Termini e condizioni generali per i passeggeri e per gli utenti dei servizi di mobilità (“GTC-P”) – Italia

Condizioni generali per gli utenti per l'intermediazione dei servizi di mobilità FREENOW

Versione valida fino al 08/11/2024/Version valid until 08/11/2024

Valide dall'8 Novembre 2024

1 Definizioni

1.1 Per "CG" si intendono le presenti Condizioni Generali di My Taxi Italia S.r.l. per l'utilizzo dell'App FREENOW "Intermediazione dei servizi di mobilità".

1.2 Per "Contratto di utilizzo dell'App" si intende il contratto sottoscritto tra FREENOW e l'Utente sulla base delle presenti CG per i servizi di intermediazione tramite l'App FREENOW.

1.3 Per "Utenti" si intendono persone che si sono registrate presso FREENOW per l'utilizzo del software FREENOW e dei servizi di intermediazione forniti da FREENOW, ivi incluso il servizio "Pay-by-App".

1.4 Per "Account Business" si intende un account utente offerto da FREENOW per i clienti business, che consente la prenotazione di viaggi di lavoro organizzati grazie all’intermediazione di FREENOW.

1.5 Per "App FREENOW" si intende l'applicazione gestita da FREENOW per dispositivi mobili connessi a Internet, come smartphone e tablet PC (inclusa la funzione Web Booker), per l'intermediazione dei Servizi di Trasporto Passeggeri forniti dagli Operatori Taxi, nonché per l'intermediazione degli Altri Servizi di Mobilità forniti da Altri Fornitori di Mobilità.

1.6 Per "FREENOW" si intende Mytaxi Italia S.r.l., Via Privata del Gonfalone 2, 20123 Milano.

1.7 Per "Servizi di Trasporto Passeggeri" si intendono i servizi di trasporto non di linea a mezzo taxi intermediati da FREENOW.

1.8 Per "Operatori Taxi" si intendono sia i taxisti indipendenti che le società che forniscono il trasporto di persone per mezzo di veicoli per passeggeri che sono tenuti a disposizione dalle società di taxi in luoghi ufficialmente approvati e con cui vengono effettuati viaggi per la destinazione chiesta dal passeggero.

1.9 Per "Servizi di Intermediazione" si intendono i servizi offerti da FREENOW per l’intermediazione di contratti di trasporto tra gli Operatori Taxi e gli Utenti e per l’intermediazione degli Altri Servizi di Mobilità tramite l'App FREENOW.

1.10 Per "Altri Servizi di Mobilità" si intendono i servizi di mobilità forniti da Altri Fornitori di Servizi di Mobilità di cui l'Utente può beneficiare mediante la mediazione di FREENOW tramite l'App FREENOW.

1.11 Per "Altri Fornitori di Mobilità" si intendono i fornitori di Altri Servizi di Mobilità che vengono gestiti tramite l'App FREENOW o il Web Booker.

2 Ambito di applicazione

2.1 Le presenti CG si applicano ai contratti tra FREENOW in qualità di intermediario e gli utenti dell'App FREENOW relativi ai Servizi di Trasporto Passeggeri e agli Altri Servizi di Mobilità intermediati da FREENOW e di volta in volta attivati dagli Utenti, pertanto le presenti CG si applicano anche ai futuri rapporti contrattuali tra FREENOW e gli Utenti.

2.2 Con l'installazione e l'utilizzo dell'App FREENOW, l'Utente accetta l’applicazione delle presenti CG. Se l'Utente non desidera essere soggetto alle presenti CG o non intende esprimere il proprio consenso, non sarà possibile installare l'App FREENOW.

2.3 Le condizioni contrattuali dell'Utente non trovano applicazione al rapporto contrattuale tra FREENOW e l'Utente, anche se FREENOW non vi si oppone espressamente.

2.4 I singoli Servizi di Intermediazione possono essere soggetti, oltre che alle presenti CG, anche a ulteriori condizioni contrattuali. Qualora al servizio richiesto dall'Utente dovessero trovare applicazione condizioni contrattuali particolari, FREENOW informerà separatamente l'Utente dell'applicabilità di dette condizioni contrattuali particolari e otterrà il consenso dell'Utente con riferimento a tali condizioni.

2.5 FREENOW si riserva il diritto di modificare le presenti CG con effetto per il futuro.

Si riportano di seguito alcuni esempi di ragioni che potrebbero rendere necessarie modifiche alle presenti GC: sviluppi al di fuori del ragionevole controllo di FREENOW; o modifiche a livello legislativo; o la necessità di risolvere problemi legati alla sicurezza. FREENOW si impegna ad informare tempestivamente l'Utente circa le eventuali modifiche. A tal fine, è sufficiente che FREENOW informi l'Utente della nuova versione delle CG attraverso una comunicazione via e-mail all'indirizzo comunicato dall'Utente durante la creazione dell'account e attraverso una notifica nell'App FREENOW. L'Utente ha la possibilità di accettare le CG, come modificate, o di non accettare tali modifiche entro un termine di 2 (due) settimane dalla relativa comunicazione. Se l'Utente non esercita il proprio diritto di opposizione entro questo termine, le modifiche alle CG si intenderanno accettate anche qualora l'Utente non le abbia accettate espressamente. Con la comunicazione di modifica delle CG, FREENOW informerà l'Utente della possibilità di non accettare dette modifiche e che la mancata opposizione entro il termine previsto equivarrà ad una accettazione implicita. In caso di opposizione da parte dell'Utente, FREENOW potrà risolvere il contratto ai sensi della clausola 14.3 sotto.

3 Oggetto del contratto

3.1 I servizi di FREENOW consistono nell'intermediazione di Servizi di Trasporto Passeggeri e degli Altri Servizi di Mobilità tramite l'App FREENOW. Con l'App FREENOW, l'Utente potrà gestire le richieste di corse verso gli Operatori Taxi e le richieste agli Altri Fornitori di Mobilità.

3.2 FREENOW non può controllare la disponibilità del Servizio di Trasporto Passeggeri e/o degli Altri Servizi di Mobilità e/o delle informazioni trasmesse dagli Operatori Taxi o dagli Altri Fornitori di Mobilità. Pertanto, FREENOW non si assume alcuna responsabilità in relazione alla disponibilità del Servizio di Trasporto Passeggeri e/o degli Altri Servizi di Mobilità richiesti dall'Utente. FREENOW non si assume alcuna responsabilità per la correttezza e la completezza delle informazioni trasmesse dagli Operatori Taxi o dagli Altri Fornitori di Mobilità (ad esempio, dettagli sull'orario, informazioni sul veicolo, ecc.). L'Utente non potrà avanzare alcuna pretesa circa il buon esito dei Servizi di Intermediazione e/o in merito alla conclusione di contratti per i Servizi di Trasporto Passeggeri e per gli Altri Servizi di Mobilità.

3.3 FREENOW si riserva il diritto di modificare con effetto per il futuro i dettagli dell'offerta dei Servizi di Intermediazione in qualsiasi momento, senza necessità di alcuna comunicazione individuale a ciascun Utente, ad esempio per svilupparne ulteriormente e migliorarne la qualità, o di interrompere – in modo parziale o totale – i singoli servizi. Le informazioni in merito alle suddette modifiche o in relazione all'interruzione di un servizio saranno fornite in anticipo tramite il sito web https://www.free-now.com/it/ e/o nell'App FREENOW.

3.4 Tramite l’App FREENOW, l'Utente può anche domandare l’intermediazione di FREENOW per i servizi di trasporto per fini professionali, a condizione che il suo account utente sia collegato a un Account Business. I servizi offerti da FREENOW per scopi attinenti all’attività professionale degli Utenti (richiesti tramite un Account Business) sono soggetti ai Termini e Condizioni per gli Account Business, disponibili al seguente link https://www.free-now.com/it/b2b-gtc/. L'Utente non può qualificare viaggi per scopi estranei all’attività professionale come viaggi attinenti a scopi professionali. FREENOW non effettua alcuna verifica in merito alla natura personale o professionale dei viaggi e non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze e i costi dei viaggi effettuati per scopi personali ma falsamente qualificati dall'Utente come viaggi per scopi professionali. Nel caso in cui l’Utente dovesse richiedere un viaggio per fini professionali, i dati personali dell'Utente saranno trasmessi al Titolare dell’Account Business ai fini dell'esecuzione del contratto. Tali dati includono, in particolare, nome e cognome, indirizzo e-mail, data e ora, punto di partenza e di arrivo del viaggio e i costi sostenuti. Informazioni più dettagliate al riguardo sono disponibili nella nostra Informativa sulla protezione dei dati personali all'indirizzo https://www.free-now.com/it/passenger-privacy-policy

3.5 L'Utente è responsabile per le richieste di Altri Servizi di Mobilità tramite il proprio Account Business. I viaggi che non rientrano nell'ambito dell’Account Business saranno effettuati dall'Utente a proprie spese. Nel caso in cui l'Utente dovesse superare il budget approvato dal Titolare dell’Account Business, dovrà pagare personalmente con il metodo di pagamento prescelto. L'Utente è pienamente responsabile di eventuali sanzioni e infrazioni amministrative, nonché di qualsiasi altro utilizzo in violazione del contratto imputabile all'Utente durante l'utilizzo degli Altri Servizi di Mobilità.

4 Utilizzo dell'App FREENOW

4.1 L'utilizzo dell'App FREENOW richiede che l'Utente si registri a FREENOW e crei un account utente fornendo il proprio nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e scegliendo la propria password.

4.2 L'Utente deve conservare al sicuro i propri dati di accesso all'account utente e non deve rivelarli a terzi né consentire loro l'accesso all'App FREENOW. L'Utente è l'unico responsabile della riservatezza e della sicurezza del proprio account. L'Utente è tenuto a comunicare immediatamente a FREENOW qualsiasi utilizzo non autorizzato da parte di terzi o qualsiasi sospetto in merito utilizzando il form online all'indirizzo https://www.free-now.com/it/ e anche immediatamente per iscritto (Mytaxi Italia S.r.l., Via Privata del Gonfalone 2, 20123 Milano).

4.3 L'Utente è sempre tenuto a fornire i propri dati personali in modo veritiero, completo e conforme ai rispettivi requisiti di FREENOW e a mantenerli aggiornati.

4.4 L'Utente deve assicurarsi, a proprie spese, che i requisiti tecnici necessari per l'utilizzo dell'App FREENOW siano disponibili sul suo dispositivo. Ciò comprende per esempio la configurazione e le prestazioni del dispositivo, gli aggiornamenti necessari del software (e.g. per il sistema operativo) e l'accesso a Internet. L'Utente è tenuto ad attivare personalmente i dati e altre connessioni e a sostenere personalmente i relativi costi.

4.5 L'Utente dovrà utilizzare l'App FREENOW in modo tale da non comprometterla, sovraccaricarla o danneggiarla e da non compromettere o aggirarne lo scopo. L'Utente non può aggirare o modificare le misure di sicurezza dell'App FREENOW, né da solo né avvalendosi di terzi.

4.6 FREENOW si riserva espressamente il diritto di bloccare temporaneamente o definitivamente l'account dell'Utente e/o la funzione Pay-by-App, qualora vi siano ragioni legate alla sicurezza dell'account utente o vi sia il sospetto di un uso non autorizzato o fraudolento dell'account utente. In questi casi, FREENOW si impegna a informare l'Utente del blocco del suo account o della funzione Pay-by-App, indicandone i motivi, per quanto possibile in anticipo, e in ogni caso senza ingiustificato ritardo dopo il blocco, salvo il caso in cui la notifica preventiva non sia possibile per motivi oggettivi.

4.7 L'Utente è tenuto a proteggere i dati da lui memorizzati tramite l'App FREENOW in un altro modo (ovvero tramite un supporto diverso dall'App FREENOW). FREENOW non si assume alcuna responsabilità per la perdita dei dati dell'Utente memorizzati nell'App FREENOW, a meno che la perdita non sia imputabile a FREENOW.

5 Servizi di Trasporto Passeggeri e Altri Servizi di Mobilità

5.1 La prestazione dei Servizi di Trasporto Passeggeri e degli Altri Servizi di Mobilità mediati da FREENOW è un servizio indipendente che non viene fornito da FREENOW ma dagli Operatori Taxi o dagli Altri Fornitori di Mobilità. L'App FREENOW si limita a fornire un servizio di mera intermediazione e non fornisce altri servizi. In particolare, l’utilizzo dell’App FREENOW non dà luogo ad alcun contratto di trasporto né ad alcun contratto di noleggio fra FREENOW e l’Utente. Il partner contrattuale dell'Utente per i Servizi di Trasporto Passeggeri e degli Altri Servizi di Mobilità è la relativa Compagnia di Taxi o Altro Fornitore di Mobilità. I servizi di FREE NOW sono rivolti esclusivamente ai maggiori di 18 anni. Salvo quanto previsto dalle condizioni generali di contratto degli Altri Fornitori di Mobilità, i minori di 18 anni possono usufruire dei Servizi di Intermediazione solo se autorizzati dai genitori o dagli esercenti la responsabilità genitoriale, fatti salvi i regolamenti comunali di competenza.

5.2 FREENOW si limita a mediare i rispettivi Servizi di Trasporto Passeggero. All'utilizzo dei Servizi di Trasporto Passeggeri e degli Altri Servizi di Mobilità si applicano i termini e le condizioni degli Operatori Taxi o degli Altri Fornitori di Mobilità. Tali condizioni saranno rese disponibili all'Utente prima della prenotazione e sarà necessario ottenere il relativo consenso da parte dell'Utente. Anche la Privacy Policy del rispettivo Operatore Taxi o Altro Fornitore di Servizi di Mobilità sarà resa nota all'Utente prima della prenotazione del Servizio di Trasporto Passeggeri o degli Altri Servizi di Mobilità.

5.3 Per quanto riguarda le corse in taxi, ad esempio, l'accettazione di una richiesta dell'Utente (offerta) da parte di un Operatore Taxi crea un contratto di trasporto legalmente vincolante tra l'Utente e l'Operatore Taxi corrispondente secondo i termini e le condizioni dell' Operatore Taxi. FREENOW è estranea rispetto al Servizio di Trasporto Passeggeri fornito dagli Operatori Taxi, il quale rimane disciplinato dalle previsioni normative applicabili allo stesso e dai relativi termini e condizioni. L'Utente sarà informato dell'accettazione della sua richiesta di corsa da parte di un Operatore Taxi attraverso l'App FREENOW. Non appena una richiesta di corsa viene accettata da un Operatore Taxi, la posizione attuale dell'Utente viene tracciata e trasmessa al conducente insieme ai suoi dati (nome utente e numero di telefono) per l'identificazione da parte del conducente. L'Utente ha anche la possibilità di contattare direttamente il conducente. Si rinvia alla legge quadro 21/1992, normativa che regola i servizi taxi, che qui deve intendersi integralmente richiamata e trascritta, le modalità̀ per lo svolgimento del servizio di trasporto in taxi e i criteri per la determinazione delle tariffe per il servizio taxi sono stabilite dai singoli Comuni.

5.4 FREENOW non si assume alcuna responsabilità per l'esecuzione dei Servizi di trasporto passeggeri e degli Altri Servizi di Mobilità. Gli Operatori Taxi e gli Altri Fornitori di Mobilità sono gli unici responsabili per la fornitura dei Servizi di Trasporto Passeggeri e degli Altri Servizi Mobilità.

5.5 Qualsivoglia pretesa derivante dai Servizi di Trasporto Passeggeri prenotati attraverso FREENOW attiene esclusivamente al rapporto fra l'Operatore Taxi e l’Utente. Pertanto, qualsivoglia pretesa derivante dalla fruizione del servizio fornito dagli Altri Fornitori di Mobilità attiene esclusivamente al rapporto fra questi ultimi e l’Utente.

6 Costi e Metodi di Pagamento

6.1 Costo per il Servizio di Intermediazione

6.1.1 FREENOW addebita un costo per il Servizio di Intermediazione fornito da FREENOW attraverso l’App FREENOW agli Utenti che utilizzano le diverse funzionalità. Tale costo è addebitato all’Utente che usufruisce attraverso l’App FREENOW del Servizio di Intermediazione di FREENOW nelle sue varie funzionalità per usufruire dei servizi di trasporto pubblico non di linea di passeggeri a mezzo taxi fornito dagli Operatori Taxi. I Costi per il Servizio di Intermediazione sono fissi per ogni corsa completata e non dipendono in alcun modo dai costi per la corsa e i costi per il servizio di trasporto.

6.1.2 Il costo del Servizio di intermediazione è variabile da 1 a 10 Euro (Dynamic Intermediation Service Fee) e viene applicato alle corse di taxi effettuate dall’Utente tramite l'App FREENOW per le quali l'Utente usufruisce del servizio di intermediazione offerto da FREENOW.

Il costo della Dynamic Intermediation Service Fee è determinato in funzione del numero di Utenti che richiedono una corsa all’interno del medesimo frangente temporale e nella medesima zona di prelievo e dal numero di tassisti registrati nella Piattaforma FREENOW disponibili e non dipende in alcun modo dal costo della corsa in taxi e dal costo del servizio di trasporto, le cui tariffe sono stabilite dai singoli comuni.

Il costo della Dynamic Intermediation Service Fee non sarà addebitato all'Utente in caso di cancellazione della corsa né in caso di pagamento diretto alla Compagnia di taxi, sia in contanti che con carta di credito o altro strumento di pagamento.

L'Utente sarà informato dell'importo finale della Commissione per il Servizio di Intermediazione Dinamica applicabile prima della richiesta di prenotazione.

6.1.3 Il costo della corsa in taxi e il costo del servizio di trasporto, disciplinati dai rispettivi regolamenti tariffari dei taxi applicabili a livello locale e da altre disposizioni per il traffico dei taxi stabilite da ciascun Comune. I costi per gli Altri Servizi di Mobilità si basano sulle disposizioni tariffarie degli Altri Fornitori di Mobilità. Tali costi saranno mostrati all'Utente nell'App FREENOW prima della prenotazione.

6.2 Condizioni per la cancellazione della corsa taxi o degli Altri Servizi di Mobilità

6.2.1 In caso di cancellazione di una corsa taxi dopo che la prenotazione è stata accettata dall'Operatore Taxi, è possibile che venga addebitato un costo all'Utente per il servizio richiesto.

6.2.1 In caso di cancellazione di un servizio ricompreso negli Altri Servizi di Mobilità è possibile che venga addebitato un costo all'Utente per il servizio richiesto se previsto dai termini e condizioni del Fornitore di Mobilità.

6.3 Policy Costi

I Costi addebitati da FREENOW per i Servizi di Intermediazione (di cui all clausola 6.1 delle presenti CG) e i costi di cancellazione (di cui alla clausola 6.2 delle presenti CG) sono indicati nella rispettiva Policy Costi. FREENOW ha il diritto di modificare, cancellare o rivedere i costi e le relative condizioni di applicazione indicati nella Policy Costi in qualsiasi momento. L'Utente sarà informato della modifica prevista 4 (quattro) settimane prima dell'entrata in vigore della nuova Policy Costi. Qualora l'Utente non sia d'accordo con le modifiche introdotte, potrà recedere dal Contratto di utilizzo dell'App con effetto immediato e senza costi utilizzando il form online all'indirizzo https://support.free-now.com/hc/it/requests/new entro il termine sopra indicato. La richiesta di un Servizio di Intermediazione durante il suddetto termine vale come accettazione della nuova Policy Costi.

Ulteriori informazioni sulla Policy Costi sono disponibili nelle FAQ sul Programma dei costi.

6.4 Metodi di Pagamento

6.4.1. Questa sezione regola le modalità di pagamento degli Utenti dei costi di trasporto dovuti agli Operatori Taxi e dei costi per gli Altri Servizi di Mobilità.

