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Diese Datenschutzerklärung gibt einen Überblick darüber, wer FREE NOW ist und wie FREE NOW Ihre personenbezogenen Daten erhebt, weitergibt und verarbeitet, wenn Sie die FREE NOW App für Fahrgäste (im Folgenden die „App“) verwenden. Sie informiert Sie zudem darüber, wie Sie Ihre Rechte, die Ihnen gemäß den datenschutzrechtlichen Gesetzen zustehen, ausüben können.
Klicken Sie auf die folgenden Links, um mehr über die jeweiligen Themen zu erfahren.
Der Verantwortliche für die personenbezogene Daten, die über die App erhoben werden, ist die Intelligent Apps GmbH (im Folgenden „FREE NOW“ genannt). Die Adresse des Hauptsitzes von FREE NOW lautet: Neumühlen 19, 22763 Hamburg. Sie können uns postalisch über diese Adresse kontaktieren.
FREE NOW hat einen Datenschutzbeauftragten. Diesen erreichen Sie am einfachsten über die Support-Seite auf unserer Webseite: https://support.free-now.com/hc/requests/new . Alternativ können Sie sich auch postalisch an die oben genannte Adresse wenden und Ihr Schreiben zu Händen des Datenschutzbeauftragten adressieren.
“Personenbezogene Daten” sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare lebende Person beziehen. Das bedeutet, dass “personenbezogene Daten” sowohl Informationen umfassen, die Sie direkt identifizieren (wie Ihr Name, Ihre Postanschrift, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer), als auch Informationen, die Ihre Identifizierung ermöglichen, wenn Sie mit anderen Informationen kombiniert werden (wie z.B. eine IP-Adresse).
“Verarbeitung“ meint jeden Vorgang im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten, unabhängig davon, ob diese Vorgänge automatisiert stattfinden oder nicht – z.B. stellen das Erheben, die Organisation, die Speicherung und das Löschen personenbezogener Daten Verarbeitungen dar (neben einer Reihe weiterer Vorgänge).
“Tour” ist die Fahrt, die von einem Fahrgast über die App angefordert wird.
Ein “Verantwortlicher” für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten ist die Organisation oder Person, die darüber entscheidet, wie und warum personenbezogene Daten verarbeitet werden – entweder allein oder gemeinsam mit anderen.
Ein “Auftragsverarbeiter” von personenbezogenen Daten handelt bei der Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag und auf Weisung des für die Verarbeitung Verantwortlichen.
Die personenbezogenen Daten, die wir erheben und die Art und Weise, wie wir diese Daten verwenden, hängt davon ab, wie Sie mit unserer App interagieren. In diesem Abschnitt haben wir die verschiedenen Zwecke dargelegt, für die wir die über unsere App erhobenen Daten verwenden.
Wenn Sie Fragen zu den Rechtsgrundlagen haben, auf Basis derer wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und verwenden oder weitere Informationen benötigen, einschließlich der Frage, wie wir unsere berechtigten Interessen mit Ihren Rechten und Freiheiten abwägen, wenden Sie sich bitte an uns unter Verwendung der in Abschnitt 1 angegebenen Kontaktinformationen.
1. als Nutzer der App.
Wenn Sie sich als Nutzer der App registrieren, bitten wir Sie, Ihre allgemeinen personenbezogenen (Stamm-)Daten anzugeben, um Ihren Account einzurichten und Ihre Accountdaten per SMS zu verifizieren.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die für diesen Zweck verarbeitet werden:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Die Verarbeitung ist erforderlich, um den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen. Wenn Sie diese Informationen nicht bereitstellen, können wir Sie nicht als Nutzer der App registrieren. Wenn Sie sich entscheiden, die oben als “optional” aufgeführten Informationen bereitzustellen, verarbeiten wir diese auf Grundlage Ihrer Einwilligung – Sie können diese Informationen jederzeit innerhalb der App löschen.
Sie können sich auch über Ihren Account eines Drittanbieters (wie Facebook oder Google) bei unserer App anmelden oder registrieren. Wenn Sie sich dafür entscheiden, werden sie auf die Webseite des Drittanbieters weitergeleitet, wo Sie ihre Accountdaten eingeben und den entsprechenden Berechtigungen zustimmen können. Wenn Sie dies tun, werden Ihr Drittanbieter-Account und Ihr App-Account miteinander verknüpft und wir erhalten einige Ihrer personenbezogenen Daten des Drittanbieter-Accounts.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die für diesen Zweck verarbeitet werden:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Falls Sie Ihren Account in der App nicht mit Ihrem Facebook- oder Google-Account verbinden möchten, können Sie Ihren Account bei uns auch direkt über die App erstellen. Falls sie sich über Ihren Drittanbieter-Account in der App angemeldet haben und die Verknüpfung Ihrer Konten aufheben möchten, können Sie dies über die Einstellungen auf der entsprechenden Webseite des Drittanbieters tun.
2. Zur Vermittlung und Verwaltung von Touren, die Sie über die App anfordern.
Damit wir die Touren, die Sie über die App anfordern, vermitteln und verwalten können, müssen wir Informationen über Sie verarbeiten (unabhängig davon, ob Sie mit einem Taxi, einem privaten Mietfahrzeug, einem E-Scooter, einem E-Bike oder einem anderen Verkehrsmittel fahren).
Dazu gehört auch, dass Sie mit Hilfe von Google Maps (das in die App integriert ist) Ihren Abhol- und Zielort Ihrer Tour auf der Karte markieren können oder wir (sofern Sie die Ortungsdienste aktiviert haben) Ihren Standort über GPS ermitteln können. Wir verwenden Google Maps um die voraussichtlichen Kosten Ihrer Tour zu berechnen und um Ihnen interaktiv die Entfernung zum Fahrzeug, dass Ihre Tour durchführen wird, anzeigen zu können.
Für den Fall, dass Sie einen E-Scooter, E-Roller oder ein Mietauto anmieten wollen (je nach den bestehenden gesetzlichen Bestimmungen), müssen wir Ihren Führerschein validieren. Die Anmietung der Fahrzeuge ist nur nach erfolgreicher Validierung möglich. Die Validierung des Führerscheins ist 36 Monate gültig. Danach werden wir Sie bitten, sich erneut zu validieren, bevor weitere Mieten möglich sind.
