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Información sobre la Protección de Datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) para los usuarios de la aplicación FREE NOW para Taxistas
Versión: Noviembre 2023
A continuación, le presentamos un resumen general acerca de cómo tratamos sus datos personales y le informamos de sus derechos de conformidad con las disposiciones legales en materia de protec- ción de datos derivados del uso de nuestra aplicación de intermediación en la contratación de trayec- tos («aplicación FREE NOW para Taxistas»).
Los datos personales que son tratados viene determinado sustancialmente por los servicios o productos que Usted utilice.
Estructura
Información sobre el Responsible de Tratamiento
Definiciones
Tratamiento de datos y finalidad
Comunicación de datos en el seno del Grupo FREE NOW
Tratamiento dentro y fuera de la Unión Europea / Espacio Económico
Sus derechos
Seguridad de los datos
Período de almacenamiento
Actualizaciones y cambios
1. Información sobre el Responsable de Tratamiento
De conformidad con el art. 4, apartado 7 del RGPD, el Responsable de Tratamiento para taxistas que se encuentren en España es:
mytaxi Iberia S.L. (“FREE NOW”) c/Caleruega 102, 8a planta, derecha 28033 Madrid
España
Dirección de correo electrónico: atencionalcliente@free-now.com
El Responsable de Tratamiento cuenta con un Delegado de Protección de Datos. Para contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, envíe un mensaje al correo electrónico atencionalcliente@free-now.com o por correo postal a la dirección anteriormente indicada con el asunto «Responsable de Protección de Datos».
2. Definiciones
«Datos personales»: toda información sobre una persona física identificada o identificable («el intere- sado»); se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona;
«El "Grupo FREE NOW"» está formado por Intelligent Apps GmbH, mytaxi Network Ltd., mytaxi Aus- tria GmbH, mytaxi Network Ireland Ltd., mytaxi Italia Sr., mytaxi Polska Sp.z.o.o, mytaxi Portugal Unipessoal Lda., mytaxi Iberia S.L., Clever Tech Srl., Transcovo SAS, Transopco SAS, Transopco UK Ltd., Transopco Portugal Unipessoal Lda.;
«Tratamiento»: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta,
utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción;
3. Tratamiento de datos y finalidad
A continuación, le explicamos qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
La App de FREE NOW para Taxistas intermedia para usted para que pueda contratar trayectos de Taxi. Para poder utilizar nuestra aplicación FREE NOW para Taxistas y, así, obtener trayectos, debe facilitarnos sus datos personales, que tratamos para llevar a cabo el servicio solicitado. Es posible compartir información adicional de forma voluntaria, se indicará en su caso como información adi- cional «opcional».
3.1. Obtención de trayectos
Para conseguir viajes a través de nosotros, se tratan los siguientes datos personales:
3.1.1. General
Para registrarse para poder usar la aplicación FREE NOW para Taxistas, debe aportar la siguiente información:
Nombre y apellidos; fecha de nacimiento; municipio; país; dirección de correo electrónico; número de fax; número de móvil; información relativa a su licencia; sus datos de ubicación GPS mientras tenga la sesión iniciada en la aplicación FREE NOW para Taxistas y los correspondientes al momento de la reserva; el inicio, el transcurso y el destino de un trayecto determinado; información sobre su terminal (identificador del dispositivo, hora de acceso a la aplicación FREE NOW para Taxistas, tipo de navegador y sistema operativo); información sobre la empresa de taxis (en el caso de los taxistas en régimen de asalariados); dirección social (para los taxistas que son empresarios unipersonales); información relativa a las valoraciones de los pasajeros (de 1 a 5 estrellas para el taxista y el vehículo, así como la valoración de promedio); matrícula oficial; color y marca del taxi; disponibilidad; identificador de usuario; número de carreras; facturación; tasa de finalización e interrupción de carreras; información sobre el pago efectuado por el pasajero, incluyendo propinas; la contraseña elegida por usted de forma encriptada, la foto de perfil y la dirección profesional.
Si se ha registrado en la aplicación Driver de FREE NOW, pero no ha completado el proceso de incorporación del conductor, podemos ponernos en contacto con usted utilizando la dirección de correo electrónico y número de teléfono que proporcionó durante el proceso de registro para recordarle que la contratación aún no se ha completado. Nos basamos en el interés legítimo [(Art. 6 (1) f) RGPD)] para dotar de recursos a nuestro negocio para realizar este tratamiento.
Usted puede permitir que FREE NOW use sus coordenadas GPS durante la instalación de la aplicación FREE NOW para Taxistas. A través del sistema operativo de su terminal de usuario (teléfono móvil o smartphone, tableta, etc.), usted también puede dar permiso al uso de sus coordenadas GPS por FREE NOW en un momento posterior o retirar su consentimiento para dicho uso. En el caso de que no quiera compartir sus coordenadas GPS con nosotros, no podremos intermediar trayectos para usted o, en su caso, para su empresa de transporte, ya que comunicamos las solicitudes de servicio de los Pasajeros en función de la ubicación para llegar en el menor tiempo posible al destino.
Para que el pasajero que ha reservado un trayecto con usted pueda identificarle, le proporcionamos sus datos de ubicación GPS, su nombre, siempre y cuando esté disponible, así como su foto de perfil, modelo de vehículo y su matrícula oficial. Después de aceptar el Trayecto, durante el Trayecto y durante un período de tiempo determinado posterior a la conclusión del Trayecto, el Pasajero podrá llamarle a través de la aplicación FREE NOW para pasajeros. Para ello, utilizamos un servicio de ocultación del número de teléfono (véase el punto 3.1.2). En este sentido, el Pasajero podrá seguir llamándole después de un Trayecto para preguntar, por ejemplo, por los objetos olvidados en el vehículo, pero en ningún momento podrá ser capaz de ver su número de teléfono.
Sin el tratamiento de los datos personales anteriormente mencionados, no nos es posible proporcionarle trayectos a usted (como autónomo o a través de su empresa de transporte). Esto no es aplicable a la información opcional.
Cuando los pasajeros reservan un trayecto en tu zona, mostramos tu foto, nombre y valoración media mientras organizamos el tour. El pasajero no tiene posibilidad de elegir un conductor específico basándose en esta información. El tratamiento se basa en el interés legítimo de presentar al pasajero el proceso de organización del viaje de forma más personalizada y transparente. Puedes oponerte a este tratamiento utilizando la información de contacto aquí facilitada, de modo que tus datos no se muestren en tal caso.
3.1.2. Autenticación multifactor y ocultación del número de teléfono a través de Twilio
Por razones de seguridad, cuando se registra por primera vez o inicia sesión 3desde un nuevo dispositivo móvil en la App FREE NOW Driver, verificamos su registro con un código a través de SMS o correo electrónico ("autenticación multifactor"). Utilizamos el proveedor de servicios Twilio Inc. 375 Beale St, Suite 300 San Francisco, CA 94105, USA ("Twilio") para enviar el SMS. Para proteger mejor sus datos, también utilizamos el servicio de llamadas de Twilio para ocultar su número de teléfono ante el pasajero correspondiente. El pasajero podrá seguir llamándole (a través de Twilio) pero no conocerá su número de teléfono.
Hemos firmado un contrato de encargado de tratamiento con Twilio para garantizar que sus datos personales solo se tratarán de conformidad con nuestras instrucciones y con la legislación de protección de datos aplicable. La legalidad de la transferencia de datos a los EE. UU. está garantizada por las normas corporativas vinculantes de Twilio de conformidad con el artículo 47 del RGPD. Además, hemos suscrito cláusulas contractuales tipo (CCT) con Twilio.
Puede obtener más información sobre la configuración de privacidad de Twilio en https://www.twilio.com/legal/privacy.
3.1.3. Contacto con FREE NOW
FREE NOW pone a disposición de sus clientes varios medios de contacto, como, por ejemplo, nuestro formulario de contacto en línea: https://support.free-now.com/hc/es/requests/new. Además, podrá ponerse en contacto con FREE NOW por carta o por teléfono. Cada vez que se ponga en contacto con FREE NOW, almacenaremos y trataremos sus datos personales.
En función del medio de contacto que haya elegido, FREE NOW realizará el tratamiento de los siguientes datos personales:
nombre, dirección de correo electrónico, país, número de teléfono, grabaciones de voz, contenido de sus mensajes, archivos adjuntos
La base jurídica que legítima el tratamiento generalmente es nuestro interés legítimo, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD, para responder a sus mensajes. Cuando usted inicie un contacto con el fin de formalizar un contrato o como consecuencia de un contrato con FREE NOW, la base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD.
Al llamar a FREE NOW usted proporciona su consentimiento libremente otorgado de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD, para que podamos grabar su llamada. Tenga en cuenta que siempre tendrá derecho a retirar su consentimiento, lo que conllevaría el borrado de la llamada grabada. Por lo tanto, en estos casos póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en línea. Las grabaciones se eliminarán automáticamente después de 90 días.
Con el fin de ofrecerle nuestro mejor servicio, estamos trabajando conjuntamente con Zendesk, Inc. 1019 Market Street, San Francisco, CA 94103, EE. UU. La transmisión de sus datos personales está asegurada por cláusulas contractuales tipo y normas corporativas vinculantes de conformidad con el artículo 46 del RGPD.
Obtenga más información sobre Zendesk y su compromiso con la protección de datos personales en https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection.
3.1.4. Integración de Google Maps
La aplicación FREE NOW para Taxistas utiliza la aplicación Google Maps API, proporcionada por Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublín 4 («Google»). Gracias a esta aplicación puede ver y utilizar los mapas en la aplicación FREE NOW para Taxistas y, también, tiene la opción de interactuar con dichos mapas. Sin la aplicación Google Maps API, la aplicación FREE NOW para Taxistas no funciona. En el siguiente enlace puede consultar las condiciones de uso de Google Maps: https://www.google.com/help/terms_maps.html. En el siguiente enlace también encontrará un aviso sobre la política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de. Utilizamos
Google Maps para calcular el coste anticipado del trayecto, así como para mostrarle de forma interac- tiva la distancia a la que se encuentra el pasajero que reservó el trayecto. Procesamos sus coorde- nadas GPS conforme al art. 6 apartado 1, letra f) del RGPD. Únicamente enviamos a Google sus datos de ubicación GPS de forma totalmente anonimizada. En este sentido, la identificación de su persona es imposible a través de dichos datos enviados.
