Cómo cambiarán los pagos online en la UE.

Esto es parte de la regulación europea llamada PSD2, que tiene como objetivo hacer que los pagos online sean más seguros. Los bancos deberán verificar la identidad de sus clientes cuando utilicen sus tarjetas de crédito para realizar un pago online.

Estos controles 3D Secure no serán necesarios todo el tiempo y su frecuencia puede variar en función de diferentes factores, como la cantidad del pago o el historial de pagos con tu banco.

Dependiendo de tu banco, es posible que se te solicite que hagas una autentificación cada vez que hagas un pago.

• En los casos en que FREE NOW realice una preautorización basada en una estimación de la cantidad de la tarifa. (Disponible a partir de finales de 2019 en España)

• En los casos en que tienes que hacer click o deslizar activamente para pagar al final de un trayecto.

Esta directiva afecta a todos los bancos que emiten tarjetas de crédito en Europa, por lo que es probable que ya te hayan contactado para inscribirte en este programa. La redacción y lenguaje utilizado puede variar de un banco a otro, pero probablemente todos utilicen la expresión 3D Secure. Te recomendamos que sigas las instrucciones de tu banco para estar preparado para usar tu tarjeta de crédito online.

Después de que esta regulación se aplique en Europa, puede ser que el banco que ha emitido tu tarjeta de crédito solicite una autentificación adicional cuando realices pagos online a través de FREE NOW.

Si se necesita una autentificación, serás redirigido a un proceso llamado 3D Secure. Con este proceso, el banco verificará que la persona que realiza el pago es la titular de la tarjeta de crédito.

Si se necesita una autentificación, serás redirigido a una página en la que deberás completar la misma. Existen diferentes formas para que los bancos verifiquen la identidad del titular de la tarjeta:

• Código de acceso único de 4 dígitos enviado por SMS

• Contraseña 

• Reconocimiento de huellas digitales

• etc.

Una vez que hayas realizado esta autentificación con éxito, puedes continuar con tu experiencia FREE NOW.

Dependiendo de tu banco y del tipo de tarjeta de crédito, se te pueden aplicar diferentes tipos de verificación 3D Secure. Te recomendamos que contactes con tu banco para obtener información más detallada.

No, los objetivos de la Unión Europea y los bancos no son degradar la experiencia del cliente, sino mejorar la seguridad de los pagos en línea. Tu banco solicitará una autentificación de acuerdo con sus propias reglas y en función del uso que hagas del pago online.

Nos reservamos el derecho de solicitar una verificación 3D Secure cuando incluyas una nueva tarjeta de crédito. Al hacerlo, nuestro objetivo es mejorar la agilidad en los pagos futuros que realices y también mejorar la seguridad de tus pagos.

La información relacionada con tu proceso 3D Secure, así como los detalles de tus tarjetas de crédito, se procesan con un alto nivel de encriptación y son manejados por instituciones de pago con un alto nivel de cumplimiento de PCI DSS. Las instituciones responsables del proceso 3D Secure se mencionarán en la pantalla que verás en la aplicación (Visa, Mastercard o American Express).

Dependiendo del país en el que uses FREE NOW, podría haber una autorización de la cantidad estimada a pagar por adelantado cuando intentes reservar el servicio.

Esto se denomina autorización previa. Esto es solo una retención temporal de los fondos en tu cuenta que solo se cobrará de manera efectiva si al final recibes el servicio. Si cancelas tu solicitud y no está sujeto a ningún cargo por cancelación, se liberarán los fondos.

Dependiendo del banco, la devolución puede llevar 1 o 2 días, desafortunadamente, pero FREE NOW no tiene ninguna influencia en la velocidad de esta devolución.

El proceso de pago fallará y aparecerá un mensaje en la aplicación sugiriendo que pruebes un método de pago diferente y/o te comuniques con tu banco para resolver el problema.

Si tu banco te solicita que verifiques tu identidad cuando estás pagando, significa que tu tarjeta de crédito está "inscrita" en 3DS. Dependiendo de la configuración de tu tarjeta de crédito y tu banco, esta verificación puede tener diferentes formas (SMS, contraseña, identificación táctil, etc.).

