Estas condiciones se aplican a las relaciones contractuales entre las personas que se han registrado en FREENOW para usar la aplicación móvil FREENOW (la "app") (en lo sucesivo, "usuario" o "tú") y MyTaxi Iberia S.L. con domicilio en Calle Orense 68, 10ª Planta, Derecha 28020 Madrid CIF: B65677221 (en lo sucesivo, también denominada "FREENOW" o "nosotros") en relación con la campaña promocional denominada "RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO", que consta de un cupón que se entrega automáticamente a los usuarios que tienen un resultado o experiencia negativos (en circunstancias específicas, descritas más adelante en la sección 1) cuando los trayectos reservados con antelación a los aeropuertos seleccionados no cumplen determinados criterios de satisfacción (en lo sucesivo, "RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO").
El uso de la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO está sujeto a estas condiciones y también a las condiciones generales para usuarios ("CG") y a la política de privacidad de FREENOW, que se incluyen expresamente en el presente documento. Los términos que se utilizan en este documento tendrán el significado que se les atribuye en las CG, a menos que se indique de otro modo. En caso de conflicto de interpretación entre estas condiciones y las CG, prevalecerán las presentes condiciones.
FREENOW ofrece al usuario acceso a la app, a través de la cual puede reservar servicios de transporte prestados por los Operadores de Transporte (los "servicios"). Los cupones ofrecidos en virtud de la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO los ofrece FREENOW en determinados casos (es decir, solo están disponibles en trayectos reservados con antelación a aeropuertos seleccionados).
El cupón no afecta ni determina el precio de los servicios de transporte. El Operador de Transporte que presta el servicio de transporte a traves de FREENOW recibirá la totalidad de lo que le corresponda, sin descuento (es decir, el coste del cupón correrá únicamente a cargo de FREENOW).
1. RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO
La RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO es un cupón que un usuario puede canjear en la app FREENOW y solo se ofrecerá en circunstancias en las que el usuario reserve con antelación un trayecto (a uno de los aeropuertos relevantes designados, tal y como se define en la sección 2.3 a continuación) a través de la app y se dé uno de los siguientes supuestos con respecto al trayecto:
i. No se encuentra un Operador de Transporte: si FREENOW no puede encontrarte un Operador de Transporte antes de la hora de recogida solicitada, te daremos automáticamente dos (2) cupones de 2 (veinte) euros (€);
ii. El Operador de Transporte cancela el servicio: si el Operador de Transporte asignado cancela el trayecto después de la hora de recogida programada, te daremos automáticamente dos (2) cupones de 20 (veinte euros (€);
iii. FREENOW cancela: si FREENOW cancela la reserva por razones técnicas, te daremos automáticamente dos (2) cupones de 20 (veinte) euros (€);
iv. El pasajero cancela: si cancelas la reserva 5 (cinco) minutos o más después de la hora de recogida solicitada y el operador de transporte aún no ha llegado, te daremos automáticamente dos (2) cupones de 20 (veintie) euros (€); o
v. Retraso al recogerte: para los trayectos reservados con antelación a los aeropuertos relevantes en los que el Operador de Transporte te recoja más de 10 (diez) minutos más tarde de la hora de recogida programada, te daremos automáticamente un (1) cupón de 15 (quince) euros (€).
Si se produce alguno de los supuestos anteriores en relación con un trayecto reservado con antelación a un aeropuerto relevante, FREENOW te enviará una notificación a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta para informarte de que se ha añadido automáticamente un cupón a tu cuenta.
El valor del cupón queda limitado a los importes indicados en la sección 1, y cuando se emita el cupón correspondiente se te notificará el importe. Si los gastos ocasionados por un trayecto superan el valor del cupón en cuestión, deberás abonar la diferencia. El cupón no cubrirá los cargos que FREENOW pueda cobrar puntualmente por su servicio de intermediación.
2. Ámbito de aplicación, admisibilidad y limitación geográfica de la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO
2.1. Ámbito de aplicación
En el ámbito de aplicación de estas condiciones, FREENOW ofrece a los usuarios que cumplan los requisitos de acuerdo con la sección 2.2 siguiente la oportunidad de beneficiarse de la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
i. Se cumplen las condiciones establecidas en la sección 1;
ii. El usuario tiene una cuenta de pasajero FREENOW activa para acogerse a la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO;
iii. El cupón debe utilizarse únicamente en trayectos en taxi y dentro del periodo de validez especificado, que es de un (1) mes tras la emisión del cupón; y
iv. El cupón solo puede utilizarse para pagar a través de la app sin usar efectivo.