6.4.2 Pagamenti all'autista. L’Utente potrà pagare la corsa taxi in contanti, senza avvalersi del sistema di pagamento tramite FREENOW. Tale modalità di pagamento è esclusa per la fruizione degli Altri Servizi di Mobilità.

6.4.3 Pagamento tramite app (“Pay by App”) - Ai sensi delle presenti CG, FREENOW consente agli Utenti di avvalersi di metodi di pagamento diversi dal contante attraverso la App FREENOW per pagare singoli tassisti o Altri Fornitori di Mobilità, utilizzando uno dei mezzi di pagamento resi disponibili (come la carta di credito), sino a un ammontare massimo determinato da FREENOW e indicato sul sito internet di FREENOW, nella App FREENOW o con altri mezzi. I termini e le condizioni per il pagamento con questa modalità sono meglio descritti alla clausola 7.

6.4.4 Per la fruizione dei Servizi di Trasporto Passeggeri relativi alla prenotazione delle corse taxi l'Utente può̀ liberamente scegliere la modalità̀ di pagamento tra il pagamento all'autista o Pay-by-App. Per la fruizione degli Altri Servizi di Mobilità l’Utente deve scegliere la modalità̀ di pagamento Pay-by-App. La scelta di tale metodo di pagamento è condizione per la fruizione degli Altri Servizi di Mobilità mediante l’App FREENOW.

6.4.5 Con riferimento ai Servizi di Trasporto Passeggeri relativi alla prenotazione delle corse taxi, se l’Utente sceglie di pagare tramite l’App FREENOW, deve pagare l’ammontare lordo del costo di trasporto e l'eventuale mancia desiderata alla fine della corsa e, accettando le presenti CG, autorizza FREENOW a dedurre l’importo dovuto dalla carta di credito, account PayPal o altro mezzo di pagamento. L'App FREENOW consente di determinare in anticipo l’importo della mancia che l’Utente intende paga all'Operatore Taxi.

6.4.6 In ogni caso, se l’Utente sceglie l'opzione Pay-by-App, rinuncia alla ricevuta in formato cartaceo ed acconsente a che la ricevuta per la corsa gli sia trasmessa per email all’indirizzo fornito a FREENOW.

6.5 Per gli Altri Servizi di Mobilità e i Servizi di Trasporto Passeggeri pagati con l'opzione Pay-by-App, gli Operatori Taxi o gli Altri Fornitori di Mobilità consentono a FREENOW di addebitare all'Utente il pagamento dei corrispettivi per i Servizi di Trasporto Passeggeri o gli Altri Servizi di Mobilità a FREENOW. Tuttavia, il contratto su cui si basa tale richiesta continuerà ad esistere esclusivamente tra gli Operatori Taxi o gli Altri Fornitori di Mobilità e l'Utente.

6.7 A meno che non siano offerti altri metodi di pagamento per il Servizio di Trasporto Passeggeri o gli Altri Servizi di Mobilità, l'Utente dovrà pagare gli importi chiesti da FREENOW senza contanti (utilizzando il metodo di pagamento selezionato dall'Utente durante il processo di registrazione o prenotazione) tramite l'App FREENOW in conformità con le presenti CG ("Pay-per-App").

7 Condizioni per la funzione Pay-by-App

7.1 Per utilizzare la funzione Pay-by-App, l'Utente deve selezionare almeno uno dei metodi di pagamento offerti (ad esempio, carta di credito o PayPal) nell'App FREENOW e inserire le informazioni corrispondenti. Le modalità di pagamento selezionate possono essere modificate, aggiornate o eliminate dall'Utente nell'App FREENOW in qualsiasi momento. Inoltre, l'Utente può scegliere direttamente durante il processo di pagamento quale dei mezzi di pagamento memorizzati utilizzare per il relativo pagamento.

7.2 Utilizzando il servizio Pay-by-App, l'Utente accetta che FREENOW addebiti sul mezzo di pagamento da lui selezionato durante la procedura di pagamento, come carta di credito o PayPal, il Costo per il Servizio di intermediazione che dovrà pagare a FREENOW alla fine della corsa, la tariffa dovuta all'Operatore Taxi per il Servizio Trasporto Passeggeri oltre alla eventuale mancia liberamente scelta dall'Utente, così come qualsiasi altro costo sostenuto (si veda a tal proposito la clausola 6.4) a fine corsa. Inoltre, l'Utente riconosce e accetta che

∙ all'Utente può essere richiesto di fornire un'ulteriore autenticazione della sua identità ("Ulteriore Autenticazione Utente") quando fornisce un metodo di pagamento nell'ambito della prenotazione di una corsa;

∙ questa autenticazione può essere effettuata con diversi metodi (ad esempio, password unica, password per l'accesso all'App FREENOW, autenticazione biometrica), a seconda degli accordi esistenti tra l'Utente e la propria banca/ fornitore di servizi di pagamento e/o emittente della carta di credito (ad esempio, Visa, Mastercard, American Express);

∙ FREENOW si riserva il diritto di richiedere tale autenticazione tramite il sito web della banca, del fornitore di servizi di pagamento o dell'emittente della carta di credito dell'Utente per motivi di sicurezza;

∙ FREENOW si riserva inoltre il diritto, durante questo processo di autenticazione, di trasmettere alla banca, al rispettivo fornitore di servizi di pagamento o all'emittente della carta di credito ulteriori informazioni relative al pagamento dell'Utente.

Inoltre, FREENOW si riserva il diritto di addebitare i costi dovuti sul mezzo di pagamento o conto selezionato in qualsiasi momento quando un pagamento è dovuto dall'Utente senza richiedere una ulteriore autenticazione dell'Utente. I termini della presente clausola 7.2 sull'autenticazione dell'Utente servono a informare l'Utente in merito all'elaborazione dei pagamenti tramite l'App FREENOW. FREENOW non si assume alcuna responsabilità nei confronti dell'Utente per l'applicazione, la mancata applicazione, il ritardo o il fallimento dei processi di pagamento di cui sopra, salvo il caso in cui siano addebitabili a FREENOW. Le disposizioni della presente clausola non pregiudicano in alcun modo gli obblighi di pagamento dell'Utente nei confronti di FREENOW ai sensi delle presenti CG.

7.3 Se l’Utente seleziona PayPal come metodo di pagamento, l’Utente paga a FREENOW l’ammontare finale che ha selezionato durante il processo di pagamento senza che i suoi dati bancari siano divulgati a FREENOW. Il pagamento è effettuato tramite un addebito diretto (addebito elettronico sul conto corrente) oppure un addebito differito (pagamento con carta di credito) esclusivamente tra l’Utente e PayPal. Potrebbe essere addebitato un costo aggiuntivo per l’uso del servizio di PayPal, in base ai termini e condizioni d’uso di PayPal. Al fine di poter utilizzare il servizio di pagamento PayPal nei confronti di FREENOW l’Utente deve creare un account PayPal tramite PayPal e confermare al momento del pagamento che la modalità di pagamento nei confronti di FREENOW sarà PayPal.

7.4 L'Utente (salvo il caso in cui scelga di pagare direttamente a bordo in contanti o con carta di credito o di debito, a seconda della disponibilità) riceverà una ricevuta relativa al Servizio Trasporto Passeggeri o agli Altri Servizi di Mobilità tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica che ha indicato al momento della registrazione su FREENOW. In caso di pagamento a bordo, l'Operatore Taxi rilascerà una ricevuta all'Utente su richiesta. Qualora l'Utente necessiti di tale ricevuta in un secondo momento, FREENOW la rilascerà all'Utente per conto del Operatore Taxi su richiesta.

7.5 FREENOW si riserva espressamente il diritto di non rendere più disponibili determinate modalità di pagamento in singoli casi.

7.6 FREENOW non si assume alcuna responsabilità per l'elaborazione del pagamento senza contanti da parte del rispettivo fornitore di servizi di pagamento. In caso di transazioni errate o sbagliate, l'Utente deve contattare personalmente il proprio fornitore di servizi di pagamento e/o l'ufficio di pagamento.

7.7 Se l'Utente non rispetta la modalità di pagamento scelta, FREENOW ha il diritto di richiedere un interesse di mora pari a 5 (cinque) punti percentuali in più rispetto al tasso di interesse di base. Se FREENOW ha dimostrato di aver subito un danno maggiore a causa dell'inadempienza, avrà il diritto di chiedere il risarcimento del danno ulteriore.

7.8 In linea di principio, il pagamento di un Servizio di trasporto passeggeri o di un Altro Servizio di Mobilità è possibile tramite la funzione Pay-by-App in tutti i veicoli utilizzati dagli Operatori Taxi e durante la prenotazione degli Altri Servizi di Mobilità. Tuttavia, se il pagamento tramite Pay-by-App non è possibile per motivi tecnici che si siano per esempio verificati successivamente, si applica quanto segue: per le corse in taxi l'Utente è tenuto a pagare la corsa utilizzando il metodo di pagamento disponibile e accettato dall'autista. Se non è possibile per FREENOW riscuotere dall'Utente il corrispettivo maturato per il Servizio di Trasporto Passeggeri o per l'Altro Servizio di Mobilità tramite il mezzo di pagamento scelto dall'Utente, quest'ultimo dovrà versare il corrispettivo a FREENOW senza ritardi ingiustificati, ma al più tardi entro 5 (cinque) giorni dalla data in cui il pagamento è dovuto. A tal fine, all'Utente verrà mostrato l'importo dovuto per il Servizio di Trasporto Passeggeri o per Altro Servizio di Mobilità insieme ad un avviso nell'App FREENOW. Se l'Utente non paga l'importo entro il termine stabilito, FREENOW potrà riscuotere l'importo insoluto tramite un altro metodo di pagamento registrato dall'Utente, dopo averne informato l'Utente.

7.9 Nel caso in cui l'Utente depositi un nuovo metodo di pagamento (per esempio, una carta di credito) per la funzione Pay-by-App o al momento della prenotazione, FREENOW si riserva il diritto di effettuare una transazione di pre-autorizzazione per convalidare il metodo di pagamento salvato ("Pre-Autorizzazione"). Questa Pre-Autorizzazione non comporta un addebito sul conto corrente dell'Utente. Non è possibile registrare il metodo di pagamento se la Pre-Autorizzazione non va a buon fine. La Pre-Autorizzazione viene effettuata anche se la richiesta di prenotazione non è andata a buon fine o se la corsa è stata annullata. In caso di Pre-Autorizzazione, il saldo disponibile sarà temporaneamente bloccato, per il rispettivo metodo di pagamento e per l'importo della Pre-Autorizzazione, per un massimo di 10 (dieci) giorni lavorativi. e potrebbe apparire come sospensione temporanea sulla relativa carta di pagamento. Inoltre, FREE NOW può richiedere una Pre-Autorizzazione sul metodo di pagamento predefinito o selezionato dall'Utente che rifletta l'importo della tariffa prevista o la tariffa stimata a seconda dei casi, compresi eventuali costi e l'eventuale mancia preselezionata per la corsa. Tale importo non sarà addebitato sul conto dell'Utente al momento della prenotazione, ma sarà solo riservato per FREENOW. Se FREENOW effettua una Pre-Autorizzazione, l'Utente sarà debitamente informato con una notifica push tramite l'App FREENOW prima del completamento della prenotazione. Una volta effettuata la Pre-Autorizzazione per il metodo di pagamento selezionato, non sarà più possibile modificare successivamente il metodo di pagamento selezionato all'inizio della corsa (per esempio, durante la corsa o a fine corsa). Una volta ricevuto il pagamento completo, l'importo riservato verrà sbloccato da FREENOW. Questo potrebbe richiedere fino a 5 (cinque) giorni lavorativi alla banca o al fornitore di servizi di pagamento dell'Utente. Utilizzando la funzione Pay-per-App, l'Utente accetta le procedure di Pre-Autorizzazione di FREENOW descritte nella presente clausola.

8 Termini e condizioni per l'utilizzo dei voucher tramite Pay-by-App

8.1 Fatta salva l’applicazione di termini relativi a specifiche campagne promozionali di FREENOW si applicano le seguenti condizioni per l’utilizzo dei voucher:

8.2 L’Utente può usufruire del voucher solo se utilizza Pay-by-App come metodo di pagamento.

8.3 Il voucher è valido per una singola corsa è può essere usato una sola volta da ciascun Utente durante il periodo di promozione. I codici voucher che non sono utilizzati durante il periodo di durata della promozione si estinguono senza che sia dovuto alcun rimborso. Il voucher non è convertibile in denaro. Nel caso in cui non sia stato possibile utilizzare i voucher a causa di errori tecnici durante il periodo di promozione, FREENOW fornirà all'Utente un codice alternativo.

8.4 Un codice voucher per il primo pagamento con Pay-by-App può essere utilizzato solo una volta per ciascun Utente e solo la prima volta che l’Utente paga tramite Pay-by-App. Se nella prima corsa pagata con Pay-by-App l’Utente non ha utilizzato il voucher, il voucher scade. Non è previsto alcun rimborso o rinnovo del codice voucher per la prima prenotazione tramite Pay-by-App.

8.5 Il codice voucher deve essere inserito correttamente nell'App FREENOW e accettato come valido prima che inizi la procedura di pagamento.

8.6 I codici promozionali non possono essere combinati con altre offerte, promozioni, coupon o sconti. La perdita del codice promozionale non dà diritto ad alcuna sostituzione. I codici voucher non possono essere venduti o scambiati in alcun modo per denaro.

8.7 Nel caso di uso non autorizzato di codici voucher, FREENOW potrà bloccare l’account dell’Utente previa notifica. Inoltre, nel caso di frode, tentativo di frode o sospetto di altre attività illecite relative ai codici promozionali o allo scambio degli stessi, FREENOW potrà bloccare o cancellare gli account Utenti corrispondenti. In questo caso, FREENOW informerà l'Utente in anticipo circa le ragioni del blocco.

9 Diritti d'uso

9.1 FREENOW concede all'Utente un diritto d'uso semplice, revocabile, non trasferibile e non esclusivo per l'utilizzo dell'App FREENOW, nella misura in cui ciò sia necessario per l'utilizzo dell'App FREENOW a fini di mediazione nell'ambito delle presenti CG. Tuttavia, questo diritto d'uso dell'Utente è limitato all'uso dell'App FREENOW per scopi individuali. Non sono consentiti la trasmissione commerciale o altri tipi di sfruttamento dei servizi o dei contenuti di FREENOW.

9.2 All'Utente è vietato duplicare, noleggiare o affittare, modificare, riprogettare in altro modo o concedere in sublicenza l'App FREENOW in tutto o in parte. Inoltre, all'Utente è vietato decompilare, disassemblare o regredire l'App FREENOW ("Reverse Engineering").

10 Uso vietato, responsabilità per i contenuti

10.1 All'Utente è vietato utilizzare l'App FREENOW per caricare, memorizzare, trasmettere o diffondere contenuti illegali, pericolosi per i giovani, denigratori e/o altrimenti offensivi, nonché altri contenuti illegali. Ciò include anche la diffusione illegale di contenuti in violazione della legge sulla protezione dei dati, dei diritti d'autore, dei diritti di proprietà industriale, dei diritti d'autore accessori, dei diritti personali e/o di altri diritti di terzi.

10.2 L'Utente dell'App FREENOW è l'unico responsabile dei contenuti trasmessi e del suo utilizzo dell'App FREENOW. I contenuti creati o resi disponibili da terzi o da un altro utente e trasmessi con il suo account saranno attribuiti all'Utente anche nel rapporto con FREENOW.

10.3 FREENOW si riserva il diritto, senza che questo costituisca un'obbligazione, di esaminare i contenuti dell'Utente per stabilire se siano conformi agli usi consentiti dalle presenti CG. In caso di violazione o di probabilità di violazione, FREENOW ha il diritto, dopo averne dato comunicazione all'Utente, di bloccare tutti o parte dei contenuti dell'Utente con effetto immediato. Inoltre, in questo caso FREENOW ha il diritto di risolvere il Contratto di utilizzo dell'App. Ciò non pregiudica la rivendicazione di altri diritti da parte di FREENOW.

11 Diritti di proprietà industriale di terzi, indennizzo

11.1 In caso di violazione di diritti di terzi causata dall'uso dell'App FREENOW da parte dell'Utente, quest'ultimo dovrà interrompere immediatamente ogni uso dell'App FREENOW contrario al contratto e/o alla legge.

11.2 L'Utente dovrà tenere indenne e manlevata FREENOW da ogni pretesa, ivi incluse le richieste di risarcimento danni, avanzata da altri utenti o da terzi nei confronti di FREENOW a causa di una violazione dei loro diritti da parte dei contenuti caricati o generati dall'Utente sull'App FREENOW o a causa di qualsiasi altro utilizzo dell'App FREENOW da parte dell'Utente, in particolare a causa di una violazione degli obblighi di cui alla clausola 10 delle presenti CG. L'Utente dovrà farsi i carico di tutti i costi ragionevoli sostenuti da FREENOW a causa di una violazione dei diritti di terzi, compresi i costi ragionevoli sostenuti per la difesa legale. È fatto salvo ogni ulteriore diritto di risarcimento di FREENOW.

11.3 Se terzi avanzano pretese nei confronti di FREENOW a causa di una violazione dei diritti da parte dell'Utente, l'Utente è tenuto a informare FREENOW in modo esaustivo e immediato circa le pretese avanzate, nella misura in cui ciò sia necessario per valutare la difesa.

12 Disponibilità e garanzia

12.1 FREENOW si impegna ad erogare la massima disponibilità possibile dell'App FREENOW fornendo altresì, di volta in volta, gli aggiornamenti software necessari. L'Utente sarà informato con ragionevole anticipo di qualsiasi aggiornamento del software.

12.2 FREENOW si impegna ad evitare qualsiasi interruzione della disponibilità dell'App FREENOW; qualora si verificassero comunque delle interruzioni, FREENOW si impegnerà a porvi rimedio nel più breve tempo possibile.

12.3 Resta inteso che FREENOW non può garantire e l'Utente non ha diritto alla disponibilità costante e ininterrotta dell'App FREENOW. FREENOW non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali indisponibilità dell'App FREENOW e dei Servizi di Intermediazione forniti attraverso l'App FREENOW dovute a fattori che esulano dal ragionevole controllo di FREENOW (come ad esempio motivi tecnici, congestione della rete, guasti dei fornitori di servizi Internet, ecc.)

12.4 FREENOW garantisce, per tutto il tempo in cui l'Utente utilizza l'App FREENOW, che l'App FREENOW (i) corrisponde alla descrizione contenuta nelle presenti CG e (ii) è adatta al suo scopo di fornitura di Servizi di Intermediazione.

12.5 In caso di difetto di conformità, l'Utente ha il diritto di ottenere il ripristino della conformità dell'App FREENOW. In ogni caso eventuali reclami volti a richiedere il ripristino della conformità dell'App FREENOW o dei relativi Servizi di intermediazione si prescrivono dopo il decorso di 26 mesi dalla data dell'ultima fornitura dell'App FREENOW. FREENOW non potrà essere ritenuta responsabile per il difetto di conformità derivante esclusivamente dalla mancanza del relativo aggiornamento software, a condizione che (i) l'Utente sia stato informato della disponibilità dell'aggiornamento software e delle conseguenze della sua mancata installazione; e (ii) la mancata o errata installazione dell'aggiornamento software da parte dell'Utente non sia dovuta a carenze nelle istruzioni di installazione fornite.

13 Responsabilità

13.1 FREENOW è responsabile, ai sensi delle disposizioni di legge, solo dei danni causati da FREENOW, dai suoi rappresentanti legali o dai suoi incaricati con dolo o colpa. Ciò vale in particolare per i danni subiti dall'Utente a causa dell'utilizzo dell'App FREENOW, nonché per i danni all'hardware o al software dell'Utente causati dall'App FREENOW o dalla trasmissione dei dati.

