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Política de Privacidad para Pasajeros (España)
Esta Política de Privacidad proporciona una descripción general sobre quién es FREENOW y cómo FREENOW recaba, comparte y utiliza sus datos personales cuando utiliza la aplicación de transporte para pasajeros de FREENOW (la "App"). También explica cómo puede ejercer sus derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos.
El responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de la App es: Mytaxi Iberia S.L. (identificado en esta Política como "FREENOW"). La oficina central de FREENOW se encuentra en c/Caleruega 102, 8a planta, derecha 28033 Madrid. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo en esta dirección.
FREENOW tiene un Delegado de Protección de Datos. Puede comunicarse con nuestro Delegado de Protección de Datos más fácilmente a través de la página de soporte en nuestra página web disponible en: https://support.free-now.com/hc/requests/new. Alternativamente, puede escribir a la dirección anterior, dirigiendo su comunicación por correo postal a la atención de "El Delegado de Protección de Datos".
Por "Datos personales" se entiende toda la información relacionada con una persona viva identificada o identificable. Esto significa que los "datos personales" incluyen información que lo identifica directamente (como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono), así como la información que le permite ser identificado cuando se combina con otra información (como una dirección IP).
Por "Tratamiento" se entiende cualquier operación realizada sobre datos personales, ya sea que esas operaciones estén automatizadas o no, por ejemplo, recabar, organizar, guardar y eliminar datos personales son todos los tipos de tratamientos (así como otra serie de actividades posibles).
"Viaje" es un recorrido solicitado por un pasajero a través de la App.
Un "Responsable del tratamiento" de datos personales es la organización o persona que decide cómo y por qué se tratarán los datos personales, ya sea solo o conjuntamente con otros.
Un "Encargado del tratamiento" de datos personales actúa en nombre de, y siguiendo las instrucciones del Responsable del tratamiento de datos en relación con el tratamiento de datos personales.
Los datos personales que recopilamos y cómo usamos esos datos variarán según la forma en la que interactúe con nuestra App. En este apartado, hemos las diversas finalidades por las que utilizamos los datos personales recabados a través de nuestra App.
Si tiene preguntas o necesita más información con respecto a la base jurídica sobre la que recabamos y utilizamos sus datos personales, incluida la forma en la que ajustamos nuestros intereses legítimos a sus derechos y libertades cuando corresponda, por favor contáctenos utilizando los datos de contacto proporcionados en el apartado 1 anterior.
1. Para registrarte en la App como usuario.
Cuando se registre como usuario de la App, le pediremos que proporcione información personal básica para configurar su cuenta y verificar los detalles de ésta a través de SMS.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos personales: Es necesario para la ejecución del contrato existente con usted. Si no proporciona esta información, no podremos registrarlo como usuario de la App. En caso de que haya elegido proporcionar la información mencionada anteriormente como "opcional", la trataremos sobre la base de su consentimiento: puede eliminar esta información de la App en cualquier momento.
También puede iniciar sesión o registrarse en la App a través de su cuenta en una página web de terceros (como Facebook o Google). Si elige esta opción, será transferido a la página web del tercero, donde podrá facilitar los datos de su cuenta y dar su consentimiento a los permisos pertinentes. Cuando haga esto, su cuenta de terceros y su cuenta de aplicación se vincularán y recibiremos parte de su información personal de la cuenta de terceros.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos personales: Tratamos estos datos personales sobre la base de su consentimiento. Si no desea vincular su cuenta de la App con su cuenta de Facebook o Google, puede optar por crear una cuenta directamente a través de la App. Si ha iniciado sesión en la App utilizando una cuenta de terceros en el pasado y desea desvincular sus cuentas, puede hacerlo a través de la configuración de la página web del tercero correspondiente.
2. Contratar y gestionar los viajes que solicite a través de la App.
Necesitaremos tratar información sobre usted para organizar y gestionar los viajes que solicite a través de la App (si viaja en taxi, vehículo privado de alquiler, e-scooter, e-bike u otro modo de transporte).
Esto incluye permitirle interactuar con mapas utilizando Google Maps (que está integrado en la aplicación) para que pueda señalar las ubicaciones de recogida y entrega de su viaje en el mapa o (si ha elegido activar la configuración de GPS) para identificar su ubicación a través de GPS. Utilizamos Google Maps para calcular el coste previsto de su viaje y para mostrarle de forma interactiva la distancia hasta el vehículo que realizará su viaje.
Si decide alquilar un e-scooter, un e-moped o un coche de alquiler (dependiendo de los requisitos legales), necesitaremos verificar su permiso de conducir. Solo podrá alquilar el vehículo una vez se haya completado la verificación. La verificación será válida durante 36 meses, después de los cuales le pediremos que vuelva a verificar antes de realizar más alquileres.
Una vez que haya contratado un viaje, su conductor podrá llamarle para informarle sobre el mismo (por ejemplo, para informarle sobre retrasos o pedirle que aclare el lugar de recogida); sin embargo, utilizamos un servicio de enmascaramiento telefónico que significa que el conductor no podrá ver su número de teléfono en ningún momento.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos personales: Es necesario para ejecutar un contrato con usted (o para la adopción de medidas precontractuales a petición suya antes de celebrar el contrato). Si no facilita esta información, no podremos realizar el viaje o alquiler que solicite ni permitirle interactuar con los mapas a través de la App.
