PSD2: W jaki sposób płatności online zmieniły się w UE

Wynika to z europejskiego przepisu zwanego PSD2, którego celem jest uczynienie płatności online bardziej bezpiecznymi. Od banków będzie wymagane sprawdzanie tożsamości ich klientów w przypadku użycia ich kart kredytowych do dokonania płatności online.

Te kontrole 3D Secure nie będą konieczne zawsze, ich częstotliwość może być różna w zależności od różnych czynników, takich jak kwota płatności lub dane historyczne płatności w banku. 

Zależnie od Twojego banku, możesz zostać poproszony o uwierzytelnienie za każdym razem, kiedy chcesz dokonać płatności. 

• W przypadkach, w których FREE NOW przeprowadzi preautoryzację opartą o szacowaną opłatę za przejazd 

• W przypadkach, w których musisz potwierdzić płatność na koniec kursu 

Ta dyrektywa dotyczy wszystkich banków wydających karty kredytowe w Europie, zatem najprawdopodobniej już skontaktowały się one z Tobą w celu włączenia do tego programu. Użyte sformułowania mogą różnić się w zależności od banku, jednakże możesz spodziewać się użycia określenia 3D Secure. W celu przygotowania się do korzystania z Twojej karty kredytowej online zalecamy, byś stosował się do instrukcji otrzymanych od swojego banku.

Po wejściu w życie tego przepisu w Europie może się zdarzyć, że bank, który wydał Twoją kartę kredytową, będzie wymagać dodatkowej weryfikacji tożsamości w czasie dokonywania przez Ciebie płatności za usługi FREE NOW. 

W przypadku, gdy wymagane będzie uwierzytelnienie, zostaniesz przekierowany do procesu uwierzytelniania zwanego 3D Secure. Podczas tego procesie bank sprawdzi, czy osoba dokonująca płatności jest posiadaczem karty kredytowej.

W przypadku, gdy wymagane będzie uwierzytelnienie, zostaniesz przekierowany do widoku, w którym będziesz musiał dokonać uwierzytelnienia. Banki weryfikują tożsamość posiadacza karty w różny sposób:

• Jednorazowe 4-znakowe hasło wysyłane przez SMS

• Prośba o wpisanie hasła 

• Rozpoznanie odcisku palca 

• itd.

Kiedy już przeprowadzisz uwierzytelnienie pomyślnie, będziesz mógł kontynuować korzystanie z usług FREE NOW.

W zależności od banku i rodzaju karty kredytowej, mogą mieć zastosowanie różne typy weryfikacji 3D Secure. W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji skontaktuj się ze swoim bankiem.

Nie, celem Unii Europejskiej oraz banków nie jest pogorszenie komfortu jako klienta, a jedynie zwiększenie bezpieczeństwa płatności online. Twój bank będzie żądać uwierzytelnienia zgodnie z jego własnymi zasadami i w zależności od korzystania przez Ciebie z płatności online.

Przy dodawaniu nowej karty kredytowej zastrzegamy sobie prawo do zażądania weryfikacji 3D Secure. Ma to na celu zmniejszenie niedogodności w przypadku przyszłych płatności, których będziesz dokonywać, jak również zwiększenie ich bezpieczeństwa.

Informacje związane z procesem 3D Secure, jak również dane Twojej karty kredytowej są przetwarzane przy użyciu zaawansowanych metod szyfrowania, a także przetwarzane przez instytucje płatnicze zgodnie z normą PCI DSS. Instytucje odpowiedzialne za proces 3D Secure będą wymieniane w widoku, który zobaczysz w aplikacji (Visa, Mastercard lub American Express).

W zależności od kraju, w którym korzystasz z FREE NOW, może obowiązywać autoryzacja szacowanej kwoty płatności z góry, w momencie, kiedy próbujesz zamówić przejazd.

Jest ona zwana preautoryzacją. Jest to jedynie tymczasowe zatrzymanie środków na Twoim koncie, które zostaną pobrane wyłącznie w przypadku, gdy ostatecznie skorzystasz z usługi. Jeśli wycofasz swoje zamówienie i nie podlegasz żadnej opłacie za rezygnację, środki zostaną zwolnione. 

W zależności od banku, to zwolnienie środków może niestety trwać 1 lub 2 dni, jednakże FREE NOW nie ma żadnego wpływu na szybkość tego zwolnienia.

Proces płatności zakończy się niepowodzeniem i otrzymasz w aplikacji komunikat sugerujący spróbowanie innej metody płatności i/lub skontaktowanie się z Twoim bankiem w celu rozwiązania problemu. 

Jeśli Twój bank wnioskuje o weryfikację Twojej tożsamości podczas dokonywania płatności, oznacza to, że Twoja karta kredytowa została objęta procesem 3D Secure. W zależności banku oraz konfiguracji Twojej karty kredytowej, ta weryfikacja może mieć różne formy (SMS, hasło, touch ID, itd.).

