FREENOW Polityka przeciwdziałania nadużyciom

***For English version see below please***

POLITYKA FREENOW PRZECIWDZIAŁANIA NADUŻYCIOM

1. Cel
Niniejsza regulacja została opracowana w celu poinformowania o stanowisku i procesach FREENOW w odniesieniu do nadużyć.

FREENOW wdrożył system zapobiegania nadużyciom, który obejmuje odpowiednie środki mające na celu powstrzymanie nadużyć, utrzymanie procedur niezbędnych do wykrywania nadużyć, badanie wszystkich przypadków podejrzeń nadużyć i zgłaszanie wszelkich podejrzeń nadużyć odpowiednim organom, gdy jest to wymagane ("Polityka przeciwdziałania nadużyciom" lub "niniejsza Polityka").

2. Zakres
Polityka przeciwdziałania nadużyciom ma zastosowanie do:

Kierowców zarejestrowanych na platformie FREENOW; oraz
Kierowców w fazie wdrażania (tj. w trakcie rejestracji na platformie FREENOW).

Obie kategorie zwane są dalej "Kierowcami", każdy z osobna "Kierowcą" lub "Ty".

3. Działania stanowiące nadużycie
Polityka przeciwdziałania oszustwom obejmuje wymienione poniżej działania stanowiące nadużycie i zawiera ogólny przegląd przypadków lub działań, które FREENOW może uznać za oszustwo. FREENOW ma prawo zmienić listę działań stanowiących nadużycie wymienionych poniżej, w którym to przypadku FREENOW powiadomi Cię o takiej zmianie. Działania stanowiące nadużycie mogą obejmować między innymi następujące działania.

Nadużycia typu Priority/Turbo: polega na tym, że Kierowca tworzy fikcyjne przejazdy w godzinach szczytu, aby zwiększyć swoją wydajność (np. gdy Kierowca wykorzystuje dane pasażera, które należą do Kierowcy lub są z nim powiązane).
Nadużycie związane z realizacją zlecenia: polega na tym, że Kierowca współpracuje z pasażerem w celu stworzenia fikcyjnej trasy na podstawie pierwotnej trasy, co obejmuje podzielenie pierwotnej trasy na dwie lub więcej tras w celu osiągnięcia przez Kierowcę minimalnego progu dodatkowych premii.
Nadużycie związane z voucherami: polega na tym, że Kierowca tworzy fikcyjne rezerwacje i wykorzystuje vouchery jako metodę płatności, aby uzyskać wyższą wypłatę.
Zawyżone opłaty: polega na tym, że Kierowca pobiera od pasażera opłatę, która nie jest zgodna ze średnią taryfą czasowo-dystansową. Zawyżona opłata oznacza, że stawka za minutę lub dystans naliczona za przejazd jest w nieuzasadniony sposób wyższa niż średnia.
Powtarzająca się współpraca z osobą dopuszczającą się nadużyć: polega na tym, że Kierowca wielokrotnie współpracuje z pasażerem w celu realizacji przejazdów uzgadnianych telefonicznie przed przekazaniem Kierowcy zamówienia użytkownika. Obejmuje to sytuację, w której nie ma losowo przydzielonej rezerwacji, a Kierowca i pasażer z wyprzedzeniem uzgadniają miejsce odbioru. Takie przejazdy nie są uznawane za dokonane zgodnie z właściwą procedurą przewidzianą w aplikacji FREENOW. FREENOW traktuje tylko powtarzające się zachowania jako nadużycie.
Nadużycie dotyczące prowizji / zaniżanie wartości gotówkowej: obejmuje między innymi przypadki, w których Kierowca otrzymuje od autentycznego pasażera zlecenie przejazdu płatne gotówką i podaje niższą wartość gotówkową w celu uniknięcia prowizji albo kończy przejazd wcześniej w celu podania niższej wartości.
Nadużycie związane z anulowaniem rezerwacji: polega na tym, że Kierowca anuluje przejazdy w celu uzyskania rekompensaty za anulowanie rezerwacji lub w celu przerwania świadczenia usługi lub zakłócenia pracy innych kierowców.
Nadużycie związane z oceną: polega na tym, że Kierowca tworzy przejazdy z fikcyjnych lub osobistych kont i ocenia swoje usługi.
Manipulacja urządzeniem i aplikacją: polega na tym, że Kierowca korzysta z oprogramowania aplikacji stron trzecich i hakuje aplikację lub usługi FREENOW w celu symulowania różnych lokalizacji, albo na tym, że korzysta z oprogramowania do automatyzacji funkcji aplikacji.
Pranie pieniędzy: Kierowca lub firma wykorzystuje aplikację FREENOW do prania pieniędzy z innych źródeł. Przypadki prania pieniędzy mogą obejmować tworzenie fałszywych usług lub pasażerów w celu ukrycia rzeczywistego źródła pieniędzy.
Duplikacja kont: tworzenie fikcyjnych lub zduplikowanych kont w celu dokonywania nadużyć.
Nadużycia związane z bonusami dla Kierowców: zamawianie pozorowanych kursów z fikcyjnych lub osobistych kont pasażera, aby osiągnąć wymaganą liczbę przejazdów konieczną do uzyskania bonusu przez Kierowcę.