Nachdem Sie eine Tour gebucht haben, kann Ihr Fahrer Sie anrufen, um Sie über Ihre Fahrt zu informieren (z.B. um Sie über Verspätungen zu informieren oder um den genauen Abholort zu klären) – hierbei verwenden wir jedoch einen sog. Telefonmaskierungsdienst, sodass der Fahrer Ihre Telefonnummer zu keinem Zeitpunkt sehen kann.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die für diesen Zweck verarbeitet werden:
Live-Standort - wenn Sie die Standortfreigabe aktiviert haben, erfassen wir auch Ihren Live-Standort ab dem Zeitpunkt, an dem Sie eine Fahrt bestellen, bis zum Beginn der Fahrt. Sie können dies jederzeit in den Einstellungen der App änder.
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Die Verarbeitung ist erforderlich, um den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen (oder um auf Ihre Aufforderung hin erforderliche Schritte für den Abschluss eines Vertrags zu unternehmen). Falls Sie die oben genannten Informationen nicht zur Verfügung stellen, können wir die von Ihnen angeforderte Tour oder Anmietung nicht vermitteln oder Ihnen die Interaktionen mit Karten über die App ermöglichen.
Wenn Sie sich dafür entschieden haben, die als “optional” aufgeführten Informationen, zur Verfügung zu stellen, verarbeiten wir diese auf Grundlage Ihrer Einwilligung – Sie können diese Informationen jederzeit aus der App löschen.
Alternativ verarbeiten wir diese personenbezogenen Daten, da sie für unser berechtigtes Interesse erforderlich sind, um ein hochwertiges Erlebnis für Sie zu gewährleisten.
3. Zum Kauf von Fahrtkarten für öffentliche Verkehrsmittel.
Damit wir Ihnen den Kauf von Fahrtkarten für öffentliche Verkehrsmittel ermöglichen können (in Städten, in denen dieser Dienst verfügbar ist), müssen wir bestimmte Informationen über Sie verarbeiten.
FREE NOW kooperiert mit Tranzer B.V. (Stationsplein 61, 3818 LE Amersfoot, Niederlande) um Ihnen diesen Service anbieten zu können. Wenn Sie sich für einen Kauf eines Tickets entscheiden, ist Tranzer für die Ausstellung des Tickets verantwortlich. FREE NOW und Tranzer verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemeinsam als sogenannte gemeinsame Verantwortliche.
Ihre personenbezogenen Daten (z.B. Name, Geburtsdatum, Geschlecht) können auch an das jeweilige Verkehrsunternehmen weitergegeben werden, damit die Fahrtkarten ordnungsgemäß ausgestellt werden können und die Daten in den QR-Code, der als Teil der Fahrkarte angezeigt wird, integriert werden können.
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Tranzer finden Sie in der Datenschutzerklärung, die unter https://tranzer.com/privacy-statement/ verfügbar ist und der Verantwortung von Tranzer unterliegt.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die wir für diesen Zweck verarbeiten:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Die Verarbeitung ist erforderlich, um den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen (oder um auf Ihre Aufforderung hin erforderliche Schritte für den Abschluss eines Vertrags zu unternehmen). Falls Sie die oben genannten Informationen nicht zur Verfügung stellen, können wir keine Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel ausstellen.
4. Zur Beantwortung Ihrer Anliegen und zur Übersendung von dienstleistungsbezogenen Mitteilungen an Sie.
Sie können FREE NOW über verschiedene Wege kontaktieren, z.B. über unser Online-Kontaktformular (https://support.free-now.com/hc/requests/new), postalisch oder telefonisch (sofern möglich). Wenn Sie sich mit FREE NOW in Verbindung setzen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, damit wir Ihre Anfrage oder Ihren Hinweis bearbeiten und beantworten können. Wir werden uns auch von Zeit zu Zeit mit Service-Mitteilungen an Sie wenden (z.B. um Ihnen eine Rechnung für eine von Ihnen unternommene Tour zukommen zu lassen oder um sie über Aktualisierungen unserer AGB zu informieren).
Kategorien von personenbezogenen Daten, die wir für diesen Zweck verarbeiten: Je nachdem, wie Sie FREE NOW kontaktieren, werden wir folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um einen Vertrag zwischen Ihnen und FREE NOW abzuschließen oder durchzuführen, besteht unsere Rechtsgrundlage darin, dass die Verarbeitung erforderlich ist, um einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen und/oder um auf Ihre Aufforderung hin erforderliche Schritte für den Abschluss eines Vertrags zu unternehmen.
In allen anderen Fällen verarbeiten wir die oben genannten personenbezogenen Daten zur Wahrung unserer berechtigten Interessen an der Beantwortung von Fahrgastanfragen und an der Verwaltung unserer Vertragsbeziehungen zu Kunden und potenziellen Kunden.
5. Zur Entgegennahme der Zahlung Ihrer Tour.
Wenn Sie Ihre Reise direkt über die App bezahlen, werden wir zahlungsbezogene Informationen über Sie verarbeiten. Alternativ können Sie Ihren Account in der App auch mit einem Reisekosten-Tool (wie Cytric oder Concur) verbinden. Dadurch werden Ihre Reisekostenabrechnungen automatisch an einen externen Dienstleister übertragen, der sie verarbeitet, um Ihnen/Ihrem Arbeitgeber einen detaillierten Überblick über die Reisekosten zu geben.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die für diesen Zweck verarbeitet werden:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Falls Sie sich dafür entscheiden, Ihr Konto mit einem Reisekostentool zu verknüpfen, verarbeiten wir diese personenbezogenen Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung. Die Nutzung eines Reisekostentools ist freiwillig und Sie können Ihre Einwilligung jederzeit im App-Menü widerrufen.
In allen anderen Fällen ist die Verarbeitung der oben genannten personenbezogenen Daten für die Durchführung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages erforderlich.
6. Zur Verwaltung der Bewertungen unserer Fahrer und Fahrgäste.
In der App können Sie Bewertungen für die Fahrer und Fahrzeuge abgeben, die für Ihre Tour eingesetzt werden: Ihre Bewertung wird mit den Bewertungen anderer Fahrgäste zusammengeführt und dazu verwendet, eine durchschnittliche Bewertung des jeweiligen Fahrers in der App anzuzeigen. FREE NOW kann Ihre Bewertung (im Rahmen von 1-5 Sternen) sowie die spezifische Fahrt, zu der die Bewertung gehört, einsehen. Dem jeweiligen Fahrer wird Ihre Bewertung jedoch nicht angezeigt. Auch Ihre jeweiligen Tourdetails und Ihre individuelle Bewertung werden nicht in der App veröffentlicht.
