FREENOW ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΑΤΗΣ

1. Σκοπός
   
   

   Ο παρών κανονισμός ορίζεται με σκοπό την κοινοποίηση της στάσης και των διαδικασιών της FREENOW όσον αφορά την απάτη.

   Η FREENOW έχει θέσει σε εφαρμογή ένα σύστημα πρόληψης της απάτης, το οποίο λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα για την αποτροπή της απάτης, τη διατήρηση των απαραίτητων διαδικασιών για τον εντοπισμό της απάτης, τη διερεύνηση όλων των περιπτώσεων ύποπτης απάτης και την αναφορά όλων των υποψιών απάτης στις αρμόδιες αρχές, όταν απαιτείται (η "Πολιτική Aπάτης" ή "η παρούσα Πολιτική").
   
   

2. Πεδίο εφαρμογής
   
   Η Πολιτική Απάτης ισχύει για:
   
   • Ανεξάρτητους Οδηγούς ταξί που είναι εγγεγραμμένοι στην πλατφόρμα FREENOW και
   • Ανεξάρτητους Οδηγοί ταξί που βρίσκονται στη φάση εγγραφής (δηλαδή, στη διαδικασία εγγραφής στην πλατφόρμα FREENOW).

   Και οι δύο κατηγορίες αναφέρονται εφεξής ως "Οδηγοί", ο καθένας ως "Οδηγός" ή/και ως "εσείς".
   
   

3. Δόλιες Δραστηριότητες
   
   

   Η Πολιτική Απάτης καλύπτει τις ακόλουθες δόλιες δραστηριότητες και παρέχει μια γενική επισκόπηση των καταστάσεων ή/και πράξεων που η FREENOW μπορεί να θεωρήσει ως δόλιες.

   Η FREENOW διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τον κατάλογο των δόλιων δραστηριοτήτων που παρατίθενται παρακάτω, οπότε η FREENOW θα σας ενημερώσει σχετικά με την εν λόγω αλλαγή. Οι δόλιες δραστηριότητες μπορεί να περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τις ακόλουθες δραστηριότητες.
   

   1. Απάτη ως προς την προτεραιότητα: όταν ο Οδηγός δημιουργεί ψεύτικες διαδρομές κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής για να ενισχύσει την απόδοσή του

      (π.χ. όταν ο Οδηγός χρησιμοποιεί στοιχεία επιβάτη που ανήκουν ή σχετίζονται με τον Οδηγό).

   2. Απάτη ως προς τη Διαδρομή: όταν ο Οδηγός ολοκληρώνει εικονικές διαδρομές για την επίτευξη μπόνους, χρησιμοποιώντας στοιχεία επιβάτη που ανήκουν ή σχετίζονται με τον Οδηγό ή διασπώντας την αρχική διαδρομή σε δύο ή περισσότερες διαδρομές με σκοπό την επιδίωξη του Οδηγού να επιτύχει το ελάχιστο όριο για πρόσθετα μπόνους.
   3. Απάτη με Κουπόνια: όταν ο Οδηγός δημιουργεί ψεύτικες κρατήσεις και χρησιμοποιεί κουπόνια ως μέθοδο πληρωμής προκειμένου να επιτύχει υψηλότερες αμοιβές.
   4. Υπερβολικές χρεώσεις: όταν ο Οδηγός χρεώνει τον επιβάτη με ποσό που δεν αντιστοιχεί στο μέσο ναύλο χρονοαπόστασης. Όλες οι υπερτιμολογήσεις περιλαμβάνουν μεγαλύτερη απόσταση ή χρονοχρέωση.
   5. Επανειλημμένη συνεργασία με επιβάτη με σκοπό την Απάτη: όταν ο Οδηγός συνεργάζεται επανειλημμένα με έναν επιβάτη για την πραγματοποίηση διαδρομών που έχουν προσυμφωνηθεί. Πρόκειται για μια κατάσταση όπου δεν υπάρχει τυχαία κατανεμημένη κράτηση και ο Οδηγός και ο επιβάτης συμφωνούν εκ των προτέρων για το σημείο παραλαβής. Ως εκ τούτου, η απόδοση της διαδρομής δεν θεωρείται ότι έχει ακολουθήσει την αντίστοιχη διαδικασία στο πλαίσιο της εφαρμογής FREENOW. Η FREENOW θεωρεί μόνο επαναλαμβανόμενες συμπεριφορές ως δόλιες.
   6. Απάτη ως προς την προμήθεια / Πληρωμές με μετρητά: περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε περιπτώσεις κατά τις οποίες ο Οδηγός πληρώνεται για μία διαδρομή με μετρητά από έναν επιβάτη και  καταχωρεί στην εφαρμογή χαμηλότερο κόστος διαδρομής για να αποφύγει την καταβολή της ορθής προμήθειας ή κλείνει μια διαδρομή νωρίτερα για να της προσδώσει χαμηλότερο κόστος.
   7. Απάτη ακύρωσης: όταν ο Οδηγός ακυρώνει διαδρομές για να πετύχει αποζημίωση ακύρωσης ή για να διαταράξει την υπηρεσία και/ή άλλους Οδηγούς.
   8. Απάτη αξιολόγησης: κατά την οποία ο Οδηγός δημιουργεί διαδρομές από

