 

Nous plaçons des publicités non ciblées pour nos services sur des sites Internet de tiers. Nous évaluons et analysons également la performance de nos campagnes et canaux marketing afin de comprendre comment les utilisateurs prennent connaissance de notre Application, comment ils réagissent à des campagnes publicitaires spécifiques et comment ils utilisent l’Application. Pour ce faire, nous collectons et traitons certaines données sur les appareils utilisés par nos utilisateurs, leur comportement en ligne et le contenu des sites Internet qu’ils visitent. Les données à caractère personnel que nous collectons à cette fin sont agrégées par notre partenaire publicitaire et anonymisées peu après leur collecte. Nos prestataires de services ne peuvent donc pas identifier une personne à partir des données à caractère personnel qu’ils reçoivent. 

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité : 

• Données techniques : Adresse IP ; agent de l’utilisateur ; identifiants publicitaires ; système d’exploitation de l’appareil ; modèle de l’appareil ; informations sur votre course ; informations et paramètres de l’appareil ; applications ; téléchargements ; nombre de visites du site Internet ; informations sur la manière dont vous utilisez votre appareil et votre comportement dans l’Application ; opérateur de réseau ; ainsi que l’appareil original et les sources média attribuées 
• Localisation et données associées : Ville ; langue
• Données de préférence : L’opposition aux mesures publicitaires

Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Cela est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes visant à promouvoir nos services et évaluer l’efficacité de nos campagnes marketing et les améliorer.

10. Pour fournir des annonces personnalisées. 

Nous avons recours au ciblage par « audience personnalisée » (« custom audience ») et à un ciblage « lookalike » fournis par des tiers afin que nous puissions afficher des publicités ciblées pour nos services sur des sites Internet et applications de tiers à l’attention d’un public spécifique (par exemple, en fonction des caractéristiques de l’audience). Nous le faisons de manière à ce que les annonces publicitaires puissent être adaptées aux intérêts probables de la personne concernée. 

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité : 

• Coordonnées : Adresse e-mail (plus précisément, nous fournissons votre adresse e-mail à des plateformes tierces, telles que des réseaux sociaux, pour afficher à votre attention des annonces sur FREENOW sur ces plateformes. Cela ne sera possible que si vous êtes inscrit(e) sur ces plateformes (il s'agit des annonces à l’attention d’une « audience personnalisée »). Nous fournissons également les adresses e-mails de certains de nos utilisateurs à des plateformes tierces sur lesquelles nous souhaitons afficher des annonces de FREENOW à l’attention des utilisateurs inscrits sur ces plateformes qui partagent des caractéristiques similaires à celles de nos propres utilisateurs (par exemple, les habitudes d’utilisation, les caractéristiques démographiques, etc.) mais qui ne sont pas encore des utilisateurs de FREENOW.
• Données techniques : Informations sur votre appareil, telles que l’identifiant de l’appareil ; identifiant Android ; type d’appareil ; système d’exploitation ; adresse IMEI ou IP ; identifiants publicitaires ; informations sur le navigateur ; informations sur la manière dont vous avez interagi avec l’Application (telles que les téléchargements d’applications, les achats intégrés à l’application, les appels via l’application) ; les données de mesure telles que les interactions avec les publicités
• Données de la course : utilisation des promotions ; courses effectuées ; coût des courses
• Données de localisation : Ville ; pays ; langue
• Données sur les utilisateurs de plateformes tierces (afin d’identifier les utilisateurs susceptibles d’être intéressés par les services de FREENOW pour afficher à leur attention des publicités appropriées, et/ou fournir à FREENOW des informations sur la réussite de ses campagnes publicitaires)

Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : La base juridique sur laquelle nous nous fondons pour cette activité de traitement est que vous avez donné votre consentement.

Vous pouvez également retirer votre consentement à cet égard via les « Paramètres de confidentialité » de l’Application pour passagers FREENOW (dans votre « Profil »), en désactivant la touche-bascule relative aux « Publicités personnalisées ». Vous pouvez également nous envoyer un message via support.free-now.com/hc/fr/requests/new ou par courrier à l’adresse indiquée à la section 1 de la présente Déclaration de confidentialité.

Si vous retirez votre consentement, cela n’affectera pas la licéité de tout traitement que nous avons effectué avant ledit retrait. Nous mettrons en œuvre les changements que vous avez effectués dans les meilleurs délais (pour des raisons techniques, au plus tard dans les 48 heures à compter du changement).

Vous pouvez désactiver cette utilisation de votre identifiant publicitaire :

• sur un appareil iOS : dans « Paramètres » - « Protection des données » - « Publicité », en sélectionnant l’option « pas de suivi publicitaire » ou
• sur un appareil Android : dans « Paramètres » - « Google » - « Publicité », en sélectionnant l’option « désactiver la publicité personnalisée ».

En outre, vous avez la possibilité de réinitialiser l’identifiant de publicité à tout moment dans les paramètres de l’appareil (iOS : « Réinitialiser Ad-ID » ; Android : « Réinitialiser Advertising-ID »). Le cas échéant, un nouveau numéro d’identification sera alors généré pour votre appareil, mais ne sera pas associé aux données collectées avec votre identifiant de publicité précédent. 

11. Pour démarcher des clients professionnels potentiels(marketing)

FREENOW collecte des données sur les contacts de clients professionnels potentiels auprès de sources publiques (comme LinkedIn) afin que nous puissions leur envoyer des documents marketing sur nos services lorsque nous pensons que ceux-ci peuvent être pertinents pour leur activité. 

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité : 

• Données d’identité : Nom
• Données relatives à l’emploi : Poste ; employeur
• Coordonnées : Coordonnées professionnelles

Notre base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel : Cela est nécessaire aux fins de notre intérêt légitime visant à identifier des clients potentiels professionnels et à promouvoir nos services.

12. Pour réaliser des études de marché et des enquêtes. 

Si vous avez accepté de recevoir des études de marché et des enquêtes de notre part (par exemple, lors de l’enregistrement de votre compte sur l’Application ou en activant la touche-bascule pertinente dans les paramètres de confidentialité de l’Application), nous vous en enverrons ponctuellement. Les enquêtes que nous vous envoyons seront personnalisées. En fonction des paramètres que vous avez activés, nous vous les enverrons par e-mail, SMS ou par le biais de messages intégrés à l’Application ou notifications push. Nous le faisons afin que nous puissions comprendre comment vous utilisez notre Application et comment nous pouvons améliorer nos services. 

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité : 

• Données d’identité : Nom ; identifiant passager ; photo de profil (si elle est fournie) ; profil de l’application (client professionnel ou particulier) ; identifiant (nom d’utilisateur)
• Coordonnées : Adresse e-mail ; adresse personnelle et/ou professionnelle (si elles sont fournies) ; numéro de téléphone
• Données financières : Mode de paiement ; adresse de facturation enregistrée (oui/non) ; montant préféré de pourboires
• Données de la course : Date d’inscription ; type de course (réservation, course d’essai) ; statut de l’enregistrement/de la course ; informations sur les bons utilisés ; informations sur les chauffeurs préférés et le nombre de courses effectuées/annulées ; tarifs et valeurs de la course ; notes.
• Localisation et données associées : Langue ; coordonnées GPS au début/à la fin de la course (si elles sont fournies) ou lieu de départ/d’arrivée de la course 
• Données techniques : Version de l’Application ; données d’utilisation (fréquence d’utilisation ; informations sur le téléchargement de l’Application ; date de la dernière connexion ; jetons push)

Notre base juridique pour le traitement de ces données : Nous traitons ces données à caractère personnel sur la base de votre consentement.Si vous avez donné votre consentement à cette activité et que vous ne souhaitez plus recevoir ces messages, vous pouvez facilement retirer votre consentement en désactivant la touche-bascule dans vos « Paramètres de confidentialité » de l’Application pour passagers FREENOW (dans votre « Profil »). Voir également la section 7 (Vos droits liés à la protection de la vie privée) quant aux autres façons de retirer votre consentement et à la manière dont nous aurons effectuerons ce retrait. 

