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Condiciones generales de uso de la Aplicación Driver de FREENOW
de mytaxi Iberia S.L., (en adelante, «FREENOW»)
Preámbulo:
El uso de los servicios de FREENOW, en concreto de la aplicación de FREENOW para taxistas (en adelante, la «Aplicación Driver» de FREENOW) por operadores de taxis o taxistas que trabajen para ellos (en adelante, los «Usuarios» y, por separado, «Usuario») se regirá por las siguientes condiciones generales de uso («CG»). El Usuario se declara conforme con estas CG en el momento en que se da de alta en el software de FREENOW o cuando lo utiliza por primera vez, y a partir de ese momento, cada vez que accede con el fin de utilizar el software de FREENOW.
El Usuario puede consultar las cláusulas y condiciones aplicables en la Aplicación Driver en el dispositivo del Usuario.
NOTA: Los Usuarios también estarán sujetos a la normativa que les sea aplicable en el ámbito del uso de los servicios de FREENOW, en particular a toda ley, tarifa y regla tarifaria local aplicable en materia de transporte en taxi. Solo podrán aceptar solicitudes de transporte si lo permiten las disposiciones legales aplicables y en la medida en que estas lo permitan.
1. Servicios de FREENOW
(1) Para poder beneficiarse de los servicios de FREENOW, el Usuario deberá antes darse de alta en FREENOW proporcionando información precisa y veraz durante el proceso de alta (por ejemplo, nombre de pila y apellido (s), número de teléfono y dirección válida de correo electrónico) y elegir una contraseña segura. Únicamente a partir de entonces tendrá derecho el Usuario a utilizar el software y el servicio de FREENOW ateniéndose a estas CG y a la legislación aplicable.
(2) FREENOW pone a los Usuarios en contacto con posibles pasajeros que buscan un taxi a través de la aplicación para pasajeros de FREENOW, o a través de plataformas de terceros. El contacto se establece a través de la Aplicación Driver de FREENOW, que FREENOW pone a disposición del Usuario con ese fin y que se puede utilizar en dispositivos móviles con acceso a Internet, en concreto, smartphones, ordenadores o tabletas (en adelante, «Dispositivos») conforme a estas CG. La relación entre FREENOW y los operadores de taxi en lo que concierne a los servicios de intermediación prestados por FREENOW se regirá, además de con arreglo a estas CG, con arreglo al Contrato Marco para Operadores de Taxi («CG para Operadores de Taxis» - España).
(3) Los servicios de FREENOW no incluyen la conexión a Internet necesaria. El Usuario será el único responsable del acceso a Internet, los requisitos técnicos y la configuración y capacidad del Dispositivo para utilizar la Aplicación Driver, así como de que el software necesario esté actualizado, lo cual correrá a su cargo.
(4) Cuando un pasajero solicita un taxi a través de la aplicación para pasajeros de FREENOW, FREENOW envía la solicitud de taxi a posibles socios contractuales del pasajero, es decir, a operadores de taxis (representados, en su caso, por conductores de taxi que utilizan la Aplicación Driver). El software de FREENOW proporciona exclusivamente servicios de intermediación y no proporciona servicios de ningún otro tipo. En concreto, de la utilización de la aplicación para pasajeros y la Aplicación Driver no nacerá ningún contrato de transporte de pasajeros entre FREENOW y el pasajero. Cualquier reclamación derivada de trayectos de pasajeros solicitados a través de FREENOW pertenecerá exclusivamente a la relación entre el operador del taxi/taxista y el pasajero. La facturación del servicio de transporte facilitado se efectuará, en principio, exclusivamente entre el pasajero y el operador del taxi conforme a lo previsto por la legislación.
2. Disponibilidad, cambio y cancelación del servicio
(1) El Usuario no puede exigir disponibilidad permanente e ininterrumpida de la Aplicación Driver de FREENOW. No obstante, FREENOW hará todo lo que esté en su mano por lograr la máxima disponibilidad posible y por eliminar las interrupciones del servicio tan pronto como sea posible.
(2) Además, FREENOW estará facultado para detener temporal o permanentemente los servicios incluso sin informar a cada uno de los Usuarios individualmente. No obstante, FREENOW informará a los Usuarios a través de la página web, la Aplicación Driver u otros medios antes de detener el servicio, salvo que la suspensión de los servicios responda a una emergencia que impida a FREENOW informar a los Usuarios como corresponde.
