.svg){kind=logo}
.svg){kind=logo}
*** For English version please see below ***
Niniejsza informacja o ochronie prywatności zawiera opis tego, kim jest FREE NOW i jak FREE NOW zbiera, udostępnia i wykorzystuje Twoje dane osobowe, gdy korzystasz z aplikacji FREE NOW dla pasażerów ("Aplikacja"). Wyjaśnia również, w jaki sposób możesz skorzystać ze swoich praw wynikających z prawa ochrony danych.
Kliknij na poniższe przyciski, aby dowiedzieć się więcej.
Administratorem danych osobowych, które zbieramy za pośrednictwem Aplikacji jest: mytaxi Polska sp. z o.o. (dalej "FREE NOW"). Główna siedziba FREE NOW mieści się przy ulicy Przyokopowej 33, 01-208 Warszawa. Można się z nami skontaktować listownie na ten adres.
FREE NOW wyznaczyła inspektora ochrony danych. Do naszego inspektora ochrony danych najłatwiej dotrzeć poprzez stronę wsparcia na naszej stronie internetowej dostępnej pod adresem: https://support.free-now.com/hc/requests/new. Alternatywnie, możesz wysłać list napisać na powyższy adres siedziby, kierując swój list do uwagi "Inspektora ochrony danych".
"Dane osobowe" oznaczają wszystkie informacje, które odnoszą się do zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania żyjącej osoby fizycznej. Oznacza to, że "dane osobowe" obejmują informacje, które identyfikują Cię bezpośrednio (takie jak imię i nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail i numer telefonu), jak również informacje, które umożliwiają Twoją identyfikację, gdy są połączone z innymi informacjami (takie jak adres IP).
"Przetwarzanie" oznacza wszelkie operacje wykonywane na danych osobowych, niezależnie od tego, czy operacje te są zautomatyzowane, czy też nie - np. zbieranie, porządkowanie, zapisywanie i usuwanie danych osobowych wszystkie stanowią różne rodzaje przetwarzania (jak również szereg innych rodzajów działań).
"Podróż" to przejazd zamówiony przez pasażera za pośrednictwem Aplikacji.
"Administrator" danych osobowych to organizacja lub osoba, która decyduje o tym, jak i dlaczego dane osobowe będą przetwarzane - samodzielnie lub wspólnie z innymi.
Przetwarzający" dane osobowe działa w imieniu i na zlecenie administratora danych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
Dane osobowe, które gromadzimy oraz sposób ich wykorzystania różnią się w zależności od sposobu, w jaki użytkownik korzysta z naszej Aplikacji. W niniejszej sekcji określiliśmy różne cele, dla których wykorzystujemy dane osobowe zebrane za pośrednictwem naszej Aplikacji.
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących podstawy prawnej, na której gromadzimy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe, w tym sposobu równoważenia naszych uzasadnionych interesów z Twoimi prawami i wolnościami, w stosownych przypadkach, skontaktuj się z nami, korzystając z danych kontaktowych podanych w sekcji 1 powyżej.
1. Rejestracja jako użytkownika Aplikacji.
W przypadku rejestracji jako użytkownik Aplikacji, poprosimy Cię o podanie podstawowych danych osobowych w celu skonfigurowania konta i weryfikacji danych konta za pomocą wiadomości SMS.
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Jest to niezbędne do wykonania umowy z Tobą. Jeśli nie podasz tych informacji, nie będziemy mogli zarejestrować Cię jako użytkownika Aplikacji. W przypadku, gdy zdecydowałaś(-eś) się na podanie informacji wymienionych powyżej jako "opcjonalne", przetwarzamy je na podstawie Twojej zgody - w każdej chwili możesz usunąć te informacje z Aplikacji.
Użytkownik może również zdecydować się na zalogowanie się lub zarejestrowanie w Aplikacji za pośrednictwem swojego konta w witrynie internetowej podmiotu trzeciego (takiej jak Facebook lub Google). Jeżeli użytkownik zdecyduje się na takie rozwiązanie, zostanie przeniesiony na stronę internetową podmiotu trzeciego, gdzie będzie mógł podać dane swojego konta i wyrazić zgodę na odpowiednie uprawnienia. W takim przypadku konto użytkownika podmiotu trzeciego i konto użytkownika w Aplikacji zostaną połączone, a my będziemy otrzymywać niektóre dane osobowe użytkownika z konta podmiotu trzeciego
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Przetwarzamy te dane osobowe na podstawie Twojej zgody. Jeśli nie chcesz łączyć swojego konta w Aplikacji z kontem Facebook lub Google, możesz zamiast tego wybrać utworzenie konta bezpośrednio przez Aplikację. Jeśli w przeszłości logowałeś się do Aplikacji przy użyciu konta podmiotu trzeciego i chcesz rozłączyć swoje konta, możesz to zrobić za pośrednictwem ustawień na odpowiedniej stronie internetowej podmiotu trzeciego.
2. Zamówienia i zarządzanie podróżami, o które prosisz za pośrednictwem Aplikacji.
Będziemy musieli przetwarzać informacje o użytkowniku w celu zorganizowania i zarządzania podróżami, które użytkownik zamawia za pośrednictwem Aplikacji (niezależnie od tego, czy podróżuje taksówką, wynajętym pojazdem prywatnym, e-hulajnogą, rowerem elektrycznym, czy innym środkiem transportu).
Obejmuje to umożliwienie interakcji z mapami przy użyciu Google Maps (które są zintegrowane z Aplikacją), abyś mógł przypiąć na mapie lokalizację początku i zakończenia Twojej podróży lub (jeśli zdecydowałeś się aktywować ustawienia GPS) określić swoją lokalizację za pomocą GPS. Korzystamy z Google Maps, aby obliczyć przewidywany koszt Twojej podróży i interaktywnie pokazać Ci odległość do pojazdu, który będzie realizował Twoją podróż.
Jeśli zdecydujesz się wynająć e-hulajnogę, skuter elektryczny lub wypożyczyć samochód (w zależności od wymogów prawnych), będziemy musieli zweryfikować Twoje prawo jazdy. Będziesz mógł wynająć pojazd dopiero po zakończeniu weryfikacji. Weryfikacja jest ważna przez 36 miesięcy, po tym czasie poprosimy Cię o ponowną weryfikację przed dokonaniem kolejnych wynajmów.