13.2 Le disposizioni della presente clausola si applicano anche ai rappresentanti legali e agli incaricati di FREENOW. La limitazione di responsabilità di cui sopra non si applica (i) qualora FREENOW abbia prestato una garanzia, (ii) per lesioni colpose alla vita, al corpo e alla salute e (iii) per difetti occultati in modo fraudolento.

14 Durata, recesso e risoluzione del contratto

14.1 Il Contratto di utilizzo dell'App entrerà in vigore al completamento della registrazione da parte dell'Utente ed è a tempo indeterminato.

14.2 L'Utente ha il diritto di recedere dal Contratto di utilizzo dell'App senza specificarne il motivo entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall'accettazione delle presenti CG. Tale diritto di recesso dovrà essere esercitato inviando una comunicazione scritta a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: Via del Gonfalone n. 2, 20123 Milano o presentando la richiesta attraverso il seguente link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new. Con la ricezione da parte di FREENOW della comunicazione di recesso, le parti sono liberate dalle rispettive obbligazioni derivanti dal Contratto di utilizzo dell'App. Il diritto di recesso non potrà essere esercitato nei confronti dei Servizi di Intermediazione già prestati da FREENOW. L'Utente prende atto ed accetta che attivando uno dei Servizi di Intermediazione durante il periodo di ripensamento perderà il diritto di recesso riconosciutogli ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e l'esecuzione dei Servizi di Intermediazione è iniziata con l'espresso consenso dell'Utente e l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del Contratto di Utilizzo dell'App da parte di FREENOW.

14.3 Il Contratto di utilizzo dell'App può essere risolto senza motivo dall'Utente in qualsiasi momento e senza indicarne le ragioni, comunicando tale richiesta a FREENOW via e-mail all'indirizzo https://support.free-now.com/hc/it/requests/new.

Il Contratto di utilizzo dell'App può essere risolto da FREENOW per iscritto in qualsiasi momento per giusta causa. Le giuste cause di risoluzione da parte di FREENOW possono includere:

la fornitura da parte dell'Utente di dati non veritieri/non aggiornati (violazione della clausola 4.3 delle CG) o utilizzo non autorizzato o fraudolento dell'App FREENOW o qualsiasi uso improprio (violazione della clausola 4.5 delle CG) o utilizzo dell'App FREENOW per caricare, memorizzare, trasmettere o diffondere contenuti illegali, pericolosi per i giovani, dispregiativi e/o altrimenti offensivi nonché altri contenuti illegali da parte dell'Utente (violazione della clausola 10.1 delle CG) o violazione dei diritti di proprietà industriale di terzi (violazione della clausola 11 delle CG) o mancato pagamento del corrispettivo dovuto per il Servizio di Trasporto Passeggeri o Altro Servizio di Mobilità con i mezzi di pagamento scelti dall'Utente (violazione della clausola 7 delle CG) o qualsiasi altra violazione materiale delle presenti CG.

15 Protezione dei dati

Per quanto riguarda le disposizioni in materia di protezione dei dati si rimanda all'Informativa sulla protezione dei dati, disponibile sul sito https://free-now.com/de/agb-datenschutz-cookies/.

16 Legge applicabile, foro competente

16.1 Alle presenti CG si applica il diritto italiano e in particolare il Decreto Legislativo 206 del 2005 (Codice del Consumo), con esclusione delle norme di conflitto.

16.2 Per qualsiasi controversia derivante o connessa alle presenti CG sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio eletto dall'Utente nel territorio italiano.

17 Informazioni sulla risoluzione delle controversie online

17.1 La Commissione UE ha creato una piattaforma internet per la risoluzione delle controversie online (la cosiddetta "Piattaforma OS"). La Piattaforma OS funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale di controversie relative a obblighi contrattuali derivanti da contratti di acquisto online o da contratti di servizi online. È possibile accedere alla piattaforma OS al seguente link: ec.europa.eu/consumers/odr.

17.2 FREENOW non è disposta né obbligata a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.

18 Clausola di esclusione della responsabilità

L'eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione delle presenti CG o la presenza di una lacuna nelle stesse non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Al posto della disposizione non valida o per colmare la lacuna, si applicherà la disposizione che più si avvicina allo scopo economico delle presenti CGC.

Valido dal 01 Decembre 2023 al 08 Novembre 2024

Termini e condizioni generali per i passeggeri e per gli utenti dei servizi di mobilità (“GTC-P”) – Italia

mytaxi Italia Srl., Via Privata del Gonfalone 2, 20123 Milano (di seguito denominati “FREE NOW”)

servizioclienti@free-now.com

free-now.com/it/

Premessa

I presenti termini e condizioni regolano l’utilizzo da parte dei passeggeri e degli utenti (di seguito l’“Utente” o gli “Utenti”) del software di FREE NOW e dei servizi di FREE NOW, compreso il servizio “Pay by App”. Tale software consiste in una piattaforma tecnologica per dispositivi mobili (Applicazione) che permette agli Utenti di usufruire di uno dei servizi in essa indicati quali il servizio di trasporto pubblico, non di linea, di persone a mezzo taxi (servizio offerto da tassisti in possesso di licenza, consorziati, cooperative di produzione e lavoro, infra “Operatori Taxi“ o “tassisti“) ovvero gli Altri Servizi di Mobilità offerti dai Fornitori di servizi di mobilità (infra “Fornitori di Mobilità”) alle condizioni previste dal contratto di noleggio tra quest’ultima e l’Utente. Il software FREE NOW consente anche, alle condizioni e solamente per i servizi espressamente di seguito indicati, il pagamento di alcuni servizi tramite app (infra, “Pay by App”). L’Utente accetta i termini e le condizioni così come descritti a partire dalla registrazione, validi altresì per il successivo/i accesso/i ed usi del software, da quel momento in poi.

Il contratto è attualmente stipulato solo in lingua italiana. La versione inglese è una traduzione non vincolante del testo italiano. I termini e le condizioni disciplinano il solo rapporto tra l’Utente e FREE NOW. I termini e condizioni applicabili possono essere visionati all’interno del software FREE NOW sull’apparecchio dell’Utente o sul sito internet FREE NOW. FREE NOW è estranea rispetto al servizio di trasporto fornito dagli Operatori Taxi e al noleggio di Altri Servizi di mobilità fornito in autonomia dai Fornitori di Mobilità, il quale rimane disciplinato dalle previsioni normative applicabili allo stesso e dai termini e condizioni.

A. Termini e condizioni generali per l’utilizzo dell’app FREE NOW per passeggeri

A.I. Servizi FREE NOW

(1) Prima di usufruire dei servizi di FREE NOW, l’Utente deve registrarsi a FREE NOW, fornendo informazioni veritiere ed accurate durante la registrazione (quali a titolo esemplificativo e non esaustivo nome e cognome, numero di telefono e un valido indirizzo e-mail) e scegliendo una password sicura. Solo allora l’Utente può utilizzare il software ed i servizi di FREE NOW, in base ai presenti termini e condizioni e alle leggi applicabili.

(2) L’Utente è tenuto a soddisfare tutti i requisiti per l’utilizzo dei servizi accessibili mediante il software FREE NOW, secondo i relativi termini e le normative rispettivamente applicabili. Con l’accesso e l’utilizzo di FREE NOW l’Utente dichiara e garantisce di avere la capacità e il diritto di concludere questo accordo e di usufruire dei servizi offerti dagli Operatori Taxi o da altri Fornitori di Mobilità attraverso l’App.

(3) FREE NOW fornisce all’Utente il software FREE NOW (qui di seguito denominato “App”) per i dispositivi mobili abilitati alla connessione internet, quali smartphones, tablet, PC (di seguito denominati “Dispositivi” o singolarmente il “Dispositivo”). FREE NOW addebita all’Utente il costo del servizio di intermediazione per l'utilizzo dei Servizi FREE NOW, comeconcordato e/o prescritto nelle presenti GTC-P (cfr. A.II), oltre ai costi eventualmente previsti nelle presenti GTC-P (ad es. spese di risoluzione, cfr. A.VI,). FREE NOW si riserva il diritto di stabilire, rimuovere e/o rivedere le tariffe per uno o tutti i servizi ottenuti attraverso l'utilizzo dei Servizi FREE NOW in qualsiasi momento. FREE NOW informerà l'Utente di eventuali modifiche riguardanti le tariffe. Secondo quanto previsto dalla clausola C.V, tali modifiche diventeranno parte integrante del contratto entrando in vigore, laddove l’Utente non si opponga per iscritto (email o facsimile come indicato nell’assistenza clienti), entro due settimane dalla ricezione di tale comunicazione da parte di FREE NOW. Se l'Utente non è d'accordo sulle modifiche introdotte, può recedere dal contratto concluso con FREE NOW con effetto immediato.

(4) L’App consente all’Utente di usufruire dei servizi di FREE NOW, ove disponibili, e chiamare un taxi tramite FREE NOW, che trasmette la richiesta a potenziali tassisti. A tal fine, la posizione attuale dell’Utente è identificata e trasmessa al tassista. Una volta che il tassista ha accettato la richiesta dell’Utente, i dati identificativi dell’Utente (ad esempio il suo nome, cognome e numero di telefono) sono trasmessi al tassista. Ai fini dello svolgimento del servizio, l’Utente può anche contattare direttamente il tassista che accetta la sua chiamata attraverso FREE NOW. L’utente può utilizzare l’App anche per accedere e utilizzare ulteriori servizi di mobilità (infra “Altri Servizi di Mobilità”) offerti dai Fornitori di Mobilità che collaborano con FREE NOW secondo quanto previsto nella Sezione A.III delle presenti GTC-P.

(5) I servizi forniti dall’App non includono la connessione a internet, necessaria per l’utilizzo dei servizi. L’Utente è responsabile, a proprie spese, per l’accesso a internet, per la scelta di un Dispositivo dotato dei requisiti tecnici necessari per la configurazione e le capacità del Dispositivo affinché l’App sia utilizzabile e per l’aggiornamento del necessario software.

(6) L’utilizzo dell’App è gratuito per l’Utente, ad eccezione dei costi relativi all’utilizzo del Dispositivo mobile (quali ad esempio i costi di connessione), del costo dei servizi forniti dai terzi (la corsa Taxi o Altri Servizi di Mobilità) e fatto salvo quanto diversamente ed espressamente concordato con l'Utente nei presenti termini e condizioni, si veda la clausola A.II.

Si rinvia alla legge quadro 21/1992, normativa che regola i servizi taxi, che qui deve intendersi integralmente richiamata e trascritta, le modalità per lo svolgimento del servizio di trasporto in taxi e i criteri per la determinazione delle tariffe per il servizio taxi sono stabilite dai singoli Comuni.

(7) Quando l’Utente chiama un taxi ovvero utilizza Altri Servizi di Mobilità attraverso l’App, FREE NOW inoltra la richiesta alle potenziali parti contrattuali dell’Utente, ovverosia i tassisti o gli altri Fornitori di Mobilità. La App si limita a fornire un servizio di intermediazione e non fornisce altri servizi. In particolare, l’utilizzo dell’App non dà luogo ad alcun contratto di trasporto né ad alcun contratto di noleggio fra FREE NOW e l’Utente.

Qualsivoglia pretesa derivante dalle corse prenotate attraverso FREE NOW attiene esclusivamente al rapporto fra il tassista e l’Utente. Parimenti qualsivoglia pretesa derivante dalla fruizione del servizio fornito dagli altri Fornitori di Mobilità attiene esclusivamente al rapporto fra questi ultimi e l’Utente.

Qualsiasi servizio di trasporto che esuli dall'attività di intermediazione di FREE NOW verrà pattuito direttamente tra l'Utente e le terze parti, non assumendo FREE NOW, pertanto, alcuna responsabilità per i servizi di terzi a favore degli utenti; ciò anche con riferimento alla relativa fatturazione per il servizio fornito dal tassista o dai Fornitori di Mobilità.

(8) Le corse possono essere richieste e fatturate anche come viaggi di lavoro, in conformità alle condizioni FREE NOW per gli account business, al cui contenuto interamente si rimanda. Se un Utente prenota una corsa aziendale usando l’App per passeggeri, oppure se al termine di una corsa l’Utente decide di pagarla come viaggio di lavoro utilizzando un Account Business, i dati personali rilevati da FREE NOW con l’utilizzo dell’App per passeggeri verranno trasmessi alla parte contraente autorizzata dall’Utente per le corse aziendali per l'elaborazione e la fatturazione della corsa (“Dati di fatturazione”). Se l’Utente addebita una corsa come corsa aziendale, al datore di lavoro dell’Utente verranno trasmessi i dati rilevanti per la fatturazione, in particolare nome e cognome, indirizzo e-mail, costo della corsa, ora e punto di partenza e arrivo della corsa. Questi dati verranno trasmessi al titolare dell’Account Business nella misura necessaria per la fatturazione dei costi della corsa aziendale.

(9) Qualora un Utente sia autorizzato, tramite un Account Business, ad addebitare le corse effettuate per motivi lavorativi al suo datore di lavoro, egli è tenuto a comunicare informazioni relative al carattere privato o aziendale di una corsa di cui ha usufruito. FREE NOW non è tenuta e non è tecnicamente in grado di determinare se la corsa dell’Utente sia di tipo privato o aziendale.

(10) FREE NOW non è responsabile delle spese, costi o danni causati dall'Utente che, tramite un Account Business, dichiari falsamente che la corsa sia aziendale anziché di natura privata, anche qualora la parte contraente abbia concesso la possibilità di addebitare, alla stessa, le corse di natura aziendale.

(11) Ai fini delle funzionalità di cui al punto (4), il partner contrattuale è tenuto ad adottare tutte le precauzioni ragionevolmente applicabili per proteggere i dati d’accesso, il TAN o altre credenziali di identificazione individuali (IDM) da un accesso non autorizzato. I danni principali e secondari derivanti dalla perdita o dalla trasmissione dell’IDM a una persona non autorizzata saranno a carico del partner contrattuale. Conseguentemente, il partner contrattuale è tenuto a imporre agli Utenti da lui autorizzati ad addebitare corse sul suo Business Account FREE NOW l’obbligo di utilizzare e conservare con cura il rispettivo IDM.

(12) Ai fini delle funzionalità di cui al punto (4), il partner contrattuale riconosce la possibilità (e si assume il relativo rischio) che l’Utente, in virtù dell’opportunità concessagli dal partner contrattuale, possa prenotare o faccia valere come viaggio di lavoro una corsa FREE NOW nonostante si tratti di una corsa personale.

A.II Costo del servizio di intermediazione

(1) FREE NOW addebita un costo per il servizio di intermediazione fornito da FREE NOW attraverso l’App e tutte le sue funzionalità. Tale costo è addebitato all’Utente che usufruisce attraverso l’App del servizio di intermediazione di FREE NOW nelle sue varie funzionalità per utilizzare il servizio di trasporto pubblico, non di linea, di persone a mezzo taxi fornito dagli Operatori Taxi.

(2) Il costo del servizio di intermediazione è fisso per ogni corsa completata,e non dipende in alcun modo dal costo della corsa Taxi e dal costo del servizio di trasporto, le cui tariffe sono stabilite dai singoli Comuni.

(3) FREE NOW addebita il costo del servizio di intermediazione unicamente agli Utenti che completano la corsa Taxi utilizzano la funzione dell’App “Pay by App”, secondo quanto previsto nelle presenti GTC-P. Ossia, il costo del servizio di intermediazione, essendo un costo legato all’utilizzo della piattaforma e non al servizio di trasporto, è addebitato agli Utenti che fruiscono del servizio di intermediazione offerto da FREE NOW nelle sue varie funzionalità. Pertanto, il costo del servizio di intermediazione non sarà addebitato da FREE NOW all’Utente né in caso di cancellazione della corsa Taxi, né in caso di pagamento direttamente al tassista, in quest’ultimo caso sia tramite contanti che con carta di credito o altro strumento di pagamento.

A.III Altri Servizi di Mobilità

(1) Durante l'utilizzo degli Altri Servizi di Mobilità, FREE NOW fornisce un servizio di intermediazione in relazione al contratto di servizio con il rispettivo Fornitore di Mobilità e non diventa parte del contratto sottoscritto dall’Utente per la fornitura degli Altri Servizi di Mobilità. La controparte contrattuale dell’Utente è il rispettivo Fornitore di Mobilità.

(2) Gli stessi Fornitori di Mobilità sono responsabili degli Altri Servizi di Mobilità. Le condizioni generali di contratto del rispettivo Fornitore di Mobilità si applicano all’utilizzo degli Altri Servizi di Mobilità. Tali condizioni saranno rese disponibili all’Utente prima della prenotazione e, se necessario, sarà ottenuto il consenso dell’Utente.

(3) Anche l'informativa sulla privacy del rispettivo Fornitore di Mobilità sarà portata a conoscenza dell’Utente prima della prenotazione dell’Altro Servizio di Mobilità.

(4) Il Fornitore di Mobilità cede a FREE NOW i suoi crediti nei confronti dell’Utente per il pagamento dei costi degli Altri Servizi di Mobilità. Pertanto, FREE NOW riscuote il pagamento del prezzo del servizio di mobilità in nome proprio e per conto proprio. In ogni caso, il contratto di servizio continua a sussistere tra il fornitore dell’Altro Servizio di Mobilità e l’Utente.

(5) Salvo che vengano offerti altri metodi di pagamento per il rispettivo servizio di mobilità, l’Utente deve pagare l’importo dovuto al Fornitore di Mobilità per l’utilizzo degli Altri Servizi di Mobilità tramite il servizio “Pay by App”, secondo quanto previsto nelle presenti GTC-P. Il costo per l’Altro Servizio di Mobilità deve essere pagato utilizzando il metodo di pagamento selezionato dall’Utente durante la registrazione o la prenotazione.

(6) Talvolta i Fornitori di Mobilità richiedono la verifica della patente di guida, dell’identità e/o dell’indirizzo dell’Utente (“Verifica”) per la prenotazione di Altri Servizi di Mobilità. Ulteriori requisiti, come per esempio un’esperienza minima di guida, ricavabile astrattamente dalla data in cui è stata ottenuta la patente di guida, possono anche essere richiesti per la prenotazione con alcuni Fornitori di Mobilità. I requisiti necessari per prenotare Altri Servizi di Mobilità saranno forniti all’Utente prima di prenotare ciascun servizio di mobilità. Per soddisfare questi requisiti, FREE NOW può offrire all’Utente una modalità di Verifica. L'Utente è libero di utilizzare o meno questa modalità di Verifica per prenotare gli Altri Servizi di Mobilità tramite FREE NOW. FREE NOW definirà la modalità di Verifica offerta in modo vincolante. Tale Verifica avviene nell’App. La stessa può essere effettuata da FREE NOW o da un terzo incaricato da FREE NOW. Durante la Verifica, l'Utente dovrà fornire informazioni complete e precise come richiesto e dovrà aggiornare tali informazioni in caso di modifiche. Inoltre, occorre presentare documenti ufficiali (es. carta d’identità, patente di guida). In caso di esito positivo della Verifica, questa sarà memorizzata nell’account FREE NOW dell’Utente. FREE NOW ha il diritto di ripetere e aggiornare la Verifica in un secondo momento. Una successiva modifica dei requisiti per la Verifica può comportare anche una modifica delle Verifiche già eseguite.

(7) L'Utente è responsabile del rispetto di tutti i requisiti previsti per l’utilizzo degli Altri Servizi di Mobilità o dei servizi concordati con i Fornitori di Mobilità nel rispetto delle condizioni e disposizioni applicabili in ciascun caso (es. patente di guida in corso di validità), che saranno messe a disposizione dell’Utente prima della prenotazione.