4. Zarządzanie naruszeniami
Poniższa procedura wyjaśnia, jakie działania, między innymi, może podjąć FREENOW, jeśli uzna, że Kierowca próbował lub popełnił nadużycie opisane w niniejszej Polityce. FREENOW zastrzega sobie prawo do zmiany poniższych działań, o czym Cię powiadomimy:

FREENOW będzie uprawniony do ograniczenia lub zawieszenia świadczenia usług na rzecz Kierowcy w przypadku stwierdzenia wielu przypadków nadużyć;
FREENOW przekaże Kierowcy uzasadnienie, jeżeli FREENOW ograniczy lub zawiesi świadczenie usług na rzecz Kierowcy w następstwie stwierdzonych przypadków nadużyć;
W przypadku, gdy FREENOW ograniczy lub zawiesi świadczenie usług na rzecz Kierowcy po przedstawieniu uzasadnienia, FREENOW zapewni Kierowcy możliwość wyjaśnienia faktów związanych z decyzją FREENOW o podjęciu działań przeciwko Kierowcy w ramach wewnętrznego procesu rozpatrywania skarg przez FREENOW, a następnie, jeżeli decyzja FREENOW o ograniczeniu lub zawieszeniu świadczenia usług na rzecz Kierowcy zostanie cofnięta, dostęp Kierowcy do takich ograniczonych lub zawieszonych usług zostanie przywrócony bez zbędnej zwłoki;
FREENOW będzie uprawniony do zaprzestania świadczenia usług na rzecz Kierowcy w przypadku stwierdzenia, że Kierowca dopuścił się nadużyć;
W przypadku, gdy FREENOW podejmie decyzję o zakończeniu świadczenia usług na rzecz Kierowców, FREENOW przekaże Kierowcom powiadomienie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, zawierające uzasadnienie tej decyzji, z wyjątkiem sytuacji, gdy na przykład FREENOW podlega prawnemu lub regulacyjnemu obowiązkowi niepodawania konkretnych faktów lub okoliczności lub powoływania się na mającą zastosowanie podstawę lub podstawy, lub gdy można wykazać, że użytkownik biznesowy, któremu wypowiedziano umowę, wielokrotnie naruszał obowiązujące warunki, co skutkuje zakończeniem świadczenia wszystkich usług pośrednictwa internetowego;
W przypadku wypowiedzenia umowy z Kierowcą przez FREENOW, FREENOW zapewni Kierowcy możliwość wyjaśnienia faktów związanych z decyzją FREENOW o podjęciu działań przeciwko Kierowcy za pośrednictwem wewnętrznego procesu rozpatrywania skarg przez FREENOW, a w następstwie takiego procesu, jeżeli decyzja FREENOW o wypowiedzeniu umowy z Kierowcą zostanie cofnięta, wypowiedzenie umowy z Kierowcą zostanie cofnięte bez zbędnej zwłoki..

Standardowy okres wypowiedzenia wynoszący 30 dni nie ma zastosowania w przypadku, gdy FREENOW, zgodnie z procedurą określoną w niniejszej Polityce, ustali, że Kierowca wielokrotnie naruszył niniejszą Politykę lub wielokrotnie dopuścił się nadużyć, i FREENOW przystąpi do zakończenia świadczenia swoich usług.