3.1.5. Asociación con proveedores externos
FREENOW puede utilizar proveedores externos para ofrecer sus servicios. Si un pasajero pide una carrera a través de un proveedor externo, tu información personal (por ejemplo, nombre, foto de perfil, número de registro de vehículo, número de carnet de conducir) pueden ser compartidos con este proveedor externo, con la única finalidad de compartir esta información con el pasajero que ha solicitado el servicio.
3.2. Facturación
Con el fin de efectuar una facturación conforme al «Contrato marco de intermediación mytaxi», o, en su caso «Contrato marco de intermediación FREE NOW» vigente y las «Condiciones generales de contratación para empresarios del taxi» aplicables, tratamos los siguientes datos personales del em- presario del taxi, en cumplimiento del contrato de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD: Nombre y apellidos del taxista correspondiente, número de carreras, facturación, si es usted una empresa de transporte, información sobre pagos y datos bancarios. Sus datos de facturación per- tinentes están disponibles en FREE NOW Portal.
3.3. Calificación de conductores y pasajeros
A través de la aplicación FREE NOW para Pasajeros, los pasajeros pueden calificarle a usted y a su vehículo tras un trayecto con entre 1 y 5 estrellas. La calificación individual se convierte en el valor medio que hemos determinado para usted y su vehículo. La calificación individual solo es visible para el pasajero respectivo que la proporciona, para usted como taxista y para FREE NOW. Para los taxis- tas que trabajan para una empresa de transporte, solo transmitimos la calificación individual a su em- presa de transporte con su consentimiento.
Además, los pasajeros pueden añadir taxistas como taxistas favoritos en sus perfiles de la aplicación FREE NOW para Pasajeros. En este contexto, su nombre y apellidos, su calificación y la foto del perfil se guardarán en la aplicación FREE NOW para Pasajeros del pasajero correspondiente.
El tratamiento de estos datos se lleva a cabo en base a nuestro interés legítimo de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD para garantizar un nivel de calidad razonable, así como la se- guridad de los pasajeros.
Además de esto, usted tiene la posibilidad de calificar a los pasajeros. Las clasificaciones solo son visibles para FREE NOW y solo se transmitirán al pasajero afectado si así lo solicita de forma anóni- ma. El tratamiento de los datos personales por FREE NOW se llevará a cabo en base a su consen- timiento, de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD, que usted ha dado al propor- cionar una calificación.
3.4. Prevención de fraudes e impagos
3.4.1 Puntuación de fraude
FREE NOW se está enfocando en hacer de su plataforma un espacio seguro, para pasajeros y conductores. Por ello, FREE NOW ha implantado medidas para detectar y prohibir los comportamientos fraudulentos con el fin de proteger a los pasajeros y a los conductores. Además, FREE NOW quiere reducir el riesgo de daños financieros a causa de comportamientos fraudulentos. Por este motivo, FREE NOW realizará una evaluación del riesgo de comportamiento fraudulento tomando como base un modelo matemático-estadístico (scoring). Este tratamiento encuentra su base jurídica en el mencionado interés legítimo establecido de conformidad con el art. 6 (1) f) del GDPR.
Para obtener la puntuación (score), se tratarán los siguientes datos personales:
- Datos del pasajero y del conductor como: número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre, identificadores del dispositivo,
- Datos del recorrido como: duración del recorrido, distancia hasta el pasajero, incentivos utilizados, valor del recorrido, lugar de inicio y lugar de destino,
- Datos de pago como: método de pago
Los valores resultantes de esta información se comparan con un conjunto de escenarios previamente definidos, que indican la existencia de un comportamiento fraudulento. En función del número de escenarios que identifiquemos, nuestro proveedor Europeo de servicios de prevención del fraude calculará una puntuación que revele la probabilidad de un comportamiento fraudulento. Basándose en esa puntuación, un empleado de FREE NOW especialmente formado, investigará más a fondo si puede existir alguna confirmación de comportamiento fraudulento. La puntuación no se utilizará para ninguna toma de decisiones automatizadas. Cualquier acción que se lleve a cabo nunca estará justificada por la puntuación y siempre implicará un seguimiento humano
3.4.2 Tour de prevención del fraude
Para evitar actividades fraudulentas, almacenamos los datos de localización GPS que nos envía su dispositivo móvil a intervalos cortos desde el momento de la aceptación hasta el final de un recorrido. Esto permite a FREE NOW crear un mapa de todo el recorrido de un trayecto. De este modo, queremos asegurarnos de que los conductores no alargan deliberadamente la ruta para conseguir una tarifa más alta. Al mismo tiempo, podemos enmendar las quejas injustificadas de los pasajeros al poder seguir el curso y la ruta real de un recorrido. El tratamiento de sus datos de localización GPS durante un trayecto tiene lugar para su propia protección, así como para la protección del pasajero y para nuestra protección sobre la base del Art. 6 (1) f) RGPD.
3.5. Corrección de errores y mejoras funcionales
Con el fin de poder subsanar funcionamientos erróneos de la aplicación FREE NOW para Taxistas y para mejorar el funcionamiento de la aplicación FREE NOW para Taxistas, así como para adaptarla a las necesidades de los taxistas, tratamos los siguientes datos personales, de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD, en base a nuestro legítimo interés:
Nombre y apellidos; fecha de nacimiento; municipio; país; dirección de correo electrónico; número de fax; número de móvil; información relativa a su licencia; sus datos de ubicación GPS mientras tenga la sesión iniciada en la aplicación FREE NOW para Taxistas y los correspondientes al momento de la reserva; el inicio, el transcurso y el destino de un trayecto determinado; información sobre su terminal (identificador del dispositivo, hora de acceso a la aplicación FREE NOW para taxistas, tipo de naveg- ador y sistema operativo); información sobre la empresa de transporte (en el caso de los taxistas en régimen de asalariados); dirección social (para los taxistas que son empresarios unipersonales); in- formación relativa a las valoraciones de los pasajeros (de 1 a 5 estrellas para el taxista y el vehículo, así como la valoración de promedio); matrícula oficial; color y marca del taxi; disponibilidad; identifi- cador de usuario; número de carreras; facturación; tasa de finalización e interrupción de carreras; in- formación sobre el pago efectuado por el pasajero, incluyendo propinas; y la contraseña elegida por usted de forma encriptada.
En la medida en que sea suficiente para el cumplimiento de la finalidad perseguida, trabajamos con datos anónimos en lugar de datos personales.
Para mejorar nuestro tiempo de respuesta a los errores dentro de la aplicación FREE NOW y para mejorar el rendimiento de nuestra aplicación, trabajamos con el proveedor de servicios DataDog Inc, New York Times Bldg, 620 8th Ave, Fl 45, New York, NY 10018, USA. Todos los datos tratados por Datadog son borrados automáticamente después de un periodo máximo de 30 días.
Las transferencias de datos personales a Apptimize y Datadog están aseguradas por cláusulas contractuales tipo de acuerdo con el Art. 46 RGPD. Se garantiza un nivel adecuado de protección de datos.
Puede oponerse a este tratamiento poniéndose en contacto con nosotros en https://support.free-now.com/hc/es/requests/new.
3.6. Novedades y ofertas personalizadas
3.6.1. General
Cuando usted proporciona a FREE NOW el consentimiento para enviar notificaciones push durante la instalación de la aplicación FREE NOW para Taxistas, FREE NOW le enviará notificaciones push con base a su consentimiento que nos ha proporcionado. Este consentimiento se anula si, en el marco del proceso de registro o también más adelante, a través de su perfil de la aplicación FREE NOW para Taxistas, bajo el apartado «Privacidad», se puede dar el consentimiento para el envío de novedades y ofertas personalizadas (publicidad, vales de descuento y campañas) y que se le muestre publicidad basada en el uso («Retargeting») y si para ello se activa el botón correspondiente, recibirá ofertas y publicidad de nuestra empresa, así como de productos y servicios de otras empresas del Grupo FREE NOW. Más concretamente, su terminal (teléfono móvil o smartphone, tableta, ordenador, etc.) recibirá boletines de noticias personalizados por medios electrónicos (correo electrónico, SMS, MMS), u otras vías electrónicas (notificaciones internas en la aplicación, notificaciones push).
En este contexto, tratamos los siguientes datos personales, de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD, siempre que usted nos haya dado el consentimiento correspondiente:
Nombre y apellidos, identificador del taxista, dirección de correo electrónico, dirección profesional (opcional), número de teléfono móvil, foto de perfil (opcional), fecha de registro, idioma configurado, tipo de trayecto en taxi (reserva, trayecto sin reserva), versión de la aplicación FREE NOW para Taxistas, datos del inicio de sesión, sus datos de ubicación GPS en el momento de efectuar la reserva y al finalizar el trayecto o, según sea el caso, las localizaciones de recogida y destino, ID del dispositi- vo (identificador del dispositivo), IDFA (identificador para anunciantes; Apple, Identifier for Advertisers), IFV (identificador de anunciantes, Identifier Vendor), GAID (Google Advertising Identifier), dirección de IP y datos de uso (frecuencia de uso, información relativa a las descargas de la aplicación FREE NOW para Taxistas, estado del registro de trayectos), idioma, zona horaria y ciu- dad.
Si no desea recibir las novedades ni las ofertas personalizadas anteriormente descritas, puede revocar su consentimiento con la misma facilidad que ha activado el servicio: desactivando el botón correspondiente. Asimismo, también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a https://support.free-now.com/hc/es/requests/new o enviarnos una carta informal por correo postal a la dirección mencionada en el apartado “1. Información sobre el Responsable del Tratamiento”.
Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento y los cambios asociados a esta no tienen efec- tos retroactivos y que serán efectivos, o, según sea el caso, implementados, en un plazo máximo de 48 horas desde la revocación. Esto se debe a las condiciones técnicas, que no permiten procesar el cambio con mayor rapidez.
3.6.2. Publicidad directa para clientes registrados
Si, en el marco de la prestación de nuestro servicio de intermediación, usted nos ha facilitado su di- rección de correo electrónico o su número de móvil y después de haber completado al menos un trayecto a través de nuestro servicio, podremos utilizar sus datos para publicidad directa de nuestros propios productos y servicios por medios electrónicos (correo electrónico, SMS y MMS), a menos que usted haya rechazado dicha publicidad directa. Con este fin, en base a nuestro legítimo interés de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD, tratamos los siguientes datos: dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil. Nuestro interés legítimo consiste en intensificar las relaciones con los clientes proponiendo información adecuada e interesante sobre nuestros productos y servicios. La oposición a la publicidad directa es posible realizarla en cualquier momento con efec- tos futuros haciendo clic en el enlace correspondiente en un correo electrónico relevante (por ejemp- lo, para darse de baja de un boletín informativo) o por contacto a través de SMS. La publicidad directa enviada por nosotros no es personalizada. Tenga en cuenta que la oposición y los cambios que ello implique solo son válidos para el futuro y serán efectivos, o según sea el caso, implementados en un plazo máximo de 48 horas desde la revocación. Esto se debe a las condiciones técnicas, que no permiten procesar el cambio con mayor rapidez.