Darüber hinaus kann Ihr Fahrer eine Bewertung für Sie als Fahrgast abgeben (z.B. um positives Feedback zu geben oder uns über Probleme zu informieren). FREE NOW wird diese Bewertungen verwenden, um eine durchschnittliche Fahrgastbewertung für Sie zu erstellen. Nur Sie können diese in Ihrem FREE NOW-Fahrgastprofil sehen. Ihre Bewertung wird den Fahrern während der Vermittlung von Touren nicht angezeigt und Ihre Bewertung wird nicht als Grundlage für die Vermittlung von Touren oder anderen Entscheidungen über Sie verwendet. Wir bitten unsere Fahrer dringlich, die Fahrgastbewertung neutral und allein auf Grundlage des Verhaltens des Fahrgastes zu treffen.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die wir für diesen Zweck verarbeiten:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Wir verarbeiten die oben genannten personenbezogenen Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Weiterentwicklung und Verbesserung der Qualität unserer Services.
7. Zur Steuerung von Betrugsprävention Zahlungsausfallrisiken.
Wenn Sie ein Konto mit der App erstellen, bewertet FREE NOW das Risiko von Nichtzahlung und/oder Betrug für jedes neue Zahlungsmittel, das mit Ihrem Konto verknüpft ist, und für jede gebuchte Tour. Wir tun dies mit einer der beiden folgenden Methoden, um zu entscheiden, ob Sie die Funktion “Bezahlen per App” nutzen können oder nicht:
Wenn unsere Prüfung ergibt, dass Sie die Funktion “Bezahlen per App” nicht nutzen können, werden Sie per E-Mail darüber informiert. Sie können die App weiterhin nutzen, um Fahrten zu buchen und mit anderen Zahlungsmitteln (z.B. in bar) zu bezahlen. Wenn Sie die Entscheidung anfechten möchten, dass Ihnen die Funktion “Bezahlen per App” nicht angeboten wird, kontaktieren Sie uns bitte unter https://support.free-now.com/hc/requests/new. Sie haben auch die Möglichkeit, eine Entscheidung anzufechten, die vollautomatisiert getroffen wurde. Einer unserer geschulten Mitarbeiter wird dann die Entscheidung überprüfen und neu bewerten und dabei Ihre Sichtweise berücksichtigen.
Wir führen darüber hinaus auch Betrugsprävention für Ihre Tour durch, indem wir Ihr Profilbild (sofern Sie dieses hochgeladen haben) verwenden, um Sie zu identifizieren. Dem Fahrer, der Ihre Tour durchführt, wird vorübergehend Ihr Profilbild gezeigt, um zu überprüfen, ob es mit dem Fahrgast übereinstimmt, der die Fahrt antritt.
Zudem führen wir Kontrollen der Aktivitäten der Nutzer unserer App durch, um werbebezogene Betrugsaktivitäten zu verhindern.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die für diesen Zweck verarbeiten:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Wir verarbeiten die oben genannten personenbezogenen Daten auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an Betrugsprävention und der Reduzierung des Risikos von Zahlungsausfällen durch unsere Kunden.
Um Sie vor überhöhten Fahrpreisen zu schützen, überträgt das Mobiltelefon Ihres Fahrers während der Tour in regelmäßigen Abständen GPS-Koordinaten an uns. So können wir sicherstellen, dass der Fahrer Ihrer Tour die Fahrt nicht absichtlich verlängert, um ein erhöhtes Entgelt zu erhalten. Wenn Sie also der Meinung sind, dass Sie zu viel für eine Tour bezahlt haben, können Sie die Herausgabe von Informationen über die Route Ihrer Tour beantragen.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die wir für diesen Zweck verarbeiten:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Wir verarbeiten die oben genannten personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer und unserer berechtigten Interessen zum Schutz vor Überbezahlungen und zur Betrugsprävention.
8. Zur Fehlerbehebung und Verbesserung der Funktionalität der App.
Um Probleme zu beheben, die Funktionalität der App zu verbessern und die App an die Bedürfnisse unserer Fahrgäste anzupassen, führen wir technische Analysen darüber durch, wie Nutzer mit unserer App interagieren. Soweit möglich, anonymisieren wir die personenbezogenen Daten, die wir zur Durchführung dieser Tätigkeit verwenden.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die wir für diesen Zweck verarbeiten:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Wir verarbeiten die oben genannten personenbezogenen Daten auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an der Verbesserung der Funktionalität und der Features unserer App.
9. Zur Zusendung von News und personalisierten Angeboten (Marketing).
Wenn wir dazu berechtigt sind, senden wir Ihnen Nachrichten und personalisierte Angebote zu Produkten und Diensten, die von FREE NOW und/oder unseren Partnern angeboten werden und von denen wir glauben, dass sie für Sie von Interesse sein können. Je nach den Einstellungen, die Sie in Ihrer App aktiviert haben, senden wir Ihnen diese per E-Mail, SMS, In-App- oder Push-Benachrichtigungen. Sie können Ihre Einwilligung zum Erhalt dieser Marketingnachrichten jederzeit widerrufen (siehe Abschnitt 7 (Ihre Betroffenenrechte), um zu erfahren, wie Sie dem Erhalt von Marketingnachrichten widersprechen können). Sie können Ihre Einwilligung zum Erhalt von Marketingmitteilungen auch über die “Datenschutzeinstellungen” in der der App (unter Ihrem “Profil”) widerrufen, indem Sie den entsprechenden Schalter für „Nachrichten und personalisierte Angebote“ deaktivieren.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die wir für diesen Zweck verarbeiten:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten: Wo wir gesetzlich dazu befugt sind, verarbeiten wir die oben genannten personenbezogenen Daten auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, unsere Dienstleistungen zu bewerben und unseren Kunden und potenziellen Kunden relevante Informationen zur Verfügung zu stellen, von denen wir glauben, dass sie für Sie von Interesse sind. In allen anderen Fällen verarbeiten wir diese Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung.
