Ciao tassista, benvenuto in FREENOW!

Siamo molto felici di averti nella nostra squadra e siamo sicuri che insieme raggiungeremo grandi risultati. FREENOW basa il successo del suo servizio sull’alta qualità della flotta. I clienti hanno la possibilità di dare un voto alla loro esperienza al termine delle corse e ad oggi siamo molto soddisfatti dei traguardi raggiunti, per questo motivo vogliamo mantenere sempre alta la soddisfazione dei passeggeri. A questo proposito, ti chiediamo di leggere il testo che segue per chiarire alcuni aspetti legati alla regolamentazione del settore.

Corse:

È importante che le corse immediate vengano accettate all’interno del proprio turno. Le prenotazioni devono essere svolte all’interno del proprio turno di lavoro e possono essere annullate solo se strettamente necessario. Eventuali irregolarità porteranno a provvedimenti, vedi la sezione ‘Regolamento’.

Importi:

Alla fine della corsa, è sempre obbligatorio digitare nell’applicazione l’importo indicato dal tassametro, sia per le corse pagate tramite App che per quelle pagate in contanti, e rispettare le tariffe fisse. Non è possibile applicare costi aggiuntivi se non quelli previsti dal regolamento comunale della tua città.

Con l’obiettivo di poter contare su una clientela sempre soddisfatta, ti chiediamo di arrivare all’indirizzo dei passeggeri con un importo:

• inferiore a €5 entro le 22;
• inferiore a €7 tra le 22 e le 6 di mattina;
• inferiore a €6 entro le 22 nei giorni festivi.

In generale e soprattutto per le corse distanti, ti consigliamo di contattare sempre i clienti prima di arrivare da loro: in questo modo ti assicuri dell’esattezza dell’indirizzo e riduci il rischio di fare chilometri a vuoto.

Percorso:

Scegli sempre il percorso più breve in termini chilometrici. Nel caso in cui il cliente decida di effettuare un percorso più veloce ma chilometricamente più lungo, ti invitiamo ad informarlo in merito al fatto che il prezzo potrebbe essere maggiore rispetto a quanto stimato da FREENOW.

Deontologia

Ti ricordiamo l’importanza dei seguenti punti:

• mantenere l’auto pulita ed in perfetto stato di efficienza
• mantenere stabilmente il punteggio derivante dalle valutazioni dei clienti intorno al 4,80
• avere un comportamento gentile e professionale con i passeggeri
• adottare un abbigliamento di lavoro consono (scarpe, camicia, pantaloni, t-shirt, polo)
• è tua responsabilità verificare l’identità del cliente che sta salendo fisicamente in macchina e accertarti che corrisponda alla persona che ha richiesto il taxi via app. Assicurati di verificare l’identità del passeggero PRIMA di farlo salire in auto e PRIMA di premere “Cliente a bordo”. Qualora non lo fosse, informalo del malinteso. Eventualmente, puoi suggerirgli di chiamare un collega tramite l'app FREENOW. Nel frattempo chiama il passeggero giusto per incontrarlo e proseguire con la tua corsa
• caricare i bagagli dei clienti negli appositi vani
• non fumare in servizio
• non utilizzare il telefonino durante la guida
• non interrompere il servizio se non su richiesta del passeggero o in caso di situazioni che ne pregiudicherebbero la sicurezza

i nostri canali di assistenza sono riservati ai tassisti, non condividerli con i clienti

Regolamento:

FREENOW ha un regolamento interno che disciplina eventuali comportamenti scorretti della flotta, riservandosi di sospendere l’utilizzo dell’applicazione temporaneamente o permanentemente.

Di seguito alcuni esempi di comportamenti scorretti:

• alta percentuale di cancellazioni
• evasione parziale o totale della commissione
• corse completate al di fuori del proprio turno
• corse completate con un passeggero fittizio
• alta percentuale di corse chiuse in contanti
• pagamenti conclusi tramite app senza aver effettuato la corsa
• utilizzo improprio delle ragioni di cancellazione
• punteggio al di sotto degli standard qualitativi di FREENOW (vedi deontologia)

L’eventuale sospensione verrà comunicata via e-mail e sarà possibile ottenere chiarimenti rispondendo all’email stessa. Comportamenti scorretti reiterati nel tempo possono portare ad un blocco permanente dell’app. Queste azioni sono messe in campo per garantire un corretto utilizzo dell’app nel rispetto del cliente e del lavoro dei colleghi.

Buone corse!

Il tuo team FREENOW