Nawet jeśli jesteś posiadaczem karty kredytowej, jest kilka przyczyn, które mogą doprowadzić do niepowodzenia weryfikacji 3D Secure:

• wprowadziłeś błędne Hasło Jednorazowe 

• nacisnąłeś przycisk „Anuluj” lub przycisk „Powrót” na telefonie 

• uwierzytelnienie trwało zbyt długo i proces przekroczył limit czasu 

• nie otrzymałeś żadnego SMSa ze swojego banku

Jeśli błąd był przypadkowy, na przykład spowodowany omyłkowym naciśnięciem przycisku „Powrót”, możesz spróbować ponownie dokonać weryfikacji tożsamości.

Jeśli niepowodzenie wynikło z braku informacji koniecznych do kontynuowania uwierzytelnienia (zapomniałeś hasła lub nie otrzymałeś SMSa), zalecamy kontakt z bankiem oraz sprawdzenie ustawień dla swojej karty kredytowej. Możesz również wejść na swoje konto w bankowości elektronicznej w celu sprawdzenia, czy karta jest objęta procesem 3D Secure i czy dane osobowe zapisane w profilu konta bankowego (numer telefonu, itd.) sa aktualne.

Nie, w przypadku niepowodzenia weryfikacji tożsamości wymaganej przez Twój bank, Twoja płatność zakończy się niepowodzeniem, jednak nadal będziesz nadal korzystać z aplikacji FREE NOW. Po prostu skontaktuj się ze swoim bankiem w celu sprawdzenia ustawień 3DS dla swojej karty lub użyj innej metody płatności.

Zakończenie uwierzytelniania niepowodzeniem oznacza, że płatność za przejazd się nie powiodła, lecz sama karta nie została zablokowana. Jeśli pomyślnie dokonasz jej uwierzytelnienia później, będziesz mógł płacić nią online, chyba że niepowodzenia płatności spowodują inne przyczyny, jak na przykład niewystarczające środki, wygaśnięcie ważności karty, itd.

Zalecamy zapytanie w swoim banku o niezbędne kroki, jakie trzeba podjąć w celu używania karty kredytowej do płatności online oraz w jaki sposób aktywować i używać 3D Secure.

W przypadku, gdy płatność nie powiodła się z innej przyczyny, niezwiązanej z 3D Secure, zalecamy zapytanie w swoim banku o ewentualne ograniczenia dla samej karty lub wszelkie inne przyczyny, które mogły wpłynąć na niepowodzenie jej użycia w ramach aplikacji FREE NOW.

Zalecamy zapoznanie się z wiadomościami odnośnie 3D Secure wysyłanymi przez Twój banku oraz stosowanie się do jego instrukcji.

Zalecamy również sprawdzenie czy informacje zapisane w Twoim banku są aktualne (numer telefonu, adres, adres e-mail, itd.).

W przypadku, gdy podczas pierwszego zamówienia autoryzujemy szacowaną opłatę za przejazd na Twoim koncie bankowym, a Ty anulujesz zamówienie lub złożysz je ponownie, nie dokonamy ponownej autoryzacji kolejnej kwoty na Twojej karcie kredytowej. Wykorzystamy wcześniej autoryzowaną kwotę, która zostanie zablokowana na krótki okres czasu.

Dlatego też w praktyce nie będzie konieczne ponowne uwierzytelnienie, jeśli będziesz próbował ponownie zamówić taksówkę na ten sam adres docelowy. Oczywiście, jeśli zamówisz taksówkę na zupełnie inny adres docelowy, szacunkowa opłata ulegnie zmianie i będziemy musieli zmodyfikować kwotę tymczasowej autoryzacji, co może prowadzić do kolejnej weryfikacji tożsamości.

Decyzja o przeprowadzaniu tych weryfikacji tożsamości należy do Twojego banku i to on jest odpowiedzialny za częstotliwość oraz zasady, które mają zastosowanie do żądania takich weryfikacji. Przewidujemy, że płatności na niską kwotę (niższą niż 30€) będą podlegać weryfikacji tożsamości w mniejszym stopniu niż płatności na wyższe kwoty.

W niedalekiej przyszłości bank udoskonali proces weryfikacji tożsamości poprzez umożliwienie swoim klientom wpisanie się na „białą listę” firm takich jak FREE NOW, do których masz zaufanie, by wymagane było mniej weryfikacji tożsamości.

Jeśli uważasz, że podczas korzystania z FREE NOW ma miejsce zbyt dużo weryfikacji tożsamości, skontaktuj się ze swoim bankiem. Prosimy pamiętaj, że FREE NOW ma również na celu ograniczenie wszelkich zbytecznych kontroli, jednakże ostateczna decyzja jest podejmowana przez bank.

W takich przypadkach faktycznie mogą się pojawić kłopoty podczas dokonywania płatności. Celem weryfikacji tożsamości wymaganych przez bank jest potwierdzenie tożsamości posiadacza karty kredytowej. Bank wykorzystuje informacje o posiadaczu karty zarejestrowane dla tej karty kredytowej, takie jak numer telefonu.

Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, zalecamy skontaktowanie się z bankiem, by znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Rozwiązania płatnicze oparte na technologii „wallet” same w sobie zapewniają już odpowiedni poziom bezpieczeństwa i uwierzytelnienia klienta. Jeśli zatem już używasz tych metod płatności, nie będzie to mieć wpływu na korzystanie z FREE NOW

Wyżej wymieniony przepis europejski nie dotyczy anonimowych kart przedpłaconych.