(8) FREE NOW si riserva il diritto di non inoltrare la prenotazione di un Altro Servizio di Mobilità effettuata dall’Utente al Fornitore di Mobilità se c'è un giustificato motivo di credere che l’Utente non si comporterà secondo quanto previsto dal contratto o se è evidente per FREE NOW che l’Utente non soddisfa i requisiti minimi stabiliti dal Fornitore di Mobilità o da FREE NOW per una prenotazione con quello specifico Fornitore di Mobilità.

A.IV. Disponibilità, modifica e cessazione del servizio

(1) FREE NOW non garantisce la costante ed ininterrotta disponibilità dei servizi di cui all'App, pur assicurando la piena e totale disponibilità a fare quanto di propria competenza, con tempestività e diligenza, affinché l’Utente possa fruire dei servizi richiesti, anche con riferimento alla risoluzione di eventuali malfunzionamenti dell’App. Pertanto l'Utente, in ogni caso, non potrà vantare alcun diritto nei confronti di FREE NOW, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

(2) Inoltre, FREE NOW ha il diritto di sospendere temporaneamente i servizi senza l'obbligo ma con l'impegno di informare i singoli utenti.

(3) FREE NOW si riserva il diritto di modificare l’App, secondo modalità che siano ragionevoli per l’Utente, al fine di migliorare l’App ed apportarvi miglioramenti qualitativi, oltre che di smettere di offrire i servizi forniti attraverso l’App.

A.V. Condizioni per la cancellazione della corsa Taxi o del noleggio degli Altri Servizi di Mobilità

(1) In caso di cancellazione di una corsa Taxi dopo che la prenotazione è stata accettata dal tassista, è possibile che venga addebitato un costo all'Utente per il servizio richiesto. Per maggiori informazioni sulla policy di cancellazione cliccare sul seguente link.

(2) In caso di cancellazione di un noleggio degli Altri Servizi di Mobilità è possibile che venga addebitato un costo all'Utente per il servizio richiesto se previsto dai termini e condizioni del Fornitore di Mobilità

A.VI. Responsabilità

(1) FREE NOW non è responsabile per la corretta e completa trasmissione delle informazioni né del fatto che esse raggiungano l'Utente in tempo utile.

(2) Per i danni subiti dall’Utente a causa dell’utilizzo dell’App, FREE NOW è responsabile esclusivamente nel caso in cui tali danni siano dovuti a dolo o colpa di FREE NOW. In particolare, nel caso in cui i danni si siano verificati a causa dell’incorrettezza, incompletezza o ritardo nella trasmissione delle informazioni, o per indisponibilità o malfunzionamento dell’App, FREE NOW deve ritenersi responsabile esclusivamente nel caso in cui tali danni siano stati causati con dolo o colpa.

(3) Negli altri casi FREE NOW sarà responsabile solo ed esclusivamente per proprie violazioni di obbligazioni contrattuali essenziali e solo per danni tipici, ragionevoli e prevedibili. Per obbligazioni contrattuali essenziali si intendono quelle il cui soddisfacimento consente al contratto di essere correttamente eseguito e su cui l’Utente di regola ha diritto di fare affidamento.

(4) Non sono applicabili limitazioni di responsabilità per FREE NOW nei casi in cui ricorrano lesioni mortali o danni alla salute e comunque in tutte le fattispecie in cui sia vigente una norma a garanzia dei diritti dell'Utente.

(5) I servizi di FREE NOW sono rivolti esclusivamente ai maggiori di 18 anni. Salvo quanto previsto dalle condizioni generali di contratto dei Fornitori di Altri Servizi di Mobilità, di cui al punto A.III,, i minori di 18 anni possono usufruire dei servizi FREE NOW solo se autorizzati dai genitori o dagli esercenti la patria potestà genitoriale, fatti salvi i regolamenti comunali di competenza.

(6) Nel caso in cui l’App o la trasmissione di dati deteriori o danneggi il software o l’hardware dell’utente, FREE NOW può essere ritenuta responsabile esclusivamente se ciò sia stato causato con dolo o colpa di FREE NOW. FREE NOW non è responsabile per la perdita di dati, essendo l’Utente il solo soggetto responsabile per il back up dei propri dati.

(7) L’Utente riconosce che è esclusa in ogni caso qualsiasi responsabilità di FREE NOW per i servizi sub A.I e A.III rispettivamente resi all’Utente dal tassista/Operatore Taxi o da un Fornitore di Mobilità, in quanto FREE NOW non fornisce servizi di trasporto né eroga Altri Servizi di Mobilità, e pertanto grava sui terzi erogatori dei servizi (nella specie gli Operatori Taxi o altri Fornitori di Mobilità, a seconda della funzionalità usufruita) l'obbligo dell'adempimento del contratto e/o del servizio prestato nel rispetto della legge e dei regolamenti vigenti.

In particolare FREE NOW non è responsabile dell’utilizzazione dei servizi sub A.I e A.III Qualsiasi utilizzo dei suddetti servizi in modo da violare i termini contrattuali o le normative applicabili è proibito. FREE NOW non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, incidentali, speciali, o consequenziali, inclusa la perdita di utili, la perdita di dati, le lesioni personali, o il danno alla proprietà, in relazione o in connessione o altrimenti derivanti dall’uso dei servizi né delle sanzioni che dovessero essere applicate in ragione delle violazioni di norme di legge.

(8) FREE NOW non incorrerà in alcuna responsabilità nel caso in cui cessi di fornire tutti o parte dei propri servizi, temporaneamente o permanentemente, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

(9) FREE NOW non è responsabile per i contenuti di terze parti e i link a siti web di terze parti che siano stati caricati sul sito web di FREE NOW o nella App.

(10) FREE NOW declina ogni responsabilità relativa alla completezza e all’aggiornamento dei dati e delle informazioni fornite dagli Utenti che restano gli unici responsabili per quanto riguarda la veridicità, la completezza e l’aggiornamento dei dati e delle informazioni fornite nonché della loro idoneità a soddisfare i requisiti prescritti al fine di fruire delle funzionalità della App e dei servizi accessibili mediante la stessa.

(11) I servizi sono forniti “come sono” e “come disponibili”. FREE NOW esclude tutte le dichiarazioni e garanzie non espressamente sancite in questi termini. FREE NOW in particolare non rilascia alcuna dichiarazione, garanzia o assicurazione circa l’affidabilità, tempestività, qualità, idoneità o disponibilità dei servizi, o dei servizi o beni richiesti tramite l’App. Né FREE NOW fornisce alcuna garanzia che i servizi saranno senza interruzioni o senza errori. FREE NOW non garantisce la qualità, l’adeguatezza, la sicurezza o la capacità dei terzi erogatori dei servizi (nella specie gli Operatori Taxi o altri Fornitori di Mobilità).

L’Utente da atto che il rischio derivante dal suo uso dei servizi, e di qualsiasi servizio o bene richiesto in connessione ad essi, resta esclusivamente a suo carico, nella misura in cui questo sia permesso dalla legge applicabile.

A.VII. Condizioni generali per l'Utente

(1) L’utente è sempre obbligato a fornire in modo veritiero e completo le proprie informazioni personali necessarie per la fruizione dei servizi accessibili mediante la App, così come richiesto nel corso del processo di registrazione ed in conformità con i presenti termini e condizioni generali, le informative privacy di FREE NOW, nonché i termini e condizioni generali e informative privacy previsti dai terzi erogatori dei servizi rispettivamente per le funzionalità sub A.I e A.III

L’Utente è altresì obbligato a mantenere aggiornate tali informazioni.

(2) L’utente deve inoltre utilizzare l’App in modo da non compromettere, sovraccaricare o danneggiare quest’ultima e in modo da non mettere a rischio o aggirare le finalità proprie dell’App. L’Utente non deve né personalmente né avvalendosi di terze parti aggirare o modificare le misure di sicurezza dell’App.

(3) Tutti i diritti sul software rimangono in capo a FREE NOW. Il software fornito all’utente non deve essere copiato, modificato, riprogettato, decodificato o distribuito.

(4) L’Utente deve conservare i propri username e password al sicuro, non divulgandoli a terze parti e non consentendo a quest’ultime l’accesso all’App. Egli è il solo responsabile per la riservatezza e la sicurezza del proprio account. Qualsiasi uso non autorizzato da parte di terze parti deve essere immediatamente comunicato a FREE NOW. In particolare, l’Utente è tenuto a informare FREE NOW di ogni perdita, furto o uso improprio della sua password, del suo smartphone o di altro Dispositivo sul quale egli adopera FREE NOW e il servizio Pay by App o ogni altro uso non autorizzato del suo account, password o altri elementi di identificazione personale. Se l’Utente sospetta che una delle ipotesi sopra indicate si sia verificata, egli deve immediatamente notiziare FREE NOW dell’accaduto inviando la richiesta tramite il seguente link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new

(5) Se l’Utente ha commesso un’infrazione, quest’ultimo è tenuto a manlevare e tenere indenne FREE NOW da qualsivoglia responsabilità nei confronti di terze parti, nonché dai costi di una difesa legale appropriata. In caso di violazione di quanto concordato con FREE NOW, l’Utente è inoltre tenuto a risarcire i danni subiti da FREE NOW.

(6) L’Utente si impegna a informare FREE NOW tempestivamente e accuratamente nel caso in cui terze parti avanzino pretese nei confronti di FREE NOW per violazioni commesse dall’Utente, con riferimento alle informazioni necessarie per valutare le pretese e approntare le dovute difese; in caso contrario l'Utente manleva sin d'ora FREE NOW da qualsivoglia responsabilità.

(7) L’Utente non può conservare, utilizzare o comunque elaborare i dati personali di terze parti coinvolte per finalità diverse dalla prestazione del servizio in base ai presenti termini e condizioni nè trasferirli a terze parti non coinvolte a meno che la parte coinvolta non abbia fornito il suo consenso.

(8) L’Utente è obbligato a fruire dei servizi accessibili mediante la App nel rispetto delle rispettive condizioni e dei termini contrattuali nonché in conformità con la normativa di settore e con i regolamenti locali applicabili.

A.VIII. Responsabilità per i contenuti

(1) La responsabilità per i contenuti pubblicati e trasmessi mediante il servizio FREE NOW, il sito web di FREE NOW o qualunque social network utilizzato da FREE NOW (a titolo esemplificativo e non esaustivo Twitter e Facebook) ricade esclusivamente sull’Utente che pubblica i contenuti. Tale Utente è tenuto a conformarsi alle disposizioni di legge a tale riguardo applicabili (a titolo esemplificativo e non esaustivo: notizie veritiere, non contrarie alla legge, non offensive e diffamatorie), in conformità altresì al buon costume e decoro.

(2) FREE NOW ha il diritto di rimuovere ogni materiale pubblicato che non sia conforme alle suddette regole.

B. Termini e condizioni di pagamento

La presente sezione disciplina le modalità con le quali gli Utenti di FREE NOW pagano le tariffe per il trasporto dovute al singolo tassista o, ove ne ricorra il caso, al relativo ente associativo di tassisti (per es. consorzio o cooperativa).

Salvo che sia diversamente stabilito, le suddette condizioni trovano applicazione anche con riferimento al pagamento del corrispettivo per la fruizione degli Altri Servizi di Mobilità sub A.III.

B.I Pagamento tramite contanti

L’utente potrà pagare la corsa Taxi in contanti, senza avvalersi del sistema di pagamento tramite FREE NOW (Pay by App).

Tale modalità di pagamento è esclusa per la fruizione degli Altri Servizi di Mobilità.

B.II. Pagamento tramite app (“Pay by App”)

(1) Ai sensi dei presenti Termini e Condizioni Generali, FREE NOW consente agli Utenti di avvalersi di metodi di pagamento diversi dal contante attraverso la App per pagare singoli tassisti o altri Fornitori di Mobilità per le corse effettuate, utilizzando uno dei mezzi di pagamento resi disponibili (quali la carta di credito), sino a un ammontare massimo determinato da FREE NOW (congiuntamente definito in seguito corsa “Pay by App”). L’ammontare massimo per una corsa “Pay by App” e l’ammontare massimo per la prima corsa “Pay by App” è indicato sul sito internet di FREE NOW, nella App FREE NOW o con altri mezzi.

(2) Al momento dell’indicazione di un metodo di pagamento elettronico, all’Utente può essere richiesto di selezionare un elemento di identificazione personale (quale un PIN o una password) per la gestione dei pagamenti e delle autorizzazioni per le corse Pay by App. Inoltre, l’Utente riconosce e concorda che

durante la registrazione di un metodo di pagamento (ad es. carta di credito), al momento dell'ordine di un viaggio o al momento del pagamento tramite app, all'Utente può essere richiesto di effettuare un'ulteriore autenticazione della propria identità;

tale autenticazione può essere elaborata con diversi metodi (ad es. OTP, password, autenticazione biometrica) e dipende dall'accordo di ogni Utente con la propria banca, fornitore di servizi di pagamento e/o rete di carte di credito (ad es. Visa, Mastercard, American Express);

FREE NOW si riserva il diritto di richiedere tale autenticazione alla banca dell’Utente o al fornitore di servizi di pagamento del Utente, al fine di garantire un elevato livello di sicurezza;

durante questo processo di autenticazione, FREE NOW si riserva il diritto di condividere informazioni aggiuntive sull’Utente con il relativo fornitore di servizi di pagamento, che saranno trasferite alla banca o al fornitore di servizi di pagamento dell’Utente.

In aggiunta a quanto sopra, FREE NOW si riserva il diritto di elaborare una richiesta di pagamento in qualsiasi momento dopo che un addebito è dovuto e pagabile a FREE NOW in conformità con questi Termini e Condizioni (ad esempio, spese di cancellazione, pagamenti ritardati, regolamento del debito o altri addebiti) senza richiedere alcuna ulteriore autenticazione da parte dell’Utente sopra descritto.

L’Utente prende atto che i termini della presente clausola B.II.(2) sono forniti al fine di informazione del Utente in merito all’elaborazione dei pagamenti. Di conseguenza, (i) FREE NOW non avrà alcuna responsabilità nei confronti dell’Utente per l'applicazione, la mancata applicazione o il non andare a buon fine di uno qualsiasi di tali processi in un qualsiasi caso specifico e (ii) i termini della presente clausola B.II.(2) non pregiudicano né riducono gli obblighi degli Utenti nei confronti di FREE NOW ai sensi dei presenti Termini e Condizioni.

(3) L’Utente è libero di scegliere fra i metodi di pagamento resi disponibili per i pagamenti attraverso l’App. L’Utente può modificare, adattare o rimuovere questi metodi di pagamento, diversi dal contante, mediante la App. Per ogni servizio fruito l’Utente può scegliere uno qualunque dei metodi di pagamento che ha salvati nell’App al momento di pagamento.

All’Utente è data facoltà di disattivare la modalità di pagamento "Pay by App" per l'utilizzo del servizio FREE NOW.

Con esclusivo riferimento alla prenotazione delle corse Taxi, se l’Utente rimuove tutte le modalità di pagamento senza contanti dalla App, questi può comunque utilizzare il servizio con il pagamento a mezzo contanti o con altre modalità consentite.

Resta inteso che la disattivazione della modalità di pagamento “Pay by App” preclude all’Utente l’utilizzo degli Altri Servizi di Mobilità.

(4) L’Utente conferma che i dati forniti per il pagamento sono veritieri ed accetta i termini e condizioni per Pay by App.

(5) Se l’Utente seleziona PayPal come metodo di pagamento, l’Utente paga a FREE NOW l’ammontare finale che ha selezionato durante il processo di pagamento senza che i suoi dati bancari siano divulgati a FREE NOW. Il pagamento è effettuato tramite un addebito diretto (addebito elettronico sul conto corrente) oppure un addebito differito (pagamento con carta di credito) esclusivamente tra l’Utente e PayPal. Conformemente ai termini e condizioni d’uso di PayPal, all’Utente può essere addebitata una tariffa aggiuntiva per l’utilizzo del servizio di PayPal. Al fine di poter utilizzare il servizio di pagamento PayPal nei confronti di FREE NOW l’utente deve creare un account PayPal con PayPal stessa e confermare al momento del pagamento che la modalità di pagamento nei confronti di FREE NOW sarà PayPal al momento del pagamento. Conformemente ai termini e condizioni d’uso di PayPal, PayPal si riserva espressamente il diritto di addebitare l’importo del pagamento dovuto sull’account PayPal dell’Utente al momento del pagamento con ammontare di diversa entità.

B.III. Obbligazioni contrattuali dell’Utente e pagamento

(1) Per la fruizione del servizio sub A.I relativo alla prenotazione delle corse Taxi l'utente può liberamente scegliere la modalità di pagamento tra il pagamento con contanti o Pay by App.

Per la fruizione del servizio sub A.III relativo agli Altri Servizi di Mobilità l’Utente deve scegliere la modalità di pagamento Pay by App. La scelta di tale metodo di pagamento è condizione per la fruizione degli Altri Servizi di Mobilità mediante l’App.

(2) Con riferimento al servizio delle corse Taxi sub A.I se l’Utente sceglie di pagare tramite l’App, egli deve pagare l’ammontare lordo della tariffa di trasporto ed eventualmente la mancia desiderata alla fine della corsa e con la presente autorizza FREE NOW a dedurre l’importo dovuto dalla carta di credito, account PayPal o altro mezzo di pagamento. La App fornisce l’opzione di prestabilire l’importo della mancia, che l’Utente volontariamente paga al tassista.

(3) In ogni caso, se l’Utente sceglie di pagare tramite l’App, egli rinuncia alla ricevuta in formato cartaceo ed acconsente a che la ricevuta per la corsa gli sia trasmessa per email all’indirizzo fornito a FREE NOW.

(4) Laddove l'Utente (i) depositi un nuovo metodo di pagamento per Pay by App o (ii) selezioni Pay by App quando prende un taxi o utilizza gli Altri Servizi di Mobilità tramite l'App o su un cosiddetto hop on tour (viaggio non prenotato tramite l'App), FREE NOW si riserva il diritto di effettuare una transazione di pre-autorizzazione a scopo di convalida utilizzando il metodo di pagamento salvato (in genere € 0,50). Questa transazione di pre-autorizzazione viene effettuata anche se la corsa non ha avuto successo o il viaggio è stato annullato. Qualsiasi pre-autorizzazione ridurrà temporaneamente il saldo disponibile per il rispettivo metodo di pagamento dell'importo della pre-autorizzazione per un massimo di 10 giorni lavorativi e potrebbe apparire come sospensione temporanea sulla relativa carta di pagamento. L'importo della pre-autorizzazione non sarà addebitato sul metodo di pagamento in questione. Il deposito sarà effettuato per la durata del tempo necessario a verificare la carta di credito dell’Utente e comunque secondo le tempistiche previste da ciascuna banca.

Inoltre, FREE NOW può richiedere una pre-autorizzazione sul metodo di pagamento predefinito o selezionato dell'utente che rifletta l'importo della tariffa stimata, compresa l'eventuale mancia preselezionata per il viaggio. Tale importo non sarà addebitato al momento della prenotazione sul metodo di pagamento predefinito o selezionato, ma è riservato al pagamento della tariffa effettiva, comprese eventuali mance preselezionate, eventuali penali di cancellazione applicabili o altri addebiti di FREE NOW. FREE NOW può confermare i dettagli di tale pre-autorizzazione via e-mail (all'indirizzo e-mail registrato degli Utenti) o tramite l’app una volta l'Utente abbia completato la prenotazione. Se il pagamento viene ricevuto per intero, l'importo riservato sarà sbloccato da FREE NOW. Ciò può richiedere alla banca dell’Utente o al fornitore di servizi di pagamento dell’Utente fino a 5 giorni lavorativi per l'elaborazione.

Utilizzando la funzione “Pay by App”, l'Utente acconsente alle procedure di pre-autorizzazione indicate nella presente clausola.

