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1. Impagos

¿Cómo proceder en caso de impago?

✔️ Pídele al cliente que revise si su tarjeta introducida en la App no hubiera caducado o se hubiera producido cualquier fallo.

✔️ Facilita al cliente el pago, realizando un cambio de método de pago en la App si fuera necesario.

✔️ Acerca al cliente a un cajero cercano.

✔️ No finalices el trayecto hasta haber recibido confirmación de pago, aunque el cliente tenga prisa.. solamente tomará unos segundos. El cliente debe esperar dentro del taxi.

✔️ Si el cliente opone resistencia, llama a al policía.

Si el cliente sigue sin abonar el servicio, sigue estos pasos:

  1. Accede al Menú de tu App en el apartado de Trayectos.
  2. Localiza el trayecto que no has cobrado.
  3. Pulsa el botón de Ayuda en la parte superior derecha y deja un comentario informando de lo sucedido.
  4. Recuerda poner el importe del trayecto.

Para realizar este trámite, por Política de Protección de datos, necesitaremos que al dejar el comentarios, nos autorices a facilitar tu número de teléfono al pasajero para que se ponga en contacto contigo y podáis solucionar la incidencia.

Problemas con pasajeros

pasos a seguir

  • Accede al Menú de tu App en el apartado de Trayectos.
  • Localiza el trayecto que no has cobrado.
  • Pulsa el botón de Ayuda en la parte superior derecha y deja un comentario informando de lo ocurrido.
  • El perfil del pasajero será evaluado por nuestro equipo de Atención al cliente para asegurar un buen uso de la App.

Objetos perdidos

pasos a seguir

  1. Accede al Menú de tu App en el apartado de Trayectos.
  2. Localiza el trayecto en el cual el pasajero se dejó olvidado un objeto en tu taxi.
  3. Pulsa el botón de Ayuda en la parte superior derecha y deja un comentario informándonos sobre la incidencia.
Por Política de Protección de datos, necesitamos que nos autorices a ceder tu número de teléfono al pasajero para que este se pueda poner en contacto contigo y así puedas devolverle sus pertenencias.