Po zamówieniu przejazdu kierowca może zadzwonić w sprawie przejazdu (na przykład, aby poinformować o opóźnieniach lub poprosić o wyjaśnienie miejsca odbioru) - jednak korzystamy z usługi maskowania telefonu, co oznacza, że kierowca w żadnym momencie nie będzie mógł zobaczyć Twojego numeru telefonu.
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
bieżąca lokalizacja - jeśli włączyłeś udostępnianie lokalizacji, będziemy również zbierać Twoją lokalizację na żywo od momentu zamówienia przejazdu do jego rozpoczęcia. Możesz to zmienić w dowolnym momencie w ustawieniach aplikacji,
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Jest to niezbędne do wykonania umowy z Tobą (lub do podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy). Jeśli nie podasz tych informacji, nie będziemy mogli zamówić podróży lub wynajmu, które zamawiasz, ani umożliwić Ci interakcji z mapami za pośrednictwem Aplikacji.
W przypadku, gdy użytkownik zdecydował się podać informacje wymienione jako "opcjonalne", przetwarzamy je na podstawie jego zgody - użytkownik może w każdej chwili usunąć te informacje z Aplikacji.
Możemy też przetwarzać Twoje dane osobowe, gdyż jest to konieczne dla naszego uzasadnionego interesu w celu zapewnienia wysokiej jakości usług.
3. Odpowiadanie na Twoje zapytania i wysłanie komunikacji związanej z usługami.
Możesz skontaktować się z FREE NOW na kilka sposobów, takich jak nasz formularz kontaktowy online (https://support.free-now.com/hc/requests/new), listownie lub telefonicznie (w miarę możliwości). Zawsze, gdy kontaktujesz się z FREE NOW, przetwarzamy Twoje dane osobowe, abyśmy mogli zarządzać i odpowiedzieć na Twoje zapytanie lub komentarz. Będziemy również od czasu do czasu kontaktować się z Tobą z komunikatami dotyczącymi usług (np. aby dostarczyć pokwitowanie za odbytą podróż lub powiadomić Cię o aktualizacjach naszych OWU).
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu: w zależności od tego, jak zdecydujesz się skontaktować z FREE NOW, będziemy przetwarzać następujące rodzaje danych osobowych:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Jeżeli kontaktujesz się z nami w celu zawarcia lub wykonania umowy pomiędzy Tobą a FREE NOW, naszą podstawą prawną będzie to, że przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy z Tobą i/lub podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy.
We wszystkich innych przypadkach przetwarzamy te dane osobowe, ponieważ jest to konieczne dla naszego uzasadnionego interesu w odpowiadaniu na zapytania pasażerów oraz w zarządzaniu naszymi relacjami z klientami i potencjalnymi klientami. W przypadku, gdy kontaktujesz się z FREE NOW za pomocą rozmowy telefonicznej, zostaniesz poinformowany, że Twoja rozmowa telefoniczna z FREE NOW jest nagrywana - jednak na początku rozmowy otrzymasz możliwość odmowy zgody na nagrywanie. Nagrania rozmów zostaną automatycznie usunięte po 90 dniach.
4. Przyjęcie zapłaty za podróż.
Jeżeli zapłacisz za swoją podróż bezpośrednio przez Aplikację, będziemy przetwarzać informacje o Tobie związane z płatnościami. Alternatywnie, możesz również zdecydować się na połączenie swojego konta w Aplikacji z narzędziem do rozliczania kosztów podróży (takim jak Cytric lub Concur). Spowoduje to automatyczne przekazanie faktur za Twoją podróż do zewnętrznego dostawcy usług, który przetworzy je, aby zapewnić Tobie/Twojemu pracodawcy szczegółowy przegląd kosztów podróży.
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: W przypadku, gdy zdecydujesz się połączyć swoje konto z narzędziem do obsługi kosztów podróży, przetwarzamy te dane osobowe na podstawie Twojej zgody. Korzystanie przez Ciebie z narzędzia do rozliczania kosztów podróży jest całkowicie dobrowolne i w każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę w menu aplikacji.
We wszystkich innych przypadkach przetwarzamy te dane osobowe na podstawie tego, że jest to niezbędne do wykonania umowy z Tobą.
5. Zarządzanie ocenami naszych kierowców i pasażerów.
W aplikacji możesz wystawić ocenę kierowcom i pojazdom użytym do realizacji Twojego przejazdu: Twoja ocena zostanie połączona z ocenami innych pasażerów i wykorzystana do wyświetlenia średniej oceny kierowcy w aplikacji. FREE NOW będzie w stanie wyświetlić Twoją ocenę (od jednej do pięciu gwiazdek), jak również konkretną podróż, z którą związana jest ta ocena. Jednak kierowca, który został oceniony, nie będzie miał możliwości zapoznania się z jego oceną, a szczegóły dotyczące podróży oraz indywidualna ocena nie będą prezentowane publicznie za pośrednictwem Aplikacji.
Ponadto kierowca może wystawić ocenę Tobie jako pasażerowi (na przykład, aby przekazać pozytywne opinie lub poinformować nas o problemach). FREE NOW wykorzysta te oceny, aby stworzyć dla Ciebie średni wynik oceny pasażera. Tylko Ty będziesz mógł ją zobaczyć w swoim profilu pasażera FREE NOW. Twoja ocena nie będzie wyświetlana kierowcom podczas zamawiania jakichkolwiek podróży, a Twoja ocena nie będzie wykorzystywana jako podstawa do zamawiania przejazdów lub innych decyzji dotyczących Ciebie. Zachęcamy naszych kierowców do wyboru oceny pasażera na podstawie jego uprzejmości i zachowania.
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Przetwarzamy te dane na podstawie naszego uzasadnionego interesu, jakim jest dalszy rozwój i poprawa jakości naszych usług.
