Como é que os pagamentos online vão mudar na União Europeia?

Faz parte do regulamento europeu chamado PSD2 (Payment Services Directive 2, em português Diretiva de Meios de Pagamento), que tem como objectivo promover a segurança dos pagamentos online. Os bancos serão obrigados a verificar a identidade dos seus clientes quando os cartões de crédito estiverem a ser usados em pagamentos online.

Estas verificações do 3D Secure não serão necessárias sempre e a frequência pode variar com base em diferentes fatores, tais como o valor do pagamento ou o histórico dos pagamentos com o seu banco.

Dependendo do banco, pode ser pedido que te identifiques sempre que estiveres a acionar um pagamento.

• Nos casos em que a FREE NOW executar uma pré-autorização, com base no valor estimado da tarifa.

• Nos casos em que precisares de clicar ou deslizar para pagar no fim da viagem.

Tendo em conta que esta norma afeta todos os bancos que emitem cartões de crédito na Europa, é muito provável que já tenham entrado em contato contigo para te inscreveres neste programa. O texto usado pode diferir de banco para banco, mas é certo que todos  usem a expressão 3D Secure. Recomendamos que sigas as instruções do teu banco para estares pronto para usar o cartão de crédito online.

Depois desta nova regulamentação ser aplicada na Europa, o banco, que emitiu o teu cartão de crédito, pode pedir uma autenticação adicional quando estiveres a fazer pagamentos online através da FREE NOW.

Se for precisa uma autenticação, serás redirecionado para um processo de autenticação chamado 3D Secure. Com este processo, o banco vai verificar que a pessoa que efetuou o pagamento é o titular do cartão de crédito.

Se for necessária uma autenticação serás redirecionado para uma página na qual precisarás de concluir a autenticação. Existem diferentes maneiras dos bancos verificarem a identidade do titular do cartão:

• Uma senha de 4 dígitos, enviada por SMS;

• Pedido de senha;

• Reconhecimento de impressão digital;

• etc.

Depois de teres feito esta autenticação com sucesso, podes prosseguir com a tua viagem FREE NOW.

Depende do teu banco e do tipo de cartão de crédito que tens. Podem ser aplicados diferentes tipos de autenticação 3D Secure. Recomendamos que entres em contacto com o teu banco para informações mais detalhadas.

Não. O objetivo da União Europeia e dos bancos não é piorar a experiência do cliente, mas melhorar a segurança dos pagamentos online. O teu banco pedirá uma autenticação, de acordo com as suas próprias regras e com base no teu uso de pagamentos online.

À exceção do cartão de crédito já adicionado, reservamo-nos ao direito de solicitar uma verificação 3D Secure sempre que estiveres a registar um novo cartão de crédito. Ao fazermos isto, pretendemos reduzir o atrito com os pagamentos futuros que fizeres e também melhorar a segurança dos teus pagamentos.

As informações relacionadas com o teu processo 3D Secure, assim como os detalhes dos cartões de crédito, são processadas com um alto nível de criptografia e tratadas por instituições de pagamento com alto nível de conformidade com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). As instituições responsáveis pelo processo 3D Secure serão mencionadas na visualização que verás na aplicação (Visa, Mastercard ou American Express).

Dependendo do país em que estás a usar a FREE NOW, quando tentares fazer um pedido, pode ser autorizada a quantia de pagamento estimada antecipadamente.

A isto se chama pré-autorização. Esta é apenas uma retenção temporária do dinheiro na tua conta, o qual será cobrado apenas se realizares a viagem. Se cancelares o pedido, e não existir qualquer taxa de cancelamento, o dinheiro será libertado.

Dependendo do banco, este processo pode demorar um dia ou dois, mas a FREE NOW não tem nenhuma influência sobre a velocidade do mesmo.

Se a autenticação falhar o processo de pagamento não ocorre e terás uma mensagem na aplicação a sugerir que tentes um método de pagamento diferente e/ou que entres em contato com o teu banco, para resolver o problema.

Se o teu banco pedir que confirmes a tua identidade quando estiveres a pagar, significa que o teu cartão de crédito está "inscrito" no 3DS. Dependendo da configuração do cartão de crédito e do banco, esta verificação pode ser feita de diferentes formas (SMS, senha, ID touch, etc.).

