Wersja obowiązująca od 12/12/2024
Ogólne Warunki Umowne stosuje się do osób będących klientami Partnera, które chcą skorzystać z Aplikacji Partnera w celu zamówienia Usług Przewozu Osób za pośrednictwem FREENOW.
FREENOW oznacza Mytaxi Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (adres: ul. Przyokopowa 33, 01-208 Warszawa) wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000423350, NIP: 5252533046, posiadającą status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych oraz posiadającą licencję na wykonywanie usług pośrednictwa przy przewozie osób nr PO-000158 wydaną przez Głównego Inspektora Transportu Drogowego.
Dane kontaktowe FREENOW:
adres: ul. Przyokopowa 33, 01-208 Warszawa
1. Definicje
1.1 „Aplikacja Partnera” oznacza obsługiwaną przez Partnera aplikację na urządzenia mobilne z dostępem do Internetu, w szczególności takie jak smartfon i tablet (w tym funkcję Web Booker).
1.2 "Dedykowana Sekcja FREENOW" oznacza wydzieloną w Aplikacji Partnera sekcję, utrzymaną w stylistyce właściwej marce FREENOW, która umożliwia złożenie i realizację Zlecenia, wyświetlenie OWU, Polityki Prywatności FREENOW, Polityki Opłat FREENOW i Zgody na Przekazywanie Danych oraz innych komunikatów udostępnianych Użytkownikom w związku ze Zleceniem i korzystaniem z Usługi Pośrednictwa FREENOW.
1.3 „Firmy Taksówkowe” oznaczają firmy, które zapewniają transport osób za pomocą pojazdów osobowych, które są udostępniane przez firmy taksówkowe w oficjalnie zatwierdzonych lokalizacjach i którymi przejazd odbywa się do miejsca docelowego określonego przez pasażera.
1.4 „OWU” oznaczają niniejsze Ogólne Warunki Umowne FREENOW dotyczące korzystania z usługi pośrednictwa FREENOW w zawieraniu umów przewozu pomiędzy Firmami Taksówkowymi a Użytkownikami.
1.5 „Partner” oznacza przedsiębiorcę wykonującego działalność gospodarczą w Polsce we własnym imieniu, oferującego usługi lub sprzedającego towary, które mogą być nabywane przez Użytkowników za pomocą Aplikacji Partnera i który współpracuje z FREENOW w zakresie udostępniania Użytkownikom Usług Pośrednictwa w Aplikacji Partnera.
1.6 „Płać przez Aplikację" oznacza sposób płatności bezgotówkowych za pośrednictwem Aplikacji Partnera, który został prawidłowo zarejestrowany w Aplikacji Partnera i umożliwia dokonywanie płatności za towary lub usługi udostępniane Użytkownikowi za pośrednictwem Aplikacji Partnera.
1.7 „Umowa” oznacza umowę zawartą pomiędzy FREENOW a Użytkownikiem na podstawie niniejszych OWU o świadczenie przez FREENOW usługi pośrednictwa w zawieraniu umowy przewozu pomiędzy Firmami Taksówkowymi a Użytkownikiem, która ma zastosowanie do pojedynczego Zamówienia.
1.8 „Usługa Przewozu Osób” oznacza przejazd realizowany przez Firmę Taksówkową za pośrednictwem FREENOW na podstawie Umowy.
1.9 „Usługi Pośrednictwa” oznaczają usługi oferowane przez FREENOW w zakresie pośrednictwa w zawieraniu umów przewozu pomiędzy Firmami Taksówkowymi a Użytkownikami.
1.10 "Użytkownik"/„Użytkownicy” oznaczają osoby, które zarejestrowały się u Partnera i są użytkownikami Aplikacji Partnera oraz które zaakceptowały niniejsze OWU z Aplikacji Partnera w celu skorzystania z Usługi Pośrednictwa FREENOW.