6. Zarządzanie zapobieganiem oszustwom i ryzykiem braku płatności.
Kiedy utworzysz konto w Aplikacji, FREE NOW oceni ryzyko braku płatności i/lub oszustwa dla każdego nowego środka płatniczego powiązanego z Twoim kontem i dla każdej zarezerwowanej podróży. Robimy to przy użyciu jednej z dwóch poniższych metod, aby podjąć decyzję o tym, czy będziesz mógł uzyskać dostęp do funkcjonalności "Pay By App":
Jeśli w wyniku naszego przeglądu okaże się, że nie możesz korzystać z funkcji Pay By App, zostaniesz o tym powiadomiony e-mailem. Nadal będziesz mógł korzystać z aplikacji do zamawiania podróży płacąc w inny sposób (np. gotówką). Jeśli chcesz zakwestionować decyzję o braku możliwości korzystania z funkcji Pay By App, prosimy o kontakt za pośrednictwem strony https://support.free-now.com/hc/requests/new. Będziesz mógł również zakwestionować decyzję, która została podjęta w sposób całkowicie zautomatyzowany. Jeden z naszych przeszkolonych pracowników dokona przeglądu i ponownie rozważy decyzję, biorąc pod uwagę Twój punkt widzenia.
Przeprowadzamy również kontrole zapobiegające oszustwom podczas podróży, wykorzystując zdjęcie profilowe (jeśli zostało przesłane) w celu identyfikacji pasażera. Kierowca, który będzie realizował Twój przejazd, tymczasowo zobaczy Twoje zdjęcie profilowe, aby sprawdzić, czy pasuje ono do pasażera biorącego udział w podróży.
Ponadto przeprowadzamy kontrole aktywności użytkowników naszej Aplikacji, aby zapobiec oszustwom związanym z reklamami.
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Przetwarzamy te dane na podstawie naszego uzasadnionego interesu polegającego na zapobieganiu oszustwom i zmniejszaniu ryzyka niepłacenia przez naszych klientów.
W celu zapewnienia Ci ochrony przed przepłacaniem za przejazdy, telefon komórkowy Twojego kierowcy będzie przekazywał nam współrzędne GPS w określonych odstępach czasu podczas całej podróży. Dzięki temu możemy się upewnić, że kierowca nie przedłuża celowo podróży, aby uzyskać wyższą opłatę. Oznacza to, że jeśli uważasz, że zapłaciłeś za dużo za przejazd, możesz poprosić o udostępnienie informacji o trasie przejazdu.
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Przetwarzamy te dane na podstawie Twojego i naszego uzasadnionego interesu, jakim jest ochrona przed nadpłatą i zapobieganie oszustwom.
7. Usuwanie błędów i poprawa funkcjonalności Aplikacji.
W celu usunięcia problemów, poprawy funkcjonalności Aplikacji oraz dostosowania jej do potrzeb naszych pasażerów, przeprowadzamy analizę techniczną interakcji użytkowników z naszą Aplikacją. Tam, gdzie to możliwe, zanonimizujemy dane osobowe, które wykorzystujemy w celu przeprowadzenia tej czynności.
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Jest to niezbędne dla naszych uzasadnionych interesów związanych z poprawą funkcjonalności i cech naszej Aplikacji.
8. Wysyłanie wiadomości i spersonalizowanych ofert (marketing).
Tam, gdzie jesteśmy do tego uprawnieni, będziemy wysyłać Ci wiadomości i spersonalizowane oferty dotyczące produktów i usług oferowanych przez FREE NOW i/lub naszych partnerów zewnętrznych, które naszym zdaniem mogą być dla Ciebie interesujące. W zależności od ustawień, które włączyłeś w swojej aplikacji, będziemy wysyłać je do Ciebie e-mailem, SMS-em lub poprzez powiadomienia w Aplikacji lub push. W każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę na otrzymywanie takich wiadomości marketingowych (patrz punkt 7 (Twoje prawa do prywatności), aby dowiedzieć się, w jaki sposób możesz wyrazić sprzeciw wobec wiadomości marketingowych). Możesz również wycofać swoją zgodę na komunikację marketingową za pośrednictwem "Ustawień ochrony danych" aplikacji FREE NOW pasażera (pod swoim "Profilem"), wyłączając przełącznik odnoszący się do "Aktualności i spersonalizowanych ofert".
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: W przypadkach, w których zezwala nam na to prawo, przetwarzamy te informacje na podstawie tego, że jest to niezbędne dla naszego uzasadnionego interesu w zakresie marketingu naszych usług i dostarczania naszym klientom i potencjalnym klientom odpowiednich informacji, które naszym zdaniem będą dla nich interesujące. We wszystkich innych przypadkach przetwarzamy te informacje na podstawie Twojej zgody.
9. Analiza sukcesu naszych kampanii marketingowych i reklama naszych usług online.
Umieszczamy reklamy nietargetowane dotyczące naszych usług na stronach internetowych podmiotów trzecich. Oceniamy i analizujemy również wyniki naszych kampanii i kanałów marketingowych, aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy dowiadują się o naszej Aplikacji, jak reagują na konkretne kampanie reklamowe i jak korzystają z Aplikacji. W tym celu gromadzimy i przetwarzamy określone informacje o urządzeniach używanych przez naszych użytkowników, ich zachowaniu w sieci oraz zawartości stron internetowych, które odwiedzają. Dane osobowe, które zbieramy w tym celu, są agregowane przez naszego partnera reklamowego i anonimizowane wkrótce po ich zebraniu. Nasi usługodawcy nie mogą zatem zidentyfikować osoby fizycznej na podstawie otrzymanych danych osobowych.
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Jest to niezbędne w celu realizacji naszych uzasadnionych interesów związanych z reklamowaniem naszych usług oraz zrozumieniem skuteczności i ulepszeniem naszych kampanii marketingowych.
10. Dostarczanie spersonalizowanych reklam.
Korzystamy z targetowania "custom audience" i "lookalike" dostarczanych przez podmioty trzecie, dzięki czemu możemy wyświetlać ukierunkowane reklamy dotyczące naszych usług na stronach internetowych i w aplikacjach podmiotów trzecich konkretnym odbiorcom (np. w zależności od cech odbiorców). Robimy to, aby reklamy mogły być dopasowane do prawdopodobnych zainteresowań danej osoby.