(3) FREENOW se reserva en todo momento el derecho de modificar la Aplicación Driver de forma que resulte razonable para el Usuario, por ejemplo, con el fin de actualizar la Aplicación Driver y realizar mejoras cualitativas en la misma.
3. Obligaciones generales de los Usuarios
(1) Antes de utilizar los servicios de la Aplicación Driver de FREENOW, los Usuarios deben darse de alta o estar dados de alta en FREENOW, proporcionando sus respectivos datos de forma veraz. El Usuario siempre está obligado a proporcionar sus datos personales de forma veraz y completa y conforme a los respectivos requisitos de FREENOW, así como a mantener y actualizar tales datos.
(2) El Usuario deberá mantener su nombre de usuario y contraseña protegidos y no compartirlos con terceros, y no deberá facilitar a terceros el acceso a la Aplicación Driver. La confidencialidad y seguridad de su cuenta serán responsabilidad exclusiva del Usuario. Este deberá informar a FREENOW inmediatamente si un tercero utiliza su cuenta sin autorización. En concreto, el Usuario está obligado a informar a FREENOW de cualquier pérdida, robo o uso ilegítimo de su contraseña o del teléfono inteligente u otro Dispositivo en el que utilice la Aplicación Driver, y de cualquier otro uso no autorizado de su cuenta de usuario, contraseña u otros elementos de identificación personal. Si el Usuario sospecha que ha acontecido alguno de los anteriores supuestos o tiene conocimiento de que así ha sido, deberá notificar a FREENOW de forma inmediata utilizando los datos de contacto proporcionados en el aviso legal (en adelante, el «Aviso de Interrupción»).
(3) El Usuario solo podrá utilizar la Aplicación Driver de FREENOW si se encuentra en posesión de todas las licencias, permisos y autorizaciones necesarios para el transporte en taxi o trabaja legítimamente para el propietario de tales licencias y si cumple todos los requisitos legales para la circulación en taxi (entre otros requisitos, a título enunciativo pero no limitativo, estar legitimado para operar el vehículo utilizado, que dicho vehículo cumpla todas las condiciones de seguridad y que el operador de taxis/taxista cuente con una póliza de seguro válida que cubra el vehículo y los servicios de transporte en taxi), no solo en el momento de alta, sino también a lo largo de toda la duración del contrato. Los operadores de taxis cuyos taxistas se hayan dado de alta en FREENOW con su consentimiento tienen derecho también a utilizar la Aplicación Driver tras darse de alta en FREENOW. Los taxistas que trabajen para un operador de taxis deben asegurarse de que el operador de taxis autoriza el uso de la Aplicación Driver de FREENOW.
Cualquier cambio en los permisos, licencias y autorizaciones deberá ser comunicado a FREENOW sin dilación.
(4) El Dispositivo necesario para utilizar la Aplicación Driver de FREENOW deberá estar montado de manera segura en el taxi mientras se prestan los servicios de transporte de pasajeros. Cuando se utilice el Dispositivo, deberán respetarse los requisitos especificados en las normas locales de tráfico que sean aplicables.
(5) El Usuario no está obligado a aceptar las carreras ofrecidas por FREENOW. Sin embargo, cualquier obligación prevista por las leyes aplicables que exija la aceptación de una carrera por parte del operador del taxi o el taxista seguirá surtiendo todos sus efectos.
(6) El Usuario deberá actualizar el estado del taxi correspondiente (libre u ocupado) en la Aplicación Driver activada, ya que únicamente el estado «libre» permitirá al Usuario de la Aplicación Driver recibir avisos de «carreras espontáneas », también conocidos como peticiones «ad hoc».
(7) Mediante el uso de la Aplicación Driver y la aceptación de un viaje, se formaliza un contrato de transporte entre el pasajero y el operador del taxi (es decir, la empresa propietaria del taxi y de la licencia de taxi). Si el Usuario de la Aplicación Driver no es el operador del taxi, el Usuario (en este caso, el taxista) actuará en calidad de representante del operador del taxi, por cuya cuenta formalizará en tal caso dicho contrato de transporte. La relación contractual entre FREENOW y el operador del taxi se regirá por las CG para Operadores de Taxi, en particular en lo que concierne a pago de tarifas, pago electrónico y facturación. Si el taxista utilizara la Aplicación Driver sin el consentimiento del operador del taxi y el operador del taxi no accediera a abonar la comisión a FREENOW por los servicios de intermediación prestados a través del software FREENOW, el taxista será responsable subsidiario del pago de la comisión generada mediante el uso de la Aplicación Driver.
