Co się stanie, jeśli anuluję zamówiony kurs? Sprawdź w jakiej sytuacji zostaniesz obciążony opłatą.Co się stanie, jeśli anuluję zamówiony kurs? Sprawdź w jakiej sytuacji zostaniesz obciążony opłatą.
Jeśli musisz anulować wcześniej zamówiony kurs, możesz to zrobić w aplikacji. W niektórych przypadkach, jeśli anulujesz kurs po dłuższym czasie od zamówienia, zostaniesz obciążony dodatkową opłatą.
Dlaczego?
Rozumiemy, że Pasażerowie są czasami zmuszeni do anulowania zamówienia z powodu różnych okoliczności. Jednak anulacje robione w ostatniej chwili wpływają na nasz system i blokują kierowców, dodatkowo z racji pustych przejazdów wzrasta zanieczyszczenie środowiska. Mając to na uwadze, aby zapewnić Pasażerom najwyższy poziom dostępności naszych usług, a kierowcom komfort pracy, wprowadziliśmy opłatę za anulację kursu.
Co się stanie, jeśli pasażer anuluje kurs?
Jeśli anulujesz kurs, który został już zaakceptowany przez naszego kierowcę, możesz zostać obciążony opłatą. Zostaniesz o tym poinformowany zanim potwierdzisz anulację. Opłata wynosi 10 PLN, jeśli anulujesz kurs po 2 minutach od rozpoczęcia realizacji kursu przez kierowcę.
Co się stanie, jeśli to kierowca anuluje kurs?
Jeśli kierowca dotarł już na miejsce docelowe i przez dłuższy czas się nie pojawisz, kierowca skontaktuje się z Tobą telefonicznie. Jeśli czas oczekiwania na miejscu przekroczy 5 minut, kierowca może anulować kurs, a Ty zostaniesz obciążony opłatą 10 PLN.
Gdzie znajdują się szczegółowe warunki rezygnacji?
Znajdziesz je w naszym OWU-P dostępnym tutaj.
Więcej pytań?
Przeczytaj odpowiedzi na najczęsciej zadawane pytania dotyczące anulowania zamówień.
Dlaczego FREE NOW wprowadza opłatę za anulację kursu?Dlaczego FREE NOW wprowadza opłatę za anulację kursu?
Rozumiemy, że Pasażerowie są czasami zmuszeni do anulowania zamówienia z powodu nieprzewidzianych okoliczności. Jednak anulacje robione w ostatniej chwili wpływają na nasz system i blokują kierowców, a z racji pustych przejazdów zanieczyszczenie środowiska wzrasta. Starając się zredukować to wszystko, zapewnić Pasażerom najwyższy poziom dostępności naszych usług, a kierowcom komfort pracy, wprowadzamy opłatę za anulację kursu.
Jak pasażerowie zostaną poinformowani o opłacie za anulację?Jak pasażerowie zostaną poinformowani o opłacie za anulację?
Anulacja Pasażera:
Kiedy Pasażer zdecyduje się anulować taksówkę po przyjeździe kierowcy lub w trakcie jego dojazdu do miejsca odbioru, zostanie najpierw poinformowany w aplikacji o potencjalnej opłacie. Pasażer może anulować przejazd i zaakceptować opłatę lub kliknąć Anuluj i wrócić do zamówienia.
To ostrzeżenie pojawi się, gdy pasażer odwoła kierowcę, który już przyjechał lub jechał określoną ilość czasu do miejsca odbioru. Ilość czasu różni się w zależności od kraju i można ją znaleźć w zasadach anulowania przejazdu zawartych w naszym OWU-P.
Anulacja kierowcy:
Pasażer, który nie pojawi się w miejscu odbioru, zmuszając w ten sposób kierowcę do anulacji przejazdu, nie zostanie ostrzeżony o opłacie. Zostanie jednak o tym poinformowany za pośrednictwem powiadomienia w aplikacji po anulowaniu przez kierowcę. Określony jest również minimalny czas oczekiwania kierowcy, po którym może on anulować przejazd. Minimalny czas oczekiwania kierowcy różni się w zależności od kraju i można go znaleźć w zasadach anulowania w naszych OWU-P.
W jaki sposób pasażer dowie się, że został obciążony opłatą za anulowanie kursu?W jaki sposób pasażer dowie się, że został obciążony opłatą za anulowanie kursu?
W jaki sposób zostanie naliczona opłata za anulowanie kursu, jeśli pasażer płaci tylko gotówką?W jaki sposób zostanie naliczona opłata za anulowanie kursu, jeśli pasażer płaci tylko gotówką?
Jeśli pasażer nie ma dodanej do swojego konta w aplikacji żadnej bezgotówkowej metody płatności, kwota opłaty może zostać dodana jako oczekująca na płatność na jego koncie. Pasażer musi uiścić opłatę związaną z jego kontem FREE NOW lub zaryzykować zablokowanie w aplikacji na kolejne przejazdy.
Jak Pasażer może zakwestionować opłatę za anulowanie kursu na swoim koncie?Jak Pasażer może zakwestionować opłatę za anulowanie kursu na swoim koncie?
Należy wykonać następujące kroki:
- Przejdź do „Profilu”
- Kliknij “Kursy”
- Znajdź zamówienie, w którym zastosowano opłatę za anulowanie kursu
- W sekcji „Pomoc” znajdź „Zwrot mojej opłaty za anulowanie”
Pasażer może również sprawdzić sekcję „Pomoc” bezpośrednio w Profilu i wybrać opcję „Zwróć moją opłatę za anulowanie”. Przedtem Pasażer powinien upewnić się, że wpisuje prawidłowy numer zamówienia, za które opłata została naliczona, aby nasza obsługa klienta mogła pomóc jak najszybciej.
W obu przypadkach nasz zespół zajmie się zgłoszeniem i po sprawdzeniu wszystkich szczegółów zamówienia potwierdzi, czy zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
W jaki sposób pasażer otrzyma zwrot?W jaki sposób pasażer otrzyma zwrot?
Jeśli Pasażer został zakwalifikowany do zwrotu opłaty za anulację, otrzyma voucher na kolejny przejazd z FREE NOW, który może wykorzystać płacąc przez aplikację podczas kolejnej podróży.