Si ha optado por facilitar la información indicada como "opcional", la trataremos en base al consentimiento otorgado por Usted- puede eliminar esta información de la App en cualquier momento.
Alternativamente, tratamos estos datos personales porque son necesarios para nuestro interés legítimo de garantizarle una experiencia de alta calidad.
3. Para responder a sus consultas y enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio.
Puede ponerse en contacto con FREENOW de varias maneras, como a través de nuestro formulario de contacto en línea (https://support.free-now.com/hc/requests/new), por carta o por teléfono (cuando sea posible). Siempre que se ponga en contacto con FREE NOW, trataremos sus datos personales para poder gestionar y responder a su consulta o comentario. También nos pondremos en contacto con usted de vez en cuando con comunicaciones de servicio (por ejemplo, para facilitarle el recibo de un viaje que haya realizado o para notificarle actualizaciones de nuestros Términos y condiciones generales de contratación).
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad: Dependiendo de cómo elija ponerse en contacto con FREE NOW, trataremos los siguientes tipos de datos personales:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos personales: Cuando se ponga en contacto con nosotros para celebrar o ejecutar un contrato entre usted y FREENOW, nuestra base jurídica será que el tratamiento es necesario para ejecutar un contrato con usted y / o para la adopción de medidas precontractuales a petición suya antes de celebrar el contrato.
En todos los demás casos, tratamos estos datos personales porque son necesarios para la satisfacción de nuestro interés legítimo en responder a las consultas de los pasajeros y en gestionar nuestra relación con los clientes y clientes potenciales. Cuando se ponga en contacto con FREENOW por teléfono, se le notificará que su conversación telefónica con FREENOW está siendo grabada, sin embargo, se le dará la opción de negarse a la grabación al inicio de su llamada. Las grabaciones de llamadas se eliminarán automáticamente transcurrido el plazo de 90 días.
4. Para recibir el pago de su viaje.
Cuando pague su viaje directamente a través de la App, trataremos la información relacionada con el pago. También puede optar por conectar su cuenta de la App con una herramienta de gastos de viaje (como Cytric o Concur). En este caso, se transferirá automáticamente sus facturas de viaje a un proveedor de servicios externo, que las tratará para proporcionarle a usted o a su empleador una descripción detallada de los gastos de viaje.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos personales: Cuando elige conectar su cuenta con una herramienta de gastos de viaje, tratamos estos datos personales basándonos en su consentimiento. El uso de una herramienta de gastos de viaje es totalmente voluntario y puede retirar su consentimiento en cualquier momento en el menú de la App.
En todos los demás casos, tratamos estos datos personales sobre la base jurídica de ejecución de un contrato con usted.
5. Gestionar las valoraciones de nuestros conductores y pasajeros.
En la App, puede proporcionar valoraciones de los conductores y vehículos utilizados para realizar su viaje: su valoración se agregará a las valoraciones de otros pasajeros y se utilizará para mostrar la valoración media del conductor en la App. FREENOW podrá ver su valoración (de una a cinco estrellas), así como el viaje específico al que está asociada. Sin embargo, su valoración específica no se mostrará al conductor que haya calificado, como tampoco los detalles de su viaje asociado a la calificación individual se mostrarán públicamente a través de la App.
Además, su conductor puede calificarle con una valoración como pasajero (por ejemplo, para proporcionar comentarios positivos o para informarnos de problemas). FREENOW utilizará estas valoraciones para crear un puntuación media de los pasajeros. Solo usted podrá ver la misma en su perfil de pasajero de FREENOW. Su valoración no se mostrará a los conductores durante la contratación de ningún viaje y su valoración no se utilizará como base para ninguna contratación de viaje u otra decisión sobre usted. Instamos a nuestros conductores a que elijan la valoración del pasajero en función de su cortesía y comportamiento.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos personales: Tratamos estos datos sobre la base de nuestro interés legítimo en seguir desarrollando y mejorando la calidad de nuestros servicios.
6. Gestionar la prevención del fraude y los riesgos de impago.
Al crear una cuenta en la App, FREENOW evaluará el riesgo de impago y/o fraude para cada nuevo medio de pago vinculado a su cuenta y para cada viaje reservado. Para ello, utilizamos uno de los dos métodos siguientes con el fin de tomar una decisión sobre si podrá o no acceder a la funcionalidad "Pagar a través de la App":
Si el resultado de nuestra revisión es que no puede utilizar la funcionalidad Pagar a través de la App, se le notificará por correo electrónico. Podrá seguir usando la App para contratar viajes y pagar por otros medios (por ejemplo, en efectivo). Si desea impugnar la decisión de que no se le ofrezca Pagar a través de la App, póngase en contacto con nosotros a través de https://support.free-now.com/hc/requests/new. También podrá impugnar una decisión que se haya tomado por medios totalmente automatizados. Uno de nuestros empleados revisará y reconsiderará la decisión, teniendo en cuenta su punto de vista.
También llevamos a cabo controles de prevención del fraude para su viaje utilizando su foto de perfil (si ha compartido una) para identificarlo. Al conductor que realice el viaje se le mostrará temporalmente su foto de perfil para comprobar que coincide con el pasajero que realiza el viaje.
Además, llevamos a cabo controles de la actividad de los usuarios de nuestra aplicación para evitar fraudes relacionados con la publicidad.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos personales: Tratamos estos datos sobre la base de nuestro interés legítimo en la prevención del fraude y la reducción de los riesgos de impago por parte de nuestros clientes.