13. Pour mettre en œuvre nos programmes de fidélité, de parrainage et de partenariat. 

Si vous participez à l’un des programmes de fidélité ou de parrainage ou de partenariat de FREENOW, nous utiliserons vos données à caractère personnel, tel que nécessaire, pour vous donner les récompenses de fidélité ou de partenariat pertinentes et pour confirmer votre participation au programme concerné. Les conditions du programme concerné vous seront fournies au moment de votre inscription. Nous avons notamment mis en place un programme de parrainage pour les comptes professionnels, en offrant des récompenses lorsque le nouveau client parrainé s’inscrit et effectue un certain nombre de courses. Si vous êtes un passager professionnel parrainé dans le cadre de ce programme, nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez vous inscrire à nos services, et nous collecterons et partagerons, avec la personne qui vous a parrainé, des données sur votre activité d’inscription et le nombre de courses que vous effectuez.

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :

• Données d’identité : Nom 
• Données de la course : Informations sur l’utilisation de l’Application telles que le nombre de courses effectuées ; le coût des courses ; la distance parcourue
• Si vous souhaitez accumuler des miles auprès de nos partenaires du programme de fidélisation en utilisant la fonction Pay By App (dans la mesure où elle est disponible), nous avons besoin de connaître votre numéro de programme (par exemple, numéro Miles & More).

Notre base juridique pour le traitement de ces données : Lorsque la participation au programme implique la souscription d’un contrat par les utilisateurs, nous traitons ces données à caractère personnel car elles sont nécessaires à l’exécution d’un contrat avec vous (ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande).

Dans le cas contraire, nous traitons ces données à caractère personnel car elles sont nécessaires à notre intérêt légitime concernant la mise en œuvre du programme de fidélité ou de partenariat. Toutefois, votre participation à un programme de fidélité ou de partenariat est volontaire et vous pouvez choisir de ne pas participer et/ou de mettre fin à votre participation conformément aux conditions du programme concerné.

Enfin, la base juridique sur laquelle nous nous fondons pour le programme de parrainage pour les professionnels est le consentement du passager parrainé. Vous avez le droit de le retirer à tout moment et nous vous recommandons de consulter la section 7 (Vos droits liés à la protection de la vie privée) quant à la façon dont vous pouvez retirer votre consentement et à la manière dont nous mettrons en œuvre ce retrait.

14. Pour utiliser la carte des avantages liés à la mobilité FREENOW.

Si vous acceptez l'invitation de votre employeur à utiliser la carte des avantages liés à la mobilité FREENOW et que vous activez et utilisez votre carte, nous traitons les données à caractère personnel afin de gérer votre budget, les services de mobilité utilisés et les droits qui vous sont accordés et de pouvoir vous aider en cas de questions ou de problèmes. Nous fournissons également à votre employeur des informations (éventuellement agrégées) sur l'état du budget ou la consommation du budget, afin, par exemple, que des crédits supplémentaires puissent être chargés sur les cartes en temps utile ou que des évaluations statistiques de l'évolution du budget au sein des groupes d'utilisateurs puissent être réalisées.

Catégories de données à caractère personnel traitées pour cette finalité :

• Données d'identité : Nom, le cas échéant titre, identifiant de l'utilisateur.
• Données de contact : Adresse email.
• Informations sur les courses : Si vous utilisez des services de mobilité via FREENOW, les données seront traitées conformément à la section "Pour organiser et gérer les courses que vous demandez via l’Application".
• Données relatives à la localisation : langue, pays, fuseau horaire.
• Informations relatives au paiement :  

Date d'acceptation/de refus du paiement, motif du refus du paiement, identifiant du paiement, statut du paiement (enregistré/inscrit/expiré), type de paiement, monnaie, montant du paiement (montant initial/montant demandé) ;

Budget de la carte, budget utilisé (pour les réservations FREENOW, par type de mobilité utilisé), date de renouvellement (régulier) du budget ;

ID du commerçant, code de catégorie du commerçant, nom du commerçant, ville, code postal, pays du commerçant ; 

Type de carte (virtuelle/physique), numéro de la carte, code de sécurité de la carte (CVV / CVC), date d'expiration et pays d'émission de la carte de crédit ; six premiers et quatre derniers chiffres du numéro de carte ou compte, statut de la carte (active/inactive), pays du destinataire de la facture.

• Données techniques : Informations sur votre appareil (par exemple, identifiant de l'appareil, dernière connexion).
• Données professionnelles : Informations sur votre employeur, le cas échéant votre fonction/rôle dans l'entreprise.
• Données relatives à la communication : Contenu de vos commentaires/déclarations facultatifs (le cas échéant). 

Notre base juridique pour le traitement des données à caractère personnel : Le traitement aux fins de la création et de l'activation de la carte dans notre App et en relation avec l'utilisation de la carte pour des opérations individuelles est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous.

Dans la mesure où des données à caractère personnel sont transmises à votre employeur (le cas échéant également sous forme agrégée), cela sert soit à l'exécution d'un contrat conclu avec vous, soit à la sauvegarde de nos intérêts légitimes ou de ceux de votre employeur dans l'administration ordonnée des budgets de mobilité accordés.

Si vous êtes titulaire d'un compte professionnel (pour les employeurs), nous collectons et/ou transmettons les données personnelles des titulaires, partenaires, bénéficiaires effectifs et/ou représentants autorisés dans le but d'effectuer des vérifications KYC (Know Your Customer) par l'entreprise partenaire émettrice de la carte.   

Catégories de données à caractère personnel traitées pour cette finalité :

• Données d'identité : Nom, fonction/rôle dans l'entreprise, valeur des actions détenues dans l'entreprise, le cas échéant, numéro d'identification du client, numéro d'identification du titulaire du compte.
• Données relatives à la société : Nom de la société, siège social, extrait du registre du commerce, numéro du registre du commerce, numéro d'identification fiscale, numéro d'identification de la TVA, IBAN, informations bancaires. 

Notre base juridique pour le traitement des données personnelles : La collecte et le transfert de données personnelles pour la réalisation de vérifications KYC par la société émettrice de la carte sont effectués afin de sauvegarder les intérêts légitimes à respecter les obligations des prestataires de services de paiement à coopérer dans la lutte contre le blanchiment d'argent, la fraude et le financement du terrorisme.

15. Pour traiter les signalements d’accidents. 

Malheureusement, des accidents ont parfois lieu. Si vous ou votre chauffeur êtes (est) impliqué(e) dans un accident au cours d’une course, nous utiliserons certaines de vos données à caractère personnel pour effectuer des rapports internes, fournir des données à nos assureurs, aux fournisseurs de services de mobilité, aux autorités publiques et autres tiers concernés, et pour respecter nos obligations légales. 