10. Zur Analyse des Erfolgs unserer Marketingkampagnen und zur Online-Werbung für unsere Dienstleistungen
Wir schalten nicht-zielgerichtete Werbung für unsere Dienste auf Webseiten Dritter. Wir bewerten und analysieren die Leistung unserer Marketingkampagnen und -kanäle, um zu verstehen, wie Nutzer auf unsere App aufmerksam werden, wie sie auf bestimmte Werbekampagnen reagieren und wie sie die App nutzen. Zu diesem Zweck erheben und verarbeiten wir bestimmte Informationen über die von unseren Nutzern verwendeten Endgeräte, ihr Online-Verhalten und die Inhalte der von ihnen besuchten Webseiten. Die personenbezogenen Daten, die wir zu diesem Zweck erheben, werden von unserem Werbepartner aggregiert und kurz nach der Erhebung anonymisiert. Unsere Dienstleister können daher aus den erhaltenen personenbezogenen Daten keine Rückschlüsse auf Einzelpersonen ziehen.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die wir für diesen Zweck verarbeiten:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Wir verarbeiten die oben genannten personenbezogenen Daten auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an der Werbung für unsere Dienstleistungen, für das Verständnis des Erfolgs und zur Verbesserung unserer Marketingkampagnen.
11. Zur Bereitstellung personalisierter Werbung.
Wir verwenden “Custom Audience” und “Lookalike” Targeting-Services, die uns von Dritten zur Verfügung gestellt werden, damit wir gezielte Werbung über unsere Dienstleistungen auf Webseiten und Apps von Dritten für ein bestimmtes Publikum anzeigen können (z.B. abhängig von den Eigenschaften des Publikums). Auf diese Weise kann die Werbung auf die wahrscheinlichen Interessen der betreffenden Person zugeschnitten werden.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die wir für diesen Zweck verarbeiten:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Die Rechtsgrundlage, auf die wir uns für diese Verarbeitung stützen, ist Ihre Einwilligung.
Sie können Ihre Einwilligung dazu auch über die “Datenschutzeinstellungen” der App (unter Ihrem “Profil”) widerrufen, indem Sie den Schalter für „Personalisierte Werbung“ deaktivieren. Alternativ können Sie uns eine Nachricht über https://support.free-now.com/hc/requests/new oder postalisch unter Verwendung der in Abschnitt 1 dieser Datenschutzerklärung angegebenen Adresse schicken.
Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, hat dies keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die wir vor Ihrem Widerruf durchgeführt haben. Wir werden Ihre Änderungen so schnell wie möglich umsetzen (aus technischen Gründen spätestens 48 Stunden nach Ihrem Widerruf).
Sie können der Verwendung Ihrer Werbeidentifikatoren auch über die Einstellungen Ihres Endgerätes widersprechen:
Sie können Ihre Werbekennung auch jederzeit in den Geräteeinstellungen zurücksetzen (iOS: "Werbe-ID zurücksetzen"; Android: "Werbe-ID zurücksetzen"). In diesem Fall wird eine neue Identifikationsnummer für Ihr Gerät generiert, die nicht mit den für Ihre bisherige Werbekennung gesammelten Daten verknüpft wird.
Sie können Ihre Zustimmung dazu auch über die "Datenschutzeinstellungen" der FREE NOW App (unter Ihrem "Profil") widerrufen, indem Sie den Schalter für "Personalisierte Werbung" ausschalten. Alternativ können Sie uns eine Nachricht über support.free-now.com/hc/de/requests/new oder per Brief an die unter Nr. 1 dieser Datenschutzerklärung genannte Adresse senden.
Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, hat dies keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die wir vor Ihrem Widerruf durchgeführt haben. Wir werden Ihre Änderungen so schnell wie möglich umsetzen (aus technischen Gründen spätestens 48 Stunden nach Ihrem Widerruf).
12. Zur Durchführung von Marktforschung und Umfragen.
Wenn Sie zugestimmt haben, Marktforschung und Umfragen von uns zu erhalten (z.B. im Rahmen der Registrierung Ihres Kontos in der App oder durch Aktivieren der entsprechenden Option in den Datenschutzeinstellungen der App), werden wir Ihnen diese von Zeit zu Zeit zusenden. Die Umfragen, die wir Ihnen zusenden, sind auf Sie persönlich zugeschnitten. Je nach den Einstellungen, die Sie aktiviert haben, senden wir Ihnen diese per E-Mail, SMS oder über In-App- oder Pushbenachrichtigungen. Wir tun dies, damit wir verstehen, wie Sie unsere App nutzen und wie wir unsere Dienste verbessern können.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die wir für diesen Zweck verarbeiten:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Wir verarbeiten die oben genannten personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Falls Sie Ihre Einwilligung erteilt haben und die diesbezüglichen Nachrichten später nicht mehr erhalten möchten, können Sie Ihre Einwilligung einfach widerrufen, indem Sie die entsprechende Option in Ihren „Datenschutzeinstellungen“ der App (unter Ihrem „Profil“) deaktivieren. Weitere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Einwilligung widerrufen können und Informationen dazu, wie wir Ihren Widerruf umsetzen, finden Sie auch in Abschnitt 7 (Ihre Betroffenenrechte).
13. Zur Durchführung unserer Treue-, Empfehlungs- und Partnerprogramme.
Wenn Sie an einem der Treue- oder Empfehlungsprogramme oder Partnerschaftsprogramme von FREE NOW teilnehmen, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, soweit dies erforderlich ist, um Ihnen die entsprechenden Treue- oder Partnerschaftsprämien zukommen zu lassen und Ihre Teilnahme an dem Programm zu bestätigen. Die Bedingungen und Konditionen des jeweiligen Programms werden Ihnen bei der Anmeldung zur Verfügung gestellt. Insbesondere führen wir ein Empfehlungsprogramm für Geschäftskunden durch, bei dem wir Prämien anbieten, wenn der neu geworbene Kunde sich anmeldet und eine bestimmte Anzahl von Fahrten unternimmt. Wenn Sie ein B2B-Fahrgast sind, der über dieses Programm geworben wurde, werden wir Sie kontaktieren, um Sie zu fragen, ob Sie sich für unsere Dienste anmelden möchten, und wir werden Informationen über Ihre Anmeldeaktivitäten und die Anzahl Ihrer Fahrten erheben und mit der Person, die Sie geworben hat, teilen.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die wir für diesen Zweck verarbeiten:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Wenn die Teilnahme an dem Programm den Abschluss eines Vertrages voraussetzt, ist die Verarbeitung der oben genannten personenbezogenen Daten für die Erfüllung des Vertrages mit Ihnen erforderlich (oder um auf Ihre Aufforderung hin erforderliche Schritte für den Abschluss eines Vertrags zu unternehmen).
Andernfalls verarbeiten wir die oben genannten personenbezogenen Daten auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Durchführung des Treue- oder Partnerschaftsprogramms. Ihre Teilnahme an einem Treue- oder Partnerschaftsprogramm ist jedoch freiwillig und Sie können sich entscheiden, nicht daran teilzunehmen und/oder Ihre Teilnahme entsprechend der Bedingungen des jeweiligen Programms zu beenden.