Para evitar que pague de más por los trayectos, el teléfono móvil de su conductor nos transmitirá las coordenadas GPS a intervalos a lo largo de su viaje. De esta forma nos aseguramos de que el conductor no prolongue intencionalmente el trayecto para obtener una tarifa más alta. Esto significa que, si cree que puede haber pagado demasiado por un viaje, puede solicitar que compartamos información sobre la ruta de su viaje.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos personales: Tratamos estos datos sobre la base de sus intereses legítimos y nuestros intereses legítimos en la protección contra el pago en exceso y la prevención del fraude.
7. Para corregir errores y mejorar la funcionalidad de la App.
Con el fin de solucionar problemas, mejorar la funcionalidad de la App y ajustarla a las necesidades de nuestros pasajeros, llevamos a cabo un análisis técnico sobre cómo los usuarios interactúan con nuestra App. Siempre que sea posible, anonimizaremos los datos personales que utilicemos para llevar a cabo esta actividad.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento estos datos personales: Es necesario para nuestros intereses legítimos en mejorar la funcionalidad y las características de nuestra App.
8. Para enviarle noticias y ofertas personalizadas (publicidad).
Cuando se nos permita hacerlo, le enviaremos noticias y ofertas personalizadas relacionadas con productos y servicios ofrecidos por FREENOW y/ o nuestros socios (terceros) que consideremos que pueden ser de su interés. Dependiendo de la configuración que haya habilitado en su App, se las enviaremos por correo electrónico, mensaje de texto o mediante notificaciones push o en la App. Puede retirar su consentimiento para recibir estos mensajes de publicidad en cualquier momento (consulte el apartado 7 (Sus derechos de privacidad) para saber cómo puede oponerse a los mensajes de publicidad). También puede revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales a través de la "Configuración de protección de datos" de la App de pasajeros de FREENOW (en su "Perfil"), desactivando la opción relativa a "Noticias y ofertas personalizadas".
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento estos datos personales: Cuando la ley nos lo permita, tratamos esta información sobre la base de que es necesario para nuestro interés legítimo en comercializar nuestros servicios y proporcionar información relevante a nuestros clientes y clientes potenciales que creemos que será de su interés. En todos los demás casos, tratamos esta información sobre la base de su consentimiento.
9. Para analizar el éxito de nuestras campañas de publicidad y anunciar nuestros servicios en línea.
Lanzamos publicidad genérica sobre nuestros servicios en las páginas web de terceros. También evaluamos y analizamos el rendimiento de nuestras campañas y canales de publicidad para comprender cómo los usuarios conocen nuestra App, cómo responden a campañas publicitarias específicas y cómo usan la App. Para ello, recopilamos y tratamos cierta información sobre los dispositivos utilizados por nuestros usuarios, su comportamiento en línea y el contenido de las web que visitan. Los datos personales que recopilamos para esta finalidad son agregados por nuestro socio publicitario y anonimizados poco después de su recogida. Por lo tanto, nuestros proveedores de servicios no pueden identificar a un individuo a partir de los datos personales que reciben.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos personales: Es necesario para el propósito de nuestros intereses legítimos en la publicidad de nuestros servicios y la comprensión de la eficacia y la mejora de nuestras campañas de publicidad.
10. Ofrecer anuncios personalizados.
Utilizamos la segmentación por "público personalizado" y "similar" proporcionada por terceros para poder mostrar anuncios específicos sobre nuestros servicios en las páginas web y aplicaciones de terceros a un público concreto (por ejemplo, dependiendo de las características de la público). Hacemos esto para que los anuncios se puedan adaptar a los intereses probables de la persona en cuestión.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos personales: La base jurídica en la que nos basamos para esta actividad de tratamiento es que usted ha dado su consentimiento.
También puede retirar su consentimiento a través de la "Configuración de protección de datos" de la App de pasajeros FREENOW (en su "Perfil"), desactivando la opción relacionada con la "Publicidad personalizada". Alternativamente, puede enviarnos un mensaje a través de https://support.free-now.com/hc/requests/new o por carta a la dirección establecida en el apartado 1 de este Aviso de privacidad.
Cuando retire su consentimiento, esto no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento que hayamos realizado con anterioridad. Aplicaremos las modificaciones lo antes posible (por motivos técnicos, en un plazo máximo de 48 horas desde la retirada).
Puede desactivar este uso de su identificador de publicidad:
También puede restablecer su identificador de publicidad en cualquier momento en la configuración del dispositivo (iOS: "Restablecer ID de anuncio"; Android: "Restablecer ID de publicidad"). Cuando haga esto, se generará un nuevo número de identificación para su dispositivo, que no se vinculará con los datos recopilados para de su identificador de publicidad anterior.
También puede retirar su consentimiento a través de la "Configuración de protección de datos" de la App de pasajeros FREENOW (en su "Perfil"), desactivando la opción relacionada con la "Publicidad personalizada". Alternativamente, puede enviarnos un mensaje a través de https://support.free-now.com/hc/requests/new o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1 de la presente Política de Privacidad.
Cuando retire su consentimiento, esto no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento que hayamos realizado con anterioridad. Aplicaremos las modificaciones lo antes posible (por motivos técnicos, en un plazo máximo de 48 horas desde la retirada).