(8) El Usuario se compromete a no utilizar la Aplicación Driver de forma engañosa o incompatible con los intereses de FREENOW, o de cualquiera de sus afiliados, socios u otros Usuarios. A tal efecto, y con el fin de salvaguardar la fiabilidad entre FREENOW y los Usuarios, FREENOW ha puesto en marcha un sistema de prevención del fraude que podrá calificar como engañosos aquellos Servicios de Transporte prestados por Usuarios que, entre otras, reúnan las características detalladas en la Política de Fraude, disponible aquí. FREENOW tendrá derecho, de conformidad con los términos de la Política de Fraude, a rescindir el presente Acuerdo inmediatamente de conformidad con la sección 9 y a retener el pago de los importes considerados fraudulentos de conformidad con la Sección 2 (7) del Contrato Marco de Intermediación con FREENOW («CG para Operadores de Taxis»).
4. Software
(1) El Usuario utilizará la Aplicación Driver de forma que no la obstaculice, sobrecargue o dañe ni socave su fin previsto o se desvíe de este. El Usuario no eludirá ni modificará las precauciones de seguridad de la Aplicación Driver ni personalmente ni a través de terceros.
(2) FREENOW se reserva todos los derechos de la Aplicación Driver. Está prohibido copiar, modificar, descompilar o distribuir la Aplicación Driver de FREENOW que se proporciona al Usuario, así como aplicarle ingeniería inversa.
5. Responsabilidad por el contenido
(1) Si FREENOW permitiera a sus Usuarios publicar contenido en la Aplicación Driver, en las páginas web o en otros medios operados u hospedados por FREENOW, el Usuario que publique dicho contenido publicado será el único responsable de este. El Usuario está obligado a cumplir todas las leyes y normas respetando todos los principios morales generalmente aceptados y el requisito de objetividad.
(2) FREENOW se reserva el derecho de eliminar todo material publicado que infrinja los preceptos arriba mencionados.
6. Localización, información de terceros
(1) Para prestar los servicios mencionados, se localiza la ubicación actual del pasajero que busca un taxi y del Usuario que utiliza la Aplicación Driver en cada momento, siempre y cuando se haya activado previamente la función de localización.
(2) Está prohibido que el Usuario almacene, utilice o procese en cualquier otra forma los datos personales de cualquier otra parte implicada, a cualquier efecto distinto de la prestación de los servicios conforme a las presentes CG. También estará prohibida la cesión de datos personales por parte del Usuario a terceros no implicados, a menos que la otra parte implicada haya proporcionado su consentimiento.
7. Sistema de evaluación
(1) Los pasajeros transportados por el Usuario podrán evaluar sus servicios (taxista y vehículo).
(2) Los Usuarios pueden consultar más información sobre el sistema de evaluación en la Política de Privacidad para Taxistas aplicable.
8. Responsabilidad
(1) FREENOW no responderá de que los datos proporcionados por el Usuario durante la utilización de los servicios FREENOW sean correctos e íntegros.
(2) Si el Usuario incurre en daños y perjuicios mediante el uso de la Aplicación Driver, FREENOW responderá solo en caso de dolo o negligencia grave. Específicamente, si el daño se debe a información incorrecta o incompleta, retrasos a la hora de enviar información o ausencia de disponibilidad o error de la Aplicación Driver, FREENOW responderá únicamente si los daños y perjuicios se hubieran originado por dolo o negligencia grave.
(3) En casos de negligencia leve, FREENOW responderá exclusivamente por el incumplimiento de una obligación contractual esencial y exclusivamente por daños previsibles y típicos. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento posibilita la ejecución del contrato y cuya observancia el Usuario tiene generalmente derecho a suponer.
(4) Las limitaciones de responsabilidad no aplicarán cuando se hayan dado garantías, en caso de menoscabos a la vida, al cuerpo o la salud, o en caso de reclamaciones basadas en la legislación vigente en materia de responsabilidad civil de producto defectuoso.
(5) Si la Aplicación Driver o el envío de datos obstaculiza o daña el hardware o el software del Usuario, FREENOW solo responderá si tal hecho resultó de dolo o negligencia grave por parte de FREENOW. FREENOW no responderá por la pérdida de datos del Usuario ya que es responsabilidad de este asegurarse de que existe una copia de seguridad de los datos.
(6) FREENOW no responderá por los servicios prestados por un operador de taxi/taxista ya que FREENOW no es sino un intermediario en la transacción.
(7) FREENOW no responderá por dejar de prestar servicios total o parcialmente, ya sea de forma temporal o definitiva.
(8) No habrá responsabilidad alguna por contenido de terceros o enlaces a páginas web de terceros en la página web de FREENOW o en la Aplicación Driver de FREENOW u otro software u otras aplicaciones de FREENOW.
(9) Si el Usuario es responsable de una infracción de derechos de terceros, el Usuario mantendrá indemne a FREENOW de cualquier responsabilidad frente a dichos terceros y de los gastos de una adecuada defensa jurídica. El Usuario está obligado, en el caso de que terceros adopten medidas contra FREENOW sobre la base de la infracción de derechos por parte del Usuario, a aportar a FREENOW de forma inmediata toda la información relacionada en la medida en que ello resulte necesario a efectos de estudio del caso y de defensa.
(10) En caso de que terceros, en concreto pasajeros de FREENOW que reserven por adelantado, realicen reclamaciones contra FREENOW, por ejemplo, basándose en la cancelación por parte del taxista de una reserva por adelantado aceptada, en que éste no prestara en medida alguna el servicio reservado con antelación o en que no llegara a tiempo, el taxista mantendrá indemne a FREENOW de forma absoluta de dichas reclamaciones (así como de cualquier daños que de ello se derive, por ejemplo, del pago de los gastos necesarios para costear la defensa jurídica).
(11) Si el Usuario comete un incumplimiento culposo de su obligación de salvaguardar y proteger con diligencia su nombre de usuario, contraseña u otro elemento de identificación personal para evitar acceso no autorizado por parte de terceros, tal y como se recoge en las presentes CG (véase, en concreto, la Cláusula 3. (2) anterior), y si FREENOW incurre en pérdidas como resultado de este incumplimiento de la debida diligencia, FREENOW se reserva expresamente el derecho a reclamar daños y perjuicios al Usuario. Si FREENOW recibe del Usuario un Aviso de Interrupción, FREENOW responderá por los daños y perjuicios causados por el uso de la cuenta de usuario bloqueada del Usuario.
9. Prohibición de Uso y finalización
(1) La fiabilidad de los taxistas y operadores de taxis que se benefician de los servicios de FREENOW es muy importante para FREENOW. Por ello, las partes convienen que se podrá prohibir al taxista/operador del taxi la utilización de los servicios de FREENOW (ya sea temporal o definitivamente, total o parcialmente) en caso de incumplimiento sustancial (esto es, errores o incumplimientos esenciales) de obligaciones contractuales o legales.
(2) A continuación se recoge, a título enunciativo pero no limitativo, una serie de ejemplos de incumplimiento sustancial: incurrir en alguna de las conductas recogidas en la Política de Fraude, impago del operador del taxi o el Usuario, infracción grave del código de conducta de FREENOW (Manual del buen mytaxista), revocación del mandato directo SEPA del operador del taxi o el Usuario o cancelación de una carrera (incluso una reserva por adelantado) tras haberla aceptado, sin motivo justificado y sin aportar pruebas del motivo justificado.
(3) Todo contrato formalizado conforme a estas CG tendrá un periodo de validez ilimitado y ambas partes podrán resolver el contrato legítimamente en cualquier momento previo aviso de resolución a la otra parte con antelación razonable. FREENOW podrá, en cualquier caso, resolver el contrato con el Usuario legítimamente en caso de incumplimiento sustancial por parte del Usuario conforme a lo descrito en las cláusulas (1) y (2) anteriores.
(4) En aquellos casos en que el Usuario no sea el operador del taxi, este contrato se resolverá automáticamente si (i) las CG para Operadores de Taxis del operador de taxi al cual está afiliado el Usuario se resuelven, sin importar el porqué de la resolución o (i) si el Usuario cesa su relación con el operador del taxi sometido a las CG para Operadores de Taxi.
(5) El contrato se resolverá automáticamente sin que sea necesario aviso de resolución si el Usuario ya no cuenta con licencia o autorización para transportar pasajeros en taxi o si FREENOW decide suspender sus servicios de forma permanente.
(6) FREENOW se reserva el derecho a establecer el modo «inactivo» en la cuenta del Usuario si el Usuario no ha prestado ningún servicio de transporte con FREENOW durante un periodo de al menos tres meses. Esto significará que el Usuario ya no podrá recibir ninguna solicitud de reserva. El Usuario puede solicitar que se vuelva a activas su cuenta.
10. Disposiciones finales
(1) No se aceptará condición o condiciones distintas de las recogidas en las presentes CG, a menos que FREENOW apruebe expresamente su aplicabilidad. La nulidad o carencia de efecto de cualquiera de las cláusulas de las presentes CG, así como cualquier posible presencia de vacíos legales en ellas, no afectarán a la validez de las demás cláusulas. En lugar de la cláusula nula o para subsanar el vacío legal se aplicará una cláusula que se adecuará en la mayor medida posible al fin económico de las presentes CG.
(2) La jurisdicción de la sede social de FREENOW será competente, con carácter exclusivo, para resolver cualquier litigio dimanante de este contrato o en relación con el mismo, para todas las partes implicadas, salvo la legislación vigente atribuya de forma imperativa la competencia a otra jurisdicción.
(3) La relación contractual se regirá por la legislación española, excluyendo sus normas sobre conflicto de leyes.
(4) La Ley española 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico rige la relación entre los Usuarios y FREENOW.
(5) Salvo modificaciones para las que se requerirá el consentimiento expreso del Usuario, FREENOW se reserva el derecho de modificar las presentes CG en la medida de lo necesario y en cualquier manera que resulte razonable para el Usuario
FREENOW informará al Usuario de cualquier modificación dirigiéndose a la última dirección de correo electrónico conocida del Usuario o a través de la Aplicación Driver. La modificación pasará a formar parte del contrato si el Usuario no manifiesta objeción por escrito o en formato texto (correo electrónico o facsímil tal y como se recoge en el Servicio de Atención al Taxista) dentro de un plazo de dos semanas desde la recepción de dicha comunicación enviada por FREENOW. Las partes convienen que, en cualquier caso, si el Usuario acepta una carrera de taxi a través de la Aplicación Driver y se le solicita que acepte las nuevas CG antes de aceptar la carrera, se considerará que el Usuario acepta en ese momento las modificaciones comunicadas por FREENOW.
(6) La versión en lengua española de este contrato es jurídicamente vinculante. La versión en lengua inglesa es una traducción no vinculante del texto español.
(7) Si tiene alguna duda, problema o pregunta, puede ponerse en contacto con FREENOW a través del Servicio de Atención al Taxista. Los datos de contacto estarán disponibles en la Aplicación Driver o en la página web.
Ultima modificación: Enero 2024
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General Terms of Use FREENOW Driver App
of mytaxi Iberia S.L. (in the following “FREENOW”)
Preamble:
The use of the FREENOW services, in particular the FREENOW app for drivers (hereinafter the FREENOW “Driver App”) by taxi operators or taxi drivers working for them (hereinafter the "Users”" and each a “User”) shall be governed by the following general terms of use (“GTC”). The User acknowledges these GTC when he first registers or uses the FREENOW software and each time he logs in to use the FREENOW software thereafter.
The User can view the applicable terms and conditions in the Driver App on the User´s end device.
NOTE: The Users shall also be bound by the regulations applicable to them within the scope of the use of the services of FREENOW, in particular by any applicable local laws, tariffs and tariff rules relating to transportation by taxi. They may accept transport orders only to the extent and insofar as admissible in accordance with the applicable legal provisions.
1. FREENOW services
(1) Before availing of FREENOW’s services, the User must register with FREENOW by providing true and accurate information during the registration (for example first and last name(s), telephone number and valid email address) and choose a secure password. Only then is the User entitled to make use of FREENOW’s software and service on the basis of these GTC and applicable laws.