Catégories de données à caractère personnel utilisées pour cette finalité :

• Données d’identité : Nom
• Coordonnées : Adresse e-mail ; numéro de téléphone
• Données de la course : Les détails de l’accident, y compris les informations sur le lieu de votre course, le type de véhicule et la durée de la course
• Données de santé : si quelqu’un a été blessé au cours de l’accident

Notre base juridique pour le traitement de ces données : Il est nécessaire, aux fins de nos intérêts légitimes, de conserver des registres internes sur les accidents survenus, de notifier les accidents à nos fournisseurs de services de mobilité conformément à nos obligations contractuelles et de traiter les demandes d’indemnisation liées aux assurances.

Nous traiterons également vos données à caractère personnel au motif qu’elles sont nécessaires au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, le cas échéant.

Dans des cas limités, nous traiterons ces données afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne. 

16. Pour respecter nos obligations légales. 

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour fournir des données aux autorités compétentes lorsque nous sommes tenus de le faire en vertu des lois ou réglementations applicables (par ex., à notre autorité de délivrance des licences de transport ou à nos assureurs). 

Les types de données à caractère personnel que nous partageons à cette fin varieront en fonction de la nature de l’obligation légale. Toutefois, les catégories communes de données à caractère personnel utilisées à cette fin sont les suivantes :

• Données d’identité : Nom, coordonnées de votre compte FREENOW.
• Coordonnées : Adresse e-mail ; numéro de téléphone.
• Données de la course : Informations sur vos courses, tels que le point de prise en charge/d’arrivée.
• Données d’utilisation : Informations sur l’utilisation de votre part de notre Application.

17. Liens vers les sites Internet de tiers 

Lorsque vous accédez au site Internet d’un tiers (par exemple, en suivant un lien vers notre page Facebook via notre site Internet), le fournisseur de ce site sera le responsable du traitement des données à caractère personnel que vous fournissez sur ce site. Pour plus d’informations sur la manière dont ils traiteront vos données à caractère personnel, vous devez vous référer à la déclaration de confidentialité sur le site Internet concerné.

Nous partageons vos données avec les catégories de destinataires suivantes :

• Avec les sociétés de notre groupe qui traitent des données à caractère personnel aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité. Nous agissons en tant que responsable du traitement conjoint avec les sociétés de notre groupe à ces fins. Vous pouvez exercer vos droits de personne concernée au titre du RGPD eu égard et à l’encontre de chacune des parties. Toutefois, afin d’accélérer le processus de réponse, nous vous prions de bien vouloir envoyer un message à support.free-now.com/hc/fr/requests/new pour exercer vos droits. Les sociétés de notre groupe, auxquelles nous transférons chacun des types de données à caractère personnel décrits dans la présente Déclaration de confidentialité, exercent leurs activités dans le même secteur que nous et sont basées au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen (EEE).

• Les prestataires de services et les partenaires tiers qui nous fournissent des services de traitement des données ou qui traitent des données à caractère personnel aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité. Nous travaillons avec les catégories suivantes de prestataires de services tiers : 

• Les sociétés de transport et les chauffeurs afin d’effectuer les courses que vous sollicitez via l’Application. Afin d’être en mesure de fournir ces services, ces prestataires reçoivent les données suivantes :
  • Données d’identité : nom ; photo de profil (si vous avez choisi de la télécharger dans l’Application). Votre photo de profil ne sera affichée que temporairement pendant la durée de votre réservation.
  • Données de la course : Informations relatives à la réservation de la course, y compris le lieu de départ/d’arrivée ; localisation en temps réel;
  • Bien que votre chauffeur soit en mesure de vous téléphoner concernant votre course (par exemple, pour vous avertir des embouteillages sur le trajet), nous utilisons un service de masquage du numéro, ce qui signifie que le chauffeur ne sera pas en mesure de voir votre numéro de téléphone ;
  • Note du chauffeur agrégée.

• Tiers qui contribuent à améliorer la sécurité et les fonctionnalités de notre Application afin que nous puissions mieux l’adapter aux besoins de nos clients.Afin d’être en mesure de fournir ces services, ces prestataires reçoivent les données à caractère personnel énoncées à la section 3.7 ci-dessus. Nous faisons également appel à un fournisseur d’authentification multifacteur lorsque vous vous inscrivez sur l’Application.

• Prestataires de services de paiement et fournisseurs d’outils de gestion de frais de déplacement (lorsque vous choisissez de connecter votre compte à un outil de gestion de frais de déplacement).Afin d’être en mesure de fournir ces services, ces prestataires reçoivent les données à caractère personnel énoncées à la section3.4 ci-dessus.

• Fournisseurs de logiciels de cartes (tels que Google Maps) afin que nous puissions vous permettre d’interagir avec des cartes sur l’Application. Afin d’être en mesure de fournir ces services, ces prestataires reçoivent les données suivantes :
  • Données de localisation GPS (sous une forme anonymisée afin qu’ils ne puissent pas vous identifier).

• Prestataires de services de lutte contre la fraude et le défaut de paiement. Afin d’être en mesure de fournir ces services, ces prestataires reçoivent les données à caractère personnel énoncées à la section 3.6.

• Nos partenaires en matière de services publicitaires et d’analyses.Afin de pouvoir fournir ces services, ces prestataires reçoivent les données à caractère personnel énoncées aux sections 3.9 et 3.10.

• Prestataires de services de communication à la clientèle. Afin d’être en mesure de fournir ces services, ces prestataires reçoivent les données à caractère personnel énoncées à la section 3.3.

• Nos partenaires du programme de fidélité. Afin d’être en mesure de fournir ces services, ces prestataires reçoivent les données à caractère personnel énoncées à la section 3.13.

• Sociétés de scooters électriques, de motos électriques, de vélos électriques ou de location de voiture auprès desquelles vous choisissez de louer ces véhicules. Ces tiers reçoivent les données à caractère personnel énumérées à la section 3.2. Si vous louez un véhicule fourni par ces sociétés, FREENOW agira en qualité de responsable de traitement conjoint de vos données à caractère personnel avec le fournisseur de véhicules. Cela signifie que FREENOW et ces fournisseurs traiteront respectivement des données à caractère personnel. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont ces parties traitent vos données à caractère personnel dans leurs déclarations de confidentialité disponibles aux adresses suivantes :
  • TIER : lien 
  • VOI : lien
  • Dott : lien
  • Cooltra : lien
  • SHARE NOW : lien
  • ZITY : lien
  • Bird : lien

Vous pouvez exercer vos droits en vertu du RGPD à l’égard et à l’encontre de chacune des parties (soit FREENOW, soit notre fournisseur tiers de services de mobilité). Toutefois, afin d’accélérer le processus de réponse, nous vous prions de bien vouloir envoyer un message à support.free-now.com/hc/fr/requests/new pour exercer vos droits. 

• Fournisseur de vérification de l’identité, où il vous est demandé de vérifier les informations de votre permis de conduire pour louer un scooter électrique, une moto électrique ou une voiture. Afin d’être en mesure de fournir ces services, ces prestataires reçoivent la photo de votre visage et votre permis de conduire.
• FREENOW s'associe également à des fournisseurs tiers (par exemple des sociétés de location de voitures) pour offrir leurs services au sein de notre application. Pour certains types de services, vous pouvez être redirigé vers le site web du fournisseur pour y commander le service. Cependant, afin de traiter la réservation et le paiement, ces tiers peuvent recevoir les données personnelles énumérées à la section 3.2. Vos données ne seront pas partagées à moins que vous ne décidiez d'utiliser ce service et vous serez toujours informé de la société qui reçoit vos données personnelles.

