1) Propósito

Esta política se define con el fin de comunicar la postura y los procesos de FREENOW con respecto al fraude.

FREENOW ha puesto en marcha un sistema de prevención del fraude mediante el cual implementa las medidas idóneas para disuadir el fraude, mantener los procedimientos necesarios para detectar el fraude, investigar todos los casos de sospecha de fraude e informar de todas las sospechas de fraude a las autoridades competentes, cuando sea necesario (la "Política de Fraude", o "esta Política").

2) Ámbito de aplicación

La Política de Fraude se aplica a:

Operadores de Taxi

• Taxistas independientes registrados en la plataforma FREENOW;
• Taxistas independientes en fase de incorporación, es decir, en proceso de registro en la plataforma FREENOW.

Las dos últimas categorías se denominarán en lo sucesivo los "Taxistas", cada uno de ellos un "Taxista", y/o "usted".

3) Actividades fraudulentas

La Política de Fraude cubre las siguientes actividades fraudulentas y ofrece una visión general de las situaciones y/o actos que FREENOW puede considerar como engañosos. FREENOW se reserva el derecho a modificar la lista de actividades fraudulentas enumeradas a continuación, en cuyo caso FREENOW le notificará dicho cambio. 

Las actividades fraudulentas pueden incluir las siguientes actividades:

• Cuenta de pasajeros falsos: por el que el Taxista crea trayectos falsos (por ejemplo, cuando el Taxista utiliza datos de cuentas de pasajeros que pertenecen o se relacionan con el Taxista).
• Fraude de búsqueda: por el que el Taxista coopera con un pasajero para crear un trayecto falso a partir del recorrido original, lo que implica la división del recorrido original en dos o más recorridos.
• Fraude con cupones: el Taxista crea reservas falsas y utiliza los cupones FREENOW como método de pago para conseguir un pago mayor (esto también aplica a cuentas de pasajeros falsas)
• Sobrecargos: por los que el Taxista cobra al pasajero un importe superior que no se corresponde con la tarifa media estimada de tiempo-distancia calculada conforme tarifa reglamentaria aplicable al trayecto. 
• Cooperación repetida con un estafador: cuando el Taxista coopera repetidamente con un pasajero para realizar trayectos concertados por teléfono antes de que se produzca la solicitud mediante la aplicación FREENOW. Esto implica una situación en la que no hay una reserva propuesta al Taxista y aceptada mediante los criterios generales de proximidad y distancia utilizados por FREENOW y el Taxista y el pasajero acuerdan el punto de recogida de antemano. Por lo tanto, no se considera que el trayecto haya seguido el proceso de intermediación correspondiente dentro de la aplicación FREENOW. FREENOW sólo considera fraudulentos los comportamientos repetidos (detectados más de una vez).
• Fraude de comisiones / infradeclaración de efectivo: incluye, entre otros, los casos en los que el conductor realiza a través de la aplicación FREENOW un trayecto con pago directo al Taxista de un pasajero auténtico y proporciona un valor inferior al realmente cobrado para evitar la comisión o cierra un trayecto antes para proporcionar un valor inferior.
• Fraude de cancelación: por el que el conductor cancela viajes o requiere al pasajero que cancele para conseguir una compensación por cancelación o para perturbar el servicio y/o a otros conductores (esto también aplica a cuentas falsas de pasajeros, para así pedir viajes y cancelarlos)
• Fraude de calificación: mediante el cual el Taxista crea trayectos desde cuentas falsas o personales y califica su servicio.
• Manipulación de dispositivos y aplicaciones: cuando el Taxista utiliza software de aplicaciones de terceros y piratea la aplicación o los servicios de FREENOW para simular diferentes ubicaciones, o cuando el Taxista utiliza software para automatizar funciones de la aplicación.
• Blanqueo de dinero: cuando el Taxista o un Operador de taxi utilizan la aplicación FREENOW para blanquear dinero procedente de otras fuentes. Los casos de blanqueo de dinero pueden implicar la creación de un servicio o pasajero falso para ocultar el origen real del dinero.
• Duplicación de cuentas: por la que se crean cuentas ficticias o duplicadas con fines fraudulentos. 
  