11. Campañas de publicidad enfocadas a empresas como clientes potenciales.
FREENOW recopila información de fuentes públicas (como LinkedIn) sobre contactos de potenciales clientes B2B para poder enviarles campañas de publicidad sobre nuestros servicios cuando creamos que pueden ser relevantes para su negocio.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos personales: Es necesario para el propósito de nuestro interés legítimo en identificar clientes potenciales B2B y publicitar nuestros servicios.
12. Realizar estudios de mercado y encuestas.
Si ha aceptado que le enviemos estudios de mercado y encuestas (por ejemplo, durante el registro de su cuenta en la App o activando la opción correspondiente en la configuración de privacidad de la App), recibirá los mismos de forma ocasional. Las encuestas que le enviemos serán personalizadas para usted. Dependiendo de la configuración que haya habilitado, se las enviaremos por correo electrónico, mensaje de texto o a través de notificaciones in-app o push. Hacemos esto para que podamos entender cómo utiliza nuestra App y cómo podemos mejorar nuestros servicios.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos: Tratamos estos datos personales sobre la base de su consentimiento. Si ha dado su consentimiento para esta actividad y posteriormente no desea recibir estos mensajes, puede retirar fácilmente su consentimiento desactivando la opción correspondiente en su "Configuración de protección de datos" de la App de pasajeros FREENOW (en su "Perfil"). Consulte también el apartado 7 (Sus derechos de privacidad) sobre otras formas en las que puede retirar el consentimiento y cómo aplicaremos su retirada.
13. Gestionar nuestros programas de fidelización, recomendación y asociación.
Si participa en uno de los programas de fidelización o recomendación o en uno de los programas de asociación de FREENOW, utilizaremos sus datos personales según sea necesario para proporcionarle las recompensas de fidelización o asociación pertinentes y para confirmar su participación en el programa. Los términos y condiciones del programa en cuestión se le facilitarán en el momento en que se inscriba en el mismo. En particular, gestionamos un programa de recomendación para cuentas de empresas, ofreciendo recompensas cuando el nuevo cliente recomendado se inscribe y realiza un determinado número de viajes. Si usted es un pasajero B2B que ha sido remitido a través de este programa, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si desea suscribirse a nuestros servicios, y recopilaremos y compartiremos información con la persona que lo remitió en relación con la actividad de registro y el número de viajes que realiza.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos: Cuando la participación en el programa implica que los usuarios firmen un contrato, trataremos estos datos personales sobre la base de que son necesarios para la ejecución de un contrato con usted (o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar dicho contrato).
De lo contrario, trataremos estos datos personales sobre la base jurídica de satisfacción de nuestro interés legítimo en llevar a cabo el programa de fidelidad o asociación. Sin embargo, su participación en cualquier programa de fidelidad o asociación es voluntaria y puede optar por no participar y/ o poner fin a su participación de acuerdo con los términos del programa correspondiente.
Por último, la base jurídica en la que nos basamos para el sistema de recomendación B2B es el consentimiento del pasajero recomendado. Tiene derecho a retirarlo en cualquier momento y consulte el apartado 7 (Sus derechos de privacidad) sobre cómo puede retirar el consentimiento y cómo aplicaremos su retirada.
14. Para usar la tarjeta de beneficios de movilidad FREE NOW.
Si acepta la invitación de su empleador para usar la tarjeta de beneficios de movilidad FREE NOW y activa y utiliza su tarjeta, tratamos sus datos personales para gestionar su presupuesto/saldo, los servicios de movilidad utilizados y los derechos que se le conceden para poder ayudarle con cualquier pregunta o problema. También proporcionamos a su empleador información (posiblemente agregada) sobre el estado del presupuesto/saldo o el consumo del mismo, de modo que, por ejemplo, se puedan agregar a tiempo más créditos en las tarjetas o puedan realizarse evaluaciones estadísticas de la evolución del presupuesto/saldo en los diferentes grupos de usuarios.
Categorías de datos personales tratados con esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de datos personales: El tratamiento con la finalidad de crear y activar la Tarjeta en nuestra App y en relación con el uso de la Tarjeta para transacciones individuales, es necesario para la ejecución de un contrato celebrado con usted.
En la medida en que los datos personales se comuniquen a su empleador (en su caso, también de forma agregada), el tratamiento también será necesario para la ejecución de un contrato celebrado con usted o para salvaguardar nuestros intereses legítimos o los de su empleador en la administración ordenada de los presupuestos/saldo de movilidad concedidos.
Si usted es titular de una cuenta de empresa (empresario), recopilamos y/o comunicamos datos personales de titulares, socios, beneficiarios efectivos y/o representantes autorizados con el fin de realizar las llamadas comprobaciones KYC (identificación formal de cliente) por parte de la empresa asociada emisora de la tarjeta.
Categorías de datos personales tratados con esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de datos personales: La recogida y comunicación de datos personales para la realización de comprobaciones KYC por parte de la empresa emisora de la tarjeta se lleva a cabo con el fin de salvaguardar los intereses legítimos para cumplir con las obligaciones de los proveedores de servicios de pago de cooperar en la lucha contra el blanqueo de capitales, el fraude y la financiación del terrorismo.
15. Gestionar la notificación de accidentes.
Desafortunadamente, a veces ocurren accidentes. Si usted o su conductor están involucrados en un accidente durante un viaje, utilizaremos parte de sus datos personales para realizar informes internos, facilitar información a nuestras aseguradoras y otros terceros pertinentes, y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Categorías de datos personales utilizados para esta finalidad:
Nuestra base jurídica para el tratamiento de estos datos: Es necesario a efectos de la satisfacción de nuestros intereses legítimos en el mantenimiento de registros internos sobre accidentes que se produzcan, la notificación de incidentes a nuestros proveedores de servicios de movilidad de conformidad con nuestras obligaciones contractuales y la tramitación de reclamaciones de seguros.