Mesmo que sejas o titular do cartão de crédito, existem várias razões que podem fazer com que uma verificação do 3D Secure falhe:

• Caso escrevas mal a senha;

• Caso pressiones o botão "Cancelar" ou o botão “Voltar” no teu telefone;

• Caso demores muito para autenticar e o processo atinjas o tempo limite;

• Caso não recebas nenhuma mensagem/SMS do teu banco.

Se a falha não foi intencional, como pressionar acidentalmente o botão “Voltar”, tenta novamente e certifica-te que corre tudo bem com a verificação da identidade.

Se a falha ocorreu devido à falta de informações para prosseguir com a autenticação (senha esquecida ou SMS nunca recebido), recomendamos que entres em contacto com o teu banco e que te certifiques que configuraste bem o teu cartão de crédito. Também podes consultar a tua conta bancária online para verificar se o teu cartão está inscrito e se os dados pessoais estão atualizados no teu perfil (número de telefone, etc.)

Não. Se não conseguires confirmar a tua identidade, quando solicitado pelo teu banco, o pagamento não será bem sucedido. Contudo, poderás ainda podes usar a aplicação FREE NOW. Basta contactares o teu banco para configurar o 3DS no cartão, se fores o titular do cartão, ou utilizar um método de pagamento diferente.

Se não conseguires autenticar o pagamento não é efetuado. Mas isto não quer dizer que o cartão está bloqueado. Se autenticares com sucesso mais tarde, podes fazer pagamentos online com o teu cartão de crédito, desde que nenhum outro motivo cause falha no pagamento (dinheiro insuficiente, cartão expirado, etc.)

Recomendamos que perguntes ao teu banco quais são as etapas necessárias para usares o cartão de crédito para pagamentos online e como ativar e usar o 3D Secure.

Se o pagamento tiver falhado por outro motivo não relacionado a problemas do 3D Secure, recomendamos que pergunte ao teu banco se existem restrições com o teu cartão ou outra razão para o pagamento falhar no momento de utilização da FREE NOW.

Recomendamos que verifiques a informação dada pelo teu banco, relacionada com o 3D Secure, e que sigas as instruções do mesmo.

Também recomendamos que te certifiques de que as informações registadas no banco estão atualizadas (número de telefone, endereço, endereço de e-mail, etc..).

Se já tivermos autorizado o valor da tarifa estimada na tua conta bancária no primeiro pedido e cancelares para tentar novamente, não precisamos de autorizar novamente outro valor no teu cartão de crédito. Usamos o que já existe, durante um curto período.

Portanto, na prática, não precisas de autenticar novamente se tentares fazer o pedido novamente para o mesmo destino. É claro que se quiseres ir para um sítio totalmente diferente, a estimativa será alterada e teremos que ajustar o valor da autorização temporária, o que pode levar a outra verificação de identidade.

A decisão bancária de executar estas verificações de identidade são tuas e do teu banco. Esperamos que os pagamentos com um valor baixo (inferior a 30 €) sejam menos sujeitos a verificações de identidade, do que pagamentos com valores mais altos.

Num futuro próximo, o banco aperfeiçoará este processo de verificação de identidade, permitindo que os clientes "façam uma whitelist" das empresas, como a FREE NOW, que confias, para que não sejam necessárias tantas verificações.

Podes sempre entrar em contacto com o teu banco se tiveres muitas verificações de identidade ao usar a FREE NOW. Por favor, tem em mente que a FREE NOW também tem como objetivo reduzir quaisquer verificações desnecessárias, mas a decisão final é do banco.

Se o cartão não é teu podes ter problemas durante o pagamento. O objetivo das verificações de identidade solicitadas pelo banco é de confirmar a identidade do titular do cartão de crédito. O banco usa as informações sobre o titular do cartão registado para o cartão de crédito, como o número de telefone.

Recomendamos que entres em contacto com o banco se estiveres nesta situação, de modo a que possam fornecer uma solução adaptada.

Estas soluções de pagamento baseadas na tecnologia “wallet” já fornecem uma camada de segurança e uma forte autenticação do cliente. Por isso, se já estiveres a usar estes métodos de pagamento, a tua experiência com a FREE NOW não será afetada.

Os cartões pré-pagos anónimos não são afetados por este regulamento europeu.