PSD2: Die Onlinebezahlmethoden in der EU haben sich geändert

Dies ist Teil der Europäischen Richtlinie PSD2, die das Ziel hat, Online-Zahlungen sicherer zu machen. Banken müssen in Zukunft die Identität ihrer Kunden überprüfen, sobald diese ihre Kreditkarten bei einer Online-Zahlung benutzen.

Dieser 3D Secure Check ist nicht erforderlich bei jeder Online-Zahlung, sondern variiert je nach Betrag oder den bisherigen Transaktionen bei deiner Bank.  

Abhängig von den Bestimmungen deiner Bank kann es passieren, dass du aufgefordert wirst, dich bei jeder Zahlung zu authentifizieren. 

• In Fällen, bei denen FREE NOW eine Vorabgenehmigung für den geschätzten Fahrpreis fordert.

• In Fällen, bei denen du aktiv deine Zahlung über einen Button bestätigen musst oder du nach dem Ende deiner Tour dazu aufgefordert wirst. 

Die Richtlinie betrifft alle Banken, die in Europa Kreditkarten aushändigen, somit hat dich deine Bank dazu wahrscheinlich schon kontaktiert. Auch wenn die Formulierungen je nach Bank variieren können, kannst du mit dem Begriff 3D Secure rechnen. Wir empfehlen dir dich an die Anweisungen deiner Bank zu halten, um weiterhin deine Kreditkarte online nutzen zu können.

Sobald die Richtlinie in Europa in Kraft tritt, kann es passieren, dass dich die Bank, die deine Kreditkarte ausgestellt hat, dazu auffordert, dich zusätzlich zu authentifizieren, sobald du per App über FREE NOW bezahlst. 

Sollte eine zusätzliche Authentifizierung notwendig sein, wirst du automatisch zum 3D Secure Authentifizierungsprozess weitergeleitet. Mit diesem Verfahren stellt die Bank sicher, dass die Person, die die Zahlung tätigt auch der Karteninhaber ist.

Sollte eine zusätzliche Authentifizierung notwendig sein, wirst du automatisch auf eine Seite weitergeleitet, um die Authentifizierung durchzuführen. Es gibt verschiedene Herangehensweisen für Banken, wie sie die Identität des Karteninhabers überprüfen. Die üblichsten sind: 

• Eine einmaliger vierstelliger Zugangscode, der per SMS versendet wird 

• Passwortabfrage

• Fingerabdruck 

Nachdem du die Authentifizierung erfolgreich durchgeführt hast, kannst du deinen Bezahlvorgang bei FREE NOW wie gewohnt abschließen. 

Abhängig von deiner Bank und deiner Kreditkarte, können verschiedene Varianten des 3D Secure Checks auf dich zutreffen. Bitte kontaktiere deine Bank für mehr Details. 

Nein, die Europäische Union und die Banken möchten keinesfalls dein Einkaufserlebnis einschränken, sondern die Sicherheit von Online Zahlungen verbessern. Banken setzen die Regelung unterschiedlich um. Wie die Authentifizierung durchgeführt wird hängt von deiner Bank und der Art und Weise ab, wie du Online-Zahlungen nutzt. 

Wir behalten uns vor den 3D Check durchzuführen, wenn du eine neue Kreditkarte hinzufügst. Damit versuchen wir zukünftige Hindernisse zu vermeiden und die Sicherheit deiner Zahlungen zu verbessern. 

Die Informationen, die mit dem 3D Secure Prozess zusammenhängen, sowie deine Kreditkartendetails werden verschlüsselt und von Zahlungsinstituten mit der erhöhten Sicherheitsstufe PCI DSS bearbeitet. Die Institute, die verantwortlich für den 3D Secure Prozess sind, kannst du in der App einsehen (entweder Visa, Mastercard oder American Express).

Abhängig von dem Land, in dem du FREE NOW nutzt, kann eine Autorisierung für den geschätzten Preis notwendig sein, sobald du die Fahrt buchen möchtest. 

Dieser Vorgang nennt sich Vorautorisierung. Die Summe wird nur temporär auf deinem Konto geblockt und wird nur bei einer erfolgreichen Fahrt abgebucht. Solltest du deine Fahrt stornieren und es sind keine Stornierungsgebühren fällig, wird der Betrag wieder auf deiner Karte freigegeben. 

Je nach Bank, kann diese Freigabe 1 oder 2 Werktage dauern, wobei FREE NOW leider keinen Einfluss auf den Freigabeprozess hat. 

Dein Bezahlvorgang wird fehlschlagen und du bekommst eine Nachricht in der App, die dich auffordert eine andere Zahlmethode zu wählen und/oder deine Bank zu kontaktieren, um das Problem zu lösen.

Sollte dich deine Bank dazu auffordern deine Identität zu prüfen, bedeutet das, dass deine Kreditkarte schon für 3DS registriert ist. Je nach Kreditkarte und Bank, kann die Überprüfung unterschiedlich sein (SMS, Passwort, Fingerabdruck, etc…).