3.6.3. Uso de los servicios de tecnología AppsFlyer
Utilizamos los servicios de AppsFlyer Ltd., 14 Maskit St., Herzliya, Israel ("AppsFlyer") para obtener más información sobre cómo los usuarios acceden a nuestra aplicación y el uso que hacen de ella. Al utilizar estos servicios, se recopila, procesa y se utiliza determinada información sobre los dispositivos utilizados por los usuarios, su comportamiento digital y el contenido de la página a la que se accede. Esto se aplica en particular a información como:
AppsFlyer utiliza estos datos en nuestro nombre para evaluar y analizar el rendimiento de nuestros canales y medidas de Marketing, para deducir cómo responden los usuarios a campañas específicas y ver cómo utilizan la aplicación e interactúan con ella. Los datos descritos anteriormente no se uti- lizan para personalizar a ningún usuario ni para asignarlos a una persona individual específica. Además, los datos se utilizan para detectar y prevenir los casos del llamado "fraude móvil", es decir, acciones manipuladoras y fraudulentas relacionadas con nuestras medidas de Marketing.
Sobre la base de los datos recopilados que se agregan en el curso del proceso, AppsFlyer puede identificarnos si ciertas acciones relacionadas con nuestra aplicación (por ejemplo, la descarga o la instalación) se han manipulado. Esto también sirve para nuestros intereses comerciales, ya que ten- emos que considerar tales acciones de fraude móvil en el proceso de facturación con nuestros socios colaboradores (redes de publicidad / sitios web de socios que muestran nuestros anuncios). Más in- formación sobre el tratamiento de sus datos por AppsFlyer puede realizarse a través de la siguiente dirección web: https://www.appsflyer.com/services-privacy-policy.
Por lo tanto, el tratamiento de estos datos se basa en la llamada cláusula de equilibrio de intereses en el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD y en nuestro interés legítimo, como se describe anteriormente.
Envíenos un correo electrónico si desea desactivar la tecnología AppsFlyer a: https://support.free-now.com/hc/es/requests/new.
3.6.4. Envío de noticias y comunicación de servicios
Para el envío de noticias, comunicaciones de servicio y publicidad por correo electrónico, SMS y mensajes en la aplicación, utilizamos el proveedor de servicios Braze Inc. 330 West 34th Street, New York, NY 10001, USA ("Braze"). Para el envío de comunicaciones de servicio, utilizamos el proveedor de servicios "MailChimp", operado por Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308, USA.
Los datos personales tratados incluyen
Hemos firmado con MailChimp un contrato de encargo de tratamiento lo que garantiza que se traten exclusivamente sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. MailChimp garantiza que el tratamiento de datos personales está sujeto a un nivel de protección adecuado frente al tratamiento de datos en los EE. UU., en el sentido de que se cumplen los requisitos de la legislación europea de protección de datos. Además de lo anterior, hemos firmado clausulas contractuales tipo (SCCs) con Braze de conformidad con el art. 46 del RGPD para asegurar un nivel de protección de datos adecuado a la hora de tratar sus datos.
La base jurídica para la comunicación de datos y su tratamiento por parte de nuestros nuestros proveedores de servicios viene recogido en el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD en relación con el art. 28 del RGPD. Nuestro legítimo interés para la contratación con estos proveedores de servicios radica en la organización profesional y razonable de los procesos automatizados, desde un punto de vista económico coherente, de tal forma que permita proporcionarle una experiencia de usuario positiva.
Puede oponerse al tratamiento de datos en cualquier momento enviando un mensaje a través de https://support.free-now.com/hc/es/requests/new.
3.6.5. Públicos personalizados de Facebook
Trabajamos con públicos personalizados de Facebook con la finalidad de proporcionarle anuncios personalizados sobre nuestro servicio de intermediación dentro de la red social Facebook, un servicio de Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda ("Facebook"), así como en sitios asociados de Facebook, trabajamos con Facebook Custom Audiences. Esta función nos per- mite formular los anuncios (por ejemplo, banners) de tal manera que se adapten exactamente a las posibles necesidades del cliente y se basa inicialmente en lo que se conoce como un proceso de marcado. El denominado identificador de publicidad (IDFA o GAID) se transmite automática o man- ualmente desde el dispositivo terminal del cliente (por ejemplo, un smartphone) a Facebook a través de una interfaz específica con la participación de un proveedor de servicios seleccionado por FREE NOW. Los identificadores publicitarios son individuales, pero no personalizados y no son números de identificación permanente para un determinado dispositivo terminal, y son proporcionados por iOS o, dependiendo del caso, por Android. Puede evitar la transmisión de identificadores publicitarios si en iOS va a «Ajustes» - «Privacidad» - «Publicidad», selecciona la opción «Limitar seguimiento» o, en el caso de Android, en «Ajustes» - «Google» - «Publicidad» selecciona la opción «desactivar la publici- dad personalizada». Además, tiene la posibilidad de eliminar el identificador publicitario en cualquier momento en la configuración del dispositivo (iOS: «Restablecer identificador»; Android: «Restablecer identificador de publicidad»). A continuación, se generará un nuevo número de identificación para su dispositivo que no se agregará a los datos obtenidos anteriormente para su dispositivo. Después, FREE NOW crea una lista de clientes que han realizado ciertas acciones con la aplicación FREE NOW para Taxistas. Solo se pueden seleccionar determinadas acciones predefinidas (por ejemplo, instalación de la aplicación FREE NOW para Taxistas durante los últimos 30 días). Facebook coteja el identificador de publicidad de los clientes con el identificador de publicidad de personas con un perfil de Facebook, define grupos específicos (por ejemplo, Grupo 1: instalación en los últimos 30 días) y, a continuación, muestra los anuncios correspondientes a esos grupos. Facebook también puede utilizar los datos para seleccionar a otros usuarios de Facebook cuyo comportamiento estadístico sea similar al de nuestros clientes o usuarios de la aplicación (los conocidos como gemelos estadísticos, llama- dos Lookalike Audience por Facebook). De esta manera, nuestra publicidad puede llegar a personas que aún no utilizan nuestros servicios pero que, con una alta probabilidad, estarían interesadas en hacerlo. Facebook no puede cotejar el identificador de publicidad de clientes que no sean usuarios de su plataforma y, por lo tanto, no les mostrará anuncios. Además, a condición de su consentimiento, podemos transmitir manualmente su dirección de correo electrónico de forma encriptada a Facebook (el llamado procedimientohash). A continuación, Facebook coteja si la dirección de correo electrónico transmitida se corresponde con la de clientes de Facebook existentes. Si existe una correspondencia, entonces FREE NOW les mostrará a estos grupos de usuarios anuncios/campañas en Facebook o en otros sitios web asociados de Facebook. En relación con Custom Audiences de Facebook, tratamos
los siguientes datos de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD: Identificador de pub- licidad (IDFA de Apple o GAID de Google) y correo electrónico.
Si no desea que sus datos personales sean procesados en relación con los públicos personalizados de Facebook, puede revocar su consentimiento con la misma facilidad que ha activado el servicio en los «Ajustes de protección de datos» de la aplicación FREE NOW para Taxistas (bajo la opción «Perfil»), desactivando el botón correspondiente a «Publicidad personalizada». Asimismo, también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a https://support.free-now.com/hc/es/requests/new o enviarnos una carta informal por correo postal a la dirección mencionada en el apartado “1. Información sobre el Responsable del Tratamiento”.
Tenga en cuenta que la revocación y los cambios asociados no tienen efectos retroactivos y que se aplicarán o serán efectivos en un plazo máximo de 48 horas desde la revocación. Esto se debe a las condiciones técnicas, que no permiten procesar el cambio con mayor rapidez.
3.6.6 Mobile Attribution Tracking
Utilizamos los proveedores de servicios Pinterest (Pinterest Europe Ltd, Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlanda; "Pinterest"), Snapchat (Snap Group Ltd, 77 Shaftesbury Av- enue, London, W1D 5DU, Reino Unido; "Snapchat"), Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlanda; "Twitter") y AdTriba (AdTriba GmbH, Beim Schlump 13a, 20144 Hamburg, Alemania; "AdTriba") para implementar campañas de marketing atendiendo a la demanda, para seguir optimizándolas y para medir su alcance. De este modo nos aseguramos de que las campañas de marketing en cuestión solo se muestren a usuarios que también hayan mostrado interés en nuestras ofertas de FREE NOW y que, por lo tanto, nuestras campañas se correspondan con el interés potencial del usuario correspondiente. Además de esto, podemos realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios después de que hayan hecho clic en una de nuestras campañas de marketing de FREE NOW. Esto nos ayuda a medir el alcance de cada cam- paña para fines estadísticos, relacionados con el mercado y para fines de facturación interna.
Se tratan los siguiente datos: Información del dispositivo (por ejemplo, tipo, marca), identificadores de publicidad (IDFA), sistema operativo utilizado, dirección IP, marca de tiempo de la llamada a nuestra oferta, tipo y contenido de la campaña y el comportamiento de los clics en relación con una campaña.
El tratamiento de los datos se lleva a cabo basándose en los intereses legítimos para la publicidad basada en el comportamiento y los intereses de conformidad con el art. 6 (1), letra f) del RGPD junto con el considerando 47 del RGPD. Si ha iniciado sesión simultáneamente con su cuenta de usuario, el proveedor de servicios correspondiente podrá vincular estos datos a su cuenta de usuario y utilizar- los para sus propios fines publicitarios. Puede encontrar más información en la política de privacidad correspondiente.
Puede oponerse al tratamiento de los datos en cualquier momento desactivando los ajustes relevantes en su cuenta de usuario. Si desea oponerse a nuestro tratamiento de los datos en relación con nuestro Rastreo de Atribuciones Móviles, solo tiene que enviarnos un mensaje de correo en cualquier momento a https://support.free-now.com/hc/es/requests/new.