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Podstawą prawną, na której opieramy się w przypadku tej czynności przetwarzania, jest wyrażona przez Ciebie zgoda.
Zgodę na to możesz wycofać również za pośrednictwem "Ustawień prywatności" w aplikacji FREE NOW pasażera (pod Twoim "Profilem"), wyłączając opcje odnoszące się do "Spersonalizowanych reklam". Alternatywnie można wysłać do nas wiadomość za pośrednictwem https://support.free-now.com/hc/requests/new lub do listownie na adres podany w punkcie 1 niniejszej Informacji o ochronie prywatności.
W przypadku wycofania zgody nie będzie to miało wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonaliśmy przed jej wycofaniem. Wprowadzimy Twoje zmiany tak szybko, jak to możliwe (ze względów technicznych będzie to nie później niż 48 godzin od wycofania).
Możesz wyłączyć takie wykorzystanie identyfikatora reklamowego:
Użytkownik może również w każdej chwili zresetować swój identyfikator reklamowy w ustawieniach urządzenia (iOS: "Reset Ad-ID"; Android: "Zresetuj identyfikator wyświetlania reklam"). W przypadku gdy to zrobisz, dla Twojego urządzenia zostanie wygenerowany nowy numer identyfikacyjny, który nie będzie połączony z danymi zebranymi dla Twojego poprzedniego identyfikatora reklamowego.
Możesz również wycofać swoją zgodę na to poprzez "Ustawienia ochrony danych" aplikacji FREE NOW pasażera (pod Twoim "Profilem"), wyłączając opcję "Spersonalizowane reklamy". Alternatywnie możesz wysłać nam wiadomość za pośrednictwem strony https://support.free-now.com/hc/requests/new lub listownie na adres podany w punkcie 1 niniejszej Informacji o ochronie prywatności.
W przypadku wycofania zgody nie będzie to miało wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonaliśmy przed jej wycofaniem. Wprowadzimy Twoje zmiany tak szybko, jak to możliwe (ze względów technicznych będzie to nie później niż 48 godzin od wycofania).
11. Marketing wobec potencjalnych klientów biznesowych.
FREE NOW zbiera informacje o potencjalnych kontaktach z klientami biznesowymi z publicznych źródeł (takich jak LinkedIn), abyśmy mogli wysyłać im materiały marketingowe o naszych usługach, gdy uważamy, że mogą one być istotne dla ich biznesu.
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Jest to niezbędne w celu realizacji naszego uzasadnionego interesu, jakim jest identyfikacja potencjalnych klientów B2B oraz reklama naszych usług.
12. Prowadzenie badań rynku i ankiet.
Jeżeli użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie od nas badań rynkowych i ankiet (np. podczas rejestracji konta w Aplikacji lub poprzez aktywację odpowiedniego przełącznika w ustawieniach prywatności Aplikacji), będziemy je do niego wysyłać od czasu do czasu. Wysyłane przez nas ankiety będą spersonalizowane w stosunku do użytkownika. W zależności od ustawień, które włączyłaś(-eś), będziemy je wysyłać do Ciebie e-mailem, SMS-em lub poprzez powiadomienia w aplikacji lub push. Robimy to, abyśmy mogli zrozumieć, jak korzystasz z naszej Aplikacji i jak możemy poprawić nasze usługi.
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych: Przetwarzamy te dane osobowe na podstawie Twojej zgody. Jeśli wyraziłeś zgodę na tę działalność, a następnie nie chcesz otrzymywać tych wiadomości, możesz łatwo wycofać swoją zgodę, dezaktywując odpowiednią opcję w swoich "Ustawieniach prywatności" Aplikacji FREE NOW pasażera (pod swoim "Profilem"). Zobacz również sekcję 7 (Twoje prawa do prywatności) na temat innych sposobów, w jakie możesz wycofać zgodę i jak będziemy realizować Twoje wycofanie.
13. Prowadzenie naszych programów lojalnościowych, polecających i partnerskich.
Jeśli bierzesz udział w jednym z programów lojalnościowych lub programów partnerskich FREE NOW, będziemy wykorzystywać Twoje dane osobowe w sposób niezbędny do zapewnienia Ci odpowiednich nagród lojalnościowych lub partnerskich oraz do potwierdzenia Twojego udziału w programie. Warunki danego programu zostaną Ci przekazane w momencie zapisywania się do niego. W szczególności prowadzimy program poleceń dla kont biznesowych, oferując nagrody, gdy nowy polecony klient zarejestruje się i odbędzie określoną liczbę przejazdów. Jeśli jesteś pasażerem B2B, który został polecony za pośrednictwem tego programu, skontaktujemy się z Tobą, aby zapytać, czy chciałbyś zapisać się do naszych usług, a my będziemy zbierać i udostępniać informacje osobie, która Cię poleciła, na temat Twojej aktywności związanej z rejestracją i liczby odbytych przez Ciebie podróży.
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych: W przypadku, gdy udział w programie wiąże się z podpisaniem przez użytkowników umowy, przetwarzamy te dane osobowe na podstawie tego, że jest to niezbędne do wykonania umowy z Tobą (lub do podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem takiej umowy).
W przeciwnym razie przetwarzamy te dane osobowe na podstawie tego, że jest to niezbędne dla naszego uzasadnionego interesu w prowadzeniu programu lojalnościowego lub partnerskiego. Twój udział w jakimkolwiek programie lojalnościowym lub partnerskim jest jednak dobrowolny i możesz zrezygnować z udziału i/lub zakończyć swój udział zgodnie z warunkami danego programu.
Wreszcie podstawą prawną, na której opieramy się w przypadku programu poleceń B2B, jest zgoda poleconego pasażera. Masz prawo do jej wycofania w dowolnym momencie i proszę zapoznać się z sekcją 7 (Twoje prawa do prywatności) na temat tego, jak możesz wycofać zgodę i jak wdrożymy Twoje wycofanie.
14. Prowadzenie spraw związanych ze zgłaszaniem wypadków.
Niestety, wypadki czasami się zdarzają. Jeśli Ty lub Twój kierowca ulegnie wypadkowi podczas podróży, wykorzystamy niektóre z Twoich danych osobowych w celu przeprowadzenia wewnętrznego raportowania, dostarczenia informacji naszym ubezpieczycielom i innym odpowiednim podmiotom trzecim oraz wypełnienia naszych zobowiązań prawnych.
Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:
Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych: Jest to konieczne w celu realizacji naszych uzasadnionych interesów związanych z prowadzeniem wewnętrznych rejestrów dotyczących mających miejsce wypadków, powiadamianiem naszych dostawców usług mobilności o incydentach zgodnie z naszymi zobowiązaniami umownymi oraz rozpatrywaniem roszczeń ubezpieczeniowych.
Będziemy również przetwarzać Twoje dane osobowe na podstawie tego, że jest to niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego, któremu podlegamy, w sytuacji występowania takiego obowiązku.
W ograniczonych przypadkach będziemy przetwarzać te informacje w celu ochrony żywotnych interesów użytkownika lub innej osoby.
15. Wypełnienie naszych zobowiązań prawnych.
Możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe w celu przekazywania informacji właściwym organom, jeżeli jesteśmy do tego zobowiązani przez obowiązujące przepisy prawa (np. naszemu organowi wydającemu licencje transportowe lub ubezpieczycielom).
Rodzaje danych osobowych, które udostępniamy w tym celu, będą się różnić w zależności od charakteru obowiązku prawnego. Jednak standardowe kategorie danych osobowych wykorzystywane w tym celu to:
16. Linki do stron internetowych podmiotów trzecich.
W przypadku dostępu do strony internetowej osoby podmiotu trzeciej trzeciego - na przykład poprzez link do naszej strony na Facebooku za pośrednictwem naszej strony internetowej - dostawca tej strony będzie administratorem danych osobowych, które podajesz na tej stronie. W celu uzyskania informacji o tym, w jaki sposób będą oni przetwarzać Państwa Twoje dane osobowe, należy zapoznać się z informacją o prywatności na tej stronie.
Udostępniamy Twoje dane następującym kategoriom odbiorców.
Spółkom z naszej grupy, które przetwarzają dane osobowe w celach, które zostały opisane w niniejszej Informacji o ochronie prywatności. W tych celach działamy jako wspólny administrator danych ze spółkami z naszej grupy. Możesz wykonywać swoje prawa związane z przetwarzaniem danych na mocy RODO w odniesieniu do każdej ze stron i przeciwko każdej z nich. Jednakże, aby przyspieszyć odpowiedź, uprzejmie prosimy o wykonywanie swoich praw na stronie https://support.free-now.com/hc/requests/new. Nasze spółki z grupy, którym przekazujemy każdy z typów danych osobowych opisanych w niniejszej Informacji o ochronie prywatności, działają w tym samym sektorze co my i mają siedzibę wewnątrz obszaru Wielkiej Brytanii/EOG.
Dostawcom usług zewnętrznych i partnerom, którzy świadczą dla nas usługi przetwarzania danych lub którzy w inny sposób przetwarzają dane osobowe w celach, które zostały opisane w niniejszej Informacji o ochronie prywatności. Współpracujemy z następującymi kategoriami zewnętrznych dostawców usług:
Możesz wykonywać swoje prawa wynikające z RODO w odniesieniu do i przeciwko każdej ze stron (albo FREE NOW albo naszemu zewnętrznemu dostawcy mobilności usług). Jednakże, aby przyspieszyć odpowiedź, uprzejmie prosimy o wykonywanie swoich praw za pośrednictwem strony https://support.free-now.com/hc/requests/new .
FREENOW współpracuje również z zewnętrznymi dostawcami (np. wypożyczalniami samochodów), aby oferować ich usługi w naszej aplikacji. W przypadku niektórych usług możesz zostać przekierowany na stronę internetową dostawcy w celu zamówienia usługi. Jednak w celu wykonania rezerwacji oraz dokonania płatności dostawcy mogą otrzymać dane osobowe wymienione w sekcji 3.2. Twoje dane zostaną udostępnione tylko jeśli zdecydujesz się skorzystać z takiej usługi, i zawsze zostaniesz poinformowany o tym, która firma otrzyma Twoje dane osobowe.
Używamy plików cookie i podobnych technologii śledzenia (zwanych łącznie "plikami cookie") do gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych użytkownika, w tym do wyświetlania reklam opartych na zainteresowaniach. Więcej informacji na temat rodzajów plików cookie, które stosujemy, powodów ich stosowania oraz sposobu, w jaki można kontrolować pliki cookie, można znaleźć w naszym Powiadomieniu o plikach cookie.
W niektórych przypadkach Twoje dane osobowe są przekazywane i przetwarzane w krajach innych niż kraj, w którym mieszkasz. W krajach tych mogą obowiązywać przepisy dotyczące ochrony danych, które różnią się od przepisów obowiązujących w Twoim kraju.
Konkretnie, spółki naszej grupy znajdują się na terenie EOG/UK i przechowujemy wszystkie nasze dane u dostawcy usług w chmurze na terenie UE lub w infrastrukturach i systemach IT (komputery pracowników) w naszych placówkach na terenie EOG/UK. Nasi zewnętrzni dostawcy usług i partnerzy działają na całym świecie. Starannie wybraliśmy naszych usługodawców, aby sprawdzić, czy będą chronić dane osobowe, które im udostępniamy, i zobowiązaliśmy ich na piśmie.
W przypadku, gdy przekazujemy Twoje dane osobowe poza Wielką Brytanię lub EOG, podjęliśmy odpowiednie zabezpieczenia, aby wymagać, że Twoje dane osobowe pozostaną chronione zgodnie z niniejszą Informacją o ochronie prywatności. Obejmuje to:
Aby uzyskać więcej informacji na temat odpowiednich zabezpieczeń, które wdrożyliśmy, możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych podanych w punkcie 1.
Przysługują Ci następujące prawa w zakresie ochrony danych. Możesz skorzystać z tych praw, wysyłając do nas wiadomość na adres https://support.free-now.com/hc/requests/new lub list na adres podany w punkcie 1 powyżej.