• Si votre compte FREENOW est connecté à votre employeur (par exemple, si vous réglez votre trajet via un compte professionnel et/ou un budget de mobilité fourni par votre employeur), nous partagerons des données à caractère personnel avec votre employeur ou tout autre titulaire du compte professionnel. Pour traiter ce paiement, nous partagerons vos données de facturation, y compris votre nom, adresse e-mail, type de véhicule, prix du trajet et lieu de départ/d’arrivée de votre course, mais uniquement dans la mesure où la course concernée est réglée via le compte professionnel ou dans le cadre du budget de mobilité alloué par votre employeur.

• Tout(e) organisme d’application de la loi, organisme réglementaire, agence gouvernementale, tribunal ou autre tiers compétent si nous estimons que le partage est nécessaire :
  • en vertu de la loi ou de la réglementation applicable,
  • à la constatation, à l’exercice ou à la défense de nos droits en justice (ou lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes pour permettre à nos chauffeurs ou partenaires d’exercer leurs droits en justice), ou
  • pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.

• Un acheteur réel ou potentiel (et ses agents et conseillers) dans le cadre de tout achat, toute fusion ou toute acquisition réel(le) ou proposé(e) de toute partie de notre activité, à condition que nous informions l’acheteur du fait qu’il ne doit utiliser vos données à caractère personnel qu’aux finalités indiquées dans la présente Déclaration de confidentialité.

• Toute autre personne, dans la mesure où vous consentez à ce partage.

Dans certains cas, vos données à caractère personnel peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le pays dans lequel vous résidez. Ces pays peuvent disposer d'une législation sur la protection des données différente de celle en vigueur dans votre pays. 

Plus spécifiquement, les sociétés de notre groupe sont situées au Royaume-Uni et dans l’EEE et toutes nos données sont conservées par un prestataire de services cloud au sein de l’UE ou dans des infrastructures et systèmes informatiques (ordinateurs des employés) sur nos sites au sein du Royaume-Uni et de l’EEE. Nos fournisseurs/prestataires de services et partenaires tiers exercent leurs activités dans le monde entier (par exemple aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Israël, à Singapour, en Australie). Nous avons choisi nos prestataires de services avec soin pour vérifier qu’ils protégeront les données à caractère personnel que nous partageons avec eux et nous avons un engagement écrit de leur part. 

Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel en dehors de l’UE ou de l’EEE, nous avons mis en place des garanties appropriées pour exiger que vos données à caractère personnel demeurent protégées conformément aux dispositions de la présente Déclaration de confidentialité. Cela inclut :

• le fait de nous fonder sur les décisions d’adéquation concernant le transfert de données à caractère personnel à des tiers dans d’autres juridictions qui ont été jugées par la Commission européenne comme fournissant un niveau de protection adéquat pour les données à caractère personnel ;

• la conclusion de Clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel qui ont été approuvées par la Commission européenne, le cas échéant. Nous avons conclu des clauses de transfert de « responsable du traitement à sous-traitant » avec nos prestataires de services et des clauses de transfert de « responsable du traitement à responsable du traitement » avec toutes les parties qui agissent en tant que responsable du traitement conjoint ou indépendant.

Pour plus d’informations sur les mesures de protection appropriées que nous avons mises en place, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la section 1. 

Vous pouvez faire valoir les droits suivants concernant la protection de vos données : Vous pouvez exercer ces droits en nous envoyant un message à support.free-now.com/hc/fr/requests/new ou une lettre à l’adresse mentionnée à la section 1 ci-dessus. 

• Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de mise à jour ou d’effacement de vos données à caractère personnel ; 
• Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel ou vous opposer à celui-ci ;
• Vous pouvez demander la portabilité de vos données ;
• Vous avez le droit de vous désabonner des communications marketing que nous vous envoyons à tout moment (vous pouvez également exercer ce droit en cliquant sur le lien « se désabonner » ou « opt-out » dans les e-mails marketing que nous vous envoyons ou via les paramètres de confidentialité de l’Application). Nous mettrons en œuvre vos changements en matière de désabonnement dans les meilleurs délais (pour des raisons techniques, dans les 48 heures).
• Si nous avons collecté et traité vos données à caractère personnel avec votre consentement, vous pouvez toujours retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la licéité de tout traitement que nous avons effectué avant votre retrait, et n’affectera pas le traitement de vos données à caractère personnel effectué sur la base de motifs de traitement licites autres que votre consentement. 
• Vous avez également le droit de donner des instructions quant au sort de vos données à caractère personnel après votre décès. De votre vivant, vous pouvez désigner une personne afin qu’elle exécute les instructions générales ou spécifiques que vous lui avez données sur la manière de stocker, d’effacer ou de partager vos données à caractère personnel après votre décès.
• Vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous avons utilisé vos données. 

L’adresse de la CNIL est la suivante :

CNIL

3 place de Fontenoy

80715 TSA

75334 PARIS CEDEX 07.

Numéro de la ligne d’assistance : +33 (0)1 53 73 22 22

Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de personnes souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données (notamment pour protéger vos données à caractère personnel contre tout accès non autorisé par des tiers, ainsi que toute modification, perte ou destruction accidentelle ou intentionnelle). Nous examinons ces mesures périodiquement et les modifions en ayant recours aux processus de sécurité les plus récents.

Le transfert de vos données à caractère personnel entre votre appareil (par exemple votre smartphone) et nos services est toujours chiffré. FREENOW est certifiée conforme à la norme PCI DSS (norme de sécurité des données du secteur des cartes de paiement). 

Nous conservons les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous lorsque nous avons un besoin commercial légitime permanent de le faire (par exemple, pour vous fournir un service que vous avez sollicité ou pour nous conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables applicables). En particulier :

• Les enregistrements d’appels sont supprimés après 90 jours ;
• Les comptes inactifs sont supprimés après 3 ans d’inactivité.

Si nous n’avons pas besoin de traiter vos données à caractère personnel pour satisfaire un besoin commercial légitime, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes ou, si cela est impossible, (par exemple parce que vos données à caractère personnel ont été stockées à des fins d’archivage), alors nous les stockerons en lieu sûr et empêcherons leur traitement jusqu’à ce qu’elles puissent être supprimées. 

 “Personal data” means all information which relates to an identified or identifiable living person. This means that "personal data" includes information that identifies you directly (such as your name, postal address, e-mail address and telephone number) as well as information that allows you to be identified when it is combined with other information (such as an IP address).

“Processing“ means any operation performed on personal data, whether or not those operations are automated – e.g. collecting, organising, saving and deleting personal data are all types of processing (as well as a number of other types of activity).

“Journey” is a tour requested by a passenger through the App.

A "controller" of personal data is the organisation or person that decides how and why personal data will be processed – either alone or jointly with others.

A "processor" of personal data acts on behalf of, and on the instructions of, the data controller in relation to the personal data processing. 

The personal data that we collect, and how we use that data, will vary depending on how you interact with our App. In this section, we have set out the various purposes for which we use personal data collected through our App. 

If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal data, including how we balance our legitimate interests against your rights and freedoms where applicable, please contact us using the contact details provided under section 1 above.