También trataremos su información personal sobre la base de que es necesaria para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos, cuando este sea el caso.
En algunos casos, trataremos esta información para proteger los intereses esenciales de usted u otra persona.
16. Para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Podemos utilizar sus datos personales para facilitar información a las autoridades competentes cuando así lo exijan las leyes o normativa aplicable (por ejemplo, a nuestra autoridad de licencias de transporte o aseguradoras).
Los tipos de datos personales que compartimos para esta finalidad variarán en función de la naturaleza de la obligación legal. Sin embargo, las categorías comunes de datos personales utilizados para esta finalidad son:
17. Enlaces a páginas web de terceros.
Cuando acceda a la página web de un tercero, por ejemplo, siguiendo un enlace de nuestra página de Facebook a través de nuestra página web, el proveedor de esa página web será el Responsable del tratamiento de los datos personales que proporcione en esa página. Para obtener información sobre cómo manejarán sus datos personales, debe consultar la Política de Privacidad de esa página web.
Compartimos sus datos con las siguientes categorías de destinatarios.
Puede ejercer sus derechos en virtud del RGPD con respecto a y contra cada una de las partes (ya sea FREENOW o nuestro proveedor de servicios de movilidad). No obstante, para agilizar la respuesta, le rogamos que ejerza sus derechos a través de https://support.free-now.com/hc/requests/new.
Cualquier otra persona con su consentimiento para la comunicación.
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (colectivamente, "Cookies") para recopilar y utilizar información personal sobre usted, incluso para ofrecer publicidad basada en intereses. Para obtener más información sobre los tipos de cookies que utilizamos, por qué y cómo puede controlar las cookies, consulte nuestra Política de cookies.
En algunos casos, su información personal se transfiere y procesa en países distintos del país en el que reside. Estos países pueden tener normativa en materia de protección de datos que difiere a las establecidas en su país.
Específicamente, las empresas de nuestro grupo están ubicadas dentro del Espacio Económico Europeo / Reino Unido y almacenamos todos nuestros datos con un proveedor de servicios en la nube dentro de la UE o en infraestructuras y sistemas informáticos (computadoras de empleados) en nuestros servidores dentro del Espacio Económico Europeo / Reino Unido. Nuestros proveedores de servicios y socios operan en todo el mundo. Hemos seleccionado cuidadosamente a nuestros proveedores de servicios para comprobar que protegerán los datos personales que compartimos con ellos y los hemos contratado a estos por escrito.
Cuando transferimos sus datos personales fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo, hemos adoptado las medidas de seguridad adecuadas para exigir que su información personal permanezca protegida de acuerdo con la presente Política de Privacidad. Esto incluye:
Para obtener más información sobre las medidas de seguridad adecuadas que hemos implementado, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que proporcionados en el apartado 1.
Usted dispone de los siguientes derechos en materia de protección de datos. Puede ejercer estos derechos enviándonos un mensaje a https://support.free-now.com/hc/requests/new o a través de correo postal a la dirección mencionada en el apartado 1 anterior.
Agencia Española de Protección de datos
Calle Jorge Juan, 6
28001 - Madrid
Teléfono de ayuda: 900 293 183
Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.
Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para mantener la seguridad de sus datos personales (en particular para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado por parte de terceros, así como la modificación, pérdida o destrucción accidental o intencionada). Revisamos estas medidas periódicamente y las cambiamos de acuerdo con los procesos de seguridad más avanzados.
La transferencia de sus datos personales desde su dispositivo (por ejemplo, smartphone) está siempre encriptada. FREENOW cuenta con la certificación PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Conservamos la información personal que recopilamos de usted cuando tenemos una necesidad de negocio o empresarial legítima de hacerlo (por ejemplo, para prestarle un servicio que haya solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables). En particular:
Cuando ya no tengamos una necesidad de negocio o empresarial legítima para el tratamiento de sus datos personales, los borraremos o los anonimizaremos o, si esto no es posible (por ejemplo, porque su información personal se ha almacenado en archivos de copias de seguridad), almacenaremos de forma segura su información personal y la bloquearemos o aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que sea posible borrarla.
Podemos modificar la presente Política de Privacidad de vez en cuando en el futuro de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos o como consecuencia de cambios técnicos o legales. Cuando actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarle, de acuerdo con la importancia de los cambios que realicemos.
Última actualización: junio de 2024
Privacy Notice for Passengers (Spain)
This Privacy Notice provides an overview of who FREENOW is and how FREENOW collects, shares and uses personal data about you when you use the FREE NOW ride-hailing app for passengers (the "App"). It also explains how you can exercise your rights under data protection law.
Click on the buttons below to learn more.
The controller of the personal data we collect through the App is: mytaxi Iberia S.L. referred to in this Notice as “FREENOW“). FREENOW's principal office is located at c/Caleruega 102, 8a planta, derecha 28033 Madrid. You can contact us by letter to this address.
FREENOW has a data protection officer. You can reach our data protection officer most easily via the support page on our website available at: https://support.free-now.com/hc/requests/new. Alternatively, you can write to the address above, addressing your letter for the attention of “The Data Protection Officer.”