Urząd Ochrony Danych Osobowych
Ul. Stawki 2
03-193 Warszawa
Odpowiadamy na wszystkie prośby, które otrzymujemy od osób chcących skorzystać z praw do ochrony danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Podjęliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zachowania bezpieczeństwa Twoich danych osobowych (w szczególności w celu ochrony Twoich danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich, jak również przypadkową lub celową modyfikacją, utratą lub zniszczeniem). Okresowo dokonujemy przeglądu tych środków i zmieniamy je zgodnie z najnowocześniejszymi standardami bezpieczeństwa.
Transfer Twoich danych osobowych z Twojego urządzenia (np. smartfona) do nas jest zawsze szyfrowany. FREE NOW posiada certyfikat PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Zachowujemy dane osobowe, które zbieramy od Ciebie, jeśli mamy bieżącą uzasadnioną potrzebę biznesową, aby to zrobić (na przykład, aby zapewnić Ci usługę, którą zamówiłeś lub aby spełnić obowiązujące wymogi prawne, podatkowe lub księgowe). W szczególności:
Gdy nie będziemy mieli bieżącej uzasadnionej potrzeby biznesowej do przetwarzania Państwa Twoich danych osobowych, usuniemy je lub zanonimizujemy, a jeśli nie będzie to możliwe (na przykład dlatego, że Państwa Twoje dane osobowe były przechowywane w archiwach zapasowych), wówczas bezpiecznie przechowamy Państwa Twoje dane osobowe i odizolujemy je od dalszego przetwarzania do czasu, gdy możliwe będzie ich usunięcie.
Możemy od czasu do czasu w przyszłości modyfikować niniejszą Informację o ochronie prywatności zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami dotyczącymi ochrony danych lub w odpowiedzi na zmieniające się rozwiązania techniczne lub prawne. Gdy będziemy aktualizować naszą Informację o ochronie prywatności, podejmiemy odpowiednie działania, aby poinformować Cię o tym fakcie, stosownie do znaczenia wprowadzanych przez nas zmian.
Ostatnia aktualizacja: Czerwiec 2024 r.
This Privacy Notice provides an overview of who FREE NOW is and how FREE NOW collects, shares and uses personal data about you when you use the FREE NOW ride-hailing app for passengers (the "App"). It also explains how you can exercise your rights under data protection law.
Click on the buttons below to learn more.
The controller of the personal data we collect through the App is: mytaxi Polska sp. z o.o. (referred to in this Notice as “FREE NOW“). FREE NOW's principal office is located at 33 Przyokopowa street, 01-208 Warszawa. You can contact us by letter to this address.
FREE NOW has a data protection officer. You can reach our data protection officer most easily via the support page on our website available at: https://support.free-now.com/hc/requests/new. Alternatively, you can write to the address above, addressing your letter for the attention of “The Data Protection Officer.”
“Personal data” means all information which relates to an identified or identifiable living person. This means that "personal data" includes information that identifies you directly (such as your name, postal address, e-mail address and telephone number) as well as information that allows you to be identified when it is combined with other information (such as an IP address).
“Processing“ means any operation performed on personal data, whether or not those operations are automated – e.g. collecting, organising, saving and deleting personal data are all types of processing (as well as a number of other types of activity).
“Journey” is a tour requested by a passenger through the App.
A "controller" of personal data is the organisation or person that decides how and why personal data will be processed – either alone or jointly with others.
A "processor" of personal data acts on behalf of, and on the instructions of, the data controller in relation to the personal data processing.
The personal data that we collect, and how we use that data, will vary depending on how you interact with our App. In this section, we have set out the various purposes for which we use personal data collected through our App.
If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal data, including how we balance our legitimate interests against your rights and freedoms where applicable, please contact us using the contact details provided under section 1 above.
1. To register you as a user of the App.
Where you register as a user of the App, we will ask you to provide basic personal information to set up your account and verify your account details via SMS.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you. If you do not provide this information, we will not be able to register you as an App user. Where you have chosen to provide the information listed above as 'optional', we process this on the basis of your consent – you can delete this information from the App at any time.
You can also choose to log in or register with the App via your account on a third party website (such as Facebook or Google). Where you choose to do this, you will be transferred to the third party website, where you can provide your account details and consent to relevant permissions. Where you do this, your third party account and your App account will be linked and we will receive some of your personal information from the third-party account.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent. If you do not wish to link your App account with your Facebook or Google account, you can choose to instead create an account directly via the App. If you have logged into the App using a third party account in the past and wish to unlink your accounts, you can do so via the settings on the relevant third-party webpage.
2. To procure and manage journeys you request through the App.
We will need to process information about you in order to arrange and manage the journeys that you order through the App (whether you travel by taxi, private hire vehicle, e-scooter, e-bike or another mode of transport).
This includes allowing you to interact with maps using Google Maps (which is integrated into the App) so that you can pin the pick-up and drop off locations for your journey on the map or (where you have chosen to activate GPS settings) to identify your location via GPS. We use Google Maps in order to calculate the anticipated cost of your journey and to interactively show you the distance to the vehicle which will be carrying out your journey.
Where you choose to hire an e-scooter, e-moped or rent a car (depending on legal requirements), we will need to verify your driver's licence. You will only be able to hire once the verification is complete. Verification is valid for 36 months, after which point we will ask you to re-verify before you carry out any more hires.
After you have procured a journey, your driver may phone you about your journey (for example, to inform you about delays or ask you to clarify the pick-up location) – however, we use a phone masking service that means the driver will not be able to see your phone number at any time.
Categories of personal data used for this purpose:
live location - if your turned on location sharing, we will also collect your live location from the moment you order a ride until it starts. You can change it at any time in the App settings,
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into a contract). If you do not provide this information, we will not be able to procure the journey or hire that you request or allow you to interact with maps via the App.
Where you have chosen to provide the information listed as 'optional', we process this on the basis of your consent – you can delete this information from the App at any time.
Alternatively we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest to ensure a high quality experience for you.
3. To respond to your enquiries and send you service-related communications.
You can contact FREE NOW in several ways, such as our online contact form (https://support.free-now.com/hc/requests/new), by letter or by phone (where possible). Whenever you get in touch with FREE NOW, we process your personal data so that we can manage and respond to your enquiry or comment. We will also contact you from time to time with service communications (e.g., to provide a receipt for a journey you have taken or to notify you of updates to our T&Cs).
