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*** For English version please see below ***
Datenschutzhinweise gemäß EU-Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) für Nutzer der FREE NOW Fahrer-App
Stand: November 2023
Mit den nachfolgenden Informationen geben wir Ihnen einen Überblick über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns und Ihre Rechte gemäß datenschutzrechtlicher Bestimmungen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer App zur Fahrtenvermittlung für Fahrer („FREE NOW Fahrer-App“).
Welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, richtet sich maßgeblich nach den jeweils von Ihnen in Anspruch genommenen Diensten oder Produkten.
Inhalt
1. Informationen zur verantwortlichen Stelle
Verantwortliche Stelle nach Art. 4 Nr. 7 DSGVO für Fahrer auf dem Gