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En FREENOW estamos orgullosos de trabajar con los mejores profesionales, que ofrecen un servicio diferencial. El trato personal, la puntualidad, la limpieza del vehículo y la percepción de seguridad de los usuarios de FREENOW son los valores con los que queremos ser identificados. La apuesta por los estándares más altos de calidad es clave para FREENOW.
Este manual es una guía que os ayudará a ofrecer el mejor servicio y recoge aquellas prácticas a evitar para cumplir con las expectativas de los pasajeros.
¿Qué pedimos a un taxista para prestar sus servicios a través de nuestra plataforma?
Pedimos, ante todo, una actitud positiva, que permitirá que la comunicación con el pasajero fluya y que disfrute de un trayecto agradable y sin incidencias ni contratiempos, así como los siguientes requisitos básicos:
El equipo FREENOW te informará la valoración de tus servicios para asegurar el nivel de calidad en el servicio que intermedia.
¿Qué conductas no son aceptables en FREENOW?
Con el objetivo de mantener la calidad en el servicio que intermediamos, se indican a continuación aquellas conductas a evitar para prestar un servicio de calidad a los pasajeros.
Llevar el taxi sucio, con mal olor o en malas condiciones
Fumar dentro del taxi
Llevar vestimenta inapropiada, sin respetar la regulación municipal
No ajustar la climatización del vehículo o el volumen del audio cuando el cliente lo solicite expresamente
Manipular el móvil mientras se conduce
Pulsar “Llegada” antes de llegar a la dirección de recogida
Pulsar “A bordo” antes de que el cliente se encuentre en el taxi
Llegar, sin justificación, con retraso a un servicio y no avisar al cliente
Utilizar el navegador de la App sin haber ningún servicio activo
Sanción FREENOW para faltas leves: Aviso.
Importante: Dos faltas leves darán lugar a una falta grave.
Solicitar al pasajero la cancelación injustificada de un servicio
Cancelar sin justificación o de manera inadecuada (sin avisar al cliente, no seleccionar el motivo adecuado, etc.)
No acudir a una reserva anticipada
Equivocarse de pasajero (siempre hay que pedir al cliente que se identifique antes de subir al taxi)
Realizar rutas inadecuadas con la intención de cobrar más de lo debido
No notificar al equipo FREENOW cambios en el perfil del taxista (matrícula del vehículo, datos de contacto, licencia de taxi, etc.)
Hacer servicios para clientes que ya tienen otro conductor asignado (recoger pasajeros mientras esperan a otro compañero)
Aceptar solo servicios de mayor importe (por ejemplo: servicios de aeropuerto, reservas anticipadas, etc.)
Conducir de forma temeraria o brusca
Importante: Dos faltas graves darán lugar a una falta muy grave.
Sanción FREENOW para faltas graves: 1 - 2 semanas de suspensión del servicio (bloqueo temporal de la App y/o bloqueo de reservas anticipadas)
Utilizar Apps externas para obtener ventaja a la hora de recibir servicios
No llevar las pegatinas identificativas obligatorias en el coche
Aplicar tarifas incorrectas o introducir un importe erróneo
Cobrar servicios sin haber recogido al cliente
Cancelar servicios de manera sistemática
Hacer comentarios negativos sobre FREENOW a los pasajeros
Sanción FREENOW para faltas muy graves: 3-4 semanas de suspensión del servicio (bloqueo temporal de la App).
Importante: Dos faltas muy graves darán lugar a la expulsión de FREENOW.
Acosar y/o faltar el respeto a pasajeros, compañeros taxistas o empleados de FREENOW
Cometer fraude
Utilizar el perfil de otros taxistas de la flota
Cancelar servicios y realizar los trayectos fuera de la App
No aceptar los medios de pago ofrecidos por FREENOW o sugerir al pasajero que cambie del método de pago
Crear una cuenta de pasajero para auto realizar servicios o con la cuenta de pasajero de otras personas (familiares, amigos, etc.) para beneficiarse de promociones
Sanción FREENOW para faltas extremadamente graves: desde 1 mes hasta suspensión indefinida de la App de FREENOW.
FREENOW, a efectos de mantener el estándar de calidad en el servicio que intermedia, se reserva el derecho de admisión y podrá suspender o expulsar de la Plataforma FREENOW a los taxistas cuando considere oportuno, previa notificación y explicación de motivos.
Si tienes alguna duda puedes contactar con nuestro equipo de atencin al taxista a través del formulario de ayuda o resuelve tus dudas en la Oficina Virtual
¡Sigue con tu buen trabajo!
Revisado: Julio 2023