2.2. Admisibilidad
Los cupones emitidos con motivo de la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO solo pueden canjearse en la app. Los cupones no son canjeables por dinero en efectivo y el usuario no los puede transferir, cambiar ni revender.
El usuario que canjee el cupón se beneficiará automáticamente del mismo al reservar el siguiente trayecto al que se aplique el cupón y sin necesidad de realizar ninguna acción (es decir, el cupón se aplicará automáticamente a través de la app). Los cupones se pueden utilizar para trayectos facturados por minuto o por distancia en kilómetros, y también en los que se cobra un precio cerrado.
El uso del cupón obtenido como parte de la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO no puede combinarse con otras promociones, descuentos u ofertas, a menos que dicha combinación se permita expresamente.
Toda persona física mayor de 18 años tiene derecho a participar en la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO y a utilizar el cupón.
Pueden participar en la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO los usuarios autorizados de nuestros titulares de cuentas de empresa a los que se haya autorizado a utilizar la app para el pago de trayectos de empresa. Cualquier cupón otorgado por FREENOW como resultado de la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO se aplicará a los trayectos personales de los usuarios autorizados que se reserven a través de la app mediante su perfil privado.
Los titulares de cuentas de empresa se comprometen a velar por que los usuarios autorizados cumplan estas condiciones en todo momento.
Los datos personales del usuario que se traten durante el uso de RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO se regirán por nuestra política de privacidad, disponible aquí: https://www.free-now.com/es/passenger-privacy-policy.
2.3. Limitación geográfica
2.3.1. La RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO solo se aplicará en los trayectos reservados con antelación a:
Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas;
Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat; y
Aeropuerto de Valencia-Manises
("aeropuertos relevantes").
2.3.2. La RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO solo se aplicará cuando el usuario haya seleccionado uno de los aeropuertos relevantes de la lista de aeropuertos que aparece en la pestaña "Aeropuertos" del cuadro de destino (con el símbolo de un avión). No podrán acogerse a la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO los destinos que se escriban en el cuadro de destino.
3. Responsabilidad
FREENOW desempeña únicamente la función de intermediario y no es el proveedor de los servicios de transporte. Estos son prestados por el Operador de Transporte.
FREENOW no es responsable de los daños causados por el Operador de Transporte al prestar los servicios de transporte, incluidos retrasos, cancelaciones y declaraciones falsas.
FREENOW emite la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO solo como gesto de buena voluntad por la mala experiencia que el usuario haya podido tener al reservar con antelación un trayecto al aeropuerto a traves de la app de FREENOW.
FREENOW no será responsable de ninguna pérdida, daño, lesión o reclamación derivada de la prestación del servicio de transporte por parte del Operador de Transporte. Cualquier cuestión, queja o disputa relativa a los servicios de transporte debe dirigirse exclusivamente al operador de transporte.
4. Cambios en la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO; cambios en estas condiciones
FREENOW se reserva el derecho a modificar las condiciones de la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO(o cualquier oferta específica en virtud de la misma) en cualquier momento a su entera discreción, en especial a ajustar el valor nominal del cupón, o a dejar de ofrecer la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO. FREENOW se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento, y a aplicar dicha modificación a cualquier cupón emitido como resultado de la aplicación de la RESERVA ANTICIPADA AEROPUERTO después de la fecha de emisión de las condiciones modificadas a través de la app. FREENOW informará al usuario sobre dichas modificaciones a su debido tiempo.
5. Legislación aplicable e instancia competente
Estas condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Los tribunales españoles tendrán jurisdicción exclusiva para conocer, determinar y resolver cualquier disputa que surja de estas condiciones o en relación con ellas, y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales españoles a tal efecto.
6. Información sobre la resolución de litigios en línea
La Comisión Europea ha creado una plataforma digital para la resolución de litigios en línea (denominada "Plataforma RLL"). La Plataforma RLL sirve de punto de primer contacto para la resolución extrajudicial de litigios relacionados con obligaciones contractuales derivadas de acuerdos de compraventa en línea o de acuerdos de servicios en línea. Puedes acceder a la Plataforma RLL a través del siguiente enlace: ec.europa.eu/consumers/odr.
FREENOW no está obligada a participar en ningún sistema alternativo de resolución de conflictos. En España tienes a tu disposición otros procedimientos. Para ponerte en contacto con FREENOW en relación con cualquier reclamación relacionada con el derecho de los consumidores, envía un correo electrónico a atencionalcliente@free-now.com
Válido a partir del 1 de enero de 2025