1.11 "Zlecenie" oznacza jednorazowe zamówienie Usługi Przewozu Osób złożone przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji Partnera, które jest następnie kierowane do systemu dyspozytorskiego FREENOW i akceptowane przez Firmy Taksówkowe.
2. Zakres zastosowania
2.1 Niniejsze OWU mają zastosowanie do jednorazowej Umowy pomiędzy FREENOW jako pośrednikiem a Użytkownikiem, w ramach której Użytkownik składa Zlecenie w Aplikacji Partnera na jednorazową Usługę Przewozu Osób świadczoną przez Firmy Taksówkowe. Użytkownik ma status konsumenta (zgodnie z definicją w art. 22(1) kodeksu cywilnego) albo osoby zawierającej umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla nich zawodowego charakteru (zgodnie z art. 385(5) kodeksu cywilnego).
2.2 Składając Zlecenie na Usługę Przewozu Osób Użytkownik wyraża zgodę na obowiązywanie niniejszych OWU w zakresie Umowy. Jeżeli Użytkownik nie chce być związany niniejszymi OWU lub nie może wyrazić skutecznej zgody na ich obowiązywanie, nie będzie mógł skutecznie złożyć Zlecenia.
2.3 Własne warunki umowne i warunki korzystania Użytkowników nie mają zastosowania do stosunku umownego między FREENOW a Użytkownikami, nawet jeśli FREENOW wyraźnie się im nie sprzeciwia.
2.4 Usługi FREENOW skierowane są do osób pełnoletnich. Osoby pomiędzy 13. (trzynastym) a 18. (osiemnastym) rokiem życia mogą korzystać z Usług Pośrednictwa wyłącznie za zgodą swoich opiekunów prawnych. Składając Zlecenie Użytkownik będący pomiędzy 13. (trzynastym) a 18. (osiemnastym) rokiem życia potwierdza, że otrzymał zgodą swoich opiekunów prawnych na skorzystanie z Usługi Pośrednictwa oraz Usługi Przewozu Osób.
3. Przedmiot Umowy
3.1 Usługi FREENOW polegają na pośrednictwie w świadczeniu Usługi Przewozu Osób w stosunku do pojedynczego i każdorazowego Zlecenia złożonego przez Użytkownika potencjalnym Firmom Taksówkowym.
3.2 FREENOW nie ponosi odpowiedzialności za dostępność Usługi Przewozu Osób zleconych przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji Partnera. FREENOW nie ponosi odpowiedzialności za poprawność i kompletność informacji przekazywanych przez Firmy Taksówkowe (np. danych dotyczących godziny, informacji o pojeździe itp.) oraz za ich terminowe przekazanie Użytkownikowi, chyba że FREENOW ponosi za to winę umyślną. Użytkownikowi nie przysługuje roszczenie o skuteczne pośrednictwo lub zawarcie umów przewozu.
4. W jaki sposób polegamy na informacjach z Aplikacji Partnera?
4.1 Składając Zlecenie w Aplikacji Partnera w Dedykowanej Sekcji FREENOW, Użytkownik zawiera z FREENOW jednorazową Umowę dotyczącą świadczenia Usługi Pośrednictwa. Zlecenie może być złożone wyłącznie przez zarejestrowanych Użytkowników Partnera, tj. Użytkowników posiadających konto w Aplikacji Partnera, na odrębnych zasadach określonych przez Partnera. Zlecenie jest składane w Aplikacji Partnera, na podstawie danych Użytkownika przekazanych uprzednio Partnerowi przez Użytkownika. Akceptując niniejsze OWU, Użytkownik wyraża zgodę i upoważnia FREENOW do otrzymania od Partnera wszystkich danych Użytkownika, w tym danych osobowych i danych dotyczących funkcji Płać przez Aplikację, niezbędnych do świadczenia Usługi Pośrednictwa i Usługi Przewozu Osób zgodnie ze Zleceniem. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i potwierdza, że wszystkie takie dane mogą być przekazane do i przetwarzane przez FREENOW w celu wykonania Umowy i świadczenia Usługi Przewozu Osób oraz że dane te są kompletne, aktualne i rzetelne.