Zgodnie z procedurą określoną w niniejszej Polityce FREENOW będzie uprawniony, według własnego uznania, do wstrzymania płatności na rzecz Kierowcy, która zostanie uznana za wynikającą z nadużycia popełnionego przez Kierowcę lub związaną z takim nadużyciem. FREENOW zapewni Kierowcy możliwość wyjaśnienia faktów i odwołania się od takiej decyzji FREENOW za pośrednictwem wewnętrznego procesu rozpatrywania skarg FREENOW.

FREENOW może, według własnego uznania, zablokować konto Kierowcy lub zmienić status konta Kierowcy na "nieaktywne" do czasu zakończenia przez FREENOW weryfikacji w celu oceny, czy Kierowca dopuścił się nadużycia. FREENOW przekaże Kierowcy uzasadnienie tej decyzji, możliwość wyjaśnienia faktów i odwołania się od takiej decyzji FREENOW za pośrednictwem wewnętrznego procesu rozpatrywania skarg FREENOW. proces rozpatrywania skarg.

5. Role i obowiązki
Jako Kierowca masz obowiązek przestrzegania odpowiednich przepisów i polityk, które FREENOW może od czasu do czasu wdrażać. W przeciwnym razie FREENOW może ograniczyć, zawiesić lub zakończyć świadczenie usług na Twoją rzecz i wstrzymać wszelkie płatności na Twoją rzecz, które zostaną uznane za wynikające z nadużycia lub związane z Twoim nadużyciem jako Kierowcy.

6. Polityka przeciwdziałania nadużyciom
Niniejszy dokument i zawarta w nim Polityka mają zastosowanie do Kierowców i określają politykę i procedury FREENOW przeciwko nadużyciom i innym formom nieuczciwości. Jednakże każda osoba związana z Kierowcą, która dopuści się nadużycia, kradzieży lub innej formy nieuczciwości, albo która się o tym dowie i tego nie zgłosi, będzie objęta odpowiednimi działaniami dyscyplinarnymi.

Obowiązuje od 1 grudnia 2023

________

FREE NOW FRAUD POLICY

1. Purpose
This regulation is defined for the purpose of communicating FREENOW’s stance and processes in respect to fraud.

FREENOW has put in place a fraud prevention system which takes appropriate measures to deter fraud, maintain necessary procedures to detect fraud, investigate all instances of suspected fraud and report all suspected fraud to the appropriate authorities, when required (the “Fraud Policy”, or “this Policy”).

2. Scope
The Fraud Policy applies to:

Taxi Drivers registered in the FREENOW platform; and
Taxi Drivers in the onboarding phase (i.e., in the process of being registered in the FREENOW platform).

Both categories hereinafter referred to as the “Drivers”, each a “Driver”, and/or “you”.

3. Fraudulent Activities
The Fraud Policy covers the following fraudulent activities and gives a general overview of the situations and/or acts that FREENOW may consider as deceitful.
FREENOW reserves the right to amend the list of fraudulent activities listed below, in which case FREENOW will notify you in respect of such change. Fraudulent activities may include, but are not limited to, the following activities.

Priority/Turbo Fraud: whereby the Driver creates fake tours during peak time to enhance their performance (e.g. where the Driver uses passenger details that belongs or relates to the Driver).
Quest Fraud: whereby the Driver cooperates with a passenger to create a fake tour from the original tour, which involves the splitting the original tour into two or more tours for the purposes of the Driver attempting to reach the minimum threshold for additional bonuses.
Voucher Fraud: whereby the Driver creates fake bookings and uses vouchers as a payment method to achieve a higher pay out.
Overcharges: whereby the Driver charges an amount to the passenger which is not matching to the average time distance fare. The overcharge means that the distance or minute rate charged for a ride is unjustifiably higher than average.
Repeated Cooperation with a Fraudster: whereby the Driver repeatedly cooperates with a passenger to fulfil rides that are arranged via phone before the dispatch happens. This involves a situation where there is no random allocated booking and the Driver and the passenger agree on the pickup point in advance. Therefore, the tour is not considered to have followed the corresponding process within the FREENOW App. FREENOW only considers repeated behaviours as fraudulent.
Commission Fraud / Cash Under Reporting: includes, but is not limited to, instances whereby the Driver receives a cash tour from a genuine passenger and provides a lower cash value to avoid commission or closes a tour earlier in order to provide a lower value.
Cancellation Fraud: whereby the Driver cancels tours to achieve a scrub (cancellation compensation) or to disrupt the service and/or other drivers.
Rating Fraud: whereby the Driver creates tours from fake or personal accounts and rates his/her service.
Device and App Manipulation: whereby the Driver uses third party app software and hacks FREENOW’s App. or services in order to simulate different locations, or the Driver uses software to automate in app function.
Money Laundering: whereby the Driver or a company uses the FREENOW App. to launder money from other sources. Instances of Money Laundering might involve the creation of a fake service, or passenger, to conceal the actual money source.
Duplication of Accounts: whereby dummy or duplicate accounts are created for fraudulent purposes.
Abuse of Driver bonuses: ordering trips from fictitious or personal passenger accounts in order to achieve the required number of trips necessary for the Driver to receive a bonus.