Bezüglich der Durchführung des B2B-Empfehlungsprogramms stützen wir uns auf die Einwilligung des geworbenen Fahrgastes. Sie haben das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Informationen dazu, wie Sie Ihre Einwilligung widerrufen können und wir Ihren Widerruf umsetzen, finden Sie in Abschnitt 7 („Ihre Betroffenenrechte“).
14. Zur Nutzung der FREE NOW Mobilitätsbenefits-Karte
Wenn Sie der Einladung Ihres Arbeitgebers zur Nutzung der FREE NOW Mobilitätsbenefits-Karte folgen und Ihre Karte aktivieren und einsetzen, verarbeiten wir personenbezogene Daten, um Ihr Budget, die in Anspruch genommenen Mobilitätsdienstleistungen sowie die Ihnen erteilten Berechtigungen zu verwalten und Ihnen bei Fragen oder Problemen behilflich sein zu können. Außerdem stellen wir Ihrem Arbeitgeber (ggf. aggregierte) Informationen über den Stand des Budgets bzw. den Budget-Verbrauch zur Verfügung, damit z.B. rechtzeitig weitere Guthaben auf Karten geladen werden oder statistische Auswertungen über Budgetentwicklungen in Nutzergruppen erfolgen können.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die für diesen Zweck verarbeitet werden:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Die Verarbeitung zum Zwecke der Erstellung und Aktivierung der Karte in unserer App sowie im Zusammenhang mit der Nutzung der Karte für einzelne Transaktionen ist erforderlich, um einen mit Ihnen geschlossen Vertrag erfüllen.
Soweit personenbezogene Daten (ggf. auch in aggregierter Form) an Ihren Arbeitgeber übermittelt werden, dient dies entweder ebenfalls der Durchführung eines mit Ihnen geschlossenen Vertrags oder der Wahrung unserer berechtigten Interessen bzw. derjenigen Ihres Arbeitgebers an einer geordneten Verwaltung der eingeräumten Mobilitätsbudgets.
Wenn Sie Business Account Holder (Arbeitgeber) sind, erheben und/oder übermitteln wir personenbezogene Daten von Inhabern, Teilhabern, wirtschaftlich berechtigten Personen und/oder vertretungsberechtigten Personen für die Durchführung sogenannter KYC (Know Your Customer) Checks durch das kartenausgebende Partnerunternehmen.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die für diesen Zweck verarbeitet werden:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Die Erhebung und Übermittlung personenbezogener Daten zur Durchführung der KYC-Checks durch das kartenausgebende Unternehmen erfolgt zur Wahrung der berechtigten Interessen zur Einhaltung von Pflichten der Zahlungsdienstanbieter zur Mitwirkung an der Bekämpfung von Geldwäsche, Betrug und der Terrorismusfinanzierung.
15. Zur Bearbeitung von Unfallberichten.
Leider passieren mitunter Unfälle. Wenn Sie oder Ihr Fahrer während einer Fahrt in einen Unfall verwickelt werden, verwenden wir einige Ihrer personenbezogenen Daten, um interne Berichte zu erstellen, Informationen an unsere Versicherer und andere relevante Dritte weiterzugeben und unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
Kategorien von personenbezogenen Daten, die wir für diesen Zweck verarbeiten:
Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten: Die Verarbeitung der oben genannten personenbezogenen Daten ist zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich, um interne Aufzeichnungen über Unfälle zu führen, unsere Mobilitätsdienstleister gemäß unseren vertraglichen Verpflichtungen über Vorfälle zu unterrichten und Versicherungsansprüche zu bearbeiten.
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten auch zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung der wir unterliegen, verarbeiten, sofern dies erforderlich ist, sowie wenn es für die Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
In einigen wenigen Fällen werden wir die oben genannten personenbezogenen Daten verarbeiten, um lebenswichtige Interessen von Ihnen oder einer anderen Person zu schützen.
16. Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Informationen an die zuständigen Behörden weiterzugeben, wenn wir durch geltende Gesetze oder Vorschriften dazu verpflichtet sind (z.B. an unsere Transportgenehmigungsbehörde oder Versicherer).
Die Kategorien der personenbezogenen Daten, die wir zu diesem Zweck weitergeben, hängen von der Art der rechtlichen Verpflichtung ab. Übliche Kategorien personenbezogener Daten, die für diesen Zweck verarbeitet werden, sind jedoch:
17. Links zu Webseiten Dritter.
Wenn Sie auf die Webseite eines Dritten zugreifen – z.B. indem Sie über unsere Webseite einem Link zu unserer Facebook-Seite folgen -, ist der Anbieter dieser Webseite der für die Verarbeitung der von Ihnen auf dieser Webseite verarbeiteten personenbezogenen Daten datenschutzrechtlich Verantwortlicher. Informationen darüber, wie er Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, finden Sie in den Datenschutzhinweisen auf dieser Webseite.
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an die folgenden Kategorien von Empfängern weiter.
Sie können Ihre Betroffenenrechte, die Ihnen gemäß der DSGVO zustehen, in Bezug auf und gegen jede der beteiligten Parteien ausüben. Um die Bearbeitung Ihrer Anfragen zu beschleunigen, möchten wir Sie jedoch bitten, Ihre Betroffenenrechte unter https://support.free-now.com/hc/requests/new auszuüben.
In einigen Fällen werden Ihre personenbezogenen Daten in andere Länder als das Land, in dem Sie ansässig sind, übermittelt und dort verarbeitet. In diesen Ländern gelten möglicherweise andere Datenschutzgesetze als in Ihrem Land.
Unsere Konzerngesellschaften sind im EWR/Vereinigten Königreich ansässig und wir speichern alle unsere Daten bei einem Cloud-Dienstleister in der EU oder in IT-Infrastrukturen und Systemen (Computer der Mitarbeiter) an unseren Standorten im EWR/Vereinigten Königreich. Unsere externen Dienstleister und Partner sind auf der ganzen Welt tätig. Wir haben unsere Dienstleister sorgfältig ausgewählt, um sicherzustellen, dass sie die personenbezogenen Daten, die wir mit Ihnen teilen, schützen – hierzu haben wir sie vertraglich verpflichtet.
Für den Fall, dass wir Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des Vereinigten Königreichs oder des EWR übermitteln, haben wir angemessene Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um zu gewährleisten, dass Ihre personenbezogenen Daten weiterhin im Einklang mit dieser Datenschutzerklärung geschützt sind. Dies beinhaltet,
Für weitere Informationen über die von uns getroffenen Schutzmaßnahmen können Sie uns unter den in Abschnitt 1 angegeben Kontaktdaten kontaktieren.