4.2 Użytkownik zobowiązany jest zapewnić we własnym zakresie i na własny koszt, że urządzenie końcowe spełnia wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Aplikacji Partnera. Obejmuje to w szczególności konfigurację i działanie urządzenia końcowego, aktualność wymaganego oprogramowania (np. systemu operacyjnego) oraz dostęp do Internetu. Szczegółowe wymagania techniczne i inne warunki korzystania z Aplikacji Partnera są przekazywane każdemu Użytkownikowi przez Partnera, zgodnie z odrębnym regulaminem Aplikacji Partnera.
4.3 FREENOW nie ponosi żadnej odpowiedzialności za sposób, w jaki Użytkownik korzysta z Aplikacji Partnera w celu złożenia Zlecenia oraz akceptacji OWU, Polityki Prywatności FREENOW, Polityki Opłat FREENOW i Zgody na Przekazywanie Danych lub jakiejkolwiek innej komunikacji z FREENOW za pośrednictwem Aplikacji Partnera w związku z Usługą Pośrednictwa i Usługą Przewozu Osób.
4.4 Partner nie jest agentem ani przedstawicielem FREENOW i nie działa w imieniu FREENOW w celu promowania Usług Pośrednictwa FREENOW.
5. Usługi Przewozu Osób
5.1 Świadczenie Usług Przewozu Osób za pośrednictwem FREENOW jest niezależną usługą, która nie jest świadczona przez FREENOW, ale przez niezależne Firmy Taksówkowe. Stroną umowy dla Użytkownika w zakresie Usług Przewozu Osób jest odpowiednia Firma Taksówkowa, która realizuje przejazd.
5.2 FREENOW jedynie pośredniczy w świadczeniu Usług Przewozu Osób. Do korzystania z Usług Przewozu Osób zastosowanie mają regulaminy Firm Taksówkowych, jeżeli są przez nie udostępnianie.
5.3 Przyjęcie przez Firmę Taksówkową zlecenia przejazdu od Użytkownika (oferty) powoduje zawarcie prawnie wiążącej umowy przewozu pomiędzy Użytkownikiem a odpowiednią Firmą Taksówkową. Użytkownik zostanie poinformowany o przyjęciu zlecenia przejazdu przez Firmę Taksówkową w Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera. Po zaakceptowaniu Zlecenia przejazdu przez Firmę Taksówkową, zostanie ustalona aktualna lokalizacja Użytkownika, która zostanie przesłana kierowcy wraz z danymi Użytkownika (imię Użytkownika i numer telefonu) w celu zidentyfikowania Użytkownika przez kierowcę.
5.4 FREENOW nie ponosi odpowiedzialności za świadczenie Usług Przewozu Osób. Wyłączną odpowiedzialność za świadczenie Usług Przewozu Osób ponoszą Firmy Taksówkowe.
5.5 FREENOW odpowiada za należyte wykonanie Usługi Pośrednictwa, lecz nie za należyte wykonanie Usługi Przewozu Osób. Właściwa Firma Taksówkowa ponosi wyłączną odpowiedzialność wobec Użytkownika za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi Przewozu Osób, w tym (jeżeli to dotyczy) za działania i zaniechania kierowcy działającego na rzecz Firmy Taksówkowej.
6. Wynagrodzenie i płatność
6.1 Z zastrzeżeniem wszelkich odmiennych postanowień, opłata za przejazd taksówką realizowany za pośrednictwem FREENOW (tj. za Usługę Przewozu Osób) podlega odpowiednim lokalnie obowiązującym przepisom dotyczącym taryf taksówkowych i innym przepisom dotyczącym ruchu taksówkowego.