Auch wenn du der Kreditkarteninhaber bist, gibt es verschiedene Gründe, warum der 3D Secure Check fehlschlagen kann: 

• Du hast den falschen Zugangscode eingegeben

• Du hast mit dem Button “Abbrechen” den Vorgang abgebrochen oder hast den “Zurück” Button gewählt

• Du hast für die Überprüfung zu lang gebraucht und der Prozess ist abgelaufen

• Du hast keine SMS von deiner Bank erhalten

War das Fehlschlagen der Überprüfung nicht beabsichtigt, und du hast beispielsweise aus versehen den “Zurück” - Button gedrückt, probiere es gerne noch einmal und vergewissere dich, dass du den Identitätscheck erfolgreich abschließt. 

War das Fehlschlagen der Überprüfung begründet durch fehlende Informationen, die du benötigst, um mit der Authentifizierung fortzufahren (vergessenes Passwort oder fehlende SMS), empfehlen wir dir deine Bank zu kontaktieren. Du kannst auch dein Online-Banking-Konto nutzen, um sicherzugehen, dass deine Karte für 3DS registriert ist und dass all deine persönlichen Daten auf dem aktuellen Stand sind (Telefonnummer, etc.). 

Nein. Solltest du deine Identität nicht bestätigen können, kannst du deinen Bezahlvorgang nicht abschließen, aber du wirst immer noch die FREE NOW App nutzen können. Bitte kontaktiere einfach deine Bank, um 3DS für deine Kreditkarte einzurichten oder nutze eine andere Bezahlmethode. 

Falls du dich nicht verifizieren konntest, heißt das, dass deine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte, aber nicht, dass deine Kreditkarte gesperrt ist. Wenn du dich zu einem späteren Zeitpunkt erfolgreich authentifizieren kannst, kannst du online problemlos zahlen, vorausgesetzt, es gibt keine weiteren Gründe, weshalb die Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann (unzureichende Deckung auf deinem Konto, abgelaufene Kreditkarte, etc.). 

Wir empfehlen dir bei deiner Bank nach den notwendigen Schritten zu fragen, damit du deine Kreditkarte einwandfrei bei Online-Zahlungen nutzen kannst und wie du 3D Secure aktivierst und benutzt. 

Sollte deine Zahlung aus einem anderen Grund und nicht wegen des 3D Secure Checks fehlschlagen, raten wir dir bei deiner Bank nachzufragen, ob es etwaige Einschränkungen deiner Kreditkarte gibt oder sonstige Gründe, warum du deine Zahlung bei FREE NOW nicht abschließen konntest.

Wir empfehlen dir deiner Bank zu erlauben, dir Mitteilungen zum Thema 3D Secure zu senden und den Anweisungen deiner Bank zu folgen. 

Vergewissere dich außerdem, ob die Informationen, die bei deiner Bank hinterlegt sind auf dem neuesten Stand sind (Telefonnummer, Adresse, E-Mail-Adresse). 

Sollten wir den geschätzten Fahrpreis deiner ersten Fahrt bereits auf deinem Bankkonto erfolgreich geblockt haben und du stornierst die Tour, werden wir keinen weiteren Betrag auf deiner Kreditkarte blocken, sondern den bereits existierenden Betrag nehmen.  

Falls du also ein Taxi mit dem selben Ziel buchst, musst du dich nicht noch einmal authentifizieren. Solltest du ein Taxi mit einem anderen Ziel buchen, ändert sich der geschätzte Fahrpreis natürlich und wir müssen den Betrag, der vorübergehend auf deiner Kreditkarte geblockt wird, noch einmal von dir authentifizieren lassen. 

Es liegt in den Händen deiner Bank, die diese Identitätsüberprüfungen durchführen - sie sind verantwortlich für die Häufigkeit und die Regeln dieser Identitätschecks. Wir erwarten, dass kleinere Beträge (unter 30€) weniger Grund für eine Identitätsüberprüfung sind als höhere Beträge. 

In naher Zukunft werden Banken ihre Identitätsüberprüfung noch weiter verbessern, sodass Bankkunden einzelne Firmen, wie bsp. FREE NOW, zu einer “Whitelist” hinzufügen können und damit weniger Identitätsüberprüfungen notwendig sind. 

Du kannst deine Bank direkt kontaktieren, solltest du beim Benutzen von FREE NOW zu viele Aufforderungen zur Identitätsüberprüfungen bekommen. Bitte beachte, dass auch FREE NOW überflüssige Überprüfungen vermeiden möchte, aber deine Bank die finale Entscheidung darüber trifft.

Es kann passieren, dass während deines Bezahlvorgangs Probleme auftreten können. Zweck der Identitätsüberprüfungen von den Banken ist es, die Identität des Kreditkarteninhabers zu überprüfen. Die Bank nutzt Informationen des Kreditkarteninhabers, wie beispielsweise seine Telefonnummer. 

Wir empfehlen dir in diesem Fall deine Bank zu kontaktieren, damit sie dir eine passende Lösung anbieten können. 

Diese Zahlungsmöglichkeiten, basierend auf der “Wallet” Technologie, besitzen bereits eine zusätzliche Sicherheitsebene und eine starke Kundenauthentifizierung. Solltest du diese Zahlungsmöglichkeiten also bereits nutzen, wirst du bei der Verwendung der FREE NOW App nicht beeinträchtigt. 

Namenlose Prepaid Karten sind nicht von der Europäischen Richtlinie betroffen.