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El transporte terrestre (y, concretamente, los viajes de última milla, que son trayectos cortos en taxi, coche de alquiler o transporte público) acapara la inmensa mayoría de los trayectos de los viajes de negocios.
Pero, si bien estos trayectos son los más habituales entre los viajeros por trabajo, los estudios han demostrado que también son los menos seguros. Y a pesar de los riesgos de seguridad asociados a este tipo de viajes, los viajeros de negocios no reconocen ni comprenden plenamente los riesgos que entrañan.
En este artículo veremos por qué las empresas tienen el deber de primar la seguridad del transporte terrestre al gestionar los riesgos del transporte de última milla durante los trayectos de empresa. También analizaremos por qué asociarse con apps de taxis puede ayudar a maximizar el duty of care de las empresas con el personal.
A partir de datos exclusivos del informe 2024 de la GBTA y FREENOW, estudiaremos cómo proteger a los empleados creando un marco sólido de seguridad en el transporte terrestre utilizando datos, protocolos de seguridad y proveedores preferentes.
Pero vayamos por partes. Echemos primero un vistazo a los datos de seguridad vial sobre los riesgos del transporte terrestre durante los trayectos de trabajo.
Hacer trayectos cortos en coche (ya sea en taxi, coche de alquiler o transporte público) es algo tan habitual en nuestro día a día que rara vez pensamos detenidamente en nuestra seguridad cuando nos desplazamos de un sitio a otro.
En la encuesta realizada por FREENOW y la Global Business Traveller Association (GBTA) a viajeros de negocios de cuatro países (Alemania, España, Irlanda y el Reino Unido), se puso de manifiesto la existencia de diferencias de percepción en cuanto al riesgo del transporte terrestre.
En tres de los cuatro países encuestados, para menos de la mitad de los viajeros de negocios el transporte terrestre es el menos seguro. La mayoría de encuestados cree erróneamente que el transporte aéreo o ferroviario es el más peligroso.
¿Y esto por qué es importante? Porque si los viajeros de negocios no son plenamente conscientes del riesgo, es probable que no tomen las precauciones adecuadas.
Si bien los viajeros de negocios no siempre son plenamente conscientes de los riesgos de seguridad que entraña el transporte de última milla, los gestores de viajes sí lo son. Según más de la mitad de los encuestados (56 %), los riesgos de seguridad son uno de los dos principales retos con los que deben lidiar y, según el 30 %, son el mayor reto.
Hay muchas razones por las que el transporte terrestre se considera un medio de transporte de alto riesgo, pero para los viajeros de negocios, los riesgos pueden reducirse a unas pocas cuestiones clave:
Ahora que conocemos los riesgos, ¿qué hacer para proteger a los empleados?
Como ocurre con cualquier estrategia del duty of care, la gestión del riesgo en el transporte de última milla depende de adoptar un enfoque proactivo en lugar de reactivo. Hay unas cuantas medidas básicas que puedes tomar para reducir el riesgo y velar por la seguridad de los empleados cuando utilicen el transporte terrestre en sus trayectos de trabajo.
Una cosa que quedó clara tras la encuesta es que el transporte terrestre no es una prioridad en las políticas de gestión de riesgos en los viajes (TRM, por sus siglas en inglés) de muchas empresas.
Si bien un considerable 85 % afirmó tener políticas en materia de riesgos para los viajes de negocios, solo la mitad (55 %) de estas incluyen el transporte terrestre.
Y aunque la mayoría de los programas de viajes (63 %) realiza un análisis formal del perfil de riesgo de su empresa (tal como recomienda la norma ISO 31030), solo el 41 % incluye los riesgos del transporte terrestre "siempre" o "a menudo" en ese análisis.
Teniendo en cuenta los evidentes riesgos estadísticos que entraña, integrar y centralizar el transporte terrestre en la política de TRM debe ser una prioridad. Deben incluirse directrices claras sobre los medios y socios de transporte aprobados. En general, los taxis son el medio de transporte terrestre más regulado. Y asociarse con una app de taxis permite aumentar la seguridad y recopilar datos importantes.
La mayoría de los programas de viajes de negocios (62 %) contempla impartir regularmente a los empleados formación sobre las prácticas recomendadas en los viajes por trabajo. No obstante, solo algo más de la mitad (56 %) incluye los riesgos del transporte terrestre "siempre" o "a menudo" en esas formaciones.
La seguridad del transporte de última milla depende de una responsabilidad compartida entre los empleados y la empresa, y en este sentido es clave formar al personal en los protocolos de seguridad.
El seguimiento de los datos es crucial para el duty of care a la hora de gestionar los viajes del personal, pero, según la encuesta, es un punto especialmente débil.
Aunque una gran mayoría de los programas de viajes (89 %) dispone de un sistema de seguimiento de los viajeros, solo una cuarta parte (24 %) hace un seguimiento de los empleados a partir de datos específicos del transporte terrestre.
El seguimiento en tiempo real es fundamental para notificar incidentes, controlar el rendimiento de los proveedores e identificar pautas de riesgo que puedan servir de base al protocolo y aumentar la seguridad de los viajeros.
Las empresas pueden recibir fácilmente datos en tiempo real si trabajan con una compañía especializada en tecnología para el transporte terrestre que lo permita.
Lo que nos lleva al último punto…
Los taxis se consideran el medio de transporte terrestre de terceros más seguro, y con razón. Los taxistas deben estar cualificados, contar con la licencia adecuada y disponer de vehículos que pasen inspecciones de seguridad periódicas. Además, al residir en el país, conocen bien las carreteras y la normativa.
Se pidió a los gestores de viajes que clasificaran los medios de transporte terrestre más seguros para los viajes de negocios. Para la mitad, los taxis son una de las opciones más seguras (50 %), seguidos de los coches de alquiler (43 %) y, luego, el transporte público (26 %).
Las empresas pueden tener una relación formal, un contrato o una cuenta comercial con un proveedor de soluciones de transporte terrestre que reduzca el riesgo al viajar a lugares extranjeros. Pueden priorizar la seguridad a la hora de elegir a sus proveedores, y animar a los empleados a reservar con ellos. Prácticamente todos los viajeros de negocios encuestados (94 %) coinciden en que una relación de este tipo les haría más eficientes.
Consulta todos los resultados de la encuesta en el informe "Maximizando el deber de protección: elegir la opción más segura de última milla para los viajes de negocios".
Y para saber cómo FREENOW puede ser la plataforma tecnológica de confianza de tu empresa en materia de transporte terrestre y garantizar la seguridad de tus viajeros de negocios, ponte en contacto con nosotros para pedir una demostración.