6.2 Opłata za przejazd taksówką realizowany za pośrednictwem FREENOW (tj. za Usługę Przewozu Osób) jest wyświetlana w Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera po wprowadzeniu przez Użytkownika żądanego punktu początkowego i miejsca docelowego. Jest to stała cena, którą można uiścić wyłącznie korzystając z funkcji Płać przez Aplikację.
6.3 W przypadku przejazdu za stałą kwotę taryfy, stała kwota taryfy może zostać skorygowana, jeśli rzeczywista odległość lub czas trwania przejazdu za stałą kwotę taryfy ulegną znacznej zmianie. Szczegóły zostaną wyświetlone w Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera przed zamówieniem przejazdu oraz są dostępne w dowolnym momencie na stronie internetowej FREENOW: https://support.free-now.com/hc/pl.
6.4 Ponadto mogą mieć zastosowanie opłaty określone w obowiązującej Polityce Opłat, która stanowi cześć Umowy. Polityka Opłat jest dostępna pod poniższym linkiem https://www.free-now.com/pl/polityka-oplat.
6.5 Użytkownik może korzystać i jest zobowiązany do zapłaty Firmie Taksówkowej za Usługę Przewozu Osób wyłącznie za pomocą bezgotówkowych metod płatności dostępnych w funkcji Płać przez Aplikację. Użytkownik nie może zapłacić Firmie Taksówkarskiej za Usługę Przewozu Osób gotówką. Użytkownik wyraża zgodę na obciążenie Użytkownika przez FREENOW działającą we własnym imieniu lub w imieniu Firmy Taksówkowej wszelkimi przyszłymi opłatami, należnymi zgodnie z OWU.
6.6 Za Usługę Przewozu Osób Użytkownik musi uiścić opłatę brutto wraz z ewentualnym napiwkiem oraz innymi należnymi opłatami.
6.7 Opłata za zamówioną Usługę Przewozu Osób, którą Użytkownik zostaje obciążony przy wykorzystaniu wybranej bezgotówkowej metody płatności dostępnej w funkcji Płać przez Aplikację, może być obliczona na podstawie wskazania taksometru znajdującego się w taksówce, którą wykonywana jest Usługa Przewozu Osób albo w inny sposób (w tym w osobnej aplikacji), zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku, gdy opłata ma charakter ryczałtowy, Użytkownik zostaje poinformowany o jej wysokości w Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera przy zamówieniu Usługi Przewozu Osób.
6.8 Jeżeli, wskutek braku należytej staranności po stronie Użytkownika przy zabezpieczeniu jego danych identyfikacyjnych oraz indywidualnych cech identyfikacji przed nieupoważnionym dostępem osób trzecich w Aplikacji Partnera w związku ze składaniem Zlecenia na Usługę Przewozu Osób, FREENOW poniesie szkodę, a nie zostanie ona w pełni naprawiona FREENOW przez Partnera, FREENOW wyraźnie zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania od Użytkownika.
6.9 Wyłączną odpowiedzialność wobec Użytkownika za prawidłowość opłat za Usługę Przewozu Osób ponosi odpowiednia Firma Taksówkowa.
7. Warunki korzystania z funkcji Płać przez Aplikację oraz paragony
7.1 Zasady dotyczące inicjowania płatności oraz obciążania lub potrącania środków z instrumentów płatniczych Użytkownika w ramach funkcji Płac przez Aplikację są określone w umowie pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem dotyczącej korzystania z Aplikacji Partnera i funkcji Płać przez Aplikację.
7.2 Użytkownik musi upewnić się, że posiada wystarczające środki na swoich instrumentach płatniczych dostępnych w funkcji Płać przez Aplikację. Jeśli na odpowiednim rachunku bankowym odpowiadającym instrumentowi płatniczemu dostępnemu w funkcji Płać przez Aplikację Użytkownika, który ma zostać obciążony opłatą za Usługę Przewozu Osób, nie ma wystarczających środków, Użytkownik poniesie wszelkie opłaty lub koszty wynikające z niewystarczających środków na rachunku bankowym.