1. To register you as a user of the App. 

Where you register as a user of the App, we will ask you to provide basic personal information to set up your account and verify your account details via SMS.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; phone number 
• Optional: Profile picture; home and work address

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you. If you do not provide this information, we will not be able to register you as an App user.  Where you have chosen to provide the information listed above as 'optional', we process this on the basis of your consent – you can delete this information from the App at any time.

You can also choose to log in or register with the App via your account on a third party website (such as Facebook or Google). Where you choose to do this, you will be transferred to the third party website, where you can provide your account details and consent to relevant permissions. Where you do this, your third party account and your App account will be linked and we will receive some of your personal information from the third-party account. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; profile picture 
• Contact details: E-mail address

Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent. If you do not wish to link your App account with your Facebook or Google account, you can choose to instead create an account directly via the App. If you have logged into the App using a third party account in the past and wish to unlink your accounts, you can do so via the settings on the relevant third-party webpage. 

2. To procure and manage journeysyou request through the App. 

We will need to process information about you in order to arrange and manage the journeys that you order through the App (whether you travel by taxi, private hire vehicle, e-scooter, e-bike or another mode of transport). 

This includes allowing you to interact with maps using Google Maps (which is integrated into the App) so that you can pin the pick-up and drop off locations for your journey on the map or (where you have chosen to activate GPS settings) to identify your location via GPS. We use Google Maps in order to calculate the anticipated cost of your journey and to interactively show you the distance to the vehicle which will be carrying out your journey. 

Where you choose to hire an e-scooter, e-moped or rent a car, some of our mobility partners require us to verify your driver's licence. In this case, you will only be able to hire the e-scooter, e-moped or car once the verification is complete. Verification is valid for 36 months, after which point our mobility partners require us to re-verify the validity of your driver's licence before you carry out any more hires.

After you have procured a journey, your driver may phone you about your journey (for example, to inform you about delays or ask your to clarify the pick-up location) – however, we use a phone masking service that means the driver will not be able to see your phone number at any time. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; photo of face (if required by our third-party mobility provider from which you are renting a vehicle (e-moped or car)); photo of driver's licence; driver's licence expiration data; address; e-mail address; date of birth; passenger/user ID; profile picture; Miles&More card number; blocked user accounts, gender
• Contact details: E-mail address; phone number
• Journey data:
  • such as the time of the booking and the start/end location of your journey – Your start location may be collected by you placing a pin on a map or through your GPS coordinates, depending on the settings you have enabled. Enabling collection of GPS coordinates is optional. Where you have permitted access to GPS coordinates, we will only ever be able to see these where you are logged into and actively using the App on your device,
  • live location - if your turned on location sharing, we will also collect your live location from the moment you order a ride until it starts. You can change it at any time in the App settings.
  • vehicle ID; trip information (like usage of minutes, distance, start and endpoint of tour); price paid and voucher amount; reservation and vehicle state; the areas in which journeys are available for booking; location of hire; date of last trip; energy level of vehicle; number of journeys and revenue in last 90 days;
• Technical data: Information about your device (device ID); IP address; country code; trip ID; app version; error codes; app download date
• Financial data: Last four digits of credit card; payment transaction data; non-authorised transactions and payment rejection reasons
• Optional: Home and work address – If you provide your addresses, we will use these to save your favourite journey routes on the App.

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into a contract). If you do not provide this information, we will not be able to procure the journey or hire that you request or allow you to interact with maps via the App.

Where you have chosen to provide the information listed as 'optional', we process this on the basis of your consent – you can delete this information from the App at any time.

Alternatively we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest to ensure a high quality experience for you.

3. To respond to your enquiries and send you service-related communications. 

You can contact FREENOW in several ways, such as our online contact form (support.free-now.com/hc/fr/requests/new), by letter or by phone (where possible). Whenever you get in touch with FREENOW, we process your personal data so that we can manage and respond to your enquiry or comment. We will also contact you from time to time with service communications (e.g., to provide a receipt for a journey you have taken or to notify you of updates to our Terms &Conditions). 

Categories of personal data used for this purpose: Depending on how you choose to contact FREENOW, we will process the following types of personal data:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; postal address; phone number
• Location and related data: Language; country and city 
• Communications data: Recordings of phone conversations between you and FREENOW (where applicable); content of your messages (including any attachments you provide)
• Journey data: Relevant information about your journey or booking 
• Technical data: Usage data e.g., log-in time and log-out times

Our lawful basis for processing this personal data: Where you contact us to enter into or enforce a contract between you and FREENOW, our lawful basis will be that the processing is necessary to perform a contract with you and/or to take steps at your request prior to entering into a contract. 

In all other cases, we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest in responding to passenger enquiries and in managing our relationship with customers and potential customers. Where you contact FREENOW by phone call, you will be notified that your phone conversation with FREENOW is being recorded for the purposes of training and evaluating our customer care agents and improving our services. However, you will be given the option to refuse to the recording at the start of your call. Call recordings will be automatically deleted after 90 days. We do not record all calls received by our customer care agents. We do so on the basis of our legitimate interest in improving our customer care service.

4. To take payment for your journey. 

Where you pay for your journey directly via the App, we will process payment-related information about you. Alternatively, you can also choose to connect your App account with a travel expense tool (such as Cytric or Concur). This will automatically transfer your journey invoices to an external service provider, who will process them to provide you/your employer with a detailed overview of travel expenses. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; phone number
• Journey data: Start/end location of your journey; type of service; time and date of the booking/journey; distance; duration
• Location and related data: Language; country
• Financial data: 

• Currency
• If you have provided a credit card as a means of payment: the first name and surname of the credit card owner, the issuer of the credit card; the first six and last four digits of the credit card number and the expiration date of the credit card
• If you pay via PayPal: the e-mail address of your PayPal account 
• If you pay with Apple or Google Pay: the e-mail address of your account.

• Technical data: Information about your device (such as device ID)
• Employment data: If your journey is linked to a FREENOW for Business account or a mobility budget that is provided by your employer, we will process information about who your employer is
• Communications data: Content of any optional comments you provide (where relevant) 

Our lawful basis for processing this personal data: Where you choose to connect your account with a travel expense tool, we process this personal data based on your consent. Your use of a travel expense tool is entirely voluntary and you can withdraw your consent at any time in the App menu. 

In all other cases, we process this personal information on the basis that it is necessary to perform a contract with you.

5. To manage ratings of our drivers and passengers. 

On the App, you can provide ratings of drivers and vehicles used to provide your journey: your rating will be aggregated with ratings from other passengers and used to display the driver's average rating on the App. FREENOW will be able to view your rating (from one to five stars) as well as the specific journey to which the rating is associated. However, your specific rating will not be shown to the driver you have rated and your associated journey details and individual rating will not be shown publicly via the App.

In addition, your driver can provide a rating for you as a passenger (for instance, to provide positive feedback or to inform us of problems). FREENOW will use these ratings to create an average passenger rating score for you. Only you will be able to view this in your FREENOW passenger profile. Your rating will not be displayed to drivers during the procurement of any journeys and your rating will not be used as the basis for any journey procurement or other decision about you. We urge our drivers to choose the passenger rating on the basis of the politeness and behaviour of the passenger. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Rating data: Ratings you have given; ratings you have received
• Journey data: Information about the journey to which the rating relates (such as start/end location and duration)

Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest in further developing and improving the quality of our services.

