Válido desde 01/12/2023

1. CARGO POR CANCELACIÓN DE TAXIS

Si en algún momento tienes que cancelar un viaje en taxi, puedes hacerlo rápidamente con nuestra App.

Si cancelas después de que te hayamos asignado un conductor para tu viaje o el servicio se ha cancelado por el conductor cuando no has aparecido en el lugar donde has solicitado el taxi, la App aplicará el cargo por cancelación por un importe de cinco (5) Euros siempre que se den las siguientes condiciones: (a) si cancelas una vez que han pasado dos o más minutos desde que el conductor lo ha aceptado y si el conductor ha recorrido una distancia igual o mayor a 150 metros hacia tu recogida después de haberlo aceptado. También se te cobrará el cargo de cancelación si el conductor se encuentra a una distancia menor de 100 metros del punto de recogida. ; o (b) si el taxista ha llegado al lugar que has escogido para la recogida y pasados cinco (5) minutos no has aparecido ni te has puesto en contacto con el taxista y este decide cancelar.

Si has solicitado pagar directamente al conductor y has incurrido en gastos de cancelación, el cargo se efectuará automáticamente en tu tarjeta bancaria. Si por cualquier motivo no se puede efectuar el cargo, la cuenta podrá ser suspendida hasta que liquide los pagos pendientes.

Si cancelas una reserva anticipada dentro de los 60 minutos anteriores a la hora de recogida acordada, se te cobrará un cargo por cancelación de diez (10) euros.

En todo momento, la App te informará de este cargo antes de que canceles o cuando el servicio haya sido cancelado por el conductor por darse las referidas condiciones.

En caso de querer formular una reclamación por el cobro del cargo por cancelación, puedes dirigirte a https://support.free-now.com/hc/es.

--

Charge for taxi cancellation

If at any time you have to cancel your taxi trip, you can easily do so by means of our App.

If you cancel the taxi trip after we have assigned you a taxi driver or if the service is cancelled by the taxi driver since you have not appeared at the place you requested to be picked up by the taxi driver, the App will charge you for this cancellation an amount of five (5) Euros as long as the following conditions are met: (a) if you cancel after two or more minutes have elapsed since the driver has accepted it and if the driver has traveled a distance equal to or greater than 150 meters to your pick-up after you have accepted it. You will also be charged the cancellation fee if the driver is within 100 meters of the pick-up point; or (b) if the driver has arrived at the place you have chosen for the pick-up and after five (5) minutes you have not shown up and have not contacted the cab driver and he decides to cancel.

If you have requested to pay directly to the driver and have incurred a cancellation fee, your bank card will be charged automatically. If for any reason the charge cannot be made, the account may be suspended until you settle the outstanding payments.

If an pre-booking reservation is cancelled within 60 minutes prior to the agreed pick-up time, a cancellation fee of ten (10) euros will be charged.

In any event, the App will inform you of this charge before you cancel or whenever the service has been cancelled by the taxi driver due to the aforesaid circumstances.

In case you want to file a claim for the charge for taxi cancellation, you can address to https://support.free-now.com/hc/es

---

Càrrec per cancel·lació de taxis

Si en algun moment has de cancel·lar un viatge en taxi, pots fer-ho ràpidament amb la nostra App.

Si cancel·les després que t'haguem assignat un conductor per al teu viatge o el servei l'ha cancel·lat el conductor quan no has aparegut al lloc on has sol·licitat el taxi, l'App aplicarà el càrrec per cancel·lació per un import de cinc (5) Euros sempre que es donin les condicions següents: (a) si cancel·les un cop han passat dos o més minuts des que el conductor ho ha acceptat i si el conductor ha recorregut una distància igual o major a 150 metres cap a la teva recollida després d'haver-ho acceptat. També se us cobrarà el cost de cancel·lació si el conductor es troba a una distància menor de 100 metres del punt de recollida. ; o (b) si el taxista ha arribat al lloc que has triat per a la recollida i passats cinc (5) minuts no has aparegut ni t'has posat en contacte amb el taxista i aquest decideix cancel·lar.

