Rozumiemy, że Pasażerowie są czasami zmuszeni do anulowania zamówienia z powodu nieprzewidzianych okoliczności. Jednak anulacje robione w ostatniej chwili wpływają na nasz system i blokują kierowców, a z racji pustych przejazdów zanieczyszczenie środowiska wzrasta. Starając się zredukować to wszystko, zapewnić Pasażerom najwyższy poziom dostępności naszych usług, a kierowcom komfort pracy, wprowadzamy opłatę za anulację kursu.

Anulacja Pasażera:

Kiedy Pasażer zdecyduje się anulować taksówkę po przyjeździe kierowcy lub w trakcie jego dojazdu do miejsca odbioru, zostanie najpierw poinformowany w aplikacji o potencjalnej opłacie. Pasażer może anulować przejazd i zaakceptować opłatę lub kliknąć Anuluj i wrócić do zamówienia.

To ostrzeżenie pojawi się, gdy pasażer odwoła kierowcę, który już przyjechał lub jechał określoną ilość czasu do miejsca odbioru. Ilość czasu różni się w zależności od kraju i można ją znaleźć w zasadach anulowania przejazdu zawartych w naszym OWU-P.

Anulacja kierowcy:

Pasażer, który nie pojawi się w miejscu odbioru, zmuszając w ten sposób kierowcę do anulacji przejazdu, nie zostanie ostrzeżony o opłacie. Zostanie jednak o tym poinformowany za pośrednictwem powiadomienia w aplikacji po anulowaniu przez kierowcę. Określony jest również minimalny czas oczekiwania kierowcy, po którym może on anulować przejazd. Minimalny czas oczekiwania kierowcy różni się w zależności od kraju i można go znaleźć w zasadach anulowania w naszych OWU-P.

Jeśli pasażer nie ma dodanej do swojego konta w aplikacji żadnej bezgotówkowej metody płatności, kwota opłaty może zostać dodana jako oczekująca na płatność na jego koncie. Pasażer musi uiścić opłatę związaną z jego kontem FREE NOW lub zaryzykować zablokowanie w aplikacji na kolejne przejazdy.

Należy wykonać następujące kroki:

- Przejdź do „Profilu”

- Kliknij “Kursy”

- Znajdź zamówienie, w którym zastosowano opłatę za anulowanie kursu

- W sekcji „Pomoc” znajdź „Zwrot mojej opłaty za anulowanie”

Pasażer może również sprawdzić sekcję „Pomoc” bezpośrednio w Profilu i wybrać opcję „Zwróć moją opłatę za anulowanie”. Przedtem Pasażer powinien upewnić się, że wpisuje prawidłowy numer zamówienia, za które opłata została naliczona, aby nasza obsługa klienta mogła pomóc jak najszybciej.

W obu przypadkach nasz zespół zajmie się zgłoszeniem i po sprawdzeniu wszystkich szczegółów zamówienia potwierdzi, czy zostanie dokonany zwrot pieniędzy.