(2) FREENOW brings Users in contact with potential passengers that are looking for a taxi via the FREENOW passenger App or third parties’ platforms. Contact is established by means of the FREENOW Driver App, which FREENOW provides to the User for this purpose for web-enabled mobile end-devices, in particular smartphones, computers or tablet PCs (hereinafter: "End-Devices") in accordance with these GTC. The relationship between FREENOW and taxi operators for the intermediation services rendered by FREENOW shall, in addition to these GTC, be governed by the Framework Agreement for Taxi Operators (“GTC for Taxi Operators” - Spain).
(3) The FREENOW services do not include the required Internet use. The User shall be solely responsible for Internet access, technical requirements, and the configuration and capability of the End-Device for using the Driver App, and for the required software being up to date, at his/her own expense.
(4) Where a passenger hails a taxi via the FREENOW passenger App, FREENOW forwards the request for a taxi to potential contractual partners of the passenger, i.e. taxi operators (represented, as the case may be, by taxi drivers, using the Driver App). The FREENOW software only provides intermediation and no other service. In particular, use of the passenger App and the Driver App does not give rise to any passenger transportation contract between FREENOW and the passenger. Any claims arising from passenger trips booked through FREENOW will pertain exclusively to the relationship between the taxi operator/taxi driver and the passenger. The billing for the transportation service availed will in principle be solely between the passenger and the taxi operator in accordance with statutory provisions.
2. Availability, change and stoppage of service
(1) The User cannot demand permanent and uninterrupted availability of the FREENOW Driver App. FREENOW will, however, make every effort to achieve the highest level of availability possible and eliminate outages as soon as possible.
(2) In addition, FREENOW has the right to stop services temporarily or permanently even without informing the Users individually. Nevertheless, FREENOW will inform the Users before stopping the service through the website, the Driver App or through other means, unless there is an urgency in suspending the services that does not allow FREENOW to inform the Users accordingly.
(3) FREENOW reserves the right at all times to modify the Driver App in a manner that is reasonable for the User, for example, in order to enhance the Driver App and make qualitative improvements to it.
3. General obligations of the Users
(1) Prior to using the FREENOW Driver App, the Users must register or be registered with FREENOW, truthfully furnishing their respective data. The User is always obliged to provide his/her personal data truthfully and completely and in compliance with the respective requirements of FREENOW and to maintain and update such data.
(2) The User shall keep his/her user name and password safe and shall not disclose them to third parties or provide them with access to the FREENOW Driver App. The User shall be solely responsible for the confidentiality and security of his/her account. He/she must inform FREENOW immediately if a third party uses his/her account without authorization. In particular, the User is obligated to inform FREENOW of any loss, theft or misuse of his password or smartphone or other End Device on which he/she uses the Driver App, or any other unauthorized use of his/her user account, password or other personal identification features. If the User suspects that any of the above has happened or comes to know of the same, he/she must immediately notify FREENOW using the contact details provided in the imprint (hereinafter “Stop Notice”).
(3) The User may only use the FREENOW Driver App if he/she is in possession of all required licenses, approvals and authorities for taxi transportation or legitimately works for the owner of such licenses and fulfils and complies with all statutory requirements for taxi traffic (including, but not limited to, that the User has the right to operate the vehicle used, that such vehicle meets all safety standards and that the taxi operator/taxi driver has valid insurance to cover the vehicle and the taxi transportation services), not only at the time of registering but for the entire time of the contract. A taxi operator, whose drivers have registered with FREENOW with the taxi operator’s consent, also has the right to use the Driver App after registering with FREENOW. A driver working for a taxi operator, must ensure that the taxi operator approves of the use of the FREENOW Driver App.
Any change in the permits, licenses and authorizations must be communicated to FREENOW without undue delay.
(4) The End-Device required for using the FREENOW Driver App shall be safely mounted in the taxi while rendering passenger transportation services. The requirements of the applicable local road traffic regulations shall be complied with while using the respective End-Device.
(5) The User is not obliged to accept any tours offered by FREENOW. However, any obligation under applicable laws which may require the taxi operator / taxi driver to accept a tour remains unaffected.
(6) The User shall update the status of the respective taxi (free or engaged) in the activated Driver App as only the status “free” will allow the User of the Driver App to receive “instant hail” offers, also known as “ad hoc” offers.