(5) FREE NOW si riserva espressamente il diritto di non offrire taluni metodi di pagamento in casi individuali o in generale.

(6) FREE NOW si riserva espressamente il diritto di bloccare l’account dell’Utente o le funzioni aggiuntive Pay by App per l’Utente permanentemente o temporaneamente o di chiedere all’Utente di definire una nuova password, PIN o altro elemento identificativo personale, se vi sono fondate ragioni che giustifichino tale azione o se vi è il sospetto che l’account dell’Utente o l’elemento identificativo personale sia stato utilizzato in modo fraudolento o in assenza di autorizzazione. In tali ipotesi, FREE NOW si impegna ad informare l’Utente che il suo account o la funzione aggiuntiva Pay by App sono state bloccate, indicando anche le principali ragioni per tale azione, se legalmente consentito, e se possibile prima del blocco, ma al più tardi immediatamente dopo il blocco.

B.IV. Condizioni per l’utilizzo dei voucher/buoni/codici tramite Pay by App

Fatta salva l’applicazione di termini relativi a specifiche campagne promozionali di FREE NOW si applicano le seguenti condizioni per l’utilizzo dei voucher:

(1) L’Utente registrato può usufruire del codice promozionale solo se utilizza il servizio Pay by App come metodo di pagamento.

(2) Il codice promozionale è valido per una singola corsa, ovvero un singolo contratto di noleggio è può essere adoperato una sola volta da ciascun Utente, account, numero di telefono e indirizzo email durante il relativo periodo di durata della promozione specificato nel codice promozionale. Una volta che il codice è utilizzato all’interno dell’App, il codice promozionale e ogni residuo valore dello stesso si estinguono. I codici che non sono utilizzati durante il periodo di durata della promozione si estinguono senza che sia dovuta alcuna compensazione. I codici promozionali o il saldo di un voucher non sono convertibili in denaro. Nel caso in cui non sia stato possibile utilizzare i codici a causa di errori tecnici, non vi sarà comunque alcun pagamento del loro importo.

(3) Se il codice è un codice per il primo pagamento tramite App, esso può essere utilizzato solo una volta per ciascun Utente e solo la prima volta che l’Utente paga per un servizio utilizzando Pay by App. Se nella sua prima corsa pagata con Pay by App l’Utente non ha utilizzato la promozione, egli non potrà beneficiare del codice per il primo pagamento tramite App per nessun’altra tratta.

(4) È necessario che, prima di richiedere il servizio, il codice sia stato inserito correttamente e che, al momento del pagamento, l’Utente si assicuri che il predetto codice sia stato accettato dall’App.

(5) Il codice promozionale può essere riscattato solo nei taxi o negli Altri Servizi di Mobilità registrati per il servizio Pay by App e solo nelle città partecipanti dove Pay by App è disponibile.

(6) I codici promozionali non possono essere combinati con altre offerte, promozioni, coupon o sconti. I codici non hanno alcun valore monetario, sono non trasferibili, né alienabili e possono essere utilizzati una volta sola. La perdita del codice promozionale non dà diritto ad alcuna sostituzione.

(7) Nel caso di uso non autorizzato di codici promozionali o voucher, FREE NOW potrà bloccare l’account dell’Utente. Inoltre, nel caso di frode, tentativo di frode o sospetto di altre attività illecite relative ai codici promozionali o allo scambio degli stessi, FREE NOW potrà bloccare o cancellare gli account Utenti corrispondenti. FREE NOW avrà il diritto al rimborso di qualunque valore o servizio ottenuto fraudolentemente.

B.V. Condizioni per l’utilizzo dell’abbonamento tramite Pay by App

Le clausole di cui alla Parte B.VI. si applicano esclusivamente alla fruizione del servizio sub A.I.4 relativo al trasporto mediante Taxi.

(1) Oggetto

Dicasi abbonamento l’acquisto di un credito prepagato e non cumulabile, composto da un determinato numero di corse ad un costo ridotto (sconto).

L'Utente può utilizzare pagamento - se disponibile in quel momento - un'offerta speciale FREE NOW che consiste nell'acquisto di un determinato numero di codici elettronici o di un codice per un determinato numero di viaggi da utilizzare per i pagamenti dei viaggi in taxi prenotati tramite l'App ("Abbonamento").

L'abbonamento consiste nell'acquisto di:

A) un determinato numero di codici con un certo valore nominale per un determinato prezzo lordo; ogni codice può essere utilizzato una sola volta per effettuare un pagamento Pay by App per un viaggio in taxi

o B) un codice per un determinato numero di viaggi con un determinato valore nominale per un determinato prezzo lordo dei viaggi, esclusivamente dall'Utente che ha acquistato l'Abbonamento.

Qualsivoglia pretesa derivante dalle corse prenotate attraverso FREE NOW attiene esclusivamente al rapporto fra il tassista e l’Utente. Qualsiasi servizio di trasporto che esuli dall'attività di intermediazione di FREE NOW verrà pattuito direttamente tra l'Utente ed il tassista, non assumendo FREE NOW, pertanto, alcuna responsabilità per i servizi di terzi a favore degli utenti; ciò anche con riferimento alla relativa fatturazione per il servizio fornito.

(2) Acquisto e condizioni di pagamento

L‘abbonamento è personale, non cumulabile con altre offerte, promozioni, bonus o sconti. L’abbonamento non ha valore contante, non è trasferibile, non può essere venduto, rivenduto o commutato in denaro.

Per acquistare l'Abbonamento l'Utente deve pagare il prezzo dell'Abbonamento precedentemente comunicatogli. L'Abbonamento è ordinato attraverso uno speciale sito web FREE NOW o, se introdotto, nell'App dove è indicata la modalità di pagamento dell'Abbonamento, se l’utente è registrato come cliente di FREE NOW. Il contratto di Abbonamento è concluso a seguito dell'effettivo pagamento da parte dell'Utente. Il pagamento deve essere effettuato fino a 3 (tre) giorni prima del primo giorno del mese di validità dell'Abbonamento.

All'acquisto di un Abbonamento, l'Utente può scegliere, al momento del pagamento, un'opzione di rinnovo automatico dell'Abbonamento, il che significa che l'Abbonamento si prolunga automaticamente allo scadere di un determinato periodo di tempo. L'Abbonamento può essere disdetto con effetto alla fine del periodo di tempo successivo attraverso un sito web FREE NOW speciale, inviando la richiesta tramite il seguente link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new o, se introdotto, nell'App.

Una volta effettuato l'effettivo pagamento dell'Abbonamento, all'Utente saranno fornite le condizioni dell'Abbonamento via e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato nell'App.

Se il prezzo di un singolo viaggio supera il valore di un singolo codice, l'Utente deve pagare la differenza sulle condizioni generali che si applicano per lui ai pagamenti per i viaggi in taxi prenotati dall'App.

Un eventuale abbonamento non utilizzato, entro il periodo di sua validità, o utilizzato parzialmente non verrà rimborsato.

A seguito dell’utilizzo l’abbonamento sarà annullato.

(3) Reclami

Eventuali reclami dovranno essere inviati mediante comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento oppure inviando la richiesta tramite il seguente link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new

(4) Uso illecito

In caso di utilizzo illecito del buono e/o dell’account ad esso collegato, FREE NOW si riserva il diritto di cancellare i dati del cliente. FREE NOW si riserva altresì il diritto di cancellare i dati del cliente anche in caso di frode, tentativo di falsificazione o sospetto di attività illecite relative a un buono o alla riscossione di un buono. Non verrà riconosciuto alcun diritto all'attivazione o riscossione dei buoni interessati da suddette attività illecite.

(5) Recesso

Le previsioni sul diritto di recesso e sul Foro di competenza, di cui alla Sezione C.III e C.VIII, restano invariate.

Poiché il contratto di Abbonamento è concluso online, l'Utente può recedere dal contratto di Abbonamento entro 14 giorni dalla sua conclusione senza specificarne la causa. Per esercitare tale diritto l'Utente dovrà compilare una dichiarazione di recesso, secondo il modello disponibile sul sito FREE NOW e inviarla a FREE NOW per posta ordinaria all'indirizzo della sede legale di FREE NOW indicato sul sito FREE NOW o Eventuali reclami dovranno essere inviati mediante comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento oppure inviando la richiesta tramite il seguente link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new. La dichiarazione è valida a condizione che sia inviata prima della scadenza di 14 giorni dalla conclusione del contratto di abbonamento.

Se l’Utente esercita il diritto di recesso in relazione all'Accordo di Abbonamento, l'Accordo di Abbonamento si considera non concluso e l'Utente è liberato da ogni e qualsiasi obbligo che ne deriva. L'importo dell'Abbonamento dovrà essere restituito all'Utente entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Qualora l'Utente abbia utilizzato l'Abbonamento per il pagamento di viaggi in taxi prima della scadenza del termine di recesso, sarà restituita solo la parte di Abbonamento non utilizzata.

B.VI. Responsabilità

(1) Se l’Utente decide di pagare tramite App, egli deve assicurare che il conto dove avverrà l’addebito disponga di fondi sufficienti. Se il conto bancario non dispone di copertura sufficiente, eventuali oneri o costi sofferti da FREE NOW in ragione dell’insufficiente presenza di fondi (quali i costi relativi alle attività di recupero del credito, commissioni e/o costi sostenuti) saranno a carico dell’Utente.

(2) FREE NOW non si assume alcuna responsabilità con riferimento al processo di pagamento senza contanti, specialmente se effettuato per mezzo di addebito mediante carta di credito e mediante PayPal. In caso di prenotazioni incorrette o effettuate per erroreo di malfunzionamenti nell’ambito del processo di pagamento l’utente deve contattare il fornitore del servizio di pagamento.

(3) Se l’Utente è insolvente circa il suo pagamento con l’opzione di pagamento da lui selezionata, FREE NOW avrà diritto ad applicare una penale pari venti (20) euros ed altresì avrà diritto di richiedere il risarcimento dei maggiori danni subiti a causa dell’insolvenza qualora gli stessi siano consistenti e documentabili.

(4) Se l’Utente viola colposamente la sua speciale obbligazione di conservare e proteggere adeguatamente le proprie credenziali di accesso individuale dall’accesso non autorizzato da parte di terzi, così come descritto nei presenti Termini e Condizioni Generali (cfr. A.VII.) e qualora la violazione di tale obbligo comporti un danno a FREE NOW, FREE NOW si riserva espressamente il diritto di rivalersi sull’Utente per tale danno.

(5) Le previsioni sulla responsabilità di cui alla Sezione A.VI. restano invariate.

C. Disposizioni finali comuni

C.I. Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni sia o diventi invalida o inapplicabile, o presenti una lacuna o una mancanza, ciò non pregiudica la validità ed efficacia delle restanti disposizioni. La disposizione invalida o inapplicabile dovrà essere sostituita con una disposizione il più possibile conforme alle finalità economiche dei presenti Termini e Condizioni Generali.

C.II. I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla Legge Italiana.

C.III. per ogni eventuale controversia comunque originata dai presenti Termini e Condizioni o ad essi connessa o da essi derivante, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o del domicilio eletto dall’utente stesso nel territorio italiano.

C.IV. FREE NOW si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni Generali nella misura in cui ciò sia necessario e in qualsiasi modo ragionevole per l'Utente:

per eliminare successive interruzioni nell'equivalenza di obbligazioni contrattuali essenziali,

per l’adeguamento a modifiche normative o del contesto tecnico, oppure

laddove ciò non sia comunque lesivo per l'Utente, specialmente nel caso di modifiche che non creino danno o pregiudizio allo stesso.

C.V. Ad eccezione dei casi in cui sia previsto il consenso espresso dell’Utente per le modifiche, FREE NOW si riserva il diritto di modificare i presenti GTC-P nella misura in cui ciò sia necessario e in qualsiasi modo ragionevole per l’Utente. FREE NOW informerà l'Utente di qualsiasi modifica e/o integrazione che la stessa apporterà alle presenti condizioni contrattuali.La modifica diventerà parte integrante del contratto laddove l’Utente non si opponga per iscritto (email o facsimile come indicato nell’assistenza clienti) entro due settimane dalla ricezione di tale comunicazione da parte di FREE NOW. In ogni caso, se l’Utente prenota una corsa in taxi o un Altro Servizio di Mobilità attraverso l’App e gli viene richiesto di accettare le nuove GTC-P prima della prenotazione, le modifiche comunicate da FREE NOW si intenderanno accettate.

C.VI. In caso di questioni, domande o problemi, si prega di contattare FREE NOW attraverso l'assistenza clienti. I dettagli di contatto saranno disponibili tramite l'app o sul sito web.

C.VII. La Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, disponibile al link:

ec.europa.eu/consumers/odr/

L'Utente è consapevole che FREE NOW non è obbligata a partecipare né desidera partecipare alle procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di arbitrato dei consumatori.

C.VIII. Termini, risoluzioni, durata e recesso

(1) La relazione contrattuale tra l’utente e FREE NOW ha effetto dalla data di accettazione dei Termini e Condizioni da parte dell’Utente per un periodo di tempo indeterminato. Entrambe le parti hanno diritto di risolvere il contratto in ogni momento. In particolare, FREE NOW si riserva il diritto di terminare il contratto se l’Utente compie gravi violazioni delle obbligazioni contrattuali o di legge. Si precisa che la risoluzione del contratto interrompe contestualmente l’utilizzo di Pay by App e di qualsivoglia altro servizio associato con la App stessa.

(2) L’Utente ha diritto di recedere dalla relazione contrattuale con FREE NOW senza specificarne il motivo entro il termine di quattordici giorni dal giorno della accettazione dei presenti Termini e Condizioni. Tale diritto di recesso deve essere esercitato utilizzando il modello di recesso disponibile sul sito FREE NOW, mediante l’invio di una comunicazione scritta a mezzo raccomandata a/r al seguente indirizzo: Via del Gonfalone n. 2, 20123 Milano oppure inviando la richiesta tramite il seguente link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new Con la ricezione da parte di FREE NOW della predetta comunicazione, le parti sono sciolte dalle rispettive obbligazioni derivanti dal contratto. Il diritto di recesso non può essere esercitato dopo la completa prestazione dei servizi da parte di FREE NOW se l’esecuzione è iniziata con l'accordo espresso dell’Utente e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte di FREE NOW.

(3) Fatte salve le previsioni del precedente punto, entrambe le parti possono recedere in ogni caso dal contratto, con preavviso di quattordici giorni, mediante l’invio di una comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento oppure inviando la richiesta tramite il seguente link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new. Il diritto di recesso non può essere esercitato nei confronti delle prestazioni già eseguite da parte di FREE NOW.

(4) Dalla data di efficacia del recesso del Contratto, FREE NOW potrà:

• bloccare l’accesso da parte dell’utente all’App o alla propria area personale e disattivarla;

• disattivare qualsiasi eventuale collegamento all’area personale dell’Utente;

• interrompere qualsiasi servizio fornito da parte di FREE NOW all’Utente.

General Terms and Conditions for Users for the Mediation of Mobility Services FREENOW

Valid from 08 November 2024

1. Definitions

1.1 "GTC" are these General Terms and Conditions of Mytaxi Italia S.r.l. for the use of the FREENOW App "Mediation of Mobility Services".

1.2 "App Usage Contract" is the contract concluded between FREENOW and the User on the basis of these GTC for mediation services by means of the FREENOW App.

1.3 "Users" are persons who have registered with FREENOW for the use of the FREENOW software and the mediation services provided by FREENOW, including the "Pay-by-App" service.

1.4 "Business Account" means a user account offered by FREENOW for business customers, which enables booking of business trips mediated by FREENOW.

1.5 "FREENOW App" means the app operated by FREENOW for internet-enabled mobile devices, such as in particular smartphones and tablet PCs (including the Web Booker function), for the mediation of Passenger Transportation Services provided by Taxi Companies, as well as for the mediation of Further Mobility Services provided by Further Mobility Providers.

1.6 "FREENOW" means Mytaxi Italia S.r.l., Via Privata del Gonfalone 2, 20123 Milan.

1.7 "Passenger Transportation Services" are taxi trips mediated by FREENOW.

1.8 "Taxi Companies" are companies like cooperatives and/or consortium or self-employed licensed taxi drivers that provide the non-scheduled public transportation of persons by means of passenger vehicles (taxi) that are kept available by taxi companies at officially approved locations and with which journeys are carried out to a destination specified by the passenger.

1.9 "Intermediary Services" means the services offered by FREENOW for the mediation of transportation contracts between Taxi Companies and Users and for the mediation of Further Mobility Services by means of the FREENOW App.

1.10 "Further Mobility Services" means mobility services provided by Further Mobility Providers which the User may have mediated for and avail of by FREENOW via the FREENOW App.

1.11 "Further Mobility Providers" are providers of Further Mobility Services that are arranged via the FREENOW App or Web Booker.

2. Scope of Application

2.1 These GTC apply to contracts between FREENOW as intermediary and the users of the FREENOW App related to the Passenger Transportation Services and Further Mobility Services mediated by FREENOW from time to time activated by the Users so these GTC also apply to future contractual relationships between FREENOW and the Users.

2.2 By installing and using the FREENOW App, the User agrees to the applicability of these GTC. If the User does not wish to be bound by these GTC or cannot declare effective consent, he cannot successfully install the FREENOW App.

2.3 Users' own contractual terms and conditions of use shall not apply to the contractual relationship between FREENOW and the Users, even if FREENOW does not expressly object to them.

2.4 For individual Intermediary Services, further contractual terms and conditions may apply in addition to these GTC. If special contractual conditions apply to the service requested by the User, FREENOW will separately inform the User of the applicability of the special contractual conditions and obtain the User's consent to these special contractual conditions.

2.5 FREENOW reserves the right to amend these GTC with effect for the future. Examples of the reasons that may make such changes to the provisions of these GTC necessary are: developments beyond the FREENOW's reasonable control; or changes at legislative level; or the need to address security problems. FREENOW will inform the User of any changes in a timely manner. For this purpose, it is sufficient that FREENOW informs the User of the new version of the GTC by means of a notification by email at the address communicated by User during the creation of his/her account and notification in the FREENOW App. The User has the option to agree to the validity of the amended GTC or to object to it within two weeks of notification. If the User has not expressly agreed to the validity of the amended GTC and if the User does not exercise his/her right to object within the aforementioned period, his/her consent to the validity of the amended GTC shall be deemed granted. In the notification of the amended GTC, FREENOW will inform the User of the possibility of objection and the meaning of omission to object within the applicable period. In the event of an objection by the User, FREENOW may terminate the contract in accordance with section 14.3.

3. Subject matter of the contract

3.1 The services of FREENOW consist of the mediation of Passenger Transportation Services and/or Further Mobility Services via the FREENOW App. With this app, the User can arrange for trip requests to potential Taxi Companies as well as usage requests to Further Mobility Providers.

3.2 FREENOW cannot control the availability of Passenger Transportation Service and/or Further Mobility Services and/or information transmitted by Taxi Companies or Further Mobility Providers. Therefore FREENOW assumes no liability for the availability of the Transportation Service and/or Further Mobility Services requested by the User. FREENOW assumes no liability for the information transmitted by Taxi Companies or Further Mobility Providers (e.g. time details, vehicle information, etc.) being correct and complete and reaching the User in time, unless FREENOW is at fault. The User has no claim to a successful mediation and/or the conclusion of contracts of carriage as well as contracts for the provision of Further Mobility Services.

3.3 FREENOW has the right with effect for the future to change the specifics of the offer of the Intermediary Services at any time, without individual notification to the User, for example in order to further develop and improve its quality, or to partially or completely discontinue individual services. Information about such changes or discontinuation of a service will be provided in good time beforehand via the website https://www.free-now.com/it/ and/or in the FREENOW App.