6. To manage fraud prevention and non-payment risks. 

When you create an account with the App, FREENOW will evaluate the risk of non-payment and/or fraud for each new means of payment linked with your account and for each booked journey. We do this using either of the following two methods in order to make a decision about whether or not you will be able to access the "Pay By App" functionality: 

• our specially-trained employees review your information for irregularities and determine, based on their experience and discretion, whether or not you will be offered the Pay By App functionality. If one of our employees decides that you should not be offered the Pay By App functionality because, for example, they have identified a risk of fraudulent activity, they may contact your driver during your journey to let the driver know that your Pay By App functionality should not be accepted; and 
• using an automated decision-making process carried out by our European fraud prevention service provider. The provider will calculate a statistical likelihood of non-payment based on information connected with your account and the relevant payment method (and they will not use your personal data for any other purpose). On the basis of this, we will generate a fully automated decision as to whether you will be offered the "Pay By App" function in the App. 

If the outcome of our review is that you cannot use the Pay By App functionality then you will be notified of this by e-mail. You will still be able to use the App to procure journeys and pay by other means (such as cash). If you wish to contest a decision that you will not be offered Pay By App, please contact us via support.free-now.com/hc/fr/requests/new. You will also be able to contest a decision that has been made by fully automated means. One of our trained employees will then review and reconsider the decision, taking your viewpoint into account when doing so.

We also carry out fraud prevention checks for your journey by using your profile picture (where you have uploaded one) to identify you. The driver who carries out your journey will temporarily be shown your profile picture to check that it matches the passenger taking the journey.

In addition, we carry out checks of the activity on users of our App to prevent ad-related fraud activity.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; profile picture (where provided); address details (if provided); advertising and related IDs connected with your device
• Contact details: The address you provide when registering your account; e-mail address; phone number
• Journey data: Start/end location of your journey, GPS coordinates
• Location and related data: Language; country
• Finance data: Invoice address (if provided)

• If you have provided a credit card as a means of payment: Credit card issuer and the last four digits of your credit card number, the expiration date of your credit card, the name of the credit card owner
• If you pay via PayPal: the e-mail address of your PayPal account

• Technical information: Information regarding your end user device (device ID, operating system, version); IP address; the version of the App you are using
• Usage data: Information about how you have interacted with the App, including features you have installed and links you have clicked

Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest in fraud prevention and reducing the risks of non-payment by our customers.

In order to protect you against overpaying for journeys, your driver's mobile phone will transmit GPS coordinates to us at intervals throughout your journey. This helps us to ensure that the driver does not intentionally prolong your journey in order to obtain a higher fee. This means that, if you think you may have paid too much for a journey, you can request that we share information about the route of your journey. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Location data: GPS coordinates from your journey
• Journey data: such as the time of the booking and the start/end location of your journey

Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of your and our legitimate interests in protection against overpayment and fraud prevention. 

7. To fix bugs and improve the functionality of the App. 

In order to fix issues, improve App functionality, and adjust the App to suit the needs of our passengers, we carry out technical analysis of how users interact with our App. Where possible, we will anonymise the personal data we use in order to carry out this activity. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; profile photo (where provided)
• Contact details: E-mail address; phone number; workplace and home address (where provided)
• Location and related data: Country; language; time zone; GPS coordinates at the time of booking (where provided)
• Journey data: Start/end location 
• Technical information: Information about your device (Device ID; advertising ID)
• Usage data: Information about your usage of our App

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for our legitimate interests in improving the functionality and features of our App.

8. To send you news and personalised offers (marketing). 

Where we are permitted to do so, we will send you news and personalised offers relating to products and services offered by FREENOW and/or our third-party partners that we think may be of interest to you. Depending on the settings you have enabled in your App, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. You can withdraw your consent to receiving these marketing messages at any time (see section 7 (Your privacy rights) to find out how you can object to marketing messages).  You can also withdraw your consent to marketing communications via the “Data Protection Settings" of the FREENOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “News and personalised offers”

Categories of personal data used for this purpose: 

• Identity data: Name; passenger ID; App profile type (business or privacy customer); registration status
• Contact details: E-mail address; phone number; home address or business address (where provided)
• Financial data: Method of payment; incentives
• Journey data: Type of journey; journey status; GPS location data at the time of the booking and at the time of the end of the journey (where you have provided access) or pickup and destination locations
• Technical information: Information about your device including the version of the App you are using; device ID, GAID (Google Advertising Identifier), IP address; usage data (usage frequency, information relating to the download of the App); login information
• Location and related data: Language; time zone; city 

Our lawful basis for processing this personal data: Where we are permitted to do so by law, we process this information on the basis that it is necessary for our legitimate interest in marketing our services and providing relevant information to our customers and potential customers that we think will be of interest to them.In all other cases, we process this information on the basis of your consent. 

9. To analyse the success of our marketing campaigns and advertise our services online. 

We place non-targeted adverts for our services on third-party websites. We also evaluate and analyse the performance of our marketing campaigns and channels to understand how users become aware of our App, how they respond to specific ad campaigns and how they use the App. To do this, we collect and process certain information about the devices used by our users, their online behaviour and the content of websites they visit. The personal data we collect for this purpose are aggregated by our advertising partner and anonymised shortly after collection. Our service providers therefore cannot identify an individual from the personal data they receive. 

Categories of personal data used for this purpose: 

• Technical data: IP address; user agent; advertising IDs; operating system of the device; device model; information about your journey; device information and settings; applications; downloads; website hits; information about how you use your device and your in-App behaviour; network carrier; as well as original device and attributed media sources 
• Location and related data: City; language
• Preference data: Opt outs for advertising measures

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for the purpose of our legitimate interests in advertising our services and understanding the effectiveness of, and improving, our marketing campaigns.

10. To provide personalised ads. 

We use ‘custom audience’ and ‘lookalike’ targeting provided by third parties so that we can display targeted advertisements about our services on third party websites and apps to a specific audience (e.g., depending on the characteristics of the audience). We do this so that ads can be tailored to the likely interests of the relevant individual. 

Categories of personal data used for this purpose: 

• Contact details: E-mail address (more specifically, we provide your email address to third party platforms, such as social media, to show you ads about FREENOW on these platforms. This will only be possible if you registered on these platforms ('custom audience' ads). We also provide the email addresses of some of our users to third party platforms where we want to display FREENOW ads to the registered users of these platforms who share similar characteristics as our own users (e.g., usage patterns, demographics, etc.) but are not yet FREENOW users.
• Technical information: Information about your device, such as device ID; Android ID; device type; operating system; IMEI or IP address; advertising identifiers; browser information; information on how you have interacted with the App (such as app downloads, in-app purchases, app calls); measurement data such as interactions with advertisements
• Journey data: use of promotions; journeys taken; cost of journeys
• Location data: City; country; language
• Information about users of third party platforms (in order to identify users that are likely to be interested in FREENOW's services to show them appropriate ads, and/or to provide FREENOW with information on the success of its advertising campaigns)

Our lawful basis for processing this personal data: The legal basis we rely on for this processing activity is that you have provided your consent.

You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the FREENOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalized Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/fr/requests/new or by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.

Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours from the withdrawal).

You can turn off this use of your advertising identifier:

• on an iOS device: under “Settings” – “Data Protection” – “Advertising”, by selecting the option “no ad tracking” or
• on an Android device: under “Settings” – “Google” – “Advertising”, by selecting the option “deactivate personalized advertising”.