7.3 FREENOW nie ponosi żadnej odpowiedzialności za przetwarzanie płatności bezgotówkowych przez odpowiedniego dostawcę usług płatniczych Użytkownika. W przypadku nieprawidłowych lub błędnych transakcji Użytkownik musi samodzielnie skontaktować się z odpowiednim dostawcą usług płatniczych.
7.4 Jeśli Użytkownik nie dokona płatności w wybrany przez siebie sposób, aby zapłacić za Usługę Przewozu Osób, FREENOW będzie uprawniona do żądania od Uczestnika odsetek za zwłokę w wysokości 7 (siedmiu) punktów procentowych powyżej podstawowej stopy procentowej w skali roku. Jeżeli FREENOW w sposób oczywisty poniosła większą szkodę spowodowaną taką zwłoką, FREENOW będzie uprawniona do dochodzenia od Użytkownika odszkodowania z tytułu takiej szkody. Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności wobec FREENOW za wyżej wymienione odsetki lub szkody, jeżeli i w zakresie, w jakim zostaną one zapłacone FREENOW przez Partnera.
7.5 Użytkownik otrzyma paragon za Usługę Przewozu Pasażerów po zakończonej podróży taksówką.
8. Zabronione użytkowanie oraz odpowiedzialność za treści w Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera
8.1 Użytkownikowi zabrania się korzystania z Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera w celu przesyłania, przechowywania, przekazywania lub rozpowszechniania treści niezgodnych z prawem, zagrażających młodzieży, uwłaczających lub w inny sposób obraźliwych, jak również innych treści niezgodnych z prawem. Obejmuje to również bezprawne rozpowszechnianie treści z naruszeniem prawa o ochronie danych, praw autorskich, praw własności przemysłowej, pokrewnych praw autorskich, dóbr osobistych lub innych praw osób trzecich.
8.2 Użytkownik Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera ponosi wyłączną odpowiedzialność za przesyłane tam treści.
8.3 Użytkownik zwolni FREENOW z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń, w tym roszczeń odszkodowawczych dochodzonych przez innych użytkowników lub inne osoby trzecie wobec FREENOW w związku z naruszeniem ich praw przez treści zamieszczone lub wygenerowane przez Użytkownika w Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera lub w związku z korzystaniem przez Użytkownika z Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera w inny sposób. Użytkownik pokryje wszelkie uzasadnione koszty poniesione przez FREENOW w związku z naruszeniem praw osób trzecich, w tym uzasadnione koszty obrony prawnej. Pozostaje to bez wpływu na wszelkie dalsze prawa i roszczenia odszkodowawcze FREENOW.
8.4 W przypadku dochodzenia przez osoby trzecie roszczeń wobec FREENOW z tytułu naruszenia praw przez Użytkownika, Użytkownik jest zobowiązany do wyczerpującego i niezwłocznego poinformowania FREENOW o podstawach dochodzonych roszczeń, o ile jest to niezbędne do ich rozpatrzenia i obrony.
9.Odpowiedzialność
9.1 FREENOW ponosi odpowiedzialność wobec Użytkownika zgodnie z przepisami prawa za szkody spowodowane Użytkownikom przez FREENOW, jej przedstawicieli prawnych lub osoby działające w jej imieniu lub na jej rzecz; w celu uniknięcia wątpliwości, Partner nie jest taką osobą. FREENOW ponosi odpowiedzialność wyłącznie za naruszenie istotnych zobowiązań umownych i tylko za szkody typowe dla umowy tego rodzaju i które były możliwe do przewidzenia w momencie zawierania Umowy. Istotne zobowiązania umowne to takie, których spełnienie umożliwia przede wszystkim prawidłowe wykonanie Umowy i na których przestrzeganiu Użytkownik polega i można oczekiwać, że będzie polegać. W każdym razie FREENOW ponosi odpowiedzialność wyłącznie za straty lub szkody poniesione przez Użytkownika w zakresie określonym w art. 361 kodeksu cywilnego (normalne następstwa działania lub zaniechania).