Si has sol·licitat pagar directament al conductor i has incorregut en despeses de cancel·lació, el càrrec s'efectuarà automàticament en la teva targeta bancària. Si per qualsevol motiu no es pot efectuar el càrrec, el compte podrà quedar suspès fins que es liquidin els pagaments pendents.

Si cancel·les una reserva anticipada dins dels 60 minuts anteriors a l'hora de recollida acordada, se't cobrarà un càrrec per cancel·lació de deu (10) euros.

En tot moment, l'App t'informarà d'aquest càrrec abans que cancel·lis o quan el servei hagi estat cancel·lat pel conductor per donar-se les referides condicions.

En cas de voler formular una reclamació pel cobrament del càrrec per cancel·lació, pots dirigir-te a https://support.free-now.com/hc/es.

--------------

2. CARGO POR SERVICIO

El cargo por servicio es una cantidad fija que se añade a cada trayecto de taxi completado a través de la App de FREENOW, siempre que el trayecto se pague vía app y no se seleccione la opción de pago directamente al conductor.

El importe del cargo por servicio será de 0,80€ en el caso de las peticiones en el momento y de 2,20€ en caso de reserva anticipada, es decir, cuando los usuarios soliciten o programen un taxi hasta con 4 días (96 horas) de antelación, (en este caso, el cargo por servicio se denominará “Cargo de Reserva”).

Si el viaje se reserva a través de una cuenta de empresa, el cargo por servicio será de 1,20€ por viaje en el caso de las peticiones en el momento y de 2,20€ en caso de reserva anticipada.

Este es un cargo que percibe FREENOW como prestador de servicios de la sociedad de la información por el servicio de intermediación, siendo totalmente independiente de la tarifa por el servicio de taxi. Este cargo excluye las propinas, los peajes, los impuestos y los recargos de aeropuerto. Además, este cargo es independiente a otros cargos.

---

Service Fee

The service fee is the fix amount that is added to your taxi trip completed through the FREENOW App, as long as the taxi trip is paid via App and direct payment to the taxi driver hasn’t been selected as payment method. This amount of service fee is 0.80 Euros in case of immediate requests and 2.20 Euros in case of pre-bookings, that is, whenever the user request or book a taxi up to 4 days (96 hours) in advance (in this case, the service fee will be named “Reservation Fee”).

If the trip is booked via a business account, the service fee is 1.20 Euros per trip in case of immediate requests and 2.20 Euros in case of pre-bookings, regardless of the selection of the means of transport and the location of the trip.

This fee is received by FREENOW as an information society services provider for the intermediation services provided and this fee is completely independent from the taxi fee for the taxi trip. This fee excludes tips, tolls, taxes and airport surcharges. Furthermore, this fee is independent from other charges.

---

Càrrec per servei

El càrrec per servei és una quantitat fixa que s'afegeix a cada trajecte de taxi completat a través de l'App de FREENOW, sempre que el trajecte es pagui via app i no se seleccioni l'opció de pagament directament al conductor.

L'import del càrrec per servei serà de 0,80 € en el cas de les peticions en el moment i de 2,20 € en cas de reserva anticipada, és a dir, quan els usuaris sol·licitin o programin un taxi fins amb 4 dies (96 hores) d'antelació (en aquest cas, el càrrec per servei es denominarà “Càrrec de Reserva”).

Si el viatge es reserva a través d'un compte d'empresa, el càrrec per servei serà d'1,20 € per viatge en el cas de les peticions al moment i de 2,20€ en cas de reserva anticipada.

Aquest és un càrrec que percep FREENOW com a prestador de serveis de la societat de la informació pel servei d'intermediació, sent totalment independent de la tarifa pel servei de taxi. Aquest càrrec exclou les propines, els peatges, els impostos i els recàrrecs d'aeroport. A més, aquest càrrec és independent a altres càrrecs.