Ciao tassista, benvenuto in FREENOW!

Siamo molto felici di averti nella nostra squadra e siamo sicuri che insieme raggiungeremo grandi risultati. FREENOW basa il successo del suo servizio sull’alta qualità della flotta. I clienti hanno la possibilità di dare un voto alla loro esperienza al termine delle corse e ad oggi siamo molto soddisfatti dei traguardi raggiunti, per questo motivo vogliamo mantenere sempre alta la soddisfazione dei passeggeri. A questo proposito, ti chiediamo di leggere il testo che segue per chiarire alcuni aspetti legati alla regolamentazione del settore.

Corse:

È importante che le corse immediate vengano accettate all’interno del proprio turno. Le prenotazioni devono essere svolte all’interno del proprio turno di lavoro e possono essere annullate solo se strettamente necessario. Eventuali irregolarità possono comportare provvedimenti. Vedi la sezione "Regolamento".

Importi:

Alla fine della corsa, è sempre obbligatorio digitare nell’applicazione l’importo indicato dal tassametro, sia per le corse pagate tramite App che per quelle pagate in contanti, e rispettare le tariffe fisse. Non è possibile applicare costi aggiuntivi se non quelli previsti dal regolamento comunale della tua città.

Con l’obiettivo di avere una clientela sempre soddisfatta, ti chiediamo di rispettare il regolamento taxi locale. Come saprai, le tariffe taxi a Roma sono state aggiornate con la delibera del 19 luglio 2024 pubblicata dal Comune.

Secondo il nuovo tariffario, per le corse che iniziano all'interno del G.R.A. e che vengono richieste tramite radio taxi o app, l'importo imputabile al passeggero al momento del prelievo non può superare la tariffa fissa di partenza (feriale, sabato, festivo o notturna) più €5,00.

Se, al momento della partenza il tassametro mostra un importo superiore, il passeggero deve essere immediatamente informato che la differenza tra l'importo indicato sul tassametro e l'importo richiesto gli sarà detratta alla fine della corsa.

Questa regola non si applica se il passeggero arriva in ritardo al punto di prelievo. In tal caso, si applica l'importo indicato sul tassametro.

Gli importi massimi di arrivo saranno perciò:

• tassametro inferiore a 8,50€ entro le 22 nei giorni feriali;
• tassametro inferiore a 10€ entro le 22, sabato e nei giorni festivi;
• tassametro inferiore a 12,50€ dalle 22 alle 6 di mattina.

In generale e soprattutto per le corse distanti, ti consigliamo di contattare sempre i clienti prima di arrivare al punto di inizio corsa: in questo modo ti assicuri dell’esattezza dell’indirizzo e riduci il rischio di fare chilometri a vuoto.

Per le corse dall’Aeroporto di Fiumicino, ti ricordiamo che devono essere prese dal polmone lunga sosta e che il tassametro va acceso quando il cliente sale a bordo.

Per garantire sempre la massima qualità del servizio e la soddisfazione dei passeggeri, rispetta sempre le regole stabilite dal Comune di Roma.

Lavoriamo insieme per offrire la migliore esperienza possibile ai nostri passeggeri!

Percorso:

Scegli sempre il percorso più breve in termini chilometrici. Nel caso in cui il cliente decida di effettuare un percorso più veloce ma chilometricamente più lungo, ti invitiamo ad informarlo in merito al fatto che il prezzo potrebbe essere maggiore rispetto a quanto stimato da FREENOW.

Deontologia

Ti ricordiamo l’importanza dei seguenti punti:

• mantenere l’auto pulita e in perfetto stato di efficienza;
• mantenere stabilmente il punteggio derivante dalle valutazioni dei clienti intorno al 4,80;
• avere un comportamento gentile e professionale con i passeggeri;
• adottare un abbigliamento di lavoro consono (scarpe, camicia, pantaloni, t-shirt, polo);
• È tua responsabilità verificare l’identità del cliente che sta salendo fisicamente in macchina e accertarti che corrisponda alla persona che ha richiesto il taxi via app. Assicurati di verificare l’identità del passeggero PRIMA di farlo salire in auto e PRIMA di premere “Cliente a bordo”. Qualora non fosse il passeggero giusto, informalo del malinteso ed eventualmente suggerirgli di chiamare un taxi tramite l'app FREENOW. Nel frattempo chiama il passeggero giusto per incontrarti con lui e proseguire con la tua corsa;
• caricare i bagagli dei clienti negli appositi vani;
• non fumare durante il servizio;
• non utilizzare il telefonino durante la guida;
• non interrompere il servizio se non su richiesta del passeggero o, in caso di situazioni che ne pregiudicherebbero la sicurezza;
• utilizzare il numero di telefono del cliente solo durante la corsa. Non è possibile telefonare ai passeggeri una volta che la corsa si è conclusa.

Regolamento:

FREENOW ha un regolamento interno che disciplina gli eventuali comportamenti scorretti della flotta, riservandosi di sospendere l’utilizzo dell’applicazione per un determinato numero di giorni o permanentemente.

Alcuni esempi di comportamenti scorretti sono i seguenti:

• alta percentuale di cancellazioni;
• evasione parziale o totale della commissione;
• corse completate al di fuori del proprio turno;
• corse completate con un passeggero fittizio;
• alta percentuale di corse chiuse in contanti;
• pagamenti conclusi tramite QuickPay (pagamento via app) senza aver effettuato la corsa;
• applicazione della tariffa massima garantita anche quando la tariffa tassametrica è inferiore;
• applicazione di una tariffa superiore alla tariffa massima garantita;
• utilizzo distorto delle ragioni di cancellazione;
• punteggio al di sotto degli standard qualitativi di FREENOW (vedi deontologia).
  

L’eventuale sospensione verrà comunicata via e-mail e sarà possibile richiedere chiarimenti rispondendo all’email stessa. Comportamenti scorretti reiterati nel tempo possono portare ad un blocco permanente dell’account. Queste azioni sono messe in campo per garantire un corretto utilizzo dell’app nel rispetto dei clienti e del lavoro dei colleghi.

Buone corse!

Il tuo team FREENOW