3.7. Estudios y encuestas
3.7.1. Información general
Si, en el marco del proceso de registro o también más adelante, en su perfil de la aplicación FREE NOW para Taxistas bajo el apartado «Protección de datos» acepta participar en estudios y encuestas y ha activado el botón correspondiente, le enviaremos, tras un viaje o en cualquier otro momento, estudios y encuestas no personalizados o estudios y encuestas personalizados (que solamente recibe usted a partir de un análisis de la frecuencia con la que utiliza la aplicación FREE NOW para taxistas) por medios electrónicos (correo electrónico, SMS, MMS) u otras vías electrónicas (notificaciones internas en la aplicación, notificaciones push) para pedirle su participación. Por ejemplo, llevamos a cabo campañas de búsqueda a intervalos regulares con la ayuda de las cuales intentamos aumentar y optimizar los tours que organizamos. En los estudios y encuestas, podemos tratar los siguientes datos personales de conformidad con el art. 6 (1), letra a) del RGPD:
Nombre y apellidos, identificador del taxista, dirección de correo electrónico, dirección profesional (opcional), número de teléfono móvil, foto de perfil (opcional), fecha de registro, idioma configurado, tipo de trayecto (reserva, trayecto sin reserva), versión de la aplicación FREE NOW para Taxistas, datos del inicio de sesión, sus datos de ubicación GPS en el momento de efectuar la reserva y al finalizar el trayecto en taxi, identificador del dispositivo (detección de dispositivos), IDFA (identificador para anunciantes; Apple, Identifier for Advertisers), IFV (identificador de anunciantes, Identifier Vendor), GAID (Google Advertising Identifier), dirección de IP.
Si no desea ser contactado a estos efectos, puede revocar su consentimiento con la misma facilidad que ha activado el servicio: desactivando el botón correspondiente. Asimismo, también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a https://support.free-now.com/hc/es/requests/new o enviarnos una carta informal por correo postal a la dirección mencionada en el apartado “1. Información sobre el Responsable del Tratamiento”. .
Tenga en cuenta que la revocación y los cambios asociados a ésta no tienen efectos retroactivos y que se aplicarán o serán efectivos en un plazo máximo de 48 horas desde la revocación. Esto se debe a las condiciones técnicas, que no permiten procesar el cambio con mayor rapidez. En caso de retirada, nos reservamos el derecho de tratar sus datos personales de forma anónima para fines de análisis interno.
3.7.2. Calendly
Con el fin de aumentar la facilidad de programación de citas, utilizamos el servicio proporcionado por Calendly, LLC, 271 17th St NW, 10th Floor, Atlanta, Georgia 30363, EE. UU. Calendly es un proveedor global de una plataforma que facilita la programación de citas y, por lo tanto, realiza un tratamiento de sus datos personales. Calendly garantiza que no almacena con quién se reúne el usuario, su correo electrónico, el título de la reunión o ningún otro detalle sobre las citas. En función de los datos que usted facilite voluntariamente, se podrán realizar los siguientes tratamientos de datos:
La base jurídica que legitima el tratamiento de datos es su consentimiento libremente otorgado de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Podrá revocar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de https://support.free-now.com/hc/es/requests/new o enviando una carta informativa a mytaxi Iberia S.L. ("FREE NOW") c/ Caleruega 102, 8ª planta, Derecha, 28033 Madrid, España.
Calendly garantiza que el tratamiento de los datos personales está sujeto a un nivel de protección adecuado, en el sentido de que se cumplen los requisitos de la legislación europea de protección de datos. FREE NOW ha llevado a cabo una evaluación de riesgos para esta transferencia de datos personales a un tercer país y considera que el nivel de protección de datos es adecuado, con respecto a las medidas de seguridad implementadas. Además, hemos suscrito cláusulas contractuales tipo (CCT) con Calendly de conformidad con el artículo 46 del RGPD para garantizar un nivel adecuado de protección de datos.
3.8. Presencia en las redes sociales
3.8.1. Facebook
Si accede a nuestra página de Facebook (a través de un enlace de nuestro sitio web, desde nuestro boletín de noticias o directamente), estará accediendo a la plataforma técnica y los servicios que presta la empresa Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Ir- landa (“Facebook”). Le advertimos de que estará utilizando la página de Facebook y sus funciones bajo su propia responsabilidad. Esto se aplica especialmente al uso de las funciones interactivas (p. ej., comentar, compartir, valorar). Cuando visite nuestra página de Facebook, por lo general FREE NOW solo recogerá datos personales si usted interactúa con nuestra página de Facebook, p. ej., si publica un comentario, hace clic en el botón “Me gusta” o nos envía un mensaje. La base jurídica del tratamiento de dichos datos por parte de FREE NOW dependerá de las funciones concretas de nues- tra página de Facebook que utilice. Si, p. ej., nos envía una consulta relacionada con un contrato, trataremos los datos con base en el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD. Dicho tratamiento de datos también se basará en su consentimiento en virtud del art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD si, p. ej., hace clic en “Me gusta” en una de nuestras publicaciones, comenta o publica contenidos propios en nues- tra página de Facebook. Puede revocar los consentimientos otorgados en cualquier momento de cara al futuro eliminando el comentario o contenido en cuestión. La revocación no afectará a la licitud del tratamiento de datos que se haya llevado a cabo con base en su consentimiento antes de su revo- cación. También analizamos los accesos a nuestra página de Facebook y las interacciones en ella. A estos fines, Facebook elabora perfiles de uso y nos proporciona únicamente los datos en forma de estadísticas de la página (“Estadísticas de la página”). Las estadísticas de la página son datos resum- idos que nos permiten saber cómo interactúan los usuarios con nuestra página de Facebook. Face- book proporciona información más detallada a este respecto en el siguiente enlace: https://www.face- book.com/help/pages/insights.
Le advertimos de que, cuando utilice nuestra página de Facebook y acceda a ella, no solo ocasionará el tratamiento de sus datos personales por parte de FREE NOW, sino también de Facebook. FREE NOW y Facebook son responsables conjuntos del tratamiento de los datos de las estadísticas. Puede consultar las responsabilidades concretas de FREE NOW y Facebook en lo relativo al tratamiento de datos de las estadísticas en el apéndice de las estadísticas de las páginas, a través del enlace https:// www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.
La forma en que Facebook utiliza con fines propios los datos de las estadísticas de visitas a las pági- nas de Facebook, hasta qué punto las actividades llevadas a cabo en la página de Facebook se vin- culan a usuarios concretos, durante cuánto tiempo Facebook almacena estos datos y si estos datos relacionados con las visitas a la página de Facebook se comunican a terceros son aspectos que re- caen en el ámbito de responsabilidad de Facebook.
En lo relativo al tratamiento de datos relacionados con nuestra página de Facebook, puede ejercer sus derechos como interesado (véase la cláusula 4: “Sus derechos”) tanto frente a FREE NOW como frente a Facebook. También encontrará más información al respecto en la Política de datos de Face- book, en https://www.facebook.com/about/privacy.
Además del tratamiento descrito con anterioridad, Facebook también tratará sus datos con fines de análisis y mercadotecnia, es decir, para mostrarle publicidad personalizada. A estos fines, según ten-
emos entendido, Facebook también emplea cookies, píxeles y otras técnicas para registrar su com- portamiento de uso (también de manera simultánea en dispositivos distintos). De este modo, Face- book puede mostrarle publicidad focalizada tanto en su propia plataforma como en sitios de terceros. Facebook también transferirá los datos que le conciernen recogidos durante estos procesos a EE. UU. y otros países ajenos a la Unión Europea. En su Política de datos, Facebook describe a grandes rasgos la información exacta que recoge y cómo la utiliza. En ella también encontrará datos de con- tacto de Facebook y opciones de configuración para los anuncios publicitarios. Puede consultar la Política de datos a través del siguiente enlace: https://www.facebook.com/policy.php. Encontrará la versión completa de la Política de datos aquí: https://www.facebook.com/full_data_use_policy
Por otra parte, Facebook ofrece a sus usuarios la posibilidad de oponerse a determinadas formas de tratamiento de datos; encontrará información al respecto y opciones de desactivación en https://www.- facebook.com/settings?tab=ads.
3.8.2. Enlaces a las redes sociales Instagram, Twitter, LinkedIn, Xing, YouTube
En nuestro sitio web y nuestros boletines de noticias también enlazamos a nuestros perfiles en las redes sociales Instagram (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda; ”Instagram”), LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda “LinkedIn”), Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublín 2, D02 AX07, Irlanda “Twitter”), YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda “YouTube”) y Xing (New Work SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hamburgo, Alemania “Xing”), a través del logotipo correspondiente de la red social en cuestión.
Si hace clic en dichos enlaces o accede a contenidos de FREE NOW directamente en dichas plataformas, se encontrará en el sitio web del proveedor de la red social en cuestión. En ese caso, se aplicarán las condiciones de contratación y la política de datos del proveedor de dicha red social.
Le advertimos de que desconocemos el alcance y el contenido del tratamiento de los datos que le conciernen por parte del proveedor en cuestión. Puede consultar información acerca del tratamiento de datos de cada proveedor de estas redes sociales en las declaraciones de privacidad de los mis- mos:
Tratamos datos a través de nuestros perfiles en las redes sociales si los usuarios de las redes so- ciales nos envían mensajes o comentarios directamente a través de nuestros perfiles. La base jurídi- ca de este tratamiento la constituye el consentimiento del usuario en virtud del art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD o, en caso de consultas relacionadas con contratos, el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD. Dado el caso, compartiremos sus contenidos en nuestro sitio si esta es una de las funciones de la red social y nos comunicaremos con usted a través de la red social. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. En este caso, el tratamiento de datos se basa en nuestro interés legítimo en re- alizar labores de relaciones públicas y comunicación.
3.9 Programa de recomendación
FREE NOW ofrece un programa de recomendación de conductores que incentiva a los conductores
de FREE NOW a recomendar FREE NOW a otros conductores, ofreciéndoles recompensas cuando el
nuevo conductor se registra y realiza un determinado número de viajes. Si usted es un conductor
recomendado a través de este programa, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si
desea suscribirse a nuestros servicios, y recopilaremos y compartiremos información con la persona
que le ha recomendado sobre su actividad de suscripción. La base jurídica en la que nos basamos
para esta actividad es su consentimiento. Tiene derecho a retirarlo en cualquier momento
4. Comunicación de datos en el seno del Grupo FREE NOW
Con fines de administración y armonización interna, podemos transferir datos personales de conduc- tores o pasajeros en el seno del Grupo FREE NOW. La base jurídica de este tratamiento es nuestro interés legítimo en la gestión eficaz de nuestra empresa, en virtud del art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD; véase también Considerando 48 del RGPD.
4.1 Acuerdo de Responsabilidad Conjunta
FREE NOW ha firmado un Acuerdo de Responsabilidad Conjunta de conformidad con el Art. 26 del RGPD con la empresa Intelligent Apps GmbH, Große Elbstrasse 273, 22767 Hamburgo, Alemania (”Intelligent Apps”). Las partes han determinado conjuntamente el orden de tratamiento de sus datos personales en cada sección de tratamiento.