You can also reset your advertising identifier at any time in the device settings (iOS: “Reset Ad-ID”; Android: “Reset Advertising-ID”). Where you do this, a new identification number will be generated for your device, which will not be linked with the data collected for your previous advertising identifier. 

11. Marketing to potential business customers. 

FREENOW collects information about potential business customer contacts from public sources (such as LinkedIn) so that we can send them marketing materials about our services where we think these may be relevant to their business. 

Categories of personal data used for this purpose: 

• Identity data: Name
• Employment data: Job role; employer
• Contact details: Business contact details

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for the purpose of our legitimate interest in identifying potential B2B customers and advertising our services.

12. To conduct market research and surveys. 

If you have agreed to receive market research and surveys from us (e.g., during registration of your account on the App or by activating the relevant toggle in the App's privacy settings), we will send these to you from time to time. The surveys we send you will be personalised to you. Depending on the settings you have enabled, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. We do this so we can understand how you use our App and how we can improve our services. 

Categories of personal data used for this purpose: 

• Identity data: Name; passenger ID; profile picture (if provided); app profile (business or privacy customer); login details (username)
• Contact details: E-mail address; residential and/or business address (if provided); phone number
• Finance data: Payment method; invoice address on record (yes/no); tip value preference
• Journey data: Registration date; type of journey (booking, try-out ride); registration/journey status; information about vouchers redeemed; information about favourite drivers and number of journeys taken/cancelled; journey rates and values; ratings.
• Location and related data: Language; GPS coordinates at the start/end of journey (if provided) or start/end location of journey 
• Technical data: App version; usage data (usage frequency; information about the download of the App; date of the last login; push tokens)

Our lawful basis for processing this data: We process this personal data on the basis of your consent.If you have provided your consent to this activity and you subsequently do not wish to receive these messages, you can easily withdraw your consent by de-activating the relevant toggle in your “Data Protection Settings" of the FREENOW passenger App (under your “Profile”). See also section 7 (Your privacy rights) on other ways you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal. 

13. To run our loyalty, referral and partnership programs. 

If you take part in one of FREENOW's loyalty or referral programs or partnership schemes, we will use your personal data as necessary to provide you with the relevant loyalty or partnership rewards and to confirm your participation in the program. The terms and conditions of the relevant program will be provided to you at the time you sign up to it. In particular, we run a referral scheme for business accounts, by offering rewards when the new referred customer signs up and takes a certain number of journeys. If you are a B2B passenger that is referred through this scheme, we will contact you to ask if you would like to sign up to our services, and we will collect and share information with the person who referred you about your sign-up activity and the number of journeys you take.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name 
• Journey data: App usage information such as the number of journeys taken; the cost of journeys; distance travelled
• If you wish to collect miles from our frequent flyer program partners by using the Pay By App function (insofar as this is available), your respective program number (e.g. Miles&More number)

Our lawful basis for processing this data: Where participation in the program involves users signing up to a contract, we process this personal data on the basis that it is necessary for the performance of a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into such a contract).

Otherwise, we process this personal data on the basis that it is necessary for our legitimate interest in conducting the loyalty or partnership program. However, your participation in any loyalty or partnership program is voluntary and you can choose not to participate and/or end your participation in accordance with the terms of the relevant program.

Lastly, the legal basis we rely on for the B2B referral scheme is the consent of the referred passenger. You have a right to withdraw it at any time and please see section 7 (Your privacy rights) on how you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal.

14. To use the FREE NOW mobility benefits card.

If you accept your employer's invitation to use the FREE NOW Mobility Benefits Card and activate and use your card, we process personal data in order to manage your budget, the mobility services used and the entitlements granted to you and to be able to assist you with any questions or problems. We also provide your employer with (possibly aggregated) information about the status of the budget or budget consumption, so that, for example, further credits can be loaded onto cards in good time or statistical evaluations of budget developments in user groups can be made.

Categories of personal data processed for this purpose:

• Identity data: Name, if applicable title, user ID
• Contact information: E-mail address
• Tour information: If you use mobility services via FREE NOW, data will be processed in accordance with "Arrangement and management of tours".
• Location and location-related data: language; country, time zone
• Payment information: 
  
  Date of payment acceptance/refusal, reason for payment refusal, payment ID, payment status (recorded/booked/expired) payment type, currency, payment amount (original amount/requested amount);
  
  Card budget, budget used (for FREE NOW bookings each by type of mobility used), date of (regular) budget renewal;
  
  Merchant ID, merchant category code, merchant name, city, zip code, country of merchant;
  
  Card type (virtual/physical), card number, card security code (CVV / CVC), expiration date, and country of issue of credit card; first six and last four digits of PAN (Primary Account Number), card status (active/inactive), country of bill recipient.
• Technical data: Information about your terminal device (e.g. device ID, last login).
• Work-related data: Information about your employer, if applicable your function/role in the company, 
• Communication data: Content of your optional comments/statements (if required). 

Our legal basis for the processing of personal data: Processing for the purpose of creating and activating the Card in our App and in connection with the use of the Card for individual transactions is necessary to fulfill a contract concluded with you.

Insofar as personal data is transferred to your employer (if applicable also in aggregated form), this either also serves to execute a contract concluded with you or to safeguard our legitimate interests or those of your employer in the orderly administration of the mobility budgets granted.

If you are a Business Account Holder (employer), we collect and/or transmit personal data of holders, partners, beneficial owners and/or authorized representatives for the purpose of conducting so-called KYC (Know Your Customer) checks by the card-issuing partner company.   

Categories of personal data processed for this purpose:

• Identity data: Name, function/role in the company, value of shares held in the company, if applicable, customer ID, account holder ID.
• Company data: Company name, registered office, excerpt from the commercial register, commercial register number, tax number, VAT identification number, IBAN, bank information 

Our legal basis for the processing of personal data: The collection and transfer of personal data for the performance of KYC checks by the card issuing company is carried out in order to safeguard the legitimate interests to comply with obligations of payment service providers to cooperate in the fight against money laundering, fraud and the financing of terrorism.

15. To handle accident reporting. 

Unfortunately, accidents sometimes happen. If you or your driver is involved in an accident during a journey, we will use some of your personal information in order to carry out internal reporting, provide information to our insurers, mobility service providers, public authorities and other relevant third parties, and comply with our legal obligations. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; phone number
• Journey data: Details of the accident, including information your journey location, vehicle type, and journey time
• Health data: if anyone has been injured during the accident

Our lawful basis for processing this data: It is necessary for the purpose of our legitimate interests in maintaining internal records about accidents that take place, notifying our mobility service providers of incidents in accordance with our contractual obligations, and processing insurance claims.

We will also process your personal information on the basis that it is necessary for compliance with a legal obligation to which we are subject, where this is the case.

In limited instances, we will process this information to protect the vital interests of you or someone else. 

16. To comply with our legal obligations. 

We may use your personal data to provide information to competent authorities where we are required to do so by applicable laws or regulations (e.g., to our transport licensing authority or insurers). 

The types of personal data we share for this purpose will vary depending on the nature of the legal obligation. However, common categories of personal data used for this purpose are:

• Identity data: Name, details about your FREENOW account.
• Contact details: E-mail address; phone number.
• Journey data: Information about your journeys, such as the start/end point.
• Usage data: Information about your usage of our App.

17. Links to third-party websites. 

Where you access a third party's website – for example, by following a link to our Facebook page via our website – the provider of that website will be the controller of the personal data you provide on that site. For information about how they will handle your personal data, you should refer to the privacy notice on that website.