“Personal data” means all information which relates to an identified or identifiable living person. This means that "personal data" includes information that identifies you directly (such as your name, postal address, e-mail address and telephone number) as well as information that allows you to be identified when it is combined with other information (such as an IP address).
“Processing“ means any operation performed on personal data, whether or not those operations are automated – e.g. collecting, organising, saving and deleting personal data are all types of processing (as well as a number of other types of activity).
“Journey” is a tour requested by a passenger through the App.
A "controller" of personal data is the organisation or person that decides how and why personal data will be processed – either alone or jointly with others.
A "processor" of personal data acts on behalf of, and on the instructions of, the data controller in relation to the personal data processing.
The personal data that we collect, and how we use that data, will vary depending on how you interact with our App. In this section, we have set out the various purposes for which we use personal data collected through our App.
If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal data, including how we balance our legitimate interests against your rights and freedoms where applicable, please contact us using the contact details provided under section 1 above.
1. To register you as a user of the App.
Where you register as a user of the App, we will ask you to provide basic personal information to set up your account and verify your account details via SMS.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you. If you do not provide this information, we will not be able to register you as an App user. Where you have chosen to provide the information listed above as 'optional', we process this on the basis of your consent – you can delete this information from the App at any time.
You can also choose to log in or register with the App via your account on a third party website (such as Facebook or Google). Where you choose to do this, you will be transferred to the third party website, where you can provide your account details and consent to relevant permissions. Where you do this, your third party account and your App account will be linked and we will receive some of your personal information from the third-party account.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent. If you do not wish to link your App account with your Facebook or Google account, you can choose to instead create an account directly via the App. If you have logged into the App using a third party account in the past and wish to unlink your accounts, you can do so via the settings on the relevant third-party webpage.
2. To procure and manage journeysyou request through the App.
We will need to process information about you in order to arrange and manage the journeys that you order through the App (whether you travel by taxi, private hire vehicle, e-scooter, e-bike or another mode of transport).
This includes allowing you to interact with maps using Google Maps (which is integrated into the App) so that you can pin the pick-up and drop off locations for your journey on the map or (where you have chosen to activate GPS settings) to identify your location via GPS. We use Google Maps in order to calculate the anticipated cost of your journey and to interactively show you the distance to the vehicle which will be carrying out your journey.
Where you choose to hire an e-scooter, e-moped or rent a car (depending on legal requirements), we will need to verify your driver's licence. You will only be able to hire once the verification is complete. Verification is valid for 36 months, after which point we will ask you to re-verify before you carry out any more hires.
After you have procured a journey, your driver may phone you about your journey (for example, to inform you about delays or ask you to clarify the pick-up location) – however, we use a phone masking service that means the driver will not be able to see your phone number at any time.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into a contract). If you do not provide this information, we will not be able to procure the journey or hire that you request or allow you to interact with maps via the App.
Where you have chosen to provide the information listed as 'optional', we process this on the basis of your consent – you can delete this information from the App at any time.
Alternatively we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest to ensure a high quality experience for you.
3. To respond to your enquiries and send you service-related communications.
You can contact FREENOW in several ways, such as our online contact form (https://support.free-now.com/hc/requests/new), by letter or by phone (where possible). Whenever you get in touch with FREENOW, we process your personal data so that we can manage and respond to your enquiry or comment. We will also contact you from time to time with service communications (e.g., to provide a receipt for a journey you have taken or to notify you of updates to our T&Cs).
Categories of personal data used for this purpose: Depending on how you choose to contact FREENOW, we will process the following types of personal data:
Our lawful basis for processing this personal data: Where you contact us to enter into or enforce a contract between you and FREENOW, our lawful basis will be that the processing is necessary to perform a contract with you and/or to take steps at your request prior to entering into a contract.
In all other cases, we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest in responding to passenger enquiries and in managing our relationship with customers and potential customers. Where you contact FREENOW by phone call, you will be notified that your phone conversation with FREENOW is being recorded – however, you will be given the option to refuse to the recording at the start of your call. Call recordings will be automatically deleted after 90 days.
4. To take payment for your journey.
Where you pay for your journey directly via the App, we will process payment-related information about you. Alternatively, you can also choose to connect your App account with a travel expense tool (such as Cytric or Concur). This will automatically transfer your journey invoices to an external service provider, who will process them to provide you/your employer with a detailed overview of travel expenses.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: Where you choose to connect your account with a travel expense tool, we process this personal data based on your consent. Your use of a travel expense tool is entirely voluntary and you can withdraw your consent at any time in the App menu.
In all other cases, we process this personal information on the basis that it is necessary to perform a contract with you.
5. To manage ratings of our drivers and passengers.
On the App, you can provide ratings of drivers and vehicles used to provide your journey: your rating will be aggregated with ratings from other passengers and used to display the driver's average rating on the App. FREENOW will be able to view your rating (from one to five stars) as well as the specific journey to which the rating is associated. However, your specific rating will not be shown to the driver you have rated and your associated journey details and individual rating will not be shown publicly via the App.
In addition, your driver can provide a rating for you as a passenger (for instance, to provide positive feedback or to inform us of problems). FREENOW will use these ratings to create an average passenger rating score for you. Only you will be able to view this in your FREENOW passenger profile. Your rating will not be displayed to drivers during the procurement of any journeys and your rating will not be used as the basis for any journey procurement or other decision about you. We urge our drivers to choose the passenger rating on the basis of the politeness and behaviour of the passenger.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest in further developing and improving the quality of our services.
