1. Τι είναι τα προγραμματισμένα ραντεβού;

Οι επιβάτες έχουν πλέον την δυνατότητα μέσω της εφαρμογής FREENOW να προγραμματίσουν εκ των προτέρων (έως και 4 μέρες νωρίτερα) μια διαδρομή τους ώστε να διασφαλίζεται η εξυπηρέτησή της.

2. Πως ξεχωρίζω τα προγραμματισμένα ραντεβού;

Όταν λάβεις κλήση για προγραμματισμένο ραντεβού πέρα από το σημείο παραλαβής και τον προορισμό του επιβάτη, θα εμφανίζεται η ένδειξη “ΡΑΝΤΕΒΟΥ” μαζί με την προκαθορισμένη ώρα.

3. Πως αποδέχομαι ένα προγραμματισμένο ραντεβού;

Μπορείς να δεις τις λεπτομέρειες ενός ραντεβού πατώντας οπουδήποτε πάνω στο αναδυόμενο παράθυρο της κλήσης που θα εμφανιστεί στην εφαρμογή σου και αν επιθυμείς να το εξυπηρετήσεις μπορείς να πατήσεις το κουμπί “Αποδοχή”.

4. Ισχύει η χρέωση προμίσθωσης στα προγραμματισμένα ραντεβού;

Για κάθε προγραμματισμένο ραντεβού ισχύει χρέωση προμίσθωσης αξίας €2.80 η οποία επιβαρύνει τον επιβάτη και προστίθεται στη συνολική αξία διαδρομής από τον οδηγό. Εξαίρεση αποτελούν  μόνο τα προγραμματισμένα ραντεβού που αφορούν την υπηρεσία Client Travel (φέρουν την ένδειξη B2B, VIP) στα οποία υπάρχει χρέωση προμίσθωσης αξίας €3.00

5. Ποια είναι η προμήθεια των προγραμματισμένων ραντεβού;

Για τα προγραμματισμένα ραντεβού και για τις πελατειακές διαδρομές (Client Travel) κρατείται προμήθεια επί του τελικού ποσού της διαδρομής ίση με 12.1% συν το νόμιμο Φ.Π.Α .

6. Είναι υποχρεωτικό να αποδέχομαι προγραμματισμένα ραντεβού;

Δεν είναι υποχρεωτικό να αποδέχεσαι τα προγραμματισμένα ραντεβού που εμφανίζονται στην εφαρμογή σου.

7. Πώς μπορώ να εντοπίσω διαθέσιμα προγραμματισμένα ραντεβού;

Από την αρχική οθόνη της εφαρμογής σου και πατώντας το εικονίδιο με το ημερολόγιο, έχεις πρόσβαση στην λίστα με τα διαθέσιμα προγραμματισμένα ραντεβού. Αφού συμβουλευτείς την λίστα, μπορείς να πατήσεις το κουμπί “Λεπτομέρειες” για το προγραμματισμένο ραντεβού που σε ενδιαφέρει. Αν επιθυμείς να αποδεχτείς ένα προγραμματισμένο ραντεβού μπορείς να πατήσεις το κουμπί “Αποδοχή”. Τα ραντεβού που έχεις ήδη αποδεχτεί εμφανίζονται στο πεδίο “Αποδεκτά”.

8. Πώς χρησιμοποιώ τα πεδία “φίλτρο” και “ταξινόμηση κατά”;

Πατώντας το εικονίδιο του φίλτρου μπορείς να ταξινομήσεις τα διαθέσιμα ραντεβού βάσει χρονικής περιόδου ή βάσει λεπτομερειών της διαδρομής (π.χ. Μεταφορά από/προς αεροδρόμιο). Από το πεδίο “Ταξινόμηση κατά” μπορείς να δεις τα διαθέσιμα ραντεβού με χρονολογική σειρά.

9. Υπάρχουν επιπτώσεις για τον λογαριασμό μου αν ακυρώσω ή δεν εξυπηρετήσω ραντεβού που έχω αποδεχτεί;

Σε περίπτωση που αποδεχτείς προγραμματισμένο ραντεβού και το ακυρώσεις, ο λογαριασμός σου θα κλειδωθεί προσωρινά και δεν θα μπορείς να δεχτείς νέα ραντεβού (κλήσεις που αφορούν άμεση εξυπηρέτηση πελατών θα συνεχίσεις να λαμβάνεις κανονικά). Όταν άλλος οδηγός αποδεχτεί το ραντεβού που ακύρωσες, ο λογαριασμός σου θα ενεργοποιηθεί και θα μπορείς να λάβεις εκ νέου ραντεβού.