El propósito de este acuerdo es unificar el manejo de los datos de los conductores y la facturación en todo el Grupo FREE NOW. Las partes acordaron conjuntamente las obligaciones que cada una de ellas cumple en virtud del RGPD.
Intelligent Apps está tratando conjuntamente los datos personales de los conductores de FREE NOW para mejorar el software de la aplicación FREE NOW para Taxistas y proporcionar conocimientos téc- nicos a FREE NOW. FREE NOW es responsable de todo el tratamiento de datos con respecto al uso local de la aplicación FREE NOW para Taxistas.
A pesar de la existencia de una corresponsabilidad, las partes cumplen las obligaciones previstas en la normativa de protección de datos de acuerdo con sus respectivas competencias. Las partes pro- porcionarán gratuitamente toda la información a la que se refieren los artículos 13 y 14 del RGPD de forma concisa, transparente, inteligible y fácilmente accesible, utilizando un lenguaje claro y sencillo. A tal fin, cada parte facilitará a la otra parte toda la información necesaria relativa a su respectivo ám- bito de actuación. Las partes se informarán inmediatamente sobre el ejercicio de sus derechos como interesados y facilitarán a la otra parte toda la información necesaria relativa al derecho de acceso. De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, usted podrá ejercer los derechos del interesado en virtud del RGPD con respecto a cada una de las partes y contra ellas. Sin embargo, para acelerar
la respuesta, le rogamos que ejerza sus derechos en taxistas@free-now.com.
Para más información sobre el tratamiento de datos por Intelligent Apps, por favor consulte la información proporcionada en la política de privacidad alemana a través de la página web FREE NOW.
5. Tratamiento dentro y fuera de la Unión Europea / Espacio Económico
En parte, recurrimos a proveedores de servicios externos para tratar sus datos (por ejemplo, búsque- da de errores, elaboración de mailings). Con este objetivo, es indispensable poder enviar sus datos personales a nuestros proveedores externos para una finalidad concreta (cuyo tratamiento se en- cuentra limitado a la finalidad prevista). Hemos seleccionado cuidadosamente a nuestros proveedores de servicios y hemos firmado contratos por escrito. Están obligados a seguir nuestras instrucciones y hemos obtenido información sobre las medidas técnicas y organizativas que aplican para garantizar la seguridad del tratamiento de datos personales. Asimismo, pedimos a nuestros proveedores de servi- cios que se atengan a las disposiciones legales vigentes en materia de protección de datos. Traba- jamos con proveedores de servicios de la UE y del EEE. Celebramos contratos de Encargados de Tratamiento con nuestros proveedores de servicios externos de conformidad con el art. 28, apartado 3, del RGPD, en la medida en que sea necesario para los fines contractuales. La transferencia a prestadores de servicios fuera del Espacio Económico Europeo se realiza en consecuencia sobre la base de las decisiones de la Comisión Europea de conformidad con el art. 45 del RGPD o sobre la base de cláusulas contractuales estándar de la UE.
En caso de que el Reino Unido abandone la Unión Europea sin llegar a un acuerdo (“hard Brexit”), por lo que el Reino Unido se convertiría, al menos temporalmente, en un país tercero en los términos de la legislación en materia de protección de datos, hemos suscrito cláusulas contractuales tipo (SCC) con nuestra delegación británica para garantizar la continuidad de la licitud de la transferencia de datos.
Almacenamos todos los datos con un proveedor de servicios dentro de la UE o en infraestructuras informáticas y dispositivos (ordenadores de los empleados) situados en nuestras instalaciones dentro de la UE.
No obstante, nos reservamos el derecho a revelar información sobre usted por imperativo legal o cuando así nos lo impongan autoridades públicas u organismos encargados de hacer cumplir la ley (por ejemplo, la policía, jueces y tribunales, la administración pública o la administración local).
6. Sus derechos
Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos o no tratando datos personales que le conciernan. Si este fuera el caso, estaremos encantados de facilitarle acceso a los datos personales y a la información indicada en el art. 15 del RGPD.
Además de esto, tiene derecho a la rectificación (art. 16 del RGPD), a la supresión (art. 17 RGPD), a la limitación del tratamiento (art. 18 GDPR) y a la portabilidad de los datos (art. 20 RGPD) sujeto a los requisitos legales pertinentes. También tiene derecho a oponerse al tratamiento bajo las condiciones establecidas por la ley (art. 21 del RGPD) o a retirar cualquier consentimiento que haya concedido en cualquier momento con efecto futuro (art. 7 (3) del RGPD).
Con el fin de hacer valer sus derechos frente a nosotros, basta con enviar un mensaje de correo electrónico a https://support.free-now.com/hc/es/requests/new o una carta postal a la dirección mencionada en el apartado "1. Información sobre el Responsable del Tratamiento".
También puede presentar una reclamación ante una autoridad de supervisión competente en cualquier momento si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe las normas de protección de datos (art. 77 del RGPD).
7. Seguridad de los datos
Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos y, en especial, para proteger sus datos personales y evitar que terceros tengan acceso a ellos, que sean modificados por equivocación o de forma intencionada, se pierdan o se destruyan. Revisamos periódicamente dichas medidas y las adaptamos al estado actual de la tecnología cuando es nece- sario. Los datos personales que nos envía desde su terminal (por ejemplo, smartphone) están funda- mentalmente encriptados. FREE NOW dispone de la certificación PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
8. Período de almacenamiento
Los datos que nos ha facilitado solo se almacenan durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron facilitados o en la medida en que sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales. En principio, anonimizamos sus datos personales después de tres años, a menos que tengamos un interés legítimo en un período de almacenamiento más largo (por ejemplo, requisitos de contabilidad).
9. Actualizaciones y cambios
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento en el futuro de conformidad con los reglamentos de protección de datos aplicables.
Spain
Privacy Policy pursuant to EU General Data Protection Regulation (“GDPR“) for Users of the FREE NOW Driver App
Version: November 2023
The information provided below gives you an overview over the processing of your personal data by us and your rights under data protection law in connection with the use of our app for procuring Jour- neys for Drivers (“FREE NOW Driver App”).
Which personal data is processed is substantively determined based on the services or products you use.
Table of Contents
Information Regarding the Data Controller
Definitions
Data Processing Activities and Purposes
Data Exchange within the FREE NOW Group
Processing in-/outside of the European Union / European Economic Area
Your Rights
Data Security
Storage Period
Updates and Changes
1. Information Regarding the Data Controller
For Drivers in the territory of Spain, the data controller as per Art. 4 No. 7 GDPR is:
mytaxi Iberia S.L. (“FREE NOW”)
c/Caleruega 102, 8a planta, derecha 28033 Madrid
Spain
E-Mail address: taxistas@free-now.com
The data controller has a data protection officer. The easiest way to reach our data protection officer is via e-mail: taxistas@free-now.com or by writing to the foregoing address with the subject: “The Data Protection Officer.”
2. Definitions
“Personal Data“ is all information which relates to an identified or identifiable natural person. Among these are, for example, name, postal address, e-mail address or telephone number, but also usage data like your IP address.
“FREE NOW Group“ consists of Intelligent Apps GmbH, mytaxi Network Ltd., mytaxi Austria GmbH, mytaxi Network Ireland Ltd., mytaxi Italia Sr., mytaxi Polska Sp.z.o.o, mytaxi Portugal Unipessoal Lda., mytaxi Iberia S.L., Clever Tech Srl., Transcovo SAS, Transopco SAS, Transopco UK Ltd., Transopco Portugal Unipessoal Lda.
“Processing“ is every process carried out with or without automated assistance or every sequence of such processes in connection with personal data, e.g. obtaining, capturing, organizing, ordering, sav- ing, adjusting or modifying, sorting, accessing, using, disclosing by transmission, distributing or any other form of making available, comparing or connecting, limiting, deleting or destroying.
3. Data Processing Processes and Purposes
In the following, we will inform you about the various types of personal data we process and for what purpose. The FREE NOW Driver App makes it possible for you to procure Journeys through us with
Passengers. For the use of our FREE NOW Driver for procurement of Journeys, you must provide personal data which we process in order to perform the respective service. If additional information can be voluntarily shared, these are indicated as being “optional“.
3.1. Journey Procurement
To procure journeys through us, the following personal data is processed:
3.1.1. General
To register for use of the FREE NOW Driver App, you must provide the following information:
First name and surname, date of birth, city, country, e-mail address, mobile phone number, information regarding your license, your GPS coordinates while being logged in to the FREE NOW Driver App and the same at time of booking, at the start, during the course of and at the destination of a particular Journey, information regarding your end user device (Device ID, time of access of the FREE NOW Driver App, browser type and operating system), information regarding the Transportation Company (for Drivers who are employees), company address (for Drivers who are, at the same time, sole proprietors), statements regarding ratings by Passengers (1 to 5 stars for the Driver and the vehicle as well as the average rating), license plate number, color and make of the vehicle, readiness status, user ID, number of Journeys, revenue, rate of concluding or breaking off Journeys, statements regarding payment by the Passenger including tips and, in encrypted form, the password you have selected, profile picture.
If you have registered with the FREE NOW Driver App, but have not completed the Driver on-boarding process, we may contact you using the email address and phone number that you provided during the registration process to remind you that the on-boarding is not yet complete. We rely on our legitimate interests [(Art. 6 (1) f) GDPR)] in resourcing our business to carry out this processing.
You can consent to the usage of your GPS coordinates by FREE NOW during the installation of the FREE NOW Driver App. Via the operating system of your end user device (smartphone, tablet, etc.), you can also consent to the usage of your GPS coordinates by FREE NOW at a later point in time or withdraw your consent. In the absence of you sharing your GPS coordinates with us, we cannot procure Journeys for you or, as it may be, for your Transportation Company, since we communicate Passenger requests based on location in order to arrive at a short time delay until arrival.
For purposes of identification, we show your GPS coordinates as well as your name and, insofar as it has been provided to us, your profile picture and the license plate number to the Passenger who has booked a Journey with you. After accepting the Journey, during the Journey and for a certain period of time after the conclusion of the Journey, the Passenger is able to call you via the FREE NOW Passenger App. For this, we are using a phone number masking service (see point 3.1.2). In this way the Passenger can still call you after a Journey in order to ask, for example, about items forgotten in the vehicle but is not able to see your phone number at any time.
Without the processing of the foregoing personal data, we cannot procure any Journeys for you through your Transportation Company. This does not apply to optional inputs.