(7) By using the Driver App and by accepting a trip, a transportation contract is concluded between the passenger and the taxi operator (i.e. the company owning the taxi and taxi license). If the User of the Driver App is not identical with the taxi operator, the User (being the taxi driver) shall act as agent of the taxi operator, on whose behalf such transportation contract shall then be concluded. The contractual relationship between FREENOW and the taxi operator shall be governed by the GTC for Taxi Operators, in particular with respect to the payment of fees, electronic payment and invoicing. In case the taxi driver uses the Driver App without the taxi operator’s consent and if the taxi operator does not agree to pay the commission to FREENOW for the intermediation services rendered through the FREENOW software, the taxi driver shall be secondarily liable for payment of the commission caused by the use of the Driver App.
(8) The User agrees not to use the Driver App in a manner that is misleading or incompatible with the interests of FREENOW, or any of its affiliates, partners or other Users. To this end, and in order to safeguard the reliability between FREENOW and Users, FREENOW has implemented a fraud prevention system that may qualify as misleading those Transport Services provided by Users who, among others, meet the characteristics detailed in the Fraud Policy, which is available here. FREENOW shall have the right, in accordance with the terms of the Fraud Policy, to terminate this Agreement immediately in accordance with Section 9 and to withhold payment of amounts deemed fraudulent in accordance with Section 2 (7) of the FREENOW Intermediation Framework Agreement (“GTC for Taxi Operators”).
4. Software
(1) The User shall use the Driver App so as not to impair, overload or damage it and not to jeopardize or bypass the intended purpose of the Driver App. The User shall neither personally nor through third parties bypass or modify the security precautions of the Driver App.
(2) All rights to the Driver App shall remain with FREENOW. The FREENOW Driver App provided to the User must not be copied, modified, reverse engineered, decompiled and/or distributed.
5. Responsibility for content
(1) In case FREENOW permits its Users to publish content in the Driver App, on the websites or other media operated or hosted by FREENOW, the publishing User shall be solely responsible for such published content. The User is obligated to observe all laws and statutes in keeping with accepted principles of morality and the requirement of objectivity.
(2) FREENOW shall be entitled to remove any published material that violates the above rules.
6. Tracking, third-party information
(1) For the provision of the aforementioned services, the current location of the passenger looking for a taxi and the User using the Driver App at the respective time are tracked, provided that the tracking function has been activated.
(2) The User may not store, use or otherwise process the personal data of any other party involved, for any other purposes than those of performance of the services under these GTC. Neither may the User transfer any personal data to uninvolved third parties, unless the other party involved has given its consent.
7. Rating system
(1) The passengers transported by the User may rate his/her services (driver and vehicle).
(2) For details regarding the rating system, Users are referred to the applicable Privacy Policy Driver.
8. Liability
(1) FREENOW will not be liable for the correctness and completeness of any information provided by the User while using FREENOW’s services.
(2) If the User incurs damages through the use of the Driver App, FREENOW will be liable only in case of intent and/or gross negligence. In particular, if the damage is due to incorrect or incomplete information, delays in sending information, or unavailability/malfunctioning of the Driver App, FREENOW shall be liable only if this damage is caused through intent or gross negligence.
(3) For simple negligence, FREENOW shall be liable only for violation of an essential contractual obligation and only for typical, foreseeable damages. Essential contractual obligations are those through whose satisfaction the proper performance of the contract is possible in the first place and compliance with which the User is as a rule entitled to rely on.
(4) Limitations of liability shall not apply either where guarantees are assumed, in cases of injury to life, limb or health, or to claims under the applicable product liability laws.
(5) If the Driver App or the sending of data impairs or damages the User’s hardware or software, FREENOW will be liable only if this was caused by intent or gross negligence of FREENOW. FREENOW will not be liable for loss of the User’s data since it is the latter’s responsibility to ensure that data is backed up.
(6) FREENOW 's liability for services provided by a taxi operator/driver shall be excluded since FREENOW is only an intermediary for the transaction.
(7) FREENOW will not incur any liability if it ceases to provide services entirely or partially, temporarily or for good.
(8) No liability will be incurred for third-party contents and links to third-party websites on FREENOW’s website or in the FREENOW Driver App or other software and apps of FREENOW.