Incluso si eres el titular de la tarjeta de crédito, existen varias razones que pueden llevar a que falle una verificación 3D Secure:

• Has metido el código de acceso de una sola vez de forma incorrecta

• Has pulsado el botón "Cancelar" o el botón “Atrás” en tu teléfono

• Has tardado demasiado en autentificarte y se ha agotado el tiempo de espera

• No has recibido ningún SMS de tu banco

Si el fallo no ha sido intencionado, como pulsar accidentalmente el botón “Atrás”, siéntete libre de intentarlo nuevamente y asegúrate de tener éxito con la verificación de identidad esta vez.

Si el fallo se ha debido a una falta de información para que puedas proceder con la autentificación (contraseña olvidada o SMS nunca recibidos), te recomendamos que contactes con tu banco y te asegures de tener todo configurado con tu tarjeta de crédito. También puedes consultar tu cuenta bancaria online para verificar que tu tarjeta esté registrada y que tus datos personales estén actualizados en el perfil de tu cuenta bancaria (número de teléfono, etc.)

No, si no puedes verificar tu identidad cuando lo requiere tu banco, tu pago no tendrá éxito, pero aún podrás utilizar la aplicación de FREE NOW. Simplemente debes comunicarte con tu banco para configurar 3DS en tu tarjeta si eres el titular o utilizar un método de pago diferente.

No autentificar significa que tu pago ha fallado, pero no significa que tu tarjeta esté bloqueada. Si te autentificas con éxito más adelante, podrás pagar online con tu tarjeta de crédito, siempre que no haya otras razones que hagan que el pago falle (fondos insuficientes, tarjeta caducada, etc.)

Te recomendamos que le preguntes a tu banco cuáles son los pasos necesarios para usar tu tarjeta de crédito para pagos online y cómo activar y usar 3D Secure.

Si tu pago ha fallado por otra razón no relacionada con problemas de 3D Secure, te recomendamos que preguntes a tu banco por cualquier restricción en tu tarjeta o cualquier otra razón por la cual el pago ha fallado cuando has usado FREE NOW.

Si autorizamos el cobro de la cantidad estimada de la tarifa en tu cuenta bancaria durante tu primer pedido y lo cancelas para volver a intentarlo, no autorizaremos un nuevo cobro de otra cantidad en tu tarjeta de crédito y usaremos la autorización existente que permanecerá en espera por un corto período de tiempo.

Te recomendamos que sigas los pasos proporcionados por tu banco relacionados con 3D Secure para solucionar el problema.

También te recomendamos asegurarte de que la información registrada en tu banco esté actualizada (número de teléfono, dirección, correo electrónico, etc.).

Si autorizamos el cobro de la cantidad estimada de la tarifa en tu cuenta bancaria durante tu primer pedido y lo cancelas para volver a intentarlo, no autorizaremos un nuevo cobro de otra cantidad en tu tarjeta de crédito y usaremos la autorización existente que permanecerá en espera por un corto período de tiempo.

Por lo tanto, en la práctica, no deberías tener que autentificarte nuevamente si intentas pedir otro taxi para el mismo destino. Por supuesto, si llamas a un destino totalmente diferente, la estimación cambiará y tendremos que reajustar la cantidad de la autorización temporal que podría conducir a otra verificación de identidad.

Es tu decisión junto con el banco que se realicen esas verificaciones de identidad y sois responsables de la frecuencia y las reglas que se aplican para exigir esas verificaciones. Esperamos que los pagos de una cantidad reducida (inferior a 30 €) estén menos sujetos a controles de identidad que los pagos con una cantidad mayor.

En un futuro cercano, el banco mejorará este proceso de verificación de identidad al permitir que sus clientes "incluyan en la lista blanca" a los comerciantes como FREE NOW en los que confía para que se requieran menos verificaciones de identidad.

Puedes ponerte en contacto con tu banco si experimentas demasiados controles de identidad cuando usas FREE NOW. Ten en cuenta que FREE NOW también tiene como objetivo reducir las verificaciones innecesarias, pero la decisión final reside en el banco.

Podrías tener problemas durante el pago si la sigues utilizando. El propósito de los controles de identidad solicitados por el banco es confirmar la identidad del titular de la tarjeta de crédito. El banco utiliza la información del titular de la tarjeta registrada como el número de teléfono.

Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco si te encuentras en esta situación para que puedan proporcionarte una solución apropiada.

Estas soluciones de pago basadas en la tecnología "wallet" ya proporcionan una seguridad sólida y una fuerte autentificación del cliente, por lo que si ya estás utilizando esos métodos de pago, tu experiencia con FREE NOW no se verá afectada.

Las tarjetas de prepago anónimas no se ven afectadas por esta regulación europea.