When passengers book a tour in your area, we display your picture, name and average rating while arranging the tour. The passenger has no possibility to prefer a specific driver based on this information. The processing is based on the legitimate interest to present the tour arrangement process to the passenger in a more personalised and transparent way. You can object to this process using the contact information provided here, so that your information will not be displayed in such a case.
3.1.2. Multi-factor authentication and phone number masking via Twilio
For security reasons, when you register for the first time or log in from a new mobile device in the FREE NOW Driver App, we verify your registration with a code via SMS or email ("multi-factor authentication"). We use the service provider Twilio Inc. 375 Beale St, Suite 300 San Francisco, CA 94105, USA ("Twilio") to send the SMS. In order to best protect your data, we also use Twilio's calling service to mask your phone number to the relevant passenger. The passenger will still be able to call you (via Twilio) but will not know your phone number.
We have entered into a data processing agreement with Twilio to ensure that your personal data will only be processed in accordance with our instructions and with applicable data protection law. The lawfulness of the data transfer to the USA is ensured by Twilios' binding corporate rules according to Art. 47 GDPR. Additionally, we have entered into standard contractual clauses (SCCs) with Twilio.
Further information on the privacy settings of Twilio can be found at https://www.twilio.com/legal/privacy.
3.1.3. Contact with FREE NOW
FREE NOW provides several means of contact for its customers such as our online contact form: https://support.free-now.com/hc/es/requests/new. You can further contact FREE NOW per letter or phone. Whenever you get in touch with FREE NOW, we store and process your personal data.
Depending on the means of contact you chose, FREE NOW is processing the following of your personal data:
name, e-mail address, country, phone number, voice recordings, content of your messages, attachments
Legal basis for this processing generally is our legitimate interest, according to Art. 6 (1) f) GDPR, in responding to your messages. When you initiate a contact in order to enter into a contract or because of a contract with FREE NOW, the legal basis is Art. 6 (1) b) GDPR.
To use our online form you are only required to provide us with your e-mail address for us to respond to your message. Communication with FREE NOW is deleted after 3 years, based on our legitimate interest, Art. 6 (1) f) GDPR, for the establishment, exercise or defence of legal claims.
When calling FREE NOW your phone call may be recorded, based on our legitimate interest in improving our customer service quality, training our agents and verifying call contents. Call recordings get automatically deleted after 90 days. You can object to the processing of your personal data, please contact us at https://support.free-now.com/hc/es/requests/new or or send a formless letter to the address given at the top.
In order to offer our best service to you, we are working together with Zendesk, Inc. 1019 Market Street, San Francisco, CA 94103, US. The transmission of your personal data is secured by Standard Contractual Clauses and Binding Corporate Rules in accordance with Art. 46 GDPR.
Learn more about Zendesk and their commitment to the protection of personal data at https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection.
3.1.4. Integration of Google Maps
The FREE NOW Driver App uses the Google Maps API which is provided by Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4 (“Google”). In this way, you can be shown maps in the FREE NOW Driver App and you can also have the ability to interact with said maps. Without the Google Maps API application, FREE NOW Driver App will not function. The terms of use for Google Maps can be found at: https://www.google.com/help/terms_maps.html. There, you will also find a notice regard- ing the privacy policy of Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de. We use Google Maps in order to calculate the anticipated cost of the Journey and in order to interactively show you the dis- tance to the Passenger who booked the Journey. We process your GPS coordinates in accordance with Art. 6 (1) f) GDPR, if you have agreed to the usage. Your GPS coordinates will only be transmitted to Google in an anonymized manner. An identification of your person is impossible.
3.1.5. Partnership with third party providers
FREENOW also uses third party providers to offer our services. If a passenger requests a trip through a third party, then your personal data (such as name, photograph, car registration number and license number) can be shared with that provider, solely in order to share this information with a passenger that requested the trip.
3.2. Payment
In order to make it possible to conduct payment pursuant to the respectively applicable “mytaxi Pro- curement Framework Agreement” or, as it may be, “FREE NOW Procurement Framework Agreement” and the respectively valid “Terms and Conditions for Taxi Companies”, the following personal data will be processed pursuant to Art. 6 (1) b) GDPR for the purpose of performance of the contract:
Your first name and surname, the number of Journeys, revenue and, if you are yourself a Transporta- tion Company, information regarding payments and bank account.
3.3. Rating of Drivers and Passengers
Via the FREE NOW Passenger App, Passengers can rate you and your vehicle after a Journey with between 1 to 5 stars. The individual rating flows into the average value which we have determined for you and your vehicle. The individual rating is only visible to the respective Passenger who provides it, to you as the Driver and to FREE NOW. For Drivers who are employed with a Transportation Compa- ny, we only transmit the individual rating to your Transportation Company with your consent.
Further, Passengers can add Drivers as favorite Drivers in their FREE NOW Passenger App profiles. In this context, your first name and surname, your rating and the profile picture will be saved in the FREE NOW Passenger App of the respective Passenger.
The processing of this data takes place on the basis of our legitimate interest pursuant to Art. 6 (1) f) GDPR to ensure a reasonable standard of quality and ensure Passenger security.
Beyond this, you have the possibility of rating Passengers. The ratings are only visible to FREE NOW and will only be transmitted to the affected Passenger upon request in an anonymized form. The pro- cessing of personal data by FREE NOW will take place on the basis of your consent pursuant to Art. 6 (1) a) GDPR which you have given by providing a rating.
3.4. Fraud Prevention
3.4.1 Fraud-Scoring
FREE NOW is invested to make its platform a secure space for passengers and drivers. Therefore, FREE NOW has implemented measures to detect and prohibit fraudulent behaviour in order to protect passengers and drivers. Also, FREE NOW wants to reduce the risk of financial damages due to fraudulent behaviour. For this reason FREE NOW will conduct an evaluation of risk for fraudulent behaviour on the basis of a mathematical-statistical model (scoring). This processing is based on the abovementioned legitimate interest pursuant to Art. 6 (1) f) GDPR.
To determine the score, the following personal data will be processed:
Passenger and Driver data such as: phone number, email address, name, device identifiers,
Tour data such as: length of the tour, distance to the passenger, used incentives, tour value, starting location and destination location,
Payment data such as: payment method.
The values stemming from this data are compared to a set of previously defined scenarios that indicate fraudulent behaviour. Based on the number of scenarios that we identify, our European fraud prevention service provider will calculate a score revealing the likelihood of fraudulent behaviour. Based on that score a specially trained FREE NOW employee will further investigate if there can be any confirmation of fraudulent behaviour. The score will not be used for any automated decision-making. Any actions taken will never be justified by the score and will always involve human oversight.
3.4.2 Tour Fraud Prevention
In order to prevent fraudulent activity, we store your GPS location data sent to us by your mobile device at short intervals from the time of acceptance until the end of a tour. This allows FREE NOW to create a map of the entire course of a tour. In this way, we want to ensure that drivers do not deliberately extend the route in order to achieve a higher fee. At the same time, we can rectify unjustified passenger complaints by being able to follow the actual course and route to a tour. The processing of your GPS location data during a tour takes place for your own protection, as well as for the protection of the passenger and for our protection on the basis of Art. 6 (1) f) GDPR.
3.5. Bug Fixing and Functionality Improvements
In order to fix bugs in the FREE NOW Driver App and to improve functionality of the FREE NOW Dri- ver App and to adjust it to suit the needs of Drivers, we process the following personal data pursuant to Art. 6 (1) f) GDPR on the basis of our legitimate interest:
First name and surname, date of birth, city, country, e-mail address, fax number, mobile phone num- ber, information regarding your license, your GPS coordinates while being logged into the FREE NOW Driver App and at the time of booking, time of starting and during the course and at the destination of a
particular Journey, information regarding your end user device (Device ID, time of access of the FREE NOW Driver App, browser type and operating system), information regarding the Transportation Company (for Drivers who are not themselves Transport Companies), company address (for Drivers who are, at the same time, Transportation Companies), information regarding the rating of Passengers (1 to 5 stars for the Driver and the vehicle as well as the average rating), license plate, color and make of the vehicle, readiness status, user ID, number of Journeys, revenue, rate of concluding or breaking off Journeys, statements regarding payment by the Passenger including tips and, in encrypted form, the password you have selected.
Inasmuch as it is sufficient for the performance of the respective purpose, we work with anonymous data and not with personal data.
To improve our response time to errors within the FREE NOW app and to improve the performance of our app, we work with the service provider DataDog Inc, New York Times Bldg, 620 8th Ave, Fl 45, New York, NY 10018, USA. All data processed by Datadog is automatically deleted after a maximum of 30 days.
Transfers of personal data to Apptimize and Datadog are secured by standard contractual clauses according to Art. 46 GDPR, providing an adequate level of data protection.
You can object to this processing by contacting us at https://support.free-now.com/hc/en-gb/requests/new.
3.6. News & Personalized Offers
3.6.1. General
When you provide FREE NOW the permission to send push notifications during FREE NOW Driver App installation, FREE NOW will send you push notifications based on your provided consent. This consent is overridden if, in the context of the registration process or later in the profile of the FREE NOW Driver App under the rubric “Privacy“, consent is given to receive news & personalized offers (advertising, coupons and special offers) and to show usage-based advertising („Retargeting“), and the correspondingly placed toggle has been activated, you will receive offers and advertising from us, and also for products and services of other companies of the FREE NOW Group. In this respect, your end user device (smartphone, tablet, PC, etc.) will receive personalized advertisements via electronic post (e-mail, SMS, MMS) or by another electronic means (via in-app messages, push messages).
In connection with this, we process the following personal data pursuant to Art. 6 (1) a) GDPR, insofar as you have given us the corresponding consent:
First name and surname, driver ID, e-mail address, business address, mobile phone number, profile picture (optional input), registration data, language setting, type of Journey (booking, try-out ride), ver- sion of the FREE NOW Driver App, login information, your GPS location data at the time of the book- ing and at the time of the end of the Journey or, as it may be, the pickup and destination locations, device ID (device identifier), IDFA (advertising identifier Apple Identifier for Advertisers), IFV (advertis- ing identifier, Identifier Vendor), GAID (Google Advertising Identifier), IP address and usage data (us- age frequency, information relating to the downloading of the FREE NOW Driver App, status of the registration of Journeys), language, time zone and city.
If you do not wish to receive the foregoing stated news & personalized offers, you can – just as easily as you consented – withdraw your consent by activating the corresponding toggle. Of course, you can also contact us by e-mail at https://support.free-now.com/hc/es/requests/new or send a formless letter to mytaxi Iberia S.L. (“FREE NOW”), c/Caleruega 102, 8ª planta, derecha, 28033 Madrid, Spain.