9.2 FREENOW nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek działania lub zaniechania leżące po stronie Partnera, które skutkują szkodą dla Użytkownika. W szczególności FREENOW nie ponosi odpowiedzialności za dostępność Aplikacji Partnera i Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera lub ich innych funkcjonalności, za szkody poniesione przez Użytkownika w związku z korzystaniem z Aplikacji Partnera i Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera, ani za pogorszenie jakości lub uszkodzenie sprzętu lub oprogramowania Użytkownika spowodowane przez Aplikację Partnera lub transmisję danych.
9.3 Postanowienia niniejszego punktu mają również zastosowanie do przedstawicieli prawnych FREENOW i osób działających w jej imieniu lub na jej rzecz. Powyższe ograniczenie odpowiedzialności nie ma zastosowania (i) do zakresu przejętej gwarancji, (ii) do zawinionego narażenia życia, uszkodzenia ciała lub szkody na zdrowiu, (iii) za wady zatajone umyślnie oraz (iv) za winę umyślną. W celu uniknięcia wątpliwości, Firmy Taksówkowe, kierowcy, konsultanci i inne osoby działające na rzecz Firm Taksówkowych nie działają w imieniu lub na rzecz FREENOW.
9.4 FREENOW nie ponosi odpowiedzialności z tytułu Umowy wobec osób innych niż Użytkownik, które, za bezpośrednią lub dorozumianą zgodą Użytkownika, skorzystały z przejazdu taksówką, tj. Usługi Przewozu Osób zamówionej przez Użytkownika na podstawie Zlecenia.
9.5 Aplikacja Partnera lub strona internetowa FREENOW może zawierać linki do innych stron internetowych oraz treści osób trzecich, które nie stanowią części strony internetowej FREENOW lub Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera. FREENOW nie ma wpływu na aktualny lub przyszły kształt oraz treść stron internetowych osób trzecich ani ich nie modyfikuje. Wszelkie umowy, transakcje oraz inne uzgodnienia pomiędzy Użytkownikiem a osobami trzecimi dokonywane są na ryzyko Użytkownika i tych osób trzecich. Po kliknięciu linka do strony internetowej osoby trzeciej Użytkownik opuszcza Dedykowaną Sekcję FREENOW w Aplikacji Partnera lub stronę internetową FREENOW i zostaje przekierowany do strony internetowej osoby trzeciej. W przypadku powzięcia przez FREENOW wiedzy o tym, że treści stron internetowych osób trzecich, do których linki umieszczone są na stronie internetowej FREENOW, naruszają prawo, FREENOW niezwłocznie usunie takie linki ze swojej strony internetowej. FREENOW nie monitoruje jednak na bieżąco zawartości tych stron internetowych. FREENOW zachęca użytkowników do zgłaszania przypadków treści, które naruszają prawo, wprowadzają w błąd, są nieprawidłowe lub w inny sposób budzą zastrzeżenia.
10. Okres obowiązywania Umowy i anulowanie przez Użytkownika Usługi Przewozu Osób
10.1 Umowa zawierana na podstawie niniejszych OWU jest Umową o jednorazową realizację Usługi Przewozu Osób za pośrednictwem FREENOW i jest zawierana poprzez złożenie Zlecenia w Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera. Umowa wchodzi w życie z chwilą akceptacji OWU przez Użytkownika i obowiązuje do momentu: a) zakończenia konkretnego przejazdu taksówką, którego dotyczy akceptacja niniejszych OWU, lub b) anulowania Zlecenia przez Użytkownika, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Jednakże Umowa i OWU będą miały zastosowanie do działań lub zaniechań Stron, które miały miejsce przed zakończeniem Umowy zgodnie z poprzednim zdaniem.