6. To manage fraud prevention and non-payment risks.
When you create an account with the App, FREENOW will evaluate the risk of non-payment and/or fraud for each new means of payment linked with your account and for each booked journey. We do this using either of the following two methods in order to make a decision about whether or not you will be able to access the "Pay By App" functionality:
If the outcome of our review is that you cannot use the Pay By App functionality then you will be notified of this by e-mail. You will still be able to use the App to procure journeys and pay by other means (such as cash). If you wish to contest a decision that you will not be offered Pay By App, please contact us via https://support.free-now.com/hc/requests/new. You will also be able to contest a decision that has been made by fully automated means. One of our trained employees will then review and reconsider the decision, taking your viewpoint into account when doing so.
We also carry out fraud prevention checks for your journey by using your profile picture (where you have uploaded one) to identify you. The driver who carries out your journey will temporarily be shown your profile picture to check that it matches the passenger taking the journey.
In addition, we carry out checks of the activity on users of our App to prevent ad-related fraud activity.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest in fraud prevention and reducing the risks of non-payment by our customers.
In order to protect you against overpaying for journeys, your driver's mobile phone will transmit GPS coordinates to us at intervals throughout your journey. This helps us to ensure that the driver does not intentionally prolong your journey in order to obtain a higher fee. This means that, if you think you may have paid too much for a journey, you can request that we share information about the route of your journey.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of your and our legitimate interests in protection against overpayment and fraud prevention.
7. To fix bugs and improve the functionality of the App.
In order to fix issues, improve App functionality, and adjust the App to suit the needs of our passengers, we carry out technical analysis of how users interact with our App. Where possible, we will anonymise the personal data we use in order to carry out this activity.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for our legitimate interests in improving the functionality and features of our App.
8. To send you news and personalised offers (marketing).
Where we are permitted to do so, we will send you news and personalised offers relating to products and services offered by FREENOW and/or our third-party partners that we think may be of interest to you. Depending on the settings you have enabled in your App, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. You can withdraw your consent to receiving these marketing messages at any time (see section 7 (Your privacy rights) to find out how you can object to marketing messages). You can also withdraw your consent to marketing communications via the “Data Protection Settings" of the FREENOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “News and personalised offers”.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: Where we are permitted to do so by law, we process this information on the basis that it is necessary for our legitimate interest in marketing our services and providing relevant information to our customers and potential customers that we think will be of interest to them.In all other cases, we process this information on the basis of your consent.
9. To analyse the success of our marketing campaigns and advertise our services online.
We place non-targeted adverts for our services on third-party websites. We also evaluate and analyse the performance of our marketing campaigns and channels to understand how users become aware of our App, how they respond to specific ad campaigns and how they use the App. To do this, we collect and process certain information about the devices used by our users, their online behaviour and the content of websites they visit. The personal data we collect for this purpose are aggregated by our advertising partner and anonymised shortly after collection. Our service providers therefore cannot identify an individual from the personal data they receive.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for the purpose of our legitimate interests in advertising our services and understanding the effectiveness of, and improving, our marketing campaigns.
10. To provide personalised ads.
We use ‘custom audience’ and ‘lookalike’ targeting provided by third parties so that we can display targeted advertisements about our services on third party websites and apps to a specific audience (e.g., depending on the characteristics of the audience). We do this so that ads can be tailored to the likely interests of the relevant individual.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: The legal basis we rely on for this processing activity is that you have provided your consent.
You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the FREENOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalized Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or to by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.
Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours from the withdrawal).
You can turn off this use of your advertising identifier:
You can also reset your advertising identifier at any time in the device settings (iOS: “Reset Ad-ID”; Android: “Reset Advertising-ID”). Where you do this, a new identification number will be generated for your device, which will not be linked with the data collected for your previous advertising identifier.
You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the FREENOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalized Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or to by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.
Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours from the withdrawal).
11. Marketing to potential business customers.
FREENOW collects information about potential business customer contacts from public sources (such as LinkedIn) so that we can send them marketing materials about our services where we think these may be relevant to their business.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for the purpose of our legitimate interest in identifying potential B2B customers and advertising our services.
12. To conduct market research and surveys.
If you have agreed to receive market research and surveys from us (e.g., during registration of your account on the App or by activating the relevant toggle in the App's privacy settings), we will send these to you from time to time. The surveys we send you will be personalised to you. Depending on the settings you have enabled, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. We do this so we can understand how you use our App and how we can improve our services.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data: We process this personal data on the basis of your consent.If you have provided your consent to this activity and you subsequently do not wish to receive these messages, you can easily withdraw your consent by de-activating the relevant toggle in your “Data Protection Settings" of the FREENOW passenger App (under your “Profile”). See also section 7 (Your privacy rights) on other ways you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal.
13. To run our loyalty, referral and partnership programs.
If you take part in one of FREENOW's loyalty or referral programs or partnership schemes, we will use your personal data as necessary to provide you with the relevant loyalty or partnership rewards and to confirm your participation in the program. The terms and conditions of the relevant program will be provided to you at the time you sign up to it. In particular, we run a referral scheme for business accounts, by offering rewards when the new referred customer signs up and takes a certain number of journeys. If you are a B2B passenger that is referred through this scheme, we will contact you to ask if you would like to sign up to our services, and we will collect and share information with the person who referred you about your sign-up activity and the number of journeys you take.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data: Where participation in the program involves users signing up to a contract, we process this personal data on the basis that it is necessary for the performance of a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into such a contract).