Please note that the withdrawal and ensuing changes are valid only for the future and will be effective or, as it may be, implemented by no later than 48 hours from withdrawal. This is for reasons of a tech- nical nature, which do not permit faster implementation.
3.6.2. Direct Advertising for Existing Customers
If, in connection with the performance of our procurement services, we have received your e-mail ad- dress or mobile phone number and you have completed at least one Journey which we procured, we will use these exclusively for our own direct advertising of our own products and services via electronic post (e-mail, SMS and MMS), unless you have rejected such direct advertising. To this purpose, on the basis of our legitimate interest pursuant to Art. 6 (1) f) GDPR, we process the following data: e- mail address and mobile phone number. Our legitimate interest lies in intensifying customer relation- ships by proposing appropriate and interesting product information. The objection to direct advertising is possible at any time with effect for the future by clicking on the corresponding link in a relevant e- mail (e.g. to unsubscribe to a newsletter) or by contact via SMS. The direct advertisement sent by us is not personalized. Please take into account that the objection and the modifications required thereby are valid only for the future and will be effective or, as it may be, implemented by no later than 48 hours from withdrawal. This is for reasons of a technical nature, which do not permit faster implemen- tation.
3.6.3. Usage of the AppsFlyer Technology
We use the services of the provider AppsFlyer Ltd., 14 Maskit St., Herzliya, Israel ("AppsFlyer") to learn in which ways Drivers become aware of our App and use it. In this context, certain information is collected, processed and used regarding the devices used by the Drivers, their online usage behavior and the contents of websites they visit. In particular, this includes information regarding:
AppsFlyer uses these data on our behalf to evaluate and analyze the performance of our marketing measures and channels and to determine how Drivers respond to specific campaigns, how they use the app and interact with it. The foregoing described data is not used to individualize individual users or to associate them with a specific person. Additionally, the data are used to uncover and prevent cases of so called “mobile fraud“, i.e. manipulating and fraudulent actions in connection with our mar- keting measures. On the basis of the collected data which are aggregated in the course of the process, AppsFlyer can identify for us if certain actions relating to our app (e.g. download or installa- tion) were caused by manipulation. This also serves our business interests as we have to consider such mobile fraud actions in the compensation of our cooperating partners (advertising networks/part- ner websites which display our advertisements). Further information regarding the treatment of your data by AppsFlyer can be reviewed at https://www.appsflyer.com/services-privacy-policy. The data processing occurs, therefore, on the basis of the so called balancing of interests clause in Art. 6 (1) f) GDPR and in the context of our foregoing described legitimate interest.
If you do not wish for the use of AppsFlyer technology, please write to us at taxistas@free-now.com.
3.6.4. Sending news and service communications
For sending news, service communication and advertising e-mails, SMS and in-app messages, we make use of the service provider Braze Inc., 330 West 34th Street, New York, NY 10001, USA (“Braze”). For sending service communications, we make use of the service provider “MailChimp“, which is operated by Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308, USA.
The personal data processed includes
We have concluded data processing agreements with our service providers which ensures that the service provider exclusively processes your personal data pursuant to our instructions and in accordance with current data protection law.
We have concluded standard contractual clauses (SCCs) with Braze and Mailchimp in accordance with Art. 46 GDPR to ensure an adequate level of data protection when processing your data.
The legal basis for the transmission of data and its processing by our service providers is Art. 6 (1) f) GDPR in connection with Art. 28 GDPR. Our legitimate interest in the engaging of these service providers lies in the professional and reasonable organization of automated processes in an economically sensible way which makes it possible to provide you a positive user experience.
You can object to data processing at any time by sending a message via https://support.free-now.com/hc/en-gb/requests/new.
3.6.5. Facebook Custom Audiences
In order to be able to display individually targeted advertisements about our services within the Face- book social network, a service of Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland (“Facebook”), and on Facebook partner sites, we work with Facebook Custom Audiences. We do this so that advertisements (e.g. banners) can be tailored exactly to the possible needs of the customer. The basis of this is a marking process. In this context, the so-called advertising identifier (IDFA or GAID) from the customer’s end user device (e.g. smartphone) is sent automatically or manually, using a service provider selected by FREE NOW, to Facebook via a certain interface. The advertising identi- fiers are individual, but not personalized and not permanent identification numbers for a certain end user device which are provided by iOS or, as it may be, Android. You can prevent the transmission of advertising identifiers if, in iOS under “Settings” – “Data Protection” – “Advertising”, you select the op- tion “no ad tracking” or, as it may be, for Android, under “Settings” – “Google” – “Advertising” select the option “deactivate personalized advertising.” Further, you have the option to delete the advertising identifier at any time in the device settings (iOS: “Reset Ad-ID”; Android: “Reset Advertising-ID”). Then, a new identification number will be generated for your device which will not be aggregated with the previously obtained data for your device. After the transmission of the advertising identifiers, FREE NOW will prepare a list of customers who have performed certain actions using the FREE NOW Driver App. In this context, certain pre-defined actions can be selected (e.g. installation of the FREE NOW Driver App in the previous 30 days). Facebook compares the advertising identifier of the customer with the advertising identifier of individuals with a Facebook profile, defines certain groups (e.g. Group 1: Installation in the previous 30 days) and then shows appropriate ads to this group. Facebook can also use the data to select other Facebook users whose statistical behaviors are similar to those of our customers or app users (so called statistical twins, called Lookalike Audience by Facebook). In this way, our advertising can reach individuals who are not yet using our services but who, with a high like- lihood, would be interested in doing so. Customers who are not, at the same time, Facebook users, cannot however be compared by Facebook and they are not shown any advertisements. Furthermore, conditioned upon your consent, we can manually transmit your e-mail address in an encrypted form to Facebook (so called hash procedure). Facebook then compares whether the transmitted e-mail ad- dress corresponds with existing Facebook customers. If there is a correspondence, then these target groups will be shown targeted advertisements/campaigns by FREE NOW on Facebook or on partner websites of Facebook. In connection with Facebook Custom Audiences, we process the following data pursuant to Art. 6 (1) a) GDPR: web identifier (IDFA for Apple or GAID for Google) and the e-mail ad- dress.
If you no longer wish for your data to be processed in connection with Facebook Custom Audiences, you can – just as easily as when you gave consent – withdraw your consent in the “Data Protection Settings“ of the FREE NOW Driver App *(under the option “Profile“) by turning off the toggle relating to “Personalized Advertising”. Naturally, you can also send us an e-mail to https://support.free-now.com/hc/es/requests/new or send a formless letter to mytaxi Iberia S.L. (“FREE NOW”), c/Caleruega 102, 8ª planta, derecha, 28033 Madrid, Spain.
Please note that the withdrawal and the thereupon ensuing changes are valid for the future and will be effective or, as it may be, implemented by no later than 48 hours from the withdrawal. This is for rea- sons of a technical nature, which do not permit faster implementation.
3.6.6. Mobile Attribution Tracking
We make use of the service providers Pinterest (Pinterest Europe Ltd, Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Ireland; "Pinterest"), Snapchat (Snap Group Ltd, 77 Shaftesbury Avenue, London, W1D 5DU, United Kingdom; "Snapchat"), Twitter (Twitter International Company, One Cum- berland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Ireland; "Twitter") and AdTriba (AdTriba GmbH, Beim Schlump 13a, 20144 Hamburg, Germany; „AdTriba“) to deploy marketing campaigns according to demand, further optimize them and measure their reach. In this way, we ensure that the respective marketing campaigns are only displayed to users who have also shown an interest in our FREE NOW offers and that our marketing campaigns therefore correspond to the potential interest of the respec- tive user. In addition, we can track the behavior of users after they have clicked on one of our FREE NOW marketing campaigns. This helps us measure the reach of each campaign for statistical, market- related and internal billing purposes.
The following data are processed:
Device information (e.g. type, brand), Advertising Identifiers (IDFA), operating system used, IP ad- dress, timestamp of the call to our offer, type and content of the campaign and the click behaviour in relation to a campaign.
The processing is carried out on the basis of legitimate interests for behaviour- and interest-based ad- vertising in accordance with Art. 6 (1) f) GDPR in conjunction with Recital 47 to the GDPR. If you are logged in at the same time with your user account, the respective service provider is able to link this data to your user account and use it for its own advertising purposes. Further information can be found in the respective privacy policy.
You can object to data processing at any time by deactivating the relevant settings in your user account. If you wish to object to our data processing in connection with our Mobile Attribution Tracking, you can do so at any time by sending an e-mail to https://support.free-now.com/hc/es/requests/new.
3.7. Studies & Surveys
3.7.1. General Information
If you have consented in the course of the registration process or, later, in the profile of the FREE NOW Driver App under “Data Protection“, to receive studies & surveys, and have activated the corresponding toggle, we will contact you after a Journey or at some other time in the context of personalized (sent only to you and based on an analysis of the FREE NOW Driver App usage frequency) studies & surveys sent by electronic post (e-mail, SMS, MMS) or otherwise electronically (in-app messages, push messages) and request your participation. For example, we carry out quest campaigns at regular intervals, with the help of which we aim to increase and optimise the tours we arrange. In studies and surveys, the following personal data may be processed by us in accordance with Art. 6 (1) a) GDPR:
First name and surname, Driver ID, e-mail address, business address, mobile phone number, profile picture (optional input), method of payment, registration data, language set, FREE NOW Driver App profile (business or private customer), type of Journey (booking, try-out ride), FREE NOW Driver App version, login information (user name), your GPS coordinates at the time of booking and at the end of the Journey and usage data (usage frequency, information regarding the download of the FREE NOW Driver App, status of registrations or Journey), registration data, date of last login, push tokens, Device ID (device identifier), IDFA (advertising identifier, Apple Identifier for Advertisers), IFV (advertising identifier, Identifier Vendor), GAID (Google Advertising Identifier) and IP address
If you do not wish to be contacted in this regard, you can – just as easily as you gave consent – declare your withdrawal by accordingly activating the “Studies & Surveys” toggle. Of course, you can also contact us by e-mail at https://support.free-now.com/hc/es/requests/new or send a formless letter to mytaxi Iberia S.L. (“FREE NOW”), c/Caleruega 102, 8ª planta, derecha, 28033 Madrid, Spain.
Please note that the withdrawal and ensuing changes are valid only for the future and will be effective or, as it may be, implemented by no later than 48 hours from the withdrawal. This is for reasons of a technical nature, which do not permit faster implementation. In case of withdrawal, we reserve the right to process your personal data in anonymous form for internal analysis purposes.