Sie haben die folgenden Rechte in Bezug auf den Datenschutz. Sie können diese Rechte ausüben, indem Sie uns eine Nachricht an https://support.free-now.com/hc/requests/new senden oder sich postalisch an die unter Punkt 1 genannte Adresse wenden.
Wir beantworten alle Anfragen, die wir von Personen erhalten, die Ihre Betroffenenrechte in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen ausüben.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zur Gewährleistung der Datensicherheit ein (insbesondere zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gegen Kenntniserlangung durch Dritte, zufällige oder vorsätzliche Veränderung, Verlust oder Zerstörung). Wir überprüfen diese Maßnahmen regelmäßig und passen sie an den Stand der Technik an.
Die Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten von Ihrem Endgerät (z.B. Smartphone) an uns erfolgt grundsätzlich verschlüsselt. FREE NOW ist PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) zertifiziert.
Wir speichern personenbezogene Daten, die wir von Ihnen erheben, wenn dies aus berechtigten geschäftlichen Gründen erforderlich ist (z.B. um Ihnen eine von Ihnen angeforderte Dienstleistung zu erbringen oder um geltende rechtliche, steuerliche oder buchhalterische Anforderungen zu erfüllen). Inaktive Konten werden nach 3 Jahren Inaktivität gelöscht.
Wenn wir keine weitere legitime geschäftliche Erforderlichkeit für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, werden wir sie entweder löschen oder anonymisieren, oder, falls dies nicht möglich ist (z. B. weil Ihre personenbezogenen Daten in Back-Up-Archiven gespeichert wurden), werden wir Ihre personenbezogenen Daten sicher aufbewahren und von jeder weiteren Verarbeitung sperren, bis die Löschung möglich ist.
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften oder als Reaktion auf sich ändernde technische oder rechtliche Entwicklungen zu ändern. Wenn wir unsere Datenschutzerklärung aktualisieren, werden wir geeignete Maßnahmen treffen, um Sie entsprechend über die von uns vorgenommenen Änderungen zu informieren.
Letzte Aktualisierung: Juni 2024
Privacy Notice for Passengers (Germany)
This Privacy Notice provides an overview of who FREE NOW is and how FREE NOW collects, shares and uses personal data about you when you use the FREE NOW ride-hailing app for passengers (the "App"). It also explains how you can exercise your rights under data protection law.
Click on the buttons below to learn more.
The controller of the personal data we collect through the App is: Intelligent Apps GmbH (referred to in this Notice as “FREENOW“). FREENOW's principal office is located at Neumühlen 19, 22763 Hamburg. You can contact us by letter to this address.
FREENOW has a data protection officer. You can reach our data protection officer most easily via the support page on our website available at: https://support.free-now.com/hc/requests/new. Alternatively, you can write to the address above, addressing your letter for the attention of “The Data Protection Officer.”
“Personal data” means all information which relates to an identified or identifiable living person. This means that "personal data" includes information that identifies you directly (such as your name, postal address, e-mail address and telephone number) as well as information that allows you to be identified when it is combined with other information (such as an IP address).
“Processing“ means any operation performed on personal data, whether or not those operations are automated – e.g. collecting, organising, saving and deleting personal data are all types of processing (as well as a number of other types of activity).
“Journey” is a tour requested by a passenger through the App.
A "controller" of personal data is the organisation or person that decides how and why personal data will be processed – either alone or jointly with others.
A "processor" of personal data acts on behalf of, and on the instructions of, the data controller in relation to the personal data processing.
The personal data that we collect, and how we use that data, will vary depending on how you interact with our App. In this section, we have set out the various purposes for which we use personal data collected through our App.
If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal data, including how we balance our legitimate interests against your rights and freedoms where applicable, please contact us using the contact details provided under section 1 above.
1. To register you as a user of the App.
Where you register as a user of the App, we will ask you to provide basic personal information to set up your account and verify your account details via SMS.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you. If you do not provide this information, we will not be able to register you as an App user. Where you have chosen to provide the information listed above as 'optional', we process this on the basis of your consent – you can delete this information from the App at any time.
You can also choose to log in or register with the App via your account on a third party website (such as Facebook or Google). Where you choose to do this, you will be transferred to the third party website, where you can provide your account details and consent to relevant permissions. Where you do this, your third party account and your App account will be linked and we will receive some of your personal information from the third-party account.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent. If you do not wish to link your App account with your Facebook or Google account, you can choose to instead create an account directly via the App. If you have logged into the App using a third party account in the past and wish to unlink your accounts, you can do so via the settings on the relevant third-party webpage.
2. To procure and manage journeys you request through the App.
We will need to process information about you in order to arrange and manage the journeys that you order through the App (whether you travel by taxi, private hire vehicle, e-scooter, e-bike or another mode of transport).
This includes allowing you to interact with maps using Google Maps (which is integrated into the App) so that you can pin the pick-up and drop off locations for your journey on the map or (where you have chosen to activate GPS settings) to identify your location via GPS. We use Google Maps in order to calculate the anticipated cost of your journey and to interactively show you the distance to the vehicle which will be carrying out your journey.
Where you choose to hire an e-scooter, e-moped or rent a car (depending on legal requirements), we will need to verify your driver's licence. You will only be able to hire once the verification is complete. Verification is valid for 36 months, after which point we will ask you to re-verify before you carry out any more hires.
After you have procured a journey, your driver may phone you about your journey (for example, to inform you about delays or ask you to clarify the pick-up location) – however, we use a phone masking service that means the driver will not be able to see your phone number at any time.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into a contract). If you do not provide this information, we will not be able to procure the journey or hire that you request or allow you to interact with maps via the App.
Where you have chosen to provide the information listed as 'optional', we process this on the basis of your consent – you can delete this information from the App at any time.
Alternatively we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest to ensure a high quality experience for you.
3. To purchase public transport tickets.
In order to allow you to purchase public transport tickets (in cities where this service is available) we need to process certain information about you.
FREE NOW partnered with Tranzer B.V. (Stationsplein 61,3818 LE Amersfoort, The Netherlands) in order to make this service available to you. If you decide to purchase a ticket Tranzer will be responsible for issuing it. FREE NOW and Tranzer will process your personal data together as so-called joint controllers.
Your personal data (e.g. name, date of birth, gender) might also be shared with the respective public transport company in order for the tickets to be properly issued and the data encoded into the QR code displayed as part of the ticket.