Otherwise, we process this personal data on the basis that it is necessary for our legitimate interest in conducting the loyalty or partnership program. However, your participation in any loyalty or partnership program is voluntary and you can choose not to participate and/or end your participation in accordance with the terms of the relevant program.
Lastly, the legal basis we rely on for the B2B referral scheme is the consent of the referred passenger. You have a right to withdraw it at any time and please see section 7 (Your privacy rights) on how you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal.
14. To use the FREENOW mobility benefits card.
If you accept your employer's invitation to use the FREE NOW Mobility Benefits Card and activate and use your card, we process personal data in order to manage your budget, the mobility services used and the entitlements granted to you and to be able to assist you with any questions or problems. We also provide your employer with (possibly aggregated) information about the status of the budget or budget consumption, so that, for example, further credits can be loaded onto cards in good time or statistical evaluations of budget developments in user groups can be made.
Categories of personal data processed for this purpose:
Our legal basis for the processing of personal data: Processing for the purpose of creating and activating the Card in our App and in connection with the use of the Card for individual transactions is necessary to fulfill a contract concluded with you.
Insofar as personal data is transferred to your employer (if applicable also in aggregated form), this either also serves to execute a contract concluded with you or to safeguard our legitimate interests or those of your employer in the orderly administration of the mobility budgets granted.
If you are a Business Account Holder (employer), we collect and/or transmit personal data of holders, partners, beneficial owners and/or authorized representatives for the purpose of conducting so-called KYC (Know Your Customer) checks by the card-issuing partner company.
Categories of personal data processed for this purpose:
Our legal basis for the processing of personal data: The collection and transfer of personal data for the performance of KYC checks by the card issuing company is carried out in order to safeguard the legitimate interests to comply with obligations of payment service providers to cooperate in the fight against money laundering, fraud and the financing of terrorism.
15. To handle accident reporting.
Unfortunately, accidents sometimes happen. If you or your driver is involved in an accident during a journey, we will use some of your personal information in order to carry out internal reporting, provide information to our insurers and other relevant third parties, and comply with our legal obligations.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data: It is necessary for the purpose of our legitimate interests in maintaining internal records about accidents that take place, notifying our mobility service providers of incidents in accordance with our contractual obligations, and processing insurance claims.
We will also process your personal information on the basis that it is necessary for compliance with a legal obligation to which we are subject, where this is the case.
In limited instances, we will process this information to protect the vital interests of you or someone else.
16. To comply with our legal obligations.
We may use your personal data to provide information to competent authorities where we are required to do so by applicable laws or regulations (e.g., to our transport licensing authority or insurers).
The types of personal data we share for this purpose will vary depending on the nature of the legal obligation. However, common categories of personal data used for this purpose are:
17. Links to third-party websites.
Where you access a third party's website – for example, by following a link to our Facebook page via our website – the provider of that website will be the controller of the personal data you provide on that site. For information about how they will handle your personal data, you should refer to the privacy notice on that website.
We share your data with the following categories of recipients.
You may exercise your rights under the GDPR in respect of and against each of the parties (either FREENOW or our third-party service mobility provider). However, to speed up the response, we would kindly ask you to exercise your rights via https://support.free-now.com/hc/requests/new.
We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use personal information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our Cookie Notice.
In some cases, your personal information is transferred to, and processed in, countries other than the country in which you are resident. These countries may have data protection laws that are different to the laws of your country.
Specifically, our group companies are located inside the EEA/UK and we store all our data with a cloud service provider within the EU or in IT infrastructures and systems (employee computers) at our sites within the EEA/UK. Our third-party service providers and partners operate around the world. We have selected our service providers carefully to check that they will protect the personal data we share with them and we have engaged them in writing.
Where we transfer your personal data outside the UK or EEA, we have taken appropriate safeguards to require that your personal information will remain protected in accordance with this Privacy Notice. This includes:
For more information on the appropriate safeguards that we have implemented, you can contact us using the details provided in section 1.
You have the following data protection rights. You can exercise these rights by sending us a message to https://support.free-now.com/hc/requests/new or a letter to the address mentioned under section 1 above.
Agencia Española de Protección de datos
Calle Jorge Juan, 6
28001 - Madrid
Helpline number: 900 293 183
We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws.
We have taken appropriate technical and organisational measures to keep your personal data secure (in particular to protect your personal data against unauthorised access by third parties, as well as accidental or intentional modification, loss or destruction). We review these measures periodically and change them in line with state of the art security processes.
The transfer of your personal data from your device (e.g., smartphone) to us is always encrypted. FREENOW is PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certified.
We retain personal information we collect from you where we have an ongoing legitimate business need to do so (for example, to provide you with a service you have requested or it to comply with applicable legal, tax or accounting requirements). In particular:
When we have no ongoing legitimate business need to process your personal information, we will either delete or anonymise it or, if this is not possible (for example, because your personal information has been stored in backup archives), then we will securely store your personal information and isolate it from any further processing until deletion is possible.
We may modify this Privacy Notice from time to time in the future in accordance with applicable data protection laws and regulations or in response to changing technical or legal developments. When we update our Privacy Notice, we will take appropriate measures to inform you, consistent with the significance of the changes we make.
Last updated: June 2024