4. Managing Violations
The process below explains what actions, among others, FREENOW may take if it considers that the Driver has attempted, or has committed, a fraudulent activity as described in this Policy. FREENOW reserves the right to change the actions below in which case we will
notify you:

FREENOW reserves the right to restrict or suspend the provision of its services to the Driver where multiple instances of fraudulent activities have been identified;
FREENOW will provide the driver with a statement of reasons if FREENOW restricts or suspends the provision of its services to the Driver in response to identified instances of fraudulent activities;
Where FREENOW has restricted or suspended the Driver after having provided a statement of reasons in relation to same, FREENOW shall provide the Driver an opportunity to clarify the facts surrounding the decision by FREENOW to take action against the Driver via FREENOW’s internal complaint-handling process and, following such a process, if FREENOW’s decision to restrict or suspend the Driver is revoked, the Driver’s access to such restricted or suspended services will be reinstated without undue delay;
FREENOW reserves the right to terminate the provision of its services to the Driver where it has been identified that the Driver has carried out fraudulent activities;
Where FREENOW decides to terminate the provision of its services to Drivers, it shall provide at least 30 days’ notice to Drivers that includes a statement of reasons for that decision, with the only exception to this being if, for example, Free Now is subject to a legal or regulatory obligation not to provide the specific facts or circumstances or the reference to the applicable ground or grounds, or if it can be demonstrated that the business user being terminated has repeatedly infringed the applicable terms and conditions, resulting in termination of the provision of the whole of the online intermediation services in question;
Where FREENOW has terminated the Driver, FREENOW shall provide the Driver an opportunity to clarify the facts surrounding the decision by FREENOW to take action against the Driver via FREENOW’s internal complaint-handling process, and, following such a process, if FREENOW’s decision to terminate the Driver is revoked, the Driver’s termination will be reversed without undue delay.

The standard notice period of 30 days shall not apply where FREENOW has, in accordance with the process set out in this Policy, determined that the Driver has repeatedly breached this Policy, and/or has repeatedly engaged in fraudulent activities, and FREE NOW proceeds to the termination of the provision of its services.

In accordance with the procedure set out in this Policy, FREENOW reserves the right, in its sole discretion, to withhold any payment to the Driver that is deemed to arise out of, or in connection with, any fraudulent activity of the Driver. FREE NOW will provide the Driver an opportunity to clarify facts and appeal such a decision by FREENOW via FREENOW’s internal complaint-handling process.

FREENOW may, in its sole discretion, put a hold on the Driver’s account or switch the status of the Driver’s account to ‘inactive’ until FREENOW completes a review for the purposes of assessing whether the Driver has committed a fraudulent activity. FREENOW will provide the Driver with a statement of reasons for that decision, an opportunity to clarify facts and appeal such a decision by FREENOW via FREENOW’s internal complaint-handling
process.

5. Roles & Responsibilities
You as the Driver must comply with the relevant regulations and policies that FREENOW may implement from time to time.
If you do not do so, FREENOW may restrict, suspend or terminate the provision of its services to you and withhold any payment to you that is deemed to arise out of, or in connection with, any fraudulent activity as a Driver.

6. Fraud Policy
This document and this Policy therein, applies to Drivers, and sets out the policy and procedures of FREENOW against fraud and other forms of dishonesty. However, anybody associated with the Driver who commits fraud, theft or any other dishonesty, or who becomes aware of it and does not report it, will be subject to appropriate disciplinary action.

Valid from 1 December 2023

POTRZEBNA POMOC?