      ψεύτικους ή προσωπικούς λογαριασμούς και αξιολογεί την υπηρεσία του.

   9. Παραποίηση συσκευών και εφαρμογών: όταν ο Οδηγός χρησιμοποιεί λογισμικό

      εφαρμογών τρίτων και παραβιάζει την εφαρμογή ή τις υπηρεσίες του FREENOW για να προσομοιώνει διαφορετικές τοποθεσίες ή όταν ο Οδηγός χρησιμοποιεί λογισμικό για να αυτοματοποιήσει τη λειτουργία της εφαρμογής.

   10. Ξέπλυμα χρήματος: όταν ο Οδηγός ή μια εταιρεία χρησιμοποιεί την εφαρμογή FREENOW για να ξεπλύνει χρήματα από άλλες πηγές. Οι περιπτώσεις νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες μπορεί να περιλαμβάνουν τη δημιουργία ψεύτικης υπηρεσίας ή επιβάτη, για να αποκρύπτεται η πραγματική πηγή χρημάτων.
   11. Αναπαραγωγή λογαριασμών: όταν δημιουργούνται εικονικοί ή πολλαπλοί λογαριασμοί για δόλιους σκοπούς.
4. Διαχείριση παραβάσεων
   
   Η διαδικασία που ακολουθεί εξηγεί ποιες ενέργειες, μεταξύ άλλων, μπορεί να κάνει η FREENOW εάν θεωρήσει ότι ο Οδηγός έχει επιχειρήσει ή έχει διαπράξει μια δόλια δραστηριότητα όπως περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική. Η FREENOW διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τις παρακάτω ενέργειες, οπότε και θα σας ενημερώσει σχετικά:
   1. Η FREENOW διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει ή να αναστείλει την παροχή των υπηρεσιών της προς τον Οδηγό όταν έχουν εντοπιστεί πολλαπλές περιπτώσεις δόλιων δραστηριοτήτων,
   2. Η FREENOW θα παράσχει στον Οδηγό αιτιολόγηση εάν η FREENOW περιορίσει ή αναστείλει την παροχή των υπηρεσιών της προς τον Οδηγό ως απάντηση σε διαπιστωμένες περιπτώσεις δόλιων δραστηριοτήτων,
   3. Σε περίπτωση που η FREENOW έχει περιορίσει ή αναστείλει την πρόσβαση του Οδηγού μετά από σχετική αιτιολόγηση, η FREENOW παρέχει στον Οδηγό την ευκαιρία να διευκρινίσει τα γεγονότα που περιβάλλουν την απόφαση της FREENOW να λάβει μέτρα κατά του Οδηγού μέσω της εσωτερικής διαδικασίας χειρισμού παραπόνων της FREENOW και, μετά από μια τέτοια διαδικασία, εάν η απόφαση της FREENOW να περιορίσει ή να αναστείλει την πρόσβαση του Οδηγού ανακληθεί, η πρόσβαση του Οδηγού στις εν λόγω περιορισμένες ή ανασταλμένες υπηρεσίες θα αποκατασταθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση,
   4. Η FREENOW διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει την παροχή των υπηρεσιών της προς τον Οδηγό σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι ο Οδηγός έχει προβεί σε δόλιες δραστηριότητες,
   5. Όταν η FREENOW αποφασίζει να τερματίσει την παροχή των υπηρεσιών της προς τους Οδηγούς, παρέχει ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών στους Οδηγούς, η οποία περιλαμβάνει αιτιολόγηση της εν λόγω απόφασης, με μόνη εξαίρεση εάν, για παράδειγμα, η FREENOW υπόκειται σε νομική ή κανονιστική υποχρέωση να μην παρέχει τα συγκεκριμένα γεγονότα ή περιστάσεις ή την αναφορά στον εφαρμοστέο λόγο ή λόγους, ή εάν μπορεί να αποδειχθεί ότι ο Οδηγός που τερματίζεται έχει παραβιάσει επανειλημμένα τους εφαρμοστέους όρους και προϋποθέσεις, με αποτέλεσμα τη διακοπή της παροχής του συνόλου των εν λόγω υπηρεσιών διαδικτυακής διαμεσολάβησης,
   6. Σε περίπτωση που η FREENOW έχει καταγγείλει τον Οδηγό, η FREENOW παρέχει στον Οδηγό την ευκαιρία να διευκρινίσει τα γεγονότα που περιβάλλουν την απόφαση της FREENOW να λάβει μέτρα κατά του Οδηγού μέσω της εσωτερικής διαδικασίας χειρισμού παραπόνων της FREENOW, και, μετά από μια τέτοια διαδικασία, εάν ανακληθεί η απόφαση της FREENOW να καταγγείλει τον Οδηγό, η καταγγελία του Οδηγού θα ανατραπεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
   