Σε περίπτωση που έχεις αποδεχτεί ραντεβού αλλά παρέλθει η καθορισμένη ώρα χωρίς να το εξυπηρετήσεις ή το ακυρώσεις τελευταία στιγμή, ο λογαριασμός σου θα κλειδωθεί για ένα εικοσιτετράωρο (24 ώρες) και δεν θα μπορείς να δεχτείς νέα ραντεβού (κλήσεις που αφορούν άμεση εξυπηρέτηση πελατών θα συνεχίσεις να λαμβάνεις κανονικά).



10. Υπάρχει αποζημίωση σε περίπτωση ακύρωσης ή μη εμφανισης απο πλευράς επιβάτη σε προγραμματισμένο ραντεβού;

Ισχύει η ίδια πολιτική αποζημίωσης ακυρώσεων όπως στις κλήσεις άμεσης εξυπηρέτησης πελατών.

11. Τα προγραμματισμένα ραντεβού προσμετρώνται στα Bonus / Quests;

Ναι, τα προγραμματισμένα ραντεβού προσμετρώνται στους στόχους των Bonus / Quests.

12. Χρειάζεται κάποια ενέργεια από πλευράς μου για να ξεκινήσω να δέχομαι προγραμματισμένα ραντεβού;

Όχι, δεν χρειάζεται κάποια ενέργεια από την πλευρά σου καθώς όλοι οι ενεργοί FREE NOW οδηγοί θα δέχονται προγραμματισμένα ραντεβού.

13. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τον επιβάτη αφού αποδεχτώ ένα προγραμματισμένο ραντεβού;

Δυνατότητα επικοινωνίας με τον επιβάτη θα έχεις όταν πλησιάζει η καθορισμένη ώρα του ραντεβού, όταν δηλαδή είσαι καθ’ οδόν να εξυπηρετήσεις την διαδρομή με ενεργή πλέον κλήση. Η μέθοδος επικοινωνίας παραμένει ίδια όπως σε κάθε FREE NOW διαδρομή, είτε τηλεφωνική μέσω του app είτε με γραπτά μηνύματα μέσω του chat.

14. Πόσα προγραμματισμένα ραντεβού μπορώ να αποδεχτώ;

Θα πρέπει να αποδέχεσαι αποκλειστικά ραντεβού που είσαι βέβαιος-η ότι μπορείς  να εξυπηρετήσεις. Δεν υπάρχει δυνατότητα αποδοχής πολλαπλών ραντεβού που συμπίπτουν χρονικά.

15. Ενδέχεται να λάβω κλήση για προγραμματισμένο ραντεβού ενώ εξυπηρετώ ήδη FREE NOW διαδρομή;

Ναι. Αν το ραντεβού που αποδέχτηκες συμπίπτει χρονικά με τη διαδρομή FREE NOW που εξυπηρετείς ήδη θα χρειαστεί να πατήσεις το κουμπί “προσθήκη διαδρομής στην ουρά” ώστε να ολοκληρώσεις κανονικά την τρέχουσα διαδρομή που εκτελείς.

16. Τι σημαίνει η ένδειξη “επείγον” στην λίστα με τα διαθέσιμα προγραμματισμένα ραντεβού;

Πρόκειται για προγραμματισμένα ραντεβού τα οποία ακόμα δεν έχει αποδεχτεί κάποιος οδηγός και καθώς πλησιάζει η καθορισμένη ώρα εξυπηρέτησής τους, δίνεται αντίστοιχη προτεραιότητα στην εμφάνισή τους στην λίστα των διαθέσιμων ραντεβού.

17. Πως ενημερώνομαι ότι έχω αποδεχτεί προγραμματισμένο ραντεβού;

Είκοσι λεπτά πριν την προγραμματισμένη ώρα ραντεβού που έχεις αποδεχτεί, εμφανίζεται στην οθόνη σου η ένδειξη “Ενεργοποίηση διαδρομής” ώστε να μεταβείς στο σημείο παραλαβής του επιβάτη.