(9) If the User is responsible for an infringement of rights of third parties, the User shall indemnify FREENOW against any liability vis-à-vis third parties as well as against the costs for an appropriate legal defense. The User is obliged, if third parties assert any claims against FREENOW on grounds of the User's infringement of rights, to immediately provide FREENOW with all relevant information to the extent that this is required for review and defense purposes.
(10) In the event that third parties, in particular FREENOW passengers making advance reservations, assert claims against FREENOW, for example, based upon that the taxi driver cancelled an accepted advance reservation, did not carry out the trip reserved in advance at all or did not arrive on time, the taxi driver shall fully indemnify FREENOW against such claims (as well as any damage arising therefrom, including the appropriate costs for the legal defense).
(11) If the User culpably violates his obligation to take due care in safeguarding and protecting his user name, password or other personal identification feature from unauthorized third-party access, as described in these GTC (see in particular Section 3. (2) above), and if FREENOW incurs a loss as a result of this violation of duty of care, FREENOW explicitly reserves the right to assert damages against the User. If FREENOW receives a Stop Notice from the User, FREENOW will bear any damages incurred due to use of the User’s blocked user account.
9. Exclusion from use and termination
(1) The reliability of the taxi drivers and taxi operators availing of the FREENOW services is of great importance for FREENOW. That is why the parties agree that the taxi driver/taxi operator can be excluded from the use of the FREENOW services (temporarily or permanently, in whole or in part) in case of a material breach (i.e. substantial failures or violations) of legal or contractual obligations.
(2) A material breach includes, but is not limited to: engaging in any of the conduct included in the Fraud Policy, the taxi operator’s and/or User’s default of payment , severe violations of the FREENOW Code of Conduct (Manual del Buen Mytaxista), the revocation of the taxi operators and/or User’s SEPA direct mandate and/or the abortion of a taxi tour (including advance reservations) after accepting it without a reasonable cause and without giving proof of the reasonable cause.
(3) Contracts concluded under these GTC are of unlimited duration and both parties are entitled to terminate the contract at any time by providing the other a reasonable termination notice. In any case, FREENOW is entitled to terminate the contract with the User in case of a material breach by the User as described under (1) and (2) above.
(4) In those cases where the User is not the taxi operator, this agreement will end automatically if (i) the GTC for Taxi Operators for the taxi operator to which the User is affiliated to is terminated for whatsoever reason or (i) if the User ceases its relationship with the taxi operator who is bound by the GTC for Taxi Operators.
(5) The agreement shall end automatically without a notice of termination being required if the User is not authorized or licensed any longer to provide transportation with taxis or if FREENOW decided to permanently discontinue its services.
(6) FREENOW reserves the right to set the User’s account to “inactive”, if the User has not provided any transportation services via FREENOW for at least three months. This means that the User will not be able to receive any booking requests any more. The User can request to have his account re-opened.
10. Final provisions
(1) Any contradicting terms or terms deviating from these GTC will not be accepted, unless FREENOW expressly approves their applicability. Should any provision of these GTC be invalid or unenforceable or should they contain a gap, this shall not affect the validity of the remaining provisions. Instead of the invalid provision or for the fulfilment of the gap, a provision shall apply that comes closest to the economic purpose of these GTC.
(2) The exclusive venue for any and all legal disputes arising out of or in connection with this agreement for all parties involved shall be FREENOW 's registered seat, unless otherwise provided for by mandatory law.
(3) The contractual relationship shall be governed by Spanish law, with the exclusion of its conflict of laws rules.
(4) The Spanish law 34/2002 of the services for the information society and e-commerce applies to the relationship between Users and FREENOW.
(5) Except for amendments with express consent of the User, FREENOW reserves the right to amend these GTC insofar as this is required and in any manner reasonable for the User
FREENOW will inform the User of any amendment at the last known e-mail address of the User or through the Driver App. The amendment will become part of the contract if the User does not raise an objection in written or text form (email or facsimile as indicated in the Driver Service) within two weeks of receipt of such communication from FREENOW. In any case, if User accepts a taxi ride through the Driver App and is prompted to accept the new GTC before accepting the taxi ride, it will be understood that the User is accepting the amendments communicated by FREENOW.
(6) The Spanish version of this contract is legally binding. The English version is a non-binding translation of the Spanish text.
(7) In case of any issues, questions or problems, please contact FREENOW through the Driver Service. The contact details will be available through the Driver App or on the website.
Last changed: January 2024