   Η τυπική περίοδος ειδοποίησης των 30 ημερών δεν ισχύει όταν η FREENOW έχει, σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζεται στην παρούσα Πολιτική, διαπιστώσει ότι ο Οδηγός έχει παραβιάσει επανειλημμένα την παρούσα Πολιτική ή/και έχει εμπλακεί επανειλημμένα σε δόλιες δραστηριότητες και η FREENOW προβαίνει στη διακοπή της παροχής των υπηρεσιών της.
   
   

   Σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζεται στην παρούσα Πολιτική, η FREENOW διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να παρακρατήσει οποιαδήποτε πληρωμή προς τον Οδηγό που θεωρείται ότι προκύπτει από ή σε σχέση με οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα του Οδηγού. Η FREENOW θα παρέχει στον Οδηγό την ευκαιρία να διευκρινίσει τα γεγονότα και να στραφεί κατά της απόφασης αυτής της FREENOW μέσω της εσωτερικής διαδικασίας χειρισμού παραπόνων της FREENOW.

   
   

   Η FREENOW μπορεί, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να δεσμεύσει τον λογαριασμό του Οδηγού ή να μεταβάλει την κατάσταση του λογαριασμού του Οδηγού σε "ανενεργό" μέχρι η FREENOW να ολοκληρώσει την επανεξέταση για να εκτιμήσει εάν ο Οδηγός έχει διαπράξει δόλια δραστηριότητα. Η FREENOW θα παράσχει στον Οδηγό αιτιολόγηση αυτής της απόφασης, την ευκαιρία να διευκρινίσει τα γεγονότα και να στραφεί κατά αυτής της απόφασης της FREENOW μέσω της εσωτερικής διαδικασίας χειρισμού παραπόνων της FREENOW.
   
   

5. Ρόλοι & Αρμοδιότητες
   
   Εσείς ως Οδηγός πρέπει να συμμορφώνεστε με τους σχετικούς κανονισμούς και τις πολιτικές που μπορεί να εφαρμόζει η FREENOW κατά καιρούς.
   
   

   Εάν δεν το κάνετε, η FREENOW μπορεί να περιορίσει, να αναστείλει ή να τερματίσει την παροχή των υπηρεσιών της προς εσάς και να παρακρατήσει οποιαδήποτε πληρωμή προς εσάς που θεωρείται ότι προκύπτει από ή σε σχέση με οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα σας ως Οδηγού.
   
   

6. Πολιτική απάτης
   
   Το παρόν έγγραφο και η παρούσα Πολιτική, ισχύει για τους Οδηγούς και καθορίζει την πολιτική και τις διαδικασίες της FREENOW κατά της απάτης και άλλων μορφών ανεντιμότητας.

Σε ισχύ από 1 Φεβρουαρίου 2024