Ciao tassista, benvenuto in FREENOW!

Siamo molto felici di averti nella nostra squadra e siamo sicuri che insieme raggiungeremo grandi risultati. FREENOW basa il suo servizio sull’alta qualità della sua flotta. I clienti hanno la possibilità di dare un voto sia al tassista sia all’auto: ad oggi siamo molto soddisfatti dei traguardi raggiunti e vogliamo mantenere sempre alta la soddisfazione dei passeggeri. A tal proposito ti chiediamo di leggere il testo che segue per chiarire alcuni aspetti legati alla regolamentazione del settore.

Corse:

Le corse e le prenotazioni devono essere svolte solo all’interno del proprio turno di lavoro e possono essere annullate solo se strettamente necessario. Eventuali irregolarità porteranno a provvedimenti, vedi la sezione ‘Regolamento’.

Importi:

Alla fine della corsa, è sempre obbligatorio digitare nell’applicazione l’importo indicato dal tassametro, sia per le corse pagate tramite App che per quelle pagate in contanti, e rispettare le tariffe fisse. Non è possibile applicare costi aggiuntivi se non quelli previsti dal regolamento comunale della tua città.

Come previsto dal regolamento della tua città:

il tassametro va acceso quando il cliente sale a bordo;

per le corse extraurbane, puoi concordare la tariffa con il cliente;

per la corsa da e per l’aeroporto, puoi applicare il supplemento.

È importante comunicare correttamente queste informazioni al cliente visto che non sono incluse nel tassametro.

In generale e soprattutto per le corse distanti, ti consigliamo di contattare sempre i clienti prima di arrivare da loro: in questo modo ti assicuri dell’esattezza dell’indirizzo e riduci il rischio di fare chilometri a vuoto.

Percorso:

Scegli sempre il percorso più breve in termini chilometrici. Nel caso in cui il cliente decida di effettuare un percorso più veloce ma chilometricamente più lungo, ti invitiamo ad informarlo in merito al fatto che il prezzo potrebbe essere più alto

Deontologia

Ti ricordiamo l’importanza dei seguenti punti:

mantenere l’auto pulita ed in perfetto stato di efficienza

mantenere stabilmente il punteggio derivante dalle valutazioni dei clienti intorno al 4,80

avere un comportamento gentile e professionale con i passeggeri adottare un abbigliamento di lavoro consono (scarpe, camicia, pantaloni, t-shirt, polo)

è tua responsabilità verificare l’identità del cliente che sta salendo fisicamente in macchina e accertarti che corrisponda alla persona che ha richiesto il taxi via app. Assicurati di verificare l’identità del passeggero PRIMA di farlo salire in auto e PRIMA di premere “Cliente a bordo”. Qualora non lo fosse, informalo del malinteso, magari puoi suggerirgli di chiamare un collega tramite l'app FREENOW. Nel frattempo chiama il passeggero giusto per incontrarti con lui e proseguire con la tua corsa

caricare i bagagli dei clienti negli appositi vani

non fumare in servizio

non utilizzare il telefonino durante la guida

non interrompere il servizio se non a richiesta del passeggero o in caso di situazioni che ne pregiudicherebbero la sicurezza utilizzare il numero di telefono del cliente solo durante la corsa. Non è possibile telefonare ai passeggeri una volta che la corsa si è conclusa

i nostri canali di assistenza sono riservati ai tassisti, non condividerli con i clienti

Regolamento:

FREENOW ha un regolamento interno che disciplina gli eventuali comportamenti scorretti della flotta, riservandosi di sospendere l’utilizzo dell’applicazione per un determinato numero di giorni.

Alcuni esempi di comportamenti scorretti sono i seguenti:

• alta percentuale di cancellazioni
• evasione parziale o totale della commissione
• corse completate al di fuori del proprio turno
• corse completate con un passeggero fittizio
• alta percentuale di corse chiuse in contanti
• pagamenti conclusi tramite QuickPay senza aver effettuato la corsa
• utilizzo distorto delle ragioni di cancellazione
• punteggio al di sotto degli standard qualitativi di FREENOW (vedi deontologia)

L’eventuale sospensione verrà comunicata via e-mail e sarà possibile effettuare chiarimenti rispondendo all’email stessa. Comportamenti scorretti reiterati nel tempo possono portare ad un blocco permanente dell’App. Queste azioni sono messe in campo per garantire un corretto utilizzo dell’App nel rispetto del cliente e del lavoro dei colleghi.

Buone corse!

Il tuo team FREENOW