3.4 The User can also have business rides mediated for him/her via the FREENOW App, provided that his/her user account is linked to a Business Account. When requesting business rides via a Business Account, the Terms and Conditions for Business Accounts also apply, available under https://www.free-now.com/it/b2b-gtc/. The User is obliged not to have private journeys arranged as business journeys contrary to the truth. FREENOW does not verify the purpose of the arranged trips and does not assume any liability for the consequences and costs of private trips untruthfully identified by the User as business trips. When arranging a business trip, personal data of the User will be transmitted to the respective Business Account Holder for the execution of the contract. This includes, in particular, the full name, email address, date and time, start and end point of the trip and the costs incurred. More detailed information on this can be found in our Data Protection Notice under https://www.free-now.com/it/passenger-privacy-policy

3.5 If the User uses Further Mobility Services within the scope of a Business Account, he/she does so at his/her own responsibility. Trips that are not covered by the scope of the Business Account are undertaken by the User at his own expense. If the User exceeds a mobility budget approved by the Business Account Holder, payment shall be made by a means of payment provided by the User. The User shall be fully liable for any penalties and administrative offenses as well as for any other use in violation of the contract caused by the User when using the Further Mobility Services.

4. Use of the FREENOW App

4.1 The use of the FREENOW App requires the User to register with FREENOW and create a user account by providing his/her first and last name, email address, telephone number and defining an individual password.

4.2 The User must keep his/her login information for the user account safe and must not disclose it to third parties or allow them to access the FREENOW App. The User is solely responsible for the confidentiality and security of his/her account. The User shall immediately notify FREENOW of any unauthorized use by third parties or any suspicion thereof by using the online form available at the address https://support.free-now.com/hc/it/requests/new and also immediately in writing (Mytaxi Italia S.r.l., Via Privata del Gonfalone 2, 20123 Milan).

4.3 The User is always obligated to provide his/her personal data truthfully, completely and in accordance with the respective requirements of FREENOW and to keep and maintain them up to date.

4.4 The User must ensure himself/herself and at his/her own expense that the technical requirements necessary for the use of the FREENOW App are available on the end device. This includes in particular the configuration and performance of the end device, the up-to-dateness of the required software (e.g. operating system) and access to the Internet. The User shall personally activate mobile data communication and other connection and bear any data transmission costs which become payable to the User's mobile service provider.

4.5 The User shall use the FREENOW App in such a way that it is not impaired, overloaded or damaged and that the purpose of the FREENOW App is neither jeopardized nor circumvented. The User shall not circumvent or modify any security measures of the FREENOW App, either by himself/herself or through third parties.

4.6 FREENOW expressly reserves the right to block the User's user account and/or the Pay-by-App function completely or temporarily if factual reasons in connection with the security of a user account justify this or if there is a suspicion of unauthorized or fraudulent use of the user account. In such cases, FREENOW undertakes to inform the User about the blocking of his/her user account or the Pay-by-App function, stating the relevant reasons, as far as possible before, but at the latest without undue delay after the blocking, if a prior notification is not possible for objective reasons.

4.7 The User is obliged to secure the data stored by him/her via the FREENOW App in another way (i.e. via a medium other than the FREENOW App). FREENOW shall not assume any liability for a loss of the User's data stored in the FREENOW App, unless the loss is the fault of FREENOW.

5. Passenger Transportation Services and Further Mobility Services

5.1 The performance of the Passenger Transportation Services and Further Mobility Services mediated by FREENOW is an independent service that is not provided by FREENOW, but by independent Taxi Companies or independent Further Mobility Providers. The FREENOW App provides pure intermediation and no other service. In particular, use of the FREENOW App does not give rise to any passenger transportation contract or further mobility services contract between FREENOW and the User. The contractual partner of the User of these Passenger Transportation Services and the Further Mobility Services is the respective Taxi Company or the respective Further Mobility Provider.

FREENOW’s Intermediary Services are directed only to people over 18 years old. Except as provided for in the general conditions of the Further Mobility Providers, users under 18 years old may only use Intermediary Services if they are authorized by their parents or by those entitled with parental authority, without prejudice to the relevant municipal regulations.

5.2 FREENOW merely mediates the respective Passenger Transport Services or Further Mobility Services. The terms and conditions of the Taxi Companies or the respective Further Mobility Providers shall apply to the use of the Passenger Transportation Services and the Further Mobility Services. These will be made available to the User prior to the booking and a corresponding consent will be obtained from the User. The Privacy Policy of the respective Taxi Company or Further Mobility Provider will also be made known to the User prior to the booking of the Passenger Transportation Service or Further Mobility Service.

5.3 In connection with taxi or ride trips, for example, acceptance of a trip request from the User (offer) by a Taxi Company creates a legally binding transportation contract between the User and the corresponding Taxi Company under the terms and conditions of the Taxi Company. FREENOW is unconnected to the Passenger Transportation Services provided by the Taxi Companies which remains regulated by its legal framework applicable and terms and conditions.The User will be informed about the acceptance of his/her ride request by a Taxi Company in the FREENOW App. As soon as a ride request has been accepted by a Taxi Company, the User's current location is tracked and transmitted to the driver along with his/her data (user name and phone number) for identification by the driver. The User also has the option of contacting the driver directly. As provided for by the framework law 21/1992 and subsequent amendments, regulatory framework governing taxi services, which should be understood here as fully and transcribed, the methods for carrying out the taxi transportation service and the criteria for the determination of the fares are set by each municipality.

5.4 FREENOW assumes no liability for the performance of the Passenger Transportation Services and the Further Mobility Services. The Taxi Companies and the Further Mobility Providers are solely responsible for the provision of the Passenger Transportation Services and the Further Mobility Services.

5.5 Any claims arising from Passenger Transportation Services booked through FREENOW will pertain exclusively to the relationship between the Taxi

Company and the User. Likewise, any claim arising from the use of the service provided by Further Mobility Providers relates exclusively to the relationship between the latter and the User.

6. Fees and Payment Methods

6.1 Intermediary Service Fees

6.1.1 FREENOW charges a fee for the Intermediary Services ("Intermediary Service Fee") provided by FREENOW through the FREENOW App to the Users who use the different features of FREENOW App to avail themselves of the non-scheduled public transport of people by taxi provided by Taxi Companies.

6.1.2 The intermediary Service Fee varies from 1 to 10 Euro (Dynamic Intermediation Service Fee) and is applied to taxi rides made by the User via the FREENOW App for which the User uses the intermediation service offered by FREENOW.

The cost of the Dynamic Intermediation Service Fee is determined by the number of Users requesting a ride within the same timeframe and in the same pick-up zone and the number of taxi drivers registered in the FREENOW Platform available and does not depend in any way on the cost of the taxi ride or the cost of the transport service, the rates for which are set by individual municipalities.

The cost of the Dynamic Intermediation Service Fee will not be charged to the User in the event of cancellation of the ride nor in the event of direct payment to the Taxi Company, whether in cash or by credit card or other payment instrument.

The User will be informed the final amount of the Dynamic Intermediation Service Fee applicable prior to the booking request.

6.1.3 The cost of the taxi ride and the transport service cost, whose fares are governed by the respective locally applicable taxi tariff regulations and other provisions for taxi traffic set by each Municipality. The fees for Further Mobility Services are based on the fee provisions of the Further Mobility Providers. These shall be displayed to the User in the FREENOW App prior to their booking.

6.2 Conditions for the cancellation of taxi rides or of service or Further Mobility Services

6.2.1 If the User decides to cancel a trip by taxi, after the booking has been accepted by the Taxi Companies, a fee may be charged to the User for the requested service.

6.2.2 In case of cancellation of service of Further Mobility Services, it is possible that a cost will be charged to the User for the service requested if provided for by the Further Mobility Provider’s terms and conditions.

6.3 Fee Policy

The Intermediary Service Fees charged by FREENOW for the mediation services (under clause 6.1 of these GTC) as well as the cancellation policy charges (under clause 6.2 of these GTC) are set out in the applicable valid Fee Policy FREENOW is entitled and reserves the right to change, remove and/or revise fees and charges as well as the relevant conditions of application included in the Fee Policy at any time. The User will be informed of the planned change with a lead time of four (4) weeks before the new Fee Policy comes into effect. If the User does not agree on the introduced changes, he/she may terminate without cause the App Usage Contract with immediate effect and without penalty by using the online form available at the address https://support.free-now.com/hc/it/requests/new within the above term. The request of the Intermediary Service during the aforementioned term constitutes acceptance of the new Fee Policy.

Further information on the Fee Policy can be found in the FAQ on the Fee Schedule.

6.4 Payment Methods

6.4.1 This section regulates how the Users of FREENOW pay the transportation fees due to the Taxi Companies and the fees for the use of Further Mobility Services.

6.4.2 Payment to the driver - The User may pay the ride by taxi in cash or by credit card or by another payment instrument made available by the Taxi Companies, without using the payment system through FREENOW. This method of payment is excluded for the use of Further Mobility Services.

6.4.3 Payment through the app (“Pay by App”) - Pursuant to these GTC, FREENOW permits Users to avail of cashless means via the FREENOW App to pay Taxi Companies and Further Mobility Providers using any of the payment methods offered, up to a limit determined by FREENOW and communicated on the FREENOW website, in the FREENOW App or by any other means. All the terms and conditions of this payment means are better described in clause 7 below.

6.4.4 For the use of the Passenger Transportation Service relating to the booking of taxi rides, the User can freely choose the method of payment between payment to the driver and Pay by App. For the use of the Further Mobility Services, the User must choose the Pay by App payment method. The choice of this payment method is a condition for the use of Further Mobility Services via the FREENOW App.

6.4.5 With reference to the Passenger Transportation Service relating to the booking of Taxi rides, if the User opts to pay by FREENOW App, she/he must pay the gross passenger fee and any desired tip at the end of the trip and herewith authorizes FREE NOW to deduct the due amount from the credit card, PayPal account or other means of payment. The App provides the option of pre-establishing the amount of the tip, which the passenger voluntarily pays to the Taxi Company.

6.4.6 In any case, if the User opts to Pay by App, the User waives the need for a paper receipt and agrees that the receipt for the trip will be sent via email at the email address provided to FREENOW.

6.5 For Further Mobility Services and Passenger Transportations Services paid via the FREENOW App, the Taxi Companies or Further Mobility Provider allows FREENOW to charge the User for payment of the fees for the incurred Passenger Transportation Services or Further Mobility Services to FREENOW. However, the contract on which this claim is based shall continue to exist between the Taxi Companies or Further Mobility Provider and the User.

6.7 Unless other payment methods are offered for the respective Passenger Transportation Service or Further Mobility Service, the User shall pay the claims asserted by FREENOW in a cashless manner (using the payment method selected by the User during the registration or booking process) via the FREENOW App in accordance with these GTC ("Pay-by-App").

7. Conditions for Pay-by-App

7.1 In order to use the Pay-by-App function, the User must select at least one of the payment methods offered (e.g. credit card or PayPal) in the FREENOW App and enter the corresponding information. The selected payment methods can be changed, adjusted or deleted by the User in the FREENOW App at any time. In addition, the User can choose directly during the payment process which of the stored means of payment is to be used for the respective payment process.

7.2 By using Pay-by-App, the User agrees that FREENOW will debit the means of payment selected by him/her during the payment process, such as credit card or PayPal, in the amount of the Intermediary Service Fee to be paid by him/her to FREENOW after completion of the trip, the tariff due to the Taxi Company for the Passenger Transportations Service plus a tip freely chosen by him/her, if applicable, as well as any other fees incurred (see section 6.4) upon completion of the trip. In addition, the User acknowledges and agrees that

the User may be requested to provide additional authentication of his/her identity ("Strong Customer Authentication") when depositing a payment method within the framework of booking a ride;
this authentication may be carried out via various methods (e.g. one-time password, password for logging into the FREENOW App, biometric authentication), depending on the User's agreements in this regard with his/her bank, payment service provider and/or credit card issuer (e.g. Visa, Mastercard, American Express);
FREENOW reserves the right to require such authentication via the website of the User's bank, payment service provider or credit card issuer for security reasons;
FREENOW further reserves the right during this authentication process to transmit additional payment-related information about the User to the bank, the respective payment service provider or credit card issuer.

In addition, FREENOW reserves the right to debit the payment means or account selected during a payment transaction at any time when a claim is due without additional authentication of the User. The terms of this section 7.2 on user authentication serve to inform the User with regard to the processing of payments via the FREENOW App. FREENOW shall not itself bear any responsibility towards the User for the application, non-application, delay or failure of the above processes, unless FREENOW is at fault. The provisions of this section shall in no way affect or impair the User's payment obligations to FREENOW under these GTC.

7.3 If the User selects PayPal as the payment method, he/she shall pay the final amount selected by him/her during the payment process to FREENOW, excluding the disclosure of his/her bank details to FREENOW. In this case, an automatic debit transaction (electronic direct debit) or debit transaction (credit card payment) shall take place exclusively between the User and PayPal itself. According to PayPal's Terms of Use, the User may incur separate fees when using the PayPal service. In order to be able to use the PayPal payment service to settle FREENOW's claims, the User must set up a PayPal account with PayPal and confirm the PayPal payment to FREENOW when making the payment.

7.4 The User (with the exception of payment in the vehicle, which can be made either in cash or by credit or debit card, depending on availability) will be sent a receipt with regard to the Passenger Transportation Service or the Further Mobility Services by means of an email to the email address he/she has registered with FREENOW. In case of payment in the vehicle, the Taxi Companies shall issue a receipt to the User upon request. Should the User require such a receipt at a later date, FREENOW shall issue such a receipt to the User on behalf of the Taxi Companies upon request.

7.5 FREENOW expressly reserves the right to no longer offer certain payment methods in individual cases.

7.6 FREENOW assumes no liability whatsoever for the processing of the cashless payment by the respective payment service provider. In the event of incorrect or erroneous transactions, the User must contact the respective payment service provider and/or the payment office himself/herself.

7.7 If the User defaults on the payment method chosen by him/her, FREENOW shall be entitled to claim default interest in the amount of five (5) percentage points above the base interest rate p.a.. If FREENOW has demonstrably incurred a higher damage caused by default, FREENOW shall be entitled to claim such damage.

7.8 In principle, payment for a Passenger Transportation Service or Further Mobility Service is possible via the Pay-per-App function in all vehicles used by the respective Passenger Carriers and when booking Further Mobility Services. However, if payment via the Pay-per-App function is not possible for (e.g. subsequently occurred) technical reasons, the following shall apply: within the scope of taxi and ride trips, the User is obliged to pay for the trip using the payment method available and accepted by the driver. If it is not possible for FREENOW to collect the accrued fee for the respective Passenger Transportation Service or the Further Mobility Service itself from the User via the means of payment selected by the User, the User shall pay the fee to FREENOW without undue delay, but no later than within five (5) days from the due date of payment. For this purpose, the User will be shown the fee incurred for the respective Passenger Transportation Service or the Further Mobility Service with a corresponding notice in the FREENOW App. If the User does not pay the fee within the specified period, FREENOW will collect the outstanding amount via another payment method registered by the User after informing the User accordingly.

7.9 At the time of depositing a new payment method (e.g. credit card) for the Pay-per-App function or at the time of booking, FREENOW reserves the right to reserve a low amount in advance and for validation purposes ("Pre-Authorization"). Pre-Authorization does not debit the User's bank account. It is not possible to deposit a payment method if the Pre-Authorization fails. Pre-Authorization is performed even if the booking request was unsuccessful or the trip has been cancelled. In case of Pre-Authorization, the available balance will be temporarily blocked, for the respective payment method and in the amount of the Pre-Authorization for up to ten (10) business days. In addition, FREENOW may request a Pre-Authorization on the User's payment method selected by default or on a case-by-case basis in the amount of the anticipated fare or the fare determined on a case-by-case basis, including any applicable fees and any tip selected in advance for the trip. This amount will not be debited from the User's bank account at the time of booking, but will only be reserved for FREENOW. If FREENOW makes use of the Pre-Authorization, the User will be informed of the details of the Pre-Authorization by a push notification via the FREENOW App before the booking is completed. A subsequent change (i.e. during or at the end of the trip) to the payment method selected at the beginning of the trip is not possible, if Pre-Authorization has been made for the originally selected payment method. When the payment has been received in full, the reserved amount will be released by FREENOW. This may take up to five (5) business days at the User's bank or payment service provider. By using the Pay-per-App function, the User agrees to FREENOW's Pre-Authorization procedures mentioned in this clause.

8. Terms and Conditions for the Use of Vouchers for Pay-per-App

8.1 Unless other terms of FREENOW apply to the respective voucher campaign, the following provisions shall apply to the redemption of vouchers:

8.2 The User may only use a voucher code located on a voucher if the User selects Pay-per-App as payment method.

8.3 The voucher code is valid for a single trip and may only be used once per User during the respective promotional period. Voucher codes that are not redeemed during the respective promotional period shall expire without any compensation. A cash payment of the value of the voucher code is excluded. If a technical error of the FREENOW App has prevented the redemption of the voucher code by the User during the promotion period, FREENOW shall provide the User with a replacement code.

8.4 A voucher code for the first Pay-per-App booking can only be used once per User and only for the first Pay-per-App booking. If the User does not use this voucher code for his/her first Pay-per-App booking, the voucher code will expire. A refund or restoration of the voucher code for the first Pay-per-App booking is excluded.

8.5 Voucher codes must be entered into the FREENOW App and accepted as valid before the payment process begins.

8.6 Coupon codes cannot be combined with other promotions, coupons or discounts. In case of loss of the voucher code, the User has no right to replacement. Voucher codes may not be sold, resold or otherwise exchanged for cash.

8.7 In case of unauthorized use of voucher codes, FREENOW shall be entitled to block the User's account after appropriate notification. FREENOW is also entitled to block the respective user accounts in case of fraud, attempted fraud or suspicion of other illegal activities in connection with voucher codes. In this case, FREENOW shall inform the User in advance of the reason for such blocking.

9. Rights of Use

9.1 FREENOW grants the User a simple, revocable, non-transferable and non-exclusive right of use for the use of the FREENOW App, insofar as this is necessary for the use of the FREENOW App for mediation purposes within the scope of these GTC. However, this right of use of the User is limited to the use of the FREENOW App for own purposes. Commercial relaying or other exploitation of the FREENOW services or content is not permitted.

9.2 The User is prohibited from duplicating, renting or leasing, editing, otherwise redesigning or sublicensing the FREENOW App in whole or in part. Furthermore, the User is prohibited from decompiling, disassembling or regress the FREENOW App ("Reverse Engineering").

10. Prohibited Use, Responsibility for Content

10.1 The User is prohibited from using the FREENOW App to upload, store, transmit or disseminate illegal, youth-endangering, derogatory and/or otherwise offensive as well as other unlawful content. This also includes the unlawful dissemination of content in violation of data protection law, copyrights, industrial property rights, ancillary copyrights, personal rights and/or other rights of third parties.

10.2 The User of the FREENOW App is solely responsible for the transmitted content as well as his/her use of the FREENOW App. Content created or made available by third parties or another user and transmitted under his/her account shall also be attributed to the User in the relationship with FREENOW.

10.3 FREENOW reserves the right, without being obligated to do so, to review content of the User to determine whether it is in compliance with the uses permitted under these GTC. In the event of a violation or the likelihood of a violation, FREENOW shall be entitled, after notifying the User accordingly, to block all or part of the User's content with immediate effect. Furthermore, FREENOW is entitled in this case to terminate the App Usage Contract. This does not affect the assertion of other claims by FREENOW.

11. Industrial Property Rights of Third Parties, Indemnification

11.1 If the rights of third parties are infringed by the User's use of the FREENOW App, the User shall immediately discontinue the use of the FREENOW App that is contrary to the contract and/or the law.

