Puedes cancelar tu viaje en cualquier momento, pero ten en cuenta que se te puede cobrar un coste de 5€ de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación:

1. Coste de cancelación después de que el taxista haya aceptado tu trayecto

Si decides cancelar tu trayecto una vez que han pasado dos o más minutos desde que el conductor lo ha aceptado y si el conductor ha recorrido una distancia igual o mayor a 150 metros hacia tu recogida después de haberlo aceptado, se te cobrarán los 5€ del coste de cancelación.

También se te cobrará el coste de cancelación si el conductor se encuentra a una distancia menor de 100 metros del punto de recogida.

2. Coste de cancelación tras la llegada del conductor al punto de recogida

Si no te encuentras en el punto de recogida acordado con el taxista en los 5 minutos posteriores a la llegada del conductor y este decide cancelar, se te cobrarán los 5€ del coste de cancelación.

3. Coste de cancelación si tu único método de pago introducido en la App es dinero en efectivo

Si has solicitado pagar con dinero en efectivo y has incurrido en un coste de cancelación, el cobro se hará automáticamente a tu tarjeta bancaria. Si por algún motivo el cobro no se pudiese llegar a realizar, se podría suspender la cuenta hasta que liquides los pagos pendientes

Cancelaciones de pasajeros:

Primero se muestra a los pasajeros un mensaje que les advierte sobre un potencial coste de cancelación que se les podría cobrar si completan la acción de cancelar su taxi después de que el conductor haya llegado o ya esté en camino. El pasajero puede elegir entre desestimar la cancelación o llevar a cabo la cancelación ya iniciada y por lo tanto aceptar el coste de cancelación.

Esta advertencia se mostrará cuando el pasajero cancele a un conductor que ya ha llegado, que ya ha recorrido una determinada distancia o está a una distancia cercana del punto de recogida. También si ha transcurrido un periodo de tiempo superior a dos minutos desde que se hizo la petición. Los detalles de la política de cancelación varían según el país y se pueden encontrar en la política de cancelación vinculada en nuestros Términos y Condiciones Generales.

Cancelaciones del conductor:

Los pasajeros que no se presenten en su punto de recogida, obligando de esta forma a su conductor a cancelar, serán informados a través de la notificación de la aplicación después de que esta se haya producido. También hay un período mínimo de tiempo de espera para las cancelaciones de conductores (5 minutos en España), que varía según el país y se puede encontrar en la política de cancelación vinculada en nuestros Términos y Condiciones Generales.

Sigue estos sencillos pasos:

1. Vete a "Perfil"

2. Haz clic en "Viajes"

3. Encuentra la reserva a la cual se te ha aplicado el coste de cancelación

4. En "Ayuda" encuentra "Reembolsar mi coste de cancelación"

También puedes visitar la sección general 'Ayuda' en el Perfil directamente y seleccionar la opción 'Reembolsar mi coste de cancelación'. El pasajero debe asegurarse de incluir la identificación de la reserva por la que se te cobró el coste de cancelación para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarte.

En cualquier caso, nuestro equipo examinará la solicitud y, después de verificar todos los detalles de la reserva, confirmará si el reembolso se hace efectivo.