3.7.2. Calendly
In order to increase the ease of scheduling appointments we use the service provided by Calendly, LLC, 271 17th St NW, 10th Floor, Atlanta, Georgia 30363, US. Calendly is a global provider of a platform that facilitates scheduling of appointments and therefore processes your personal information. Calendly assures that they do not store who the user is meeting with, their e-mail, the meeting title or any other details about the appointments. Respective to the data you voluntarily provide, the following data can be processed:
user information like name, e-mail address
calendar information like calendar availability, subject of the meeting, date and time of a meeting
Legal Basis for this processing is your freely given consent pursuant to Art. 6 (1) a GDPR. You can revoke your consent anytime by contacting us via https://support.free-now.com/hc/es/requests/new or send a formless letter to the address mentioned above.
Calendly guarantees that the processing of personal data is subject to an adequate protection level, in that the requirements of European data protection law are adhered to. FREE NOW has conducted a risk assessment for this transfer of personal data into a third country and deems the level of data protection as adequate, with regard to the implemented security measures. In addition, we have concluded standard contractual clauses (SCCs) with Calendly in accordance with Art. 46 GDPR to ensure an adequate level of data protection.
3.8. Social Media Presences
3.8.1. Facebook
When entering our Facebook-page (via a link on our website, in our newsletter or directly) you reach the technical platform provided by Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Har- bour, Dublin 2, Ireland („Facebook“). We would like to inform you that you use the Facebook-page and its functions on your own responsibility. This especially applies for the use of the interactive functions (e.g. comments, sharing, rating). During you visit on our Facebook-page, FREE NOW basically pro- cesses personal data only if you interact with us via the page, e.g. when leaving a comment, press a like-button or sending us a message. The legal basis for this processing depends on the way you use the page. If you send us a contract-related request for example, the processing is based on Art. 6 (1) (b) GDPR. Moreover, according to Art. 6 (1) (a) GDPR your data can be processed with your consent when you like or comment one of our posts or provide content on our page yourself. You can withdraw your consent any time with future effect by deleting the comment or your regarding content. The revo- cation does not affect the legitimate consent-based processing that was performed until the revoca- tion.
Additionally, we analyze the visits and interactions on our page. For this Facebook creates usage pro- files and provides the data in form of page-insights (“page-insights”). Page-insights are summarized data that allows us to get an overview on how users interact with our Facebook-page. For further in- formation please visit: https://www.facebook.com/help/pages/insights.Please mind that your personal data is not only processed by FREE NOW, but also by Facebook while using and interacting with our Facebook-page. FREE NOW and Facebook are jointly responsible for the processing of insight-data. The respective responsibilities for FREE NOW and Facebook regarding the processing of insight-data are available in the page insights addendum: https://www.facebook.com/legal/terms/page_con- troller_addendum. How Facebook uses insight-data for its own purposes, to what extent insight data can be matched with certain users, for how long this data is stored and if data resulting from your visit on a Facebook-page is handed over to third parties is solely the responsibility of Facebook.
Regarding the data processing via our Facebook-page, you can not only assert your rights under the GDPR (for further information see section 5 “Your Rights” of this document) towards FREE NOW, but also towards Facebook. Further details can be found in Facebook’s data policy under: https://www.- facebook.com/about/privacy. Additional to the before-mentioned processing activities, Facebook also processes your data for analysis and advertising purposes, respectively to display personalized adver- tisements. According to our knowledge, Facebook makes use of cookies, pixels and other techniques which process your usage behavior (even across different devices. This enables Facebook to display target-oriented advertisements on its own platforms and third-party websites, as well. The data col- lected about you in this context are transmitted to the United States of America and other non-EU countries. Which exact information Facebook receives and how it is used, is generally described in Facebook’s privacy policy. There you will also find ways to contact Facebook directly and information on settings for advertisements. The privacy policy is available under https://www.facebook.com/about/ privacy.
The complete privacy policy can be found here: https://www.facebook.com/full_data_use_policy. Furthermore, Facebook offers is users the possibility to object to certain processing activities. More information on this and opt-out-possibilities can be found here: https://www.facebook.com/settings? tab=ads.
3.8.2. Links to the social networks Instagram, Twitter, LinkedIn, Xing, YouTube
On our website and in our newsletters we link our accounts on other social media platforms Insta- gram (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland; „Insta- gram“), LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland; „LinkedIn“); Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Ireland; „Twitter“), YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland; „YouTube“) and Xing (New Work SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hamburg, Germany; „Xing“) via the icon of the respective social network. When you click the links or visit our pages on the platform direct- ly, you are on the website of the respective social media platform. The general terms and conditions and privacy policies of the respective social media network provider. We would like to inform you that we do not receive any information about the content and extent of the data processing performed by the social media network. Information on how the respective social media platform handles your data can be found in the following privacy policies:
We process personal data on our social media pages as far as the user interacts with us directly, by commenting or liking our posts or sending messages. Legal basis for this kind processing is the user‘s consent according to Art. 6 (1) a) GDPR or in case of contract-related requests Art. 6 (1) b) GDPR. As the case may be, we share content on our social media page, if this is a function of the social media platform and communicate with you via this platform. Art. 6 (1) f) GDPR builds the legal basis for this. The processing is performed due to a legitimate interest in public relations and communications.
3.9 Referral campaign
FREE NOW runs a referral scheme for drivers, which incentivises FREE NOW drivers to refer other
drivers to FREE NOW, by offering rewards when the new driver signs up and takes a certain number of
trips. If you are a driver that is referred through this scheme, we will contact you to ask if you would like
to sign up to our services, and we will collect and share information with the person that referred you
about your sign-up activity. The legal basis we rely on for this activity is your consent. You have a right
to withdraw it at anytime.
4. Data Exchange within the FREE NOW Group
For internal administration and standardization purposes, we may transfer personal data of drivers or passengers within the FREE NOW Group. The legal basis for this is our legitimate interest in effective company management, Art. 6 (1) f) GDPR, see also Recital 48 to the GDPR.
4.1 Joint Controller Agreement
FREE NOW has entered into a Joint Controller Agreement according to Art. 26 GDPR with Intelligent Apps GmbH, Neumühlen 19, 22763 Hamburg, Germany (“Intelligent Apps”). The Parties have jointly determined the order of the processing of your personal data in each section of processing.
The purpose of this agreement is to unify the handling of driver data and billing across the entire FREE NOW Group. The Parties jointly agreed on which obligations each party fulfils under the GDPR.
Intelligent Apps GmbH is processing jointly the drivers’ personal data of FREE NOW to improve the software of the FREE NOW Driver application and provide technical know-how to FREE NOW. FREE NOW is responsible for all data processing with regard to the local usage of the FREE NOW Driver application.
Despite the existence of a joint controllership, the Parties fulfil the obligations under data protection law in accordance with their respective competences. The Parties shall provide any information referred to in Articles 13 and 14 GDPR to you free of charge in a concise, transparent, intelligible and easily accessible form, using clear and plain language. For this purpose, each Party shall provide the other Party with all necessary information relating to their respective operating range. The Parties shall immediately inform each other about the exertion of your rights and provide the other Party with all necessary information referred to the right of access. Pursuant to Articles 15 through 22 GDPR, you may exercise your rights under the GDPR in respect of and against each of the Parties. However, to speed up the response, we would kindly ask you to contact FREE NOW to exercise your rights at https://support.free-now.com/hc/es/requests/new.
For more information on data processing by Intelligent Apps, please refer to the information provided in the German privacy policy on the free-now.com website.
5. Processing in-/outside of the European Union / European Economic Area
In part, we arrange for external service providers to process your data (e.g. troubleshooting, creation of mailings). To this end it is necessary for us to transmit your personal data to our external service providers for a specified purpose (confined to the purpose in question). We have selected our service providers carefully and engaged them in writing. They are bound by our instructions and we have ob- tained information about their technical and organizational measures for the secure processing of per- sonal data. We also require that our service providers comply with the applicable data protection regu- lations. We work with service providers from the EU and EEA countries. We have concluded data pro- cessing agreements with our external service providers in accordance with Art. 28 (3) GDPR, inas- much as this is required for the contractual purpose. The transfer to service providers outside of the European Economic Area takes place correspondingly on the basis of decisions by the EU Commis- sion pursuant to Art. 45 GDPR or on the basis of standard EU contractual clauses.
In the event of the United Kingdom's unregulated withdrawal from the European Union ("hard brexit"), through which the UK would at least temporarily become a third country in terms of data protection, we have concluded standard contractual clauses (SCCs) with our UK location to ensure the consistent legality of data transfers.
We store all our data with a cloud service provider within the EU or in IT infrastructures and systems (employee computers) at our sites within the EU.
However, we do reserve the right to disclose information about you if we are legally obligated to do so or if we are asked to surrender it by administrative or law enforcement bodies (e.g. police or state prosecutors).
6. Your Rights
You have the right to obtain confirmation as to whether or not personal data concerning you is being processed by us. Where this is the case, we will be pleased to give you access to the personal data and the information listed in Art. 15 GDPR.
In addition, you have the right to rectification (Art. 16 GDPR), the right to erasure (Art. 17 GDPR), the right to restriction of processing (Art. 18 GDPR) and the right to data portability (Art. 20 GDPR), sub- ject to the relevant legal requirements. In addition, you have the right to object to the processing under the statutory conditions (Art. 21 GDPR) or to withdraw any consent you have given at any time with effect for the future (Art. 7 (3) GDPR).
In order to assert your rights against us, it is sufficient to send an e-mail to https://support.free-now.com/hc/es/requests/new or a postal letter to the address mentioned under “1. Information regarding the Data Controller”.
In addition, you may at any time lodge a complaint with a competent supervisory authority if you con- sider that the processing of your personal data infringes data protection regulations (Art. 77 GDPR).
7. Data Security
We have taken appropriate technical and organizational measures to guarantee data security, in par- ticular to protect your personal data against access by third parties, as well as accidental or intentional modification, loss or destruction. Such measures are reviewed periodically and adapted in line with the state of the art. The transfer of your personal data from your end user device (e.g. smartphone) to us is always encrypted. FREE NOW is PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certified.
8. Storage Period
The data provided by you to us is only stored for as long as is required to perform the respective pur- pose for which you have transmitted your data, or inasmuch as it is required for conformity with statu- tory or official requirements. Personal Data is anonymized by us, in principle, after three years, unless we have a legitimate interest in a longer storage period (e.g. bookkeeping requirements).
9. Updates and Changes
We retain the right to modify this privacy policy at any time in the future in accordance with the applic- able data protection regulations.