11.2 The User shall indemnify FREENOW against all claims, including claims for damages, asserted by other users or other third parties against FREENOW due to an infringement of their rights by the content uploaded or generated by the User on the FREENOW App or due to any other use of the FREENOW App by the User, in particular due to a breach of the obligations under section 10 of these GTC. The User shall bear all reasonable costs incurred by FREENOW due to an infringement of third party rights, including the reasonable costs incurred for legal defense. All further rights as well as claims for damages of FREENOW shall remain unaffected.

11.3 If third parties assert claims against FREENOW due to an infringement of rights by the User, the User is obligated to inform FREENOW comprehensively and immediately about the backgrounds of the asserted claims, insofar as this is necessary for examination and defense.

12. Availability and Warranty

12.1 FREENOW shall endeavor to achieve the highest possible availability of the FREENOW App by also providing, from time to time, the necessary software updates. The User will be informed reasonably in advance of any software update.

12.2 FREENOW shall undertake to avoid any disruption of the availability of the FREENOW App, should disruptions nevertheless occur, FREENOW will endeavor to remedy them as quickly as possible.

12.3 However, FREENOW cannot ensure and the User has no right to constant and uninterrupted availability of the FREENOW App. FREENOW cannot be held responsible for any unavailability of the FREENOW App and of the Intermediary Services provided through the FREENOW App due to factors beyond the reasonable control of FREENOW (such as technical reasons, network congestion, failure of Internet service providers, etc.).

12.4 FREENOW warrants for as long as the User uses the FREENOW App that the FREENOW App i) corresponds to the description contained in these GTC and ii) fits the purpose of the Intermediary Services provided by FREENOW.

12.5 In the event of lack of conformity, the User has the right to have the FREENOW App brought into conformity. In any case possible claims aimed at requesting that the FREENOW App or the related Intermediary Services be brought back to conformity is time barred after the elapse of 26 months from the date of the latest supply of the FREENOW App. FREENOW may not be deemed responsible for the lack of conformity resulting solely from the lack of the relevant software update, provided that (i) the User was informed about the availability of the software update and the consequences of the failure of the User to install it; and (ii) the failure of the User to install or the incorrect installation by the User of the software update was not due to shortcomings in the installation instructions provided.

13. Liability

13.1 FREENOW shall only be liable in accordance with the statutory provisions for damages caused by FREENOW, its legal representatives or vicarious agents intentionally or through negligence. This applies in particular to damages incurred by the User through the use of the FREENOW App as well as to impairments or damages to the User's hardware or software caused by the FREENOW App or the transmission of data.

13.2 The provisions of this clause shall also apply in favor of FREENOW's legal representatives and vicarious agents. The above limitation of liability shall not apply (i) within the scope of assumed guarantee, (ii) for culpable injury to life, body and health and (iii) for fraudulently concealed defects.

14. Contract Term, Withdrawal and Termination

14.1 The App Usage Contract shall come into effect upon completion of registration by the User and shall be concluded for an indefinite period.

14.2 The User has the right to withdraw from the contractual relationship with FREENOW without specifying the reason within the term of fourteen days from the day of acceptance of these GTC. This right of withdrawal must be exercised by sending a written communication by registered letter with return receipt to the following address: Via del Gonfalone n. 2, 20123 Milano or by submitting the request through the following link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new. With the receipt by FREE NOW of the aforementioned communication, the parties are released from the respective obligations arising from the App Usage Contract. The right of withdrawal can not be exercised against the Intermediary Services already performed by FREENOW. The User acknowledges and agrees that by activating one of the Intermediary Services during the cooling off period he/she will lose his/her withdrawal right granted to him/her pursuant to Legislative Decree 206/2005 and performance of the Intermediary Services has begun with the express agreement of the User and acceptance of the loss of the right of withdrawal following full performance of the App Usage Contract by FREE NOW.

14.3 The App Usage Contract may be terminated without cause by the User at any time without giving reasons by communicating such request to FREENOW by emailing at the address https://support.free-now.com/hc/it/requests/new .

The App Usage Contract may be terminated by FREENOW in text form at any time for just cause.Just causes for termination by FREENOW may include:

provision by the User of untruthful/not updated data (breach of 4.3 of GTC) or unauthorized or fraudulent use of FREENOW App or any misuse (breach of 4.5 of GTC) or use of the FREENOW App to upload, store, transmit or disseminate illegal, youth-endangering, derogatory and/or otherwise offensive as well as other unlawful content by the User (breach of 10.1 of GTC) violation of industrial property rights of third parties (breach of 11 of GTC) or omission to pay the due fee for Passenger Transportation Service or Further Mobility Service via the means of payment selected by the User (breach of 7 of GTC) or any other material breach of these GTC or of the applicable law.

15. Data protection

With regard to the data protection provisions reference is made to the Data Protection Notice, which is available under https://www.free-now.com/it/passenger-privacy-policy

16. Applicable Law, Place of Jurisdiction

16.1 Italian law and in particular the legislative Decree 206 of 2005 (the Consumer Code) shall apply to these GTC, excluding the conflict of laws provisions.

16.2 For any controversy originating from or related to these GTC, the Court of the place of residence or domicile elected by the User in the Italian territory will be exclusively competent.

17. Information on Online Dispute Resolution

17.1 The EU Commission has created an internet platform for online dispute resolution (so-called "OS Platform"). The OS Platform serves as a contact point for the out-of-court settlement of disputes concerning contractual obligations arising from online purchase contracts or online service contracts. You can access the OS Platform under the following link: ec.europa.eu/consumers/odr.

17.2 FREENOW is neither willing nor obliged to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.

18. Severability Clause

Should any provision of these GTC be invalid or unenforceable or should these GTC contain a gap, this shall not affect the validity of the remaining provisions. In place of the invalid provision or to fill the gap, a provision shall apply that comes closest to the economic purpose of these GTC.

Valid from 1 December 2023 to 8 November 2024

Terms and Conditions for Passengers and users of Mobility services (“GTC-P”) - Italy

mytaxi Italia Srl., Via Privata del Gonfalone 2, 20123 Milano (hereinafter referred to as “FREE NOW”)

servizioclienti@free-now.com

free-now.com/it/

Preamble

These terms and conditions shall govern the use by passengers and users (hereinafter the “User” or the “Users”) of the FREE NOW software and FREE NOW services, including the “Pay by App” service. Such software consists in a technological platform for mobile devices (Application) that allows Users to contract one of the services indicated in it such as services of non-scheduled public transport of people by taxi (service offered by licensed taxi drivers, consortium members, production and labor cooperatives, from now on “Taxi Operators” or “taxi drivers”) or other Mobility services offered by other Mobility provider, (from now on “Mobility Provider”) under the conditions set out in the rental contract between the latter and the User. The FREE NOW software also allows, under the conditions and only for the services expressly indicated below, the payment by app (from now on, “Pay by App”) of some of the services. The User accepts these terms and conditions when he first registers and they are valid for all the following time he logs in to the service or uses the FREE NOW software thereafter.

The contract is currently concluded in the Italian language only. The English version is a non-binding translation of the Italian text. The terms and conditions only apply to the relationship between the User and FREE NOW. The applicable terms and conditions can be viewed within the FREE NOW software on the User’s end device or on the FREE NOW website. FREE NOW is unconnected to the transportation service provided by the Taxi Operators and the rental of other Mobility services provided independently by Mobility Providers, which remains regulated by its legal framework applicable and terms and conditions.

A. General Terms and Conditions for using the FREE NOW passenger App

A.I. FREE NOW services

(1) Before availing of FREE NOW’s services, the User must register with FREE NOW by providing true and accurate information during the registration (for example first and last name(s), telephone number, and valid e-mail address) and choose a secure password. Only then is the User entitled to make use of FREE NOW’s software and service on the basis of these terms and conditions and applicable laws.

(2) The User is responsible for meeting all the requirements for the use of the services accessible through the FREE NOW software, according to the relevant terms and regulations respectively applicable. By accessing and using FREE NOW, the User declares and guarantees that he has the ability and the right to conclude this agreement and to contract the services offered by Taxi Operators or other Mobility providers through the App.

(3) FREE NOW will provide the User the FREE NOW software (hereinafter: “App”) for Internet-ready mobile end devices, particularly smartphones, computers or tablet PCs (hereinafter: “End Devices”). FREE NOW charges the User the intemediation service fee for the use of the FREE NOW Services, asagreed and/or prescribed in these GTC-P (see section A.II), in addition to the costs provided within these GTC-P (e.g. Termination fees, section A.VI). FREE NOW reserves the right to establish, remove and/or revise charges for any or all services obtained through the use of the FREE NOW Services at any time. FREE NOW will inform the User of any changes regarding the charges. According to clause C.V, such changes will become part of the contract if the User does not raise an objection in written or text form (email or facsimile as indicated in customer care) within two weeks of receipt of such communication from FREE NOW. If the User does not agree on the introduced changes, he may terminate the contract concluded with FREE NOW with immediate effect.

(4) Through the App the User can use FREE NOW’s service, subject to its availability, and hail a taxi via FREE NOW who routes the request to potential taxi drivers. To this end, the User’s current location is identified and sent to the taxi driver. After the driver accepts the User’s request, the User’s identification information (for example the User’s first and last name(s) and the User’s telephone number) is sent to the taxi driver. For the purpose of performance of the service, the User can also contact the taxi driver that accepts his booking taxi request through FREE NOW. The user may also use the App to obtain and use further mobility services (hereinafter: “Other mobility services”) provided by Mobility providers cooperating with FREE NOW according to Section A.III of this GTC-P.

(5) The services provided by the App do not include use of the Internet, which is required to use the services. The User is responsible for arranging Internet access, for choosing an End Device which meets the technical requirements, for the configuration and performance of the End Device to ensure that the App can be used, and for keeping the necessary software updated at his own cost.

6) The use of the App is for free, not counting usage costs for the mobile End Device (such as connection costs), for the services provided by third parties (the taxi transportation) or other Mobility services and except otherwise expressly agreed upon this GTC-P or otherwise with the User, please refer to clause A.II.

As provided for by the framework law 21/1992, regulatory framework governing taxi services, which should be understood here as fully and transcribed, the methods for carrying out the taxi transportation service and the criteria for the determination of the fares are set by each municipality.

(7) If the User hails a taxi or other Mobility services via the App, FREE NOW forwards the request to potential contractual partners of the User, i.e. taxi drivers or other Mobility providers. The App provides pure intermediation and no other service. In particular, use of the App does not give rise to any passenger transportation contract or rental contract between FREE NOW and the User. Any claims arising from passenger trips booked through FREE NOW will pertain exclusively to the relationship between the taxi driver and the User. Likewise, any claim arising from the use of the service provided by other Mobility providers relates exclusively to the relationship between the latter and the User.

FREE NOW explicitly does not assume liability for third parties. The billing for the service availed will in principle be solely between the User and the taxi driver or Mobility provider in accordance with statutory provisions.

(8) Trips can also be booked and billed as business trips in accordance with the FREE NOW terms for the Business Accounts, to which full reference is made. If the User books a business trip through the App or decides to pay for the trip as a business trip via a business account at the end of a trip, data collected by FREE NOW via the App will be sent for trip handling and billing purposes to the contractual partner who authorizes the User for the business trip (“billing data”). If a trip is booked as a business trip, billing- related information, especially first and last name(s), e-mail address, time of day, start/endpoints of a route and fare of the trip will be sent to the FREE NOW contractual business partner who authorizes the User for the business trip. The amount of data sent will depend on the data required for the settlement of costs for the business trip with the business account holder.

(9) A User who is permitted by a contractual partner of FREE NOW to pay for trips as business trips via the contractual partner’s business account is obligated to report the nature of a trip taken by him (private or business) truthfully. FREE NOW is neither obligated nor technically in a position to determine whether the User's trip is for business or private purposes.

(10) FREE NOW's liability shall be excluded for expenses, costs or damages incurred or sustained as a result of the fact that a User permitted by a business account holder falsely books or portrays a trip as a business trip even though it is a private trip.

(11) For the purposes of the functions referred to in point (4), the business partner is required to take all reasonable precautions to protect the access data, the TAN or other individual identification credentials (IDMs) from unauthorized access. The primary and secondary damages deriving from the loss or the transmission of the IDM to an unauthorized person will be borne by the business partner.

Consequently, the business partner is obliged to require Users authorized by him to charge his FREE NOW Business Account for the obligation to use and store the respective IDM with care.

(12) For the purposes of the functions referred to in point (4), the business partner recognizes the possibility (and bears the corresponding risk) that the User, thanks to the opportunity granted to him by the business partner, can book or assert a FREE NOW trip as a business trip, even if it is a personal trip.

A.II Intermediation service fee

(1) FREE NOW charges a fee for the intermediation service provided by FREE NOW through the App and its features. Such fee is charged to the User who uses the different features of the intermediation service provided by FREE NOW through the App to avail themselves of the non-scheduled public transport of people by taxi provided by Taxi Operators.

(2) The intermediation service fee is fixed for any completed trip and does not depend in any way on the cost of the taxi ride and the transport service cost, whose fares are set by each Municipality.

(3) FREE NOW charges the intermediation service fee only to Users who complete the taxi ride and use the feature of the App “Pay by App”, in accordance with this GTC-P. This means that the intermediation service fee – being a fee linked to the use of the platform and not to the transport service - is charged to Users who take advantage of the intermediation service provided by FREE NOW in its different features. Therefore, the intermediation service fee will not be charged by FREE NOW to the User in the event of cancellation of the taxi ride or payment directly to the taxi driver, by cash or by credit card or by another payment instrument.

A.III Other Mobility services

(1) In the course of using Other mobility services, FREE NOW provides an intermediation service in connection with the service contract with the respective Mobility provider and does not become a contractual partner of the User for the provision of the Other mobility services. The contractual partner of the User is the respective Mobility provider.

(2) The Mobility providers themselves are responsible for the Other mobility services. The general terms and conditions of the respective Mobility provider apply to the use of the Other mobility services. These will be made available to the User prior to booking and, if necessary, the User’s consent will be obtained.

(3) The privacy policy of the respective Mobility provider will also be made known to the User prior to booking the Other mobility service.

(4) The Mobility provider assigns to FREE NOW its claims against the User for payment of the fees for the Other mobility services. FREE NOW therefore collects the payment of the price of the mobility service in its own name and for its own account. However, the service contract continues to exist between the Other mobility provider and the User.

(5) Unless other payment methods are offered for the respective Mobility service, the User must pay the Mobility provider’s claim for the use of Other mobility services by way of the Pay by App service in accordance with these T&Cs. The fee for the Other mobility service shall be paid using the payment method selected by the User during the registration or booking process.

(6) Mobility providers sometimes require verification of the User’s driving licence, identity and/or address (“validation”) for booking Other mobility services. Other requirement, such as a minimum driving experience, which is derived abstractly from the date when the driving licence was obtained, may also be required for booking with certain Mobility providers. The requirements necessary to book Other mobility services will be provided to the User prior to booking each mobility service. To meet these requirements, FREE NOW can offer the User validation. The User is free to use this validation or not to order Other mobility services through FREE NOW. FREE NOW will define the type of validation offered in a binding manner. The validation takes place in the App. It can be done by FREE NOW or by a third party appointed by FREE NOW. During validation, the User must provide complete and accurate information as requested and update this information in the event of changes. In addition, the presentation of official documents (e.g. identity card, driving licence) is required. A successful validation will be stored in the User’s FREE NOW account. FREE NOW has the right to repeat and update a validation at a later date. A subsequent change in the requirements for a validation can also lead to a change in validations already issued.

(7) The User is responsible for fulfilling all requirements for the use of Other mobility services or of services agreed with or by the Mobility providers in accordance with the conditions and regulations applicable in each case (e.g. valid driving licence), which will be made available to the User prior to booking.

(8) FREE NOW reserves the right not to forward the User’s booking of an Other mobility service to the Mobility provider if there is a justified reason to believe that the User will not behave in accordance with the contract or if it is apparent to FREE NOW that the User does not meet the minimum requirements set by the Mobility provider or FREE NOW for a booking with the specific Mobility provider.

A.IV. Availability, change and stoppage of service

(1) FREE NOW does not guarantee the permanent and uninterrupted availability of the services referred to in the App, while making every effort to achieve the highest level of availability possible, with timeliness and diligence, so that the User may use the services requested, also in relation to the resolution of any malfunctioning of the App. Therefore the User, in any case, will not be able to claim any right towards FREE NOW, to the maximum extent permitted by the applicable law.

(2) In addition, FREE NOW has the right to stop services temporarily. FREE NOW has the right to temporarily suspend services without the obligation but with the commitment to inform the Users individually.

(3) FREE NOW reserves the right to modify the App in a manner that is reasonable for the User, for example, in order to enhance the App and make qualitative improvements to it, or to stop offering the services provided through the App.

A.V. Conditions for the cancellation of taxi rides or of the rental of Other mobility services

(1) If the User decides to cancel a trip by taxi, after the booking has been accepted by the taxi driver, a fee may be charged to the User for the requested service. For more information on the cancellation policy click on the following link

(2) In case of cancellation of a rental of Other Mobility services, it is possible that a cost will be charged to the User for the service requested if provided for by the Mobility provider’s terms and conditions.

A.VI. Liability

(1) FREE NOW will not be liable for ensuring that any information sent is correct and complete or that it reaches the User in time.

(2) If the User incurs damages through the use of the App, FREE NOW will be liable only in case of intent and/or negligence. In particular, if the damage is due to incorrect or incomplete information, delays in sending information, or unavailability/malfunctioning of the App, FREE NOW shall be liable only if this damage is caused through intent or negligence.

(3) In all other cases, FREE NOW shall be liable only for violation of an essential contractual obligation and only for typical, foreseeable damages. Essential contractual obligations are those through whose satisfaction the proper performance of the contract is possible in the first place and compliance with which the User is as a rule entitled to rely on.

(4) Limitations of liability shall not apply in case offatal injuries or damage to health and whenevere there is a norm to guarantee the user's rights.

(5) FREE NOW’s services are directed only to people over 18 years old. Except as provided for in the general conditions of the other Mobility providers indicated in point A.III, users under 18 years old may only use FREE NOW services if they are authorized by their parents or by those entitled with parental authority, without prejudice to the relevant municipal regulations.

(6) If the App or the sending of data impairs or damages the User’s hardware or software, FREE NOW will be liable only if this was caused by intent or negligence of FREE NOW. FREE NOW will not be liable for loss of the User’s data since it is the latter’s responsibility to ensure that data is backed up.

(7) The User acknowledges that FREE NOW's liability for the services indicated in points A.I and A.III provided to the User by a taxi driver/operator or by other Mobility Provider shall be excluded, since FREE NOW does not provide transport services nor provide Other mobility services and therefore the obligation to fulfill the contract and/or service provided in compliance with the law and regulations in force pertains only to third party service providers (i.e. taxi operators or other Mobility providers, depending on the service used)

In particular FREE NOW is not responsible for the use of the services under A.I. and A.III Any use of the aforementioned services in a way that violates the contractual terms or applicable regulations is prohibited. FREE NOW will not be liable for any indirect, incidental, special, or consequential damages, including loss of profits, loss of data, personal injury, or damage to property, in relation or in connection with or otherwise arising from the use of the services nor for the penalties that should be applied due to violations of the law.

(8) FREE NOW will not incur any liability if it ceases to provide services entirely or partially, temporarily or for good, to the maximum extent permitted by the applicable law.

(9) No liability will be incurred for third-party contents and links to third-party websites on FREE NOW’s website or in the App.

(10) FREE NOW declines any responsibility for the completeness and updating of the data and information provided by Users who remain solely responsible for the truthfulness, completeness and updating of the data and information provided and their suitability to meet the prescribed requirements in order to use the functionality of the App and the services accessible through it.