10.2 Składając Zlecenie, Użytkownik upoważnia FREENOW do niezwłocznego świadczenia Usługi Pośrednictwa. W związku z tym Umowa pomiędzy Użytkownikiem a FREENOW jest zawierana i wykonywana niezwłocznie przez FREENOW, na wniosek Użytkownika.
10.3 Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy z FREENOW po Zleceniu usługi - FREENOW świadczy usługę w pełni za uprzednią wyraźną zgodą Użytkownika, a Użytkownik jest informowany przed rozpoczęciem wykonywania Umowy, że utraci prawo odstąpienia po wykonaniu usługi przez FREENOW.
10.4 Anulowanie przez Użytkownika Usługi Przewozu Osób, które nie kwalifikuje się jako odstąpienie od umowy, może podlegać dodatkowym opłatom na podstawie niniejszych OWU.
11. Ochrona danych
11.1 W celu zapoznania się z postanowieniami dotyczącymi ochrony danych należy zapoznać się z Informacją o Ochronie Danych, która jest dostępna w Dedykowanej Sekcji FREENOW w Aplikacji Partnera oraz pod adresem https://www.free-now.com/pl/passenger-privacy-policy.
11.2 FREENOW może korzystać z usług spółek powiązanych lub zewnętrznych partnerów w celu przetwarzania danych w celach rozliczeniowych i księgowych.
12. Zasady składania i rozpatrywania reklamacji
12.1 W przypadku zastrzeżeń Użytkownika do Usług Pośrednictwa świadczonych przez FREENOW, Użytkownik może złożyć reklamację za pośrednictwem Aplikacji Partnera lub w dowolnej dostępnej formie kontaktu z FREENOW.
12.2 Reklamacja powinna zawierać:
(a) dokładny opis zdarzenia, którego dotyczy
(b) wskazanie zastrzeżeń, co do usług oferowanych/wykonanych przez FREENOW;
(c) wyraźne wskazanie roszczenia Użytkownika względem FREENOW.
12.3 Odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni od dnia otrzymania reklamacji przez FREENOW.
12.4 Użytkownik zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania.
12.5 Reklamacje dotyczące Usług Przewozu Osób powinny być składane bezpośrednio do Firm Taksówkowych. FREENOW nie ma możliwości rozstrzygnięcia ani pośredniczenia w rozstrzygnięciu takich reklamacji.
12.6 Reklamacje dotyczące funkcjonalności Aplikacji Partnera powinny być składane bezpośrednio do Partnera zgodnie z jego warunkami świadczenia usług.
13. Prawo właściwe, jurysdykcja
13.1 Prawem właściwym jest prawo Rzeczpospolitej Polskiej, z wyłączeniem norm kolizyjnych.
13.2 Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z niniejszych OWU lub z nimi związanych jest właściwy polski sąd powszechny.
14.Informacje dotyczące internetowego systemu rozstrzygania sporów
14.1 Komisja Europejska utworzyła platformę internetową do internetowego rozstrzygania sporów (tzw. „Platforma ODR”). Platforma ODR pełni rolę punktu kontaktowego umożliwiającego pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z umów sprzedaży online lub umów o świadczenie usług online. Dostęp do Platformy ODR można uzyskać pod następującym linkiem: ec.europa.eu/consumers/odr.
14.2 FREENOW nie chce brać udziału ani nie jest zobowiązana do udziału w procedurze rozstrzygania sporów przed komisją arbitrażową ds. konsumentów.
15. Rozdzielność postanowień
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych OWU jest nieważne lub niewykonalne lub jeżeli niniejsze OWU zawierają lukę, pozostaje to bez wpływu na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia lub w celu uzupełnienia luki stosuje się odpowiedni przepis ustawowy.