We share your data with the following categories of recipients.

• With our group companies who process personal information for purposes that are described in this Privacy Notice. We act as a joint controller with our group companies for these purposes. You may exercise your data subject rights under the GDPR in respect of and against each of the parties. However, to speed up the response, we would kindly ask you to exercise your rights at support.free-now.com/hc/fr/requests/new. Our group companies, to which we transfer each of the personal data types described in this Privacy Notice, operate in the same sector as us and are based inside the UK/EEA.

• Third party services providers and partners who provide data processing services to us or who otherwise process personal information for purposes that are described in this Privacy Notice. We work with the following categories of third party service providers: 

• Transportation companies and drivers to provide journeys that you request through the App. To be able to provide these services, these providers receive your:
  • Identity data: name; profile picture (if you have chosen to upload this to the App). Drivers will only be shown your profile picture temporarily around the time of your booking;
  • Journey data: Journey booking information including the start/end location; live location;
  • Whilst your driver will be able to phone you about your journey (e.g., to warn you of traffic jams), we use a phone number masking service that means the driver will not be able to see your phone number;
  • Aggregated driver rating.

• Third parties that help enhance the security and functionality of our App so that we can better tailor it to our customers' needs.To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.7 above. We also use a provider of multi-factor authentication when you register on the App.

• Payment service providers and travel expense tool providers (where you choose to connect your account with a travel expense tool).To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section3.4 above.

• Mapping software providers (such as Google Maps) so that we can allow you to interact with maps on the App. To be able to provide these services, these providers receive your:
  • GPS location data (in an anonymised form so they cannot identify you).

• Anti-fraud and non-payment service providers. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.6.

• Our advertising services and analysis partners.To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under sections 3.9 and 3.10.

• Customer communications services providers. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.3.

• Our loyalty programme partners. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.13.

• E-scooter, e-moped, e-bike or car rental companies, where you choose to hire these vehicles. These third parties receive the personal data that is listed under section 3.2. Where you rent a vehicle provided by these companies, FREENOW will act as a joint controller of your personal data alongside the vehicle provider. This means that FREENOW and these providers will each process personal data. You can find out more about how these parties handle your personal data under their privacy notices available at:
  • TIER: link 
  • VOI: link 
  • Dott: link
  • Cooltra: link
  • SHARE NOW: link 
  • ZITY: link

You may exercise your rights under the GDPR in respect of and against each of the parties (either FREENOW or our third-party service mobility provider). However, to speed up the response, we would kindly ask you to exercise your rights via support.free-now.com/hc/fr/requests/new.

• Identity verification provider, where you are asked to verify your driver's licence information to hire an e-scooter, e-moped or rent a car. To be able to provide these services, these providers receive the photo of your face and your driving licence.
• FREENOW partners with third party providers (e.g. car rental companies) to offer their services within our App. For certain services you may be redirected to the provider’s website to order the service there. However, in order to process the reservation and payment, these third parties may receive the personal data that is listed under section 3.2. Your data will not be shared unless you decide to use that service and you will be always informed which company receives your personal data.

• If your FREENOW account is connected to your employer (e.g., you pay for your tour via a business account and/or mobility budget provided by your employer), we will share personal data with your employer or other owner of the business account. To process this payment we will share your invoicing data, including your name, email address, fleet type, tour price and start/end location of your journey, but only to the extent that the relevant journey is paid by the business account or in scope of the mobility budget granted by your employer.

• Any competent law enforcement body, regulatory, government agency, court or other third party where we believe disclosure is necessary:
  • as a matter of applicable law or regulation,
  • to exercise, establish or defend our legal rights (or where it is necessary for our legitimate interests in enabling our drivers or partners to exercise their legal rights), or
  • to protect your vital interests or those of any other person.

• An actual or potential buyer (and its agents and advisers) in connection with any actual or proposed purchase, merger or acquisition of any part of our business, provided that we inform the buyer it must use your personal information only for the purposes disclosed in this Privacy Notice.

We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use personal information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our Cookie Notice.

In some cases, your personal information is transferred to, and processed in, countries other than the country in which you are resident.  These countries may have data protection laws that are different to the laws of your country. 

Specifically, our group companies are located inside the UK/EEA and we store all our data with a cloud service provider within the EU or in IT infrastructures and systems (employee computers) at our sites within the UK/EEA. Our third-party service providers and partners operate around the world (e.g. USA, UK, Canada, Israel, Singapore, Australia). We have selected our service providers carefully to check that they will protect the personal data we share with them and we have engaged them in writing. 

Where we transfer your personal data outside the EU/EEA, we have taken appropriate safeguards to require that your personal information will remain protected in accordance with this Privacy Notice. This includes:

• relying on the adequacy decisions in relation to transferring personal to third parties in other jurisdictions that have been deemed by the European Commission to provide an adequate level of protection for personal data;

• entering into Standard Contractual Clauses for the transfer of personal data that have been approved by the European Commission where appropriate. We have entered into "controller-to-processor" clauses with our service providers and "controller-to-controller" clauses with any parties that act as a joint or independent controller.

For more information on the appropriate safeguards that we have implemented, you can contact us using the details provided in section 1. 

You have the following data protection rights. You can exercise these rights by sending us a message to support.free-now.com/hc/fr/requests/new or a letter to the address mentioned under section 1 above. 

• You have the right to access, correct, update or request deletion of your personal data; 
• you can ask us to restrict processing of your personal information or object to processing;
• you can request portability of your data;
• you have the right to opt-out of marketing communications we send you at any time (you can also exercise this right by clicking on the “unsubscribe” or “opt-out” link in the marketing e-mails we send you or through the Privacy menu on the "App"). We will implement your opt-out as soon as possible (due to technical reasons, this will be within 48 hours);
• if we have collected and process your personal data with your consent, then you can withdraw your consent at any time.  Withdrawing your consent will not affect the lawfulness of any processing we conducted prior to your withdrawal, nor will it affect processing of your personal information conducted in reliance on lawful processing grounds other than consent; 
• You also have the right to give instructions concerning the use of your personal data after your death. During your lifetime, you can designate a person to carry out the general or specific instructions you have given to them on how to store, delete or disclose your personal data after your death.
• you may at any time lodge a complaintwith the French data protection authority (the Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)) if you are unhappy with how we have used your data. 

The CNIL’s address is:            

CNIL

3 Place de Fontenoy

TSA 80715

75334 PARIS CEDEX 07.

Helpline number: +33 (0)1 53 73 22 22

We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws.

We have taken appropriate technical and organisational measures to keep your personal data secure (in particular to protect your personal data against unauthorised access by third parties, as well as accidental or intentional modification, loss or destruction). We review these measures periodically and change them in line with state of the art security processes.

The transfer of your personal data from your device (e.g. smartphone) to us is always encrypted. FREENOW is PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certified. 

We retain personal information we collect from you where we have an ongoing legitimate business need to do so (for example, to provide you with a service you have requested or it to comply with applicable legal, tax or accounting requirements). In particular:

• Call recordings are deleted after 90 days;
• Inactive accounts are deleted after 3 years of inactivity.

When we have no ongoing legitimate business need to process your personal information, we will either delete or anonymise it or, if this is not possible (for example, because your personal information has been stored in backup archives), then we will securely store your personal information and isolate it from any further processing until deletion is possible.