(11) The services are provided on an "as is" and "as available" basis. FREE NOW excludes all declarations and guarantees not expressly provided for in these terms. FREE NOW in particular does not issue any declaration, guarantee or insurance regarding the reliability, timeliness, quality, suitability or availability of the services, or services or goods requested through the App. Nor does FREE NOW provide any guarantee that the services will be uninterrupted or error free. FREE NOW does not guarantee the quality, adequacy, safety or capacity of third party service providers (i.e. taxi operators and/or other Mobility providers).

The User acknowledges that the risk deriving from his use of the services, and of any service or good requested in connection with them, remains solely his responsibility, insofar as this is permitted by applicable law.

A.VII. General obligations of the User

(1) The User undertakes to always provide true, complete and accurate personal data necessary for the use of the services accessible through the App, as required during the registration process, in accordance with the present terms and conditions and FREE NOW's privacy policies, as well as the general terms and conditions and privacy policies provided by the third party providers of the services respectively for the functions under A.I and A.III.

The User is also obliged to keep this information up to date.

(2) Furthermore, the User must see to it when using the App that no impairment, overloading or damage occurs and that the purpose of the App is not jeopardized or circumvented. The User must not circumvent or modify the security measures in the App either directly or through third parties.

(3) All rights to the software shall remain with FREE NOW. The User may not copy, modify, reverse engineer, decompile or distribute the software provided to the User.

(4) The User must keep his/her username and password secure and must not provide the same to third parties or allow them to access the App. The User alone will be responsible for the confidentiality and security of his/her account. He/she must inform FREE NOW immediately if a third party uses his/her account without authorization. In particular, the User is obligated to inform FREE NOW of any loss, theft or misuse of his password or smartphone or other End Device on which he/she uses FREE NOW and Pay by App, or any other unauthorized use of his/her user account, password or other personal identification features. If the User suspects that any of the above has happened or comes to know of the same, he/she must immediately notify FREE NOW by submitting the request through the following link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new

(5) If the User is responsible for a violation of rights, he must indemnify FREE NOW from any liability vis- à-vis third parties and from the costs of reasonable legal defence. In case of culpable violation of what agreed with FREE NOW, the User also undertakes to compensate FREE NOW for any damage sustained.

(6) The User undertakes to inform FREE NOW promptly and with full details if a third party asserts claims against FREE NOW due to the User’s violation of rights, if this is required for verification and defence; otherwise the User waivers FREE NOW from any responsibility whatsoever.

(7) The User may not store, use or otherwise process the personal data of any other parties involved, for any other purposes than those of the services under these terms and conditions and/or transfer to uninvolved third parties unless the other party involved has given its consent.

(8) The User is obliged to use the services accessible through the App in compliance with the respective conditions and contractual terms as well as in compliance with the sector legislation and applicable local regulations.

A.VIII. Responsibility for content

(1) In case FREE NOW permits its Users to publish content in the App, on the websites or other media operated or hosted by FREE NOW (including, but not limited to, Twitter and Facebook), the publishing User shall be solely responsible for such published content. The User is obligated to observe all applicable laws and statutes (as an example, but not exhaustively: truthful news, not contrary to the law, not offensive and defamatory) also in compliance with morality and decorum.

(2) FREE NOW shall be entitled to remove any published material that violates the above rules immediately.

B. Terms and conditions of payment

This section regulates how the Users of FREE NOW pay the transportation fees due to the individual taxi driver or, where appropriate, to the association of taxi drivers (e.g. consortium or cooperative). Unless otherwise established, the aforementioned conditions also apply with reference to the payment of the fee for the use of other Mobility services indicated in point A.III.

B.I. Payment in cash

The user may pay the ride by taxi in cash, without using the payment system through FREE NOW (Pay by App)

This method of payment is excluded for the use of the other Mobility services.

B.II. Payment through the app (“Pay by App”)

(1) Pursuant to these General Terms and Conditions, FREE NOW permits Users to avail of cashless means via the App to pay individual taxi drivers or other Mobility providers for trips taken, using any of the payment methods offered (such as credit card), up to a limit determined by FREE NOW (jointly referred to as “Pay by App” trip below). The maximum amount of a Pay by App trip and the maximum amount for a first Pay by App trip are communicated on the FREE NOW website, in the FREE NOW App or by any other means.

(2) When depositing an electronic payment method, the User may be requested to select a personal identification feature (such as a PIN or password) for payment handling and authorizations for Pay by App trips. Furthermore, the User acknowledges and agrees that during registration of a payment method (e.g. credit card), when ordering a ride or when paying via the app, the User may be required to perform an additional authentication of his/her identity; this authentication may be processed via different methods (e.g. one-time passcode, password, biometric authentication) and they depend on each User’s agreement with his/her bank, payment service provider and/or credit card issuer (e.g. Visa, Mastercard, American Express);

FREE NOW reserves the right to require such authentication from the User’s bank or payment service provider for additional security; during this authentication process, FREE NOW reserves the right to share additional payment relevant information about the User with the relevant payment service provider which will be transferred to the User’s bank or payment service provider.

In addition to the above, FREE NOW reserves the right to process a payment request at any time after a charge becomes due and payable to FREE NOW in accordance with these Terms and Conditions (for example, cancellation fees, delayed payments, debt settlement or other charges) without requiring any additional authentication from the User described above.

The User should note that the terms of this clause B.II.(2) are provided for the User’s information in relation to the processing of payments. As a result, (i) FREE NOW shall have no responsibility or liability to the User for the application, non-application, delay or failure of any such processes in any given case and (ii) the terms of this clause B.II.(2) shall not affect or detract from the Users obligations to FREE NOW under these Terms and Conditions.

(3) The User is free to select from the payment methods provided for payments through the App. The User can modify, tailor or remove these cashless payment methods in the App. For each service utilized, the User can also select from any of the payment methods he has saved in the App at the time of payment. Furthermore, the User may deactivate the "Pay by App" payment method for the use of the FREE NOW service.

With regards to the booking of Taxi rides, if the User removes all cashless payment methods from the App, he can continue to pay trips in cash or by any other permitted payment method.

It is understood that the deactivation of the "Pay by App" payment method precludes the use of other Mobility services..

(4) The User confirms that the data provided for payment are correct and accepts the terms and conditions for Pay by App.

(5) If the User opts for PayPal, he/she pays FREE NOW the final amount picked by him/her during the payment process, but need not provide FREE NOW his/her bank details. The payment is effected by way of an automated direct debit (electronic direct debit) or charge (credit card payment) between the User and PayPal alone. Under PayPal’s terms and conditions of use, the User may be charged separately for the use of PayPal’s service. In order to use PayPal’s payment service for FREE NOW, the User must set up a PayPal account with PayPal and confirm at the time of payment that the PayPal payment is meant for FREE NOW. Under PayPal’s terms and conditions of use, PayPal explicitly reserves the right to collect amounts of different levels from the User’s PayPal account when the payment is made.

B.III. Contractual obligations of the User and payment

(1) For the use of the service indicated in point A.I relating to the booking of Taxi rides, the User can freely choose the method of payment between payment in cash and Pay by App.

For the use of the service indicated in point A.III relating to other Mobility services, the User must choose the Pay by App payment method. The choice of this payment method is a condition for the use of Other Mobility services via the App.

(2) With reference to the service indicated in point A.I relating to the booking of Taxi rides, if the User opts to pay by App, he must pay the gross passenger fee and any desired tip at the end of the trip and herewith authorizes FREE NOW to deduct the due amount from the credit card, PayPal account or other means of payment. The App provides the option of pre-establishing the amount of the tip, which the passenger voluntarily pays to the taxi driver.

(3) In any case, if the User opts to Pay by App, the User waives the need for a paper receipt and agrees that the receipt for the trip will be sent via email at the email address provided to FREE NOW.

(4) Where the User (i) deposits a new payment method for Pay by App or (ii) selects Pay by App when hailing a taxi or Other Mobility service via the App or on a so-called hop on tour (trip not booked via the App), FREE NOW reserves the right to make a pre-authorization transaction for validation purposes using the payment method saved (usually € 0.50). This pre-authorization transaction is also made if the hail was unsuccessful or the trip is cancelled. Any pre-authorisation will temporarily reduce the available balance for the respective payment method by the pre- authorization amount for up to 10 working days and may appear as a temporary hold on the relevant payment card. The pre-authorisation amount for validation purposes as described above will not be charged to the concerned payment method. The deposit will be made for the duration of the time necessary to verify the credit card of the User and in any case according to the timing established by each bank.

Furthermore, FREE NOW may require a pre-authorisation on the User’s default or selected payment method that reflects the estimated including any preselected tip for the trip. This amount will not be debited at the time of booking from the default or selected payment method but is reserved for payment of the actual fare including any preselected tip, any applicable cancellation fee or other FREE NOW charges. FREE NOW may confirm details of this pre-authorisation by email (to the Users’ registered email address) or through the App once the User completes the booking. If payment is received in full, the reserved amount will be released by FREE NOW. This may take the User’s bank or payment service provider up to 5 working days to process.

By using the Pay by App feature, the User consents to FREE NOW’s pre-authorisation procedures as referred to in this clause.

(5) FREE NOW explicitly reserves the right not to offer certain payment methods in individual cases or in general.

(6) FREE NOW explicitly reserves the right to block the user account or the additional Pay by App functions for the User permanently or temporarily or to ask the User to define a new password, PIN or other personal identification feature, if there are pertinent grounds that justify this action, or if it is suspected that the User’s account or personal identification feature have been used fraudulently or without authorization. In such instances, FREE NOW undertakes to inform the User that his user account or additional Pay by App function have been blocked along with the major reasons for doing so, if legally permissible, and if possible before the blocking, but at the latest immediately after the blocking.

B.IV. Conditions for the use of Vouchers/coupons/codes through Pay by App

Unless more specific promotional terms of FREE NOW apply to specific campaigns, the following conditions for use of vouchers shall apply:

(1) The registered User can only redeem the promotional code if he/she selects “Pay by App” as payment method.

(2) The promotional code will be valid for a single journey or a single rental contract and may be used only once per User, account, telephone number and email address during the corresponding promotion period specified in the promotional code. Once the promotional code is used in the App, the promotional code and any remaining value will expire. Codes that are not redeemed during the promotion period will expire without compensation. The codes or the balance thereof cannot be exchanged for cash. In case that it was not possible to use the codes due to technical errors, the money will not be paid out.

(3) If it is a code for first payment via App, it can only be used once per User and for the first time the User pays for a service using Pay by App. If on the first trip, the User has not used the promotion, he/she will not be able to take advantage of the code for first payment via App in any other route.

(4) It is essential that before requesting the service, the code has been entered correctly and that once it is time to pay, the User ensures that said code is accepted by the App.

(5) The promotional code can only be redeemed in taxis or other Mobility services registered for Pay by App and only in participating cities where Pay by App is available. On FREE NOW’s website, you can consult the cities where such functions are available.

(6) The corresponding promotional codes cannot be combined with other offers, subsidies, coupons or discounts. The codes have no cash value, are non-transferable and can only be used once. The loss of the promotional code will not give any right to substitution. The code may not be sold, resold or exchanged for cash.

(7) In case of unauthorized use, FREE NOW will be authorized to block the User’s accounts. Likewise, in case of fraud, attempted fraud or suspicion of other illegal activities related to the promotional code or exchange thereof, FREE NOW will be authorized to block and delete the corresponding User accounts. FREE NOW will have the right to ask the User for reimbursement of any value or service that has been gained fraudulently.

B.V Conditions for the use of Pay by App subscription

The clauses in Part B.VI. apply exclusively to the use of the service under A.I.4 relating to the transport by taxi.

(1) Object

A subscription is the purchase of a prepaid and non-cumulative credit, consisting of a certain number of trips at a reduced cost (discount).

The User may use against payment – if available at the given time – a special FREE NOW offer consisting in purchase of a specified number of electronic codes or one code for a specified number of trips to be used for payments for taxi trips booked through the App (“Subscription”).

The Subscription consists in purchase of:

A) a specified number of codes with a certain nominal value for a specified gross price; each code may be used once to make a Pay by App payment for a taxi trip

or B) one code for a specified number of trips with a certain nominal value for a specified gross price of trips, exclusively by the User who purchased the Subscription.

Any claim arising from the services booked through FREE NOW relates exclusively to the relationship between the taxi driver and the User. Any transport service that goes beyond the intermediation of FREE NOW will be agreed directly between the User and the taxi driver, not assuming FREE NOW, therefore, responsibility for the services of third parties for the benefit of users, this also with regard to the related billing for the service provided.

(2) Purchase and payment conditions

The subscription is personal and cannot be combined with other offers, promotions, bonuses or discounts. The subscription has no cash value, is not transferable, cannot be sold, resold or exchanged for money.

To buy the Subscription the User has to pay the price for the Subscription previously notified to him. The Subscription is ordered through a special FREE NOW website or, if introduced, in the App where the method of payment for the Subscription is indicated, if the User is registered as a customer of FREE NOW Italia S.r.l.. The Subscription agreement is concluded upon effective payment by the User. Payment has to be made until 3 (three) days before the first day of the month the Subscription shall apply.

Upon purchase of a Subscription, the User may choose at the time of payment an option of automatic renewal of the Subscription, which means that the Subscription is automatically extended after the given time period has elapsed. The Subscription may be terminated with the effect at the end of the next time period through a special FREE NOW website, by submitting the request through the following link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new or, if introduced, in the app.

After the payment for the Subscription is effectively made the User will be provided with the terms of the Subscription via e-mail to his e-mail address indicated in the App.

If the price for a single trip exceeds the value of a single code, the User must pay the difference on general conditions as apply for him to payments for taxi trips booked by the App.

Any subscription not used, within its period of validity, or partially used will not be refunded. Following use, the subscription will be cancelled.

(3) Complaints/claims

Any complaints must be sent by written notice by registered letter with acknowledgment of receipt or by submitting the request through the following link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new

(4) Illicit use

In the event of unlawful use of the voucher and/or the account linked to it, FREE NOW reserves the right to delete the customer's data. FREE NOW also reserves the right to delete the customer's data even in the event of fraud, attempted forgery or suspicion of unlawful activities relating to a voucher or the redemption of a voucher. No entitlement to the activation or redemption of vouchers affected by such illegal activities will be recognised.

(5) Withdrawal

The provisions on the right of withdrawal and the forum in Section C.III and CVIII remain unchanged.

Since the Subscription agreement is concluded online, the User may withdraw from the Subscription agreement within 14 days from its conclusion without specifying the cause. In order to use this right the User shall fill in a withdrawal statement, pursuant to the template available on the FREE NOW website and send it to FREE NOW by regular mail to the address of FREE NOW registered office indicated on the FREE NOW website or by submitting the request through the following link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new . The statement is effective provided that it is sent before the lapse of 14 days from the conclusion of the Subscription agreement.

If the Subscription agreement is effectively withdrawn from by the User, the Subscription agreement is deemed to not have been concluded and the User is released from any and all obligations resulting therefrom. The Subscription amount shall be returned to the User not later than within 14 days from receipt of the withdrawal statement. If the User used Subscription for payment of taxi trips before the expiry of the time limit for withdrawal, only the part of the Subscription which has not been used will be returned.

B.VI. Liability

(1) If the User chooses to pay by App, he must ensure that the bank account to be debited has sufficient funds. If the bank account FREE NOW attempts to debit does not have sufficient funds, the User must bear any charges or costs (such as costs associated with recovery activities, commissions and / or costs incurred) incurred as a result of insufficient funds in the bank account.

(2) FREE NOW assumes no liability for cashless payments, especially credit card charges and PayPal payments. The User must approach the payment service provider and/or the paying office himself if a booking is incorrect or made in error, or if the payment process malfunctions.

(3) If the User defaults on his payment for the payment option selected by him, FREE NOW shall be entitled to apply a penalty equal to 20 (twenty) euros and will also have the right to claim compensation for the greater damages suffered as a result of the insolvency if they are consistent and documentable.

(4) If the User culpably violates his special obligation to take due care in safeguarding and protecting his usage identification and his personal identification feature from unauthorized third-party access, as described in these General Terms and Conditions (see in particular Section A.VII. above), and if FREE NOW incurs a loss as a result of this violation of duty of care, FREE NOW explicitly reserves the right to assert damages against the User.

(5) The provisions on liability under A.VI. remain unaffected.

C. Common final provisions

C.I. Should a term of these General Terms and Conditions be or become ineffective or impractical or should they contain a loophole, the effectiveness of the remaining provisions shall not be affected. A provision coming as close as possible to the economic purpose of these General Terms and Conditions shall be incorporated to replace the ineffective provision or plug the loophole.

C.II. These Terms and Conditions are regulated by Italian law.

C.III. For any eventual controversy originating from these Terms and Conditions or connected to them or deriving from them, the Court of the place of residence or domicile elected by the User in the Italian territory will be exclusively competent.

C.IV. FREE NOW reserves the right to amend these General Terms and Conditions insofar as this is required and in any manner reasonable for the User:

to eliminate subsequent disruptions in the equivalence of essential contractual obligations,

to adjust to changed statutory or technical framework conditions, or

where this is otherwise acceptable for the User, especially in the case of changes not associated with any legal disadvantage to the User.

C.V. Except for amendments with express consent of the User, FREE NOW reserves the right to amend these GTC insofar as this is required and in any manner reasonable for the User. FREE NOW will inform the User of any amendment and integration to the present terms and conditions. The amendment will become part of the contract if the User does not raise an objection in written or text form (email or facsimile as indicated in customer care) within two weeks of receipt of such communication from FREE NOW. In any case, if the User books a taxi ride or Other Mobility service through the App and is prompted to accept the new GTC before booking, it will be understood that he/she is accepting the amendments communicated by FREE NOW.

C.VI. In case of any issues, questions or problems, please contact FREE NOW through customer care. The contact details will be available through the App or on the website.

C.VII. The European Commission provides a platform for online dispute settlement, which is located at: ec.europa.eu/consumers/odr/.

The User is informed that FREE NOW is not obligated to participate nor willing to participate in dispute settlement procedures before a consumer arbitration body.

C.VIII. Terms, resolutions, duration and termination

(1) Contracts concluded under these General Terms and Conditions are effective from the acceptance of the Terms and Conditions by the User and are of unlimited duration. Both parties are entitled to terminate the contract any time. In particular, FREE NOW reserves the right to terminate the contract if the User severely violates contractual or legal obligations. For the sake of clarity, the termination of the contract terminates the use of Pay by App and any other service associated with the App at the same time.

(2) The User has the right to withdraw from the contractual relationship with FREE NOW without specifying the reason within the term of fourteen days from the day of acceptance of these Terms and Conditions. This right of withdrawal must be exercised by using the withdrawal form available on FREE NOW website or by sending a written communication by registered letter with return receipt to the following address: Via del Gonfalone n. 2, 20123 Milano or by submitting the request through the following link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new. With the receipt by FREE NOW of the aforementioned communication, the parties are released from the respective obligations arising from the contract. The right of withdrawal can not be exercised against the services already performed by FREE NOW.

(3) Subject to the provisions of the previous point, both parties may withdraw from the contract, with fourteendays notice, by sending a written notice by registered letter with acknowledgment of receipt. or by sending a written communication by submitting the request through the following link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new . The right of withdrawal can not be exercised against the services already performed by FREE NOW if performance has begun with the express agreement of the User and acceptance of the loss of the right of withdrawal following full performance of the contract by FREE NOW.

(4) From the date in when the withdrawal becomes effective, FREE NOW may: • block the access of the User to the App or to his personal area and deactivate it;

• deactivate any connection to the personal area of the User;

• discontinue any service provided by FREE NOW to the User.

Condizioni generali per gli utenti per l'intermediazione dei servizi di mobilità FREENOW

General Terms and Conditions for Users for the Mediation of Mobility Services FREENOW

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