Categories of personal data used for this purpose: Depending on how you choose to contact FREE NOW, we will process the following types of personal data:
Our lawful basis for processing this personal data: Where you contact us to enter into or enforce a contract between you and FREE NOW, our lawful basis will be that the processing is necessary to perform a contract with you and/or to take steps at your request prior to entering into a contract.
In all other cases, we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest in responding to passenger enquiries and in managing our relationship with customers and potential customers. Where you contact FREE NOW by phone call, you will be notified that your phone conversation with FREE NOW is being recorded – however, you will be given the option to refuse to the recording at the start of your call. Call recordings will be automatically deleted after 90 days.
4. To take payment for your journey.
Where you pay for your journey directly via the App, we will process payment-related information about you. Alternatively, you can also choose to connect your App account with a travel expense tool (such as Cytric or Concur). This will automatically transfer your journey invoices to an external service provider, who will process them to provide you/your employer with a detailed overview of travel expenses.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: Where you choose to connect your account with a travel expense tool, we process this personal data based on your consent. Your use of a travel expense tool is entirely voluntary and you can withdraw your consent at any time in the App menu.
In all other cases, we process this personal information on the basis that it is necessary to perform a contract with you.
5. To manage ratings of our drivers and passengers.
On the App, you can provide ratings of drivers and vehicles used to provide your journey: your rating will be aggregated with ratings from other passengers and used to display the driver's average rating on the App. FREE NOW will be able to view your rating (from one to five stars) as well as the specific journey to which the rating is associated. However, your specific rating will not be shown to the driver you have rated and your associated journey details and individual rating will not be shown publicly via the App.
In addition, your driver can provide a rating for you as a passenger (for instance, to provide positive feedback or to inform us of problems). FREE NOW will use these ratings to create an average passenger rating score for you. Only you will be able to view this in your FREE NOW passenger profile. Your rating will not be displayed to drivers during the procurement of any journeys and your rating will not be used as the basis for any journey procurement or other decision about you. We urge our drivers to choose the passenger rating on the basis of the politeness and behaviour of the passenger.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest in further developing and improving the quality of our services.
6. To manage fraud prevention and non-payment risks.
When you create an account with the App, FREE NOW will evaluate the risk of non-payment and/or fraud for each new means of payment linked with your account and for each booked journey. We do this using either of the following two methods in order to make a decision about whether or not you will be able to access the "Pay By App" functionality:
If the outcome of our review is that you cannot use the Pay By App functionality then you will be notified of this by e-mail. You will still be able to use the App to procure journeys and pay by other means (such as cash). If you wish to contest a decision that you will not be offered Pay By App, please contact us via https://support.free-now.com/hc/requests/new. You will also be able to contest a decision that has been made by fully automated means. One of our trained employees will then review and reconsider the decision, taking your viewpoint into account when doing so.
We also carry out fraud prevention checks for your journey by using your profile picture (where you have uploaded one) to identify you. The driver who carries out your journey will temporarily be shown your profile picture to check that it matches the passenger taking the journey.
In addition, we carry out checks of the activity on users of our App to prevent ad-related fraud activity.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest in fraud prevention and reducing the risks of non-payment by our customers.
In order to protect you against overpaying for journeys, your driver's mobile phone will transmit GPS coordinates to us at intervals throughout your journey. This helps us to ensure that the driver does not intentionally prolong your journey in order to obtain a higher fee. This means that, if you think you may have paid too much for a journey, you can request that we share information about the route of your journey.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of your and our legitimate interests in protection against overpayment and fraud prevention.
7. To fix bugs and improve the functionality of the App.
In order to fix issues, improve App functionality, and adjust the App to suit the needs of our passengers, we carry out technical analysis of how users interact with our App. Where possible, we will anonymise the personal data we use in order to carry out this activity.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for our legitimate interests in improving the functionality and features of our App.
8. To send you news and personalised offers (marketing).
Where we are permitted to do so, we will send you news and personalised offers relating to products and services offered by FREE NOW and/or our third-party partners that we think may be of interest to you. Depending on the settings you have enabled in your App, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. You can withdraw your consent to receiving these marketing messages at any time (see section 7 (Your privacy rights) to find out how you can object to marketing messages). You can also withdraw your consent to marketing communications via the “Data Protection Settings" of the FREE NOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “News and personalised offers”.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: Where we are permitted to do so by law, we process this information on the basis that it is necessary for our legitimate interest in marketing our services and providing relevant information to our customers and potential customers that we think will be of interest to them.In all other cases, we process this information on the basis of your consent.
9. To analyse the success of our marketing campaigns and advertise our services online.
We place non-targeted adverts for our services on third-party websites. We also evaluate and analyse the performance of our marketing campaigns and channels to understand how users become aware of our App, how they respond to specific ad campaigns and how they use the App. To do this, we collect and process certain information about the devices used by our users, their online behaviour and the content of websites they visit. The personal data we collect for this purpose are aggregated by our advertising partner and anonymised shortly after collection. Our service providers therefore cannot identify an individual from the personal data they receive.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for the purpose of our legitimate interests in advertising our services and understanding the effectiveness of, and improving, our marketing campaigns.
10. To provide personalised ads.
We use ‘custom audience’ and ‘lookalike’ targeting provided by third parties so that we can display targeted advertisements about our services on third party websites and apps to a specific audience (e.g., depending on the characteristics of the audience). We do this so that ads can be tailored to the likely interests of the relevant individual.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: The legal basis we rely on for this processing activity is that you have provided your consent.
You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the FREE NOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalized Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or to by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.
Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours from the withdrawal).
You can turn off this use of your advertising identifier:
You can also reset your advertising identifier at any time in the device settings (iOS: “Reset Ad-ID”; Android: “Reset Advertising-ID”). Where you do this, a new identification number will be generated for your device, which will not be linked with the data collected for your previous advertising identifier.
You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the FREE NOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalized Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or to by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.
Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours from the withdrawal).
11. Marketing to potential business customers.
FREE NOW collects information about potential business customer contacts from public sources (such as LinkedIn) so that we can send them marketing materials about our services where we think these may be relevant to their business.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for the purpose of our legitimate interest in identifying potential B2B customers and advertising our services.