For more information on the processing of personal data by Tranzer, please refer to their Privacy Policy, which is available at https://tranzer.com/privacy-statement/ and is subject to the responsibility of Tranzer.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into a contract). If you do not provide this information, we will not be able to issue a ticket.
4. To respond to your enquiries and send you service-related communications.
You can contact FREE NOW in several ways, such as our online contact form (https://support.free-now.com/hc/requests/new), by letter or by phone (where possible). Whenever you get in touch with FREE NOW, we process your personal data so that we can manage and respond to your enquiry or comment. We will also contact you from time to time with service communications (e.g., to provide a receipt for a journey you have taken or to notify you of updates to our T&Cs).
Categories of personal data used for this purpose: Depending on how you choose to contact FREE NOW, we will process the following types of personal data:
Our lawful basis for processing this personal data: Where you contact us to enter into or enforce a contract between you and FREE NOW, our lawful basis will be that the processing is necessary to perform a contract with you and/or to take steps at your request prior to entering into a contract.
In all other cases, we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest in responding to passenger enquiries and in managing our relationship with customers and potential customers.
5. To take payment for your journey.
Where you pay for your journey directly via the App, we will process payment-related information about you. Alternatively, you can also choose to connect your App account with a travel expense tool (such as Cytric or Concur). This will automatically transfer your journey invoices to an external service provider, who will process them to provide you/your employer with a detailed overview of travel expenses.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: Where you choose to connect your account with a travel expense tool, we process this personal data based on your consent. Your use of a travel expense tool is entirely voluntary and you can withdraw your consent at any time in the App menu.
In all other cases, we process this personal information on the basis that it is necessary to perform a contract with you.
6. To manage ratings of our drivers and passengers.
On the App, you can provide ratings of drivers and vehicles used to provide your journey: your rating will be aggregated with ratings from other passengers and used to display the driver's average rating on the App. FREE NOW will be able to view your rating (from one to five stars) as well as the specific journey to which the rating is associated. However, your specific rating will not be shown to the driver you have rated and your associated journey details and individual rating will not be shown publicly via the App.
In addition, your driver can provide a rating for you as a passenger (for instance, to provide positive feedback or to inform us of problems). FREE NOW will use these ratings to create an average passenger rating score for you. Only you will be able to view this in your FREE NOW passenger profile. Your rating will not be displayed to drivers during the procurement of any journeys and your rating will not be used as the basis for any journey procurement or other decision about you. We urge our drivers to choose the passenger rating on the basis of the politeness and behaviour of the passenger.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest in further developing and improving the quality of our services.
7. To manage fraud prevention and non-payment risks.
When you create an account with the App, FREE NOW will evaluate the risk of non-payment and/or fraud for each new means of payment linked with your account and for each booked journey. We do this using either of the following two methods in order to make a decision about whether or not you will be able to access the "Pay By App" functionality:
If the outcome of our review is that you cannot use the Pay By App functionality then you will be notified of this by e-mail. You will still be able to use the App to procure journeys and pay by other means (such as cash). If you wish to contest a decision that you will not be offered Pay By App, please contact us via https://support.free-now.com/hc/requests/new. You will also be able to contest a decision that has been made by fully automated means. One of our trained employees will then review and reconsider the decision, taking your viewpoint into account when doing so.
We also carry out fraud prevention checks for your journey by using your profile picture (where you have uploaded one) to identify you. The driver who carries out your journey will temporarily be shown your profile picture to check that it matches the passenger taking the journey.
In addition, we carry out checks of the activity on users of our App to prevent ad-related fraud activity.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest in fraud prevention and reducing the risks of non-payment by our customers.
In order to protect you against overpaying for journeys, your driver's mobile phone will transmit GPS coordinates to us at intervals throughout your journey. This helps us to ensure that the driver does not intentionally prolong your journey in order to obtain a higher fee. This means that, if you think you may have paid too much for a journey, you can request that we share information about the route of your journey.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of your and our legitimate interests in protection against overpayment and fraud prevention.
8. To fix bugs and improve the functionality of the App.
In order to fix issues, improve App functionality, and adjust the App to suit the needs of our passengers, we carry out technical analysis of how users interact with our App. Where possible, we will anonymise the personal data we use in order to carry out this activity.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for our legitimate interests in improving the functionality and features of our App.
9. To send you news and personalised offers (marketing).
Where we are permitted to do so, we will send you news and personalised offers relating to products and services offered by FREE NOW and/or our third-party partners that we think may be of interest to you. Depending on the settings you have enabled in your App, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. You can withdraw your consent to receiving these marketing messages at any time (see section 7 (Your privacy rights) to find out how you can object to marketing messages). You can also withdraw your consent to marketing communications via the “Data Protection Settings" of the FREE NOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “News and personalised offers”.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: Where we are permitted to do so by law, we process this information on the basis that it is necessary for our legitimate interest in marketing our services and providing relevant information to our customers and potential customers that we think will be of interest to them.In all other cases, we process this information on the basis of your consent.
10. To analyse the success of our marketing campaigns and advertise our services online.
We place non-targeted adverts for our services on third-party websites. We also evaluate and analyse the performance of our marketing campaigns and channels to understand how users become aware of our App, how they respond to specific ad campaigns and how they use the App. To do this, we collect and process certain information about the devices used by our users, their online behaviour and the content of websites they visit. The personal data we collect for this purpose are aggregated by our advertising partner and anonymised shortly after collection. Our service providers therefore cannot identify an individual from the personal data they receive.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for the purpose of our legitimate interests in advertising our services and understanding the effectiveness of, and improving, our marketing campaigns.
11. To provide personalised ads.
We use ‘custom audience’ and ‘lookalike’ targeting provided by third parties so that we can display targeted advertisements about our services on third party websites and apps to a specific audience (e.g., depending on the characteristics of the audience). We do this so that ads can be tailored to the likely interests of the relevant individual.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data: The legal basis we rely on for this processing activity is that you have provided your consent.
You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the FREE NOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalized Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or to by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.
Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours from the withdrawal).
You can turn off this use of your advertising identifier:
You can also reset your advertising identifier at any time in the device settings (iOS: “Reset Ad-ID”; Android: “Reset Advertising-ID”). Where you do this, a new identification number will be generated for your device, which will not be linked with the data collected for your previous advertising identifier.
You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the FREE NOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalized Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or to by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.
Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours from the withdrawal).