4) Gestión de actividades fraudulentas

El proceso a continuación explica qué acciones, entre otras, puede tomar FREENOW si considera que el Taxista ha intentado, o ha cometido, una actividad fraudulenta como se describe en esta Política. FREENOW se reserva el derecho de modificar las acciones descritas a continuación, en cuyo caso se lo notificaremos:

• FREENOW proporcionará al Taxista un escrito motivado sobre los hechos y los motivos que justifican el inicio del procedimiento de verificación de conductas fraudulentas. FREENOW podrá, previo aviso, determinar de forma automática y cautelar el bloqueo de la cuenta del Taxista o cambiar el estado de la cuenta del Taxista a "inactiva" hasta que FREENOW complete la revisión con el fin de evaluar si el Taxista ha cometido una actividad fraudulenta. 
• FREENOW ofrecerá al Taxista la oportunidad de aclarar los hechos a través del proceso interno de gestión de quejas de FREENOW, y, tras dicho proceso, FREENOW comunicará si ha existido o no actividad fraudulente. En caso afirmativo, FREENOW comunicará la restricción, suspensión o terminación del contrato de intermediación tecnológica con el Taxista o el Operador de taxi. En caso de que no haya existido actividad fraudulenta, si FREENOW hubiera bloqueado de forma cautelar la cuenta del Taxista, se procederá sin demora indebida a restablecer el acceso del Taxista a los servicios
• FREENOW se reserva el derecho a poner fin a la prestación de sus servicios al Taxista cuando se haya detectado que éste ha llevado a cabo actividades fraudulentas;
• Cuando FREENOW decida poner fin a la prestación de sus servicios al Taxista, deberá notificárselo con un mínimo de 30 días de antelación, incluyendo una exposición de los motivos de dicha decisión. El plazo de 30 días no aplica si FREENOW está sujeto a una obligación legal o reglamentaria de no facilitar los hechos o circunstancias específicos o la referencia al motivo o motivos aplicables, o que pueda demostrarse que el Taxista cuya relación contractual se pone fin ha infringido repetidamente (más de una vez) las condiciones aplicables y/o esta Política de Fraude y/o ha participado repetidamente en actividades fraudulentas, lo que da lugar a la terminación de la prestación de la totalidad de los servicios de intermediación en línea en cuestión;
• En caso de que FREENOW haya puesto fin a la prestación de sus servicios de intermediación tecnológica, FREENOW ofrecerá al Taxista la oportunidad de aclarar los hechos que rodean la decisión de FREENOW a través del proceso interno de gestión de quejas de FREENOW, y, tras dicho proceso, si la decisión de FREENOW de terminar el contrato de intermediación tecnológica con el Taxista es revocada, el bloqueo del Taxista será anulado sin demora indebida.
  

De acuerdo con el procedimiento establecido en esta Política, FREENOW se reserva el derecho de retener cualquier pago al Taxista y/o Operador de Taxis que se considere que se deriva de, o está relacionado con, cualquier actividad fraudulenta del Taxista. FREENOW proporcionará al Taxista la oportunidad de aclarar los hechos y apelar tal decisión de FREENOW a través del proceso interno de gestión de reclamaciones de FREENOW.

5) Funciones y Responsabilidades

Usted, como Taxista, debe cumplir con esta Política de Fraude.

Si no lo hace, FREENOW podrá restringir, suspender o finalizar la prestación de sus servicios a usted y retener cualquier pago a usted y/o al Operador de Taxi que se considere derivado de, o en relación con, cualquier actividad fraudulenta como Taxista, siguiendo con el procedimiento establecido en el apartado 4 anterior.

6) Aplicación y vigencia

El presente documento y la Política que contiene se aplican a los Taxistas, y a los Operadores de taxi y establecen la política y los procedimientos de FREENOW contra el fraude y otras formas de engaño. Sin embargo, cualquier persona asociada con el Taxista que cometa fraude, robo o cualquier otra forma de engaño, o que tenga conocimiento de ello y no lo denuncie, estará sujeta a las medidas disciplinarias legales pertinentes.

Válido a partir del 4 de enero de 2023.