12. To conduct market research and surveys.
If you have agreed to receive market research and surveys from us (e.g., during registration of your account on the App or by activating the relevant toggle in the App's privacy settings), we will send these to you from time to time. The surveys we send you will be personalised to you. Depending on the settings you have enabled, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. We do this so we can understand how you use our App and how we can improve our services.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data: We process this personal data on the basis of your consent.If you have provided your consent to this activity and you subsequently do not wish to receive these messages, you can easily withdraw your consent by de-activating the relevant toggle in your “Data Protection Settings" of the FREE NOW passenger App (under your “Profile”). See also section 7 (Your privacy rights) on other ways you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal.
13. To run our loyalty, referral and partnership programs.
If you take part in one of FREE NOW's loyalty or referral programs or partnership schemes, we will use your personal data as necessary to provide you with the relevant loyalty or partnership rewards and to confirm your participation in the program. The terms and conditions of the relevant program will be provided to you at the time you sign up to it. In particular, we run a referral scheme for business accounts, by offering rewards when the new referred customer signs up and takes a certain number of journeys. If you are a B2B passenger that is referred through this scheme, we will contact you to ask if you would like to sign up to our services, and we will collect and share information with the person who referred you about your sign-up activity and the number of journeys you take.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data: Where participation in the program involves users signing up to a contract, we process this personal data on the basis that it is necessary for the performance of a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into such a contract).
Otherwise, we process this personal data on the basis that it is necessary for our legitimate interest in conducting the loyalty or partnership program. However, your participation in any loyalty or partnership program is voluntary and you can choose not to participate and/or end your participation in accordance with the terms of the relevant program.
Lastly, the legal basis we rely on for the B2B referral scheme is the consent of the referred passenger. You have a right to withdraw it at any time and please see section 7 (Your privacy rights) on how you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal.
14. To handle accident reporting.
Unfortunately, accidents sometimes happen. If you or your driver is involved in an accident during a journey, we will use some of your personal information in order to carry out internal reporting, provide information to our insurers and other relevant third parties, and comply with our legal obligations.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data: It is necessary for the purpose of our legitimate interests in maintaining internal records about accidents that take place, notifying our mobility service providers of incidents in accordance with our contractual obligations, and processing insurance claims.
We will also process your personal information on the basis that it is necessary for compliance with a legal obligation to which we are subject, where this is the case.
In limited instances, we will process this information to protect the vital interests of you or someone else.
15. To comply with our legal obligations.
We may use your personal data to provide information to competent authorities where we are required to do so by applicable laws or regulations (e.g., to our transport licensing authority or insurers).
The types of personal data we share for this purpose will vary depending on the nature of the legal obligation. However, common categories of personal data used for this purpose are:
16. Links to third-party websites.
Where you access a third party's website – for example, by following a link to our Facebook page via our website – the provider of that website will be the controller of the personal data you provide on that site. For information about how they will handle your personal data, you should refer to the privacy notice on that website.
We share your data with the following categories of recipients.
With our group companies who process personal information for purposes that are described in this Privacy Notice. We act as a joint controller with our group companies for these purposes. You may exercise your data subject rights under the GDPR in respect of and against each of the parties. However, to speed up the response, we would kindly ask you to exercise your rights at https://support.free-now.com/hc/requests/new. Our group companies, to which we transfer each of the personal data types described in this Privacy Notice, operate in the same sector as us and are based inside the UK/EEA.
Third party services providers and partners who provide data processing services to us or who otherwise process personal information for purposes that are described in this Privacy Notice. We work with the following categories of third party service providers:
You may exercise your rights under the GDPR in respect of and against each of the parties (either FREENOW or our third-party service mobility provider). However, to speed up the response, we would kindly ask you to exercise your rights via https://support.free-now.com/hc/requests/new.
FREENOW also partners with third party providers (e.g. car rental companies) to offer their services within our App. For certain services you may be redirected to the provider’s website to order the service there. However, in order to process the reservation and payment, these third parties may receive the personal data that is listed under section 3.2. Your data will not be shared unless you decide to use that service and you will be always informed which company receives your personal data.
We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use personal information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our Cookie Notice.
In some cases, your personal information is transferred to, and processed in, countries other than the country in which you are resident. These countries may have data protection laws that are different to the laws of your country.
Specifically, our group companies are located inside the EEA/UK and we store all our data with a cloud service provider within the EU or in IT infrastructures and systems (employee computers) at our sites within the EEA/UK. Our third-party service providers and partners operate around the world. We have selected our service providers carefully to check that they will protect the personal data we share with them and we have engaged them in writing.
Where we transfer your personal data outside the UK or EEA, we have taken appropriate safeguards to require that your personal information will remain protected in accordance with this Privacy Notice. This includes:
For more information on the appropriate safeguards that we have implemented, you can contact us using the details provided in section 1.
You have the following data protection rights. You can exercise these rights by sending us a message to https://support.free-now.com/hc/requests/new or a letter to the address mentioned under section 1 above.
Urząd Ochrony Danych Osobowych
Ul. Stawki 2
03-193 Warsaw
We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws.
We have taken appropriate technical and organisational measures to keep your personal data secure (in particular to protect your personal data against unauthorised access by third parties, as well as accidental or intentional modification, loss or destruction). We review these measures periodically and change them in line with state of the art security processes.
The transfer of your personal data from your device (e.g., smartphone) to us is always encrypted. FREE NOW is PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certified.
We retain personal information we collect from you where we have an ongoing legitimate business need to do so (for example, to provide you with a service you have requested or it to comply with applicable legal, tax or accounting requirements). In particular:
When we have no ongoing legitimate business need to process your personal information, we will either delete or anonymise it or, if this is not possible (for example, because your personal information has been stored in backup archives), then we will securely store your personal information and isolate it from any further processing until deletion is possible.
We may modify this Privacy Notice from time to time in the future in accordance with applicable data protection laws and regulations or in response to changing technical or legal developments. When we update our Privacy Notice, we will take appropriate measures to inform you, consistent with the significance of the changes we make.
Last updated: June 2024