12. To conduct market research and surveys.
If you have agreed to receive market research and surveys from us (e.g., during registration of your account on the App or by activating the relevant toggle in the App's privacy settings), we will send these to you from time to time. The surveys we send you will be personalised to you. Depending on the settings you have enabled, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. We do this so we can understand how you use our App and how we can improve our services.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data: We process this personal data on the basis of your consent.If you have provided your consent to this activity and you subsequently do not wish to receive these messages, you can easily withdraw your consent by de-activating the relevant toggle in your “Data Protection Settings" of the FREE NOW passenger App (under your “Profile”). See also section 7 (Your privacy rights) on other ways you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal.
13. To run our loyalty, referral and partnership programs.
If you take part in one of FREE NOW's loyalty or referral programs or partnership schemes, we will use your personal data as necessary to provide you with the relevant loyalty or partnership rewards and to confirm your participation in the program. The terms and conditions of the relevant program will be provided to you at the time you sign up to it. In particular, we run a referral scheme for business accounts, by offering rewards when the new referred customer signs up and takes a certain number of journeys. If you are a B2B passenger that is referred through this scheme, we will contact you to ask if you would like to sign up to our services, and we will collect and share information with the person who referred you about your sign-up activity and the number of journeys you take.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data: Where participation in the program involves users signing up to a contract, we process this personal data on the basis that it is necessary for the performance of a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into such a contract).
Otherwise, we process this personal data on the basis that it is necessary for our legitimate interest in conducting the loyalty or partnership program. However, your participation in any loyalty or partnership program is voluntary and you can choose not to participate and/or end your participation in accordance with the terms of the relevant program.
Lastly, the legal basis we rely on for the B2B referral scheme is the consent of the referred passenger. You have a right to withdraw it at any time and please see section 7 (Your privacy rights) on how you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal.
14. To use the FREE NOW mobility benefits card.
If you accept your employer's invitation to use the FREE NOW Mobility Benefits Card and activate and use your card, we process personal data in order to manage your budget, the mobility services used and the entitlements granted to you and to be able to assist you with any questions or problems. We also provide your employer with (possibly aggregated) information about the status of the budget or budget consumption, so that, for example, further credits can be loaded onto cards in good time or statistical evaluations of budget developments in user groups can be made.
Categories of personal data processed for this purpose:
Our legal basis for the processing of personal data: Processing for the purpose of creating and activating the Card in our App and in connection with the use of the Card for individual transactions is necessary to fulfill a contract concluded with you.
Insofar as personal data is transferred to your employer (if applicable also in aggregated form), this either also serves to execute a contract concluded with you or to safeguard our legitimate interests or those of your employer in the orderly administration of the mobility budgets granted.
If you are a Business Account Holder (employer), we collect and/or transmit personal data of holders, partners, beneficial owners and/or authorized representatives for the purpose of conducting so-called KYC (Know Your Customer) checks by the card-issuing partner company.
Categories of personal data processed for this purpose:
Our legal basis for the processing of personal data: The collection and transfer of personal data for the performance of KYC checks by the card issuing company is carried out in order to safeguard the legitimate interests to comply with obligations of payment service providers to cooperate in the fight against money laundering, fraud and the financing of terrorism.
15. To handle accident reporting.
Unfortunately, accidents sometimes happen. If you or your driver is involved in an accident during a journey, we will use some of your personal information in order to carry out internal reporting, provide information to our insurers and other relevant third parties, and comply with our legal obligations.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data: It is necessary for the purpose of our legitimate interests in maintaining internal records about accidents that take place, notifying our mobility service providers of incidents in accordance with our contractual obligations, and processing insurance claims.
We will also process your personal information on the basis that it is necessary for compliance with a legal obligation to which we are subject, where this is the case as well as when it is necessary to for the establishment, exercise or defence of legal claims.
In limited instances, we will process this information to protect the vital interests of you or someone else.
16. To comply with our legal obligations.
We may use your personal data to provide information to competent authorities where we are required to do so by applicable laws or regulations (e.g., to our transport licensing authority or insurers).
The types of personal data we share for this purpose will vary depending on the nature of the legal obligation. However, common categories of personal data used for this purpose are:
17. Links to third-party websites.
Where you access a third party's website – for example, by following a link to our Facebook page via our website – the provider of that website will be the controller of the personal data you provide on that site. For information about how they will handle your personal data, you should refer to the privacy notice on that website.
We share your data with the following categories of recipients.
You may exercise your rights under the GDPR in respect of and against each of the parties (either FREE NOW or our third-party service mobility provider). However, to speed up the response, we would kindly ask you to exercise your rights via https://support.free-now.com/hc/requests/new.
We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use personal information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our Cookie Notice.
In some cases, your personal information is transferred to, and processed in, countries other than the country in which you are resident. These countries may have data protection laws that are different to the laws of your country.
Specifically, our group companies are located inside the EEA/UK and we store all our data with a cloud service provider within the EU or in IT infrastructures and systems (employee computers) at our sites within the EEA/UK. Our third-party service providers and partners operate around the world. We have selected our service providers carefully to check that they will protect the personal data we share with them and we have engaged them in writing.
Where we transfer your personal data outside the UK or EEA, we have taken appropriate safeguards to require that your personal information will remain protected in accordance with this Privacy Notice. This includes:
For more information on the appropriate safeguards that we have implemented, you can contact us using the details provided in section 1.
You have the following data protection rights. You can exercise these rights by sending us a message to https://support.free-now.com/hc/requests/new or a letter to the address mentioned under section 1 above.
We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws.
We have taken appropriate technical and organisational measures to keep your personal data secure (in particular to protect your personal data against unauthorised access by third parties, as well as accidental or intentional modification, loss or destruction). We review these measures periodically and change them in line with state of the art security processes.
The transfer of your personal data from your device (e.g., smartphone) to us is always encrypted. FREE NOW is PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certified.
We retain personal information we collect from you where we have an ongoing legitimate business need to do so (for example, to provide you with a service you have requested or it to comply with applicable legal, tax or accounting requirements). In particular: inactive accounts are deleted after 3 years of inactivity.
When we have no ongoing legitimate business need to process your personal information, we will either delete or anonymise it or, if this is not possible (for example, because your personal information has been stored in backup archives), then we will securely store your personal information and isolate it from any further processing until deletion is possible.
We may modify this Privacy Notice from time to time in the future in accordance with applicable data protection laws and regulations or in response to changing technical or legal developments. When we update our Privacy Notice, we will take appropriate measures to inform you, consistent with the significance of the changes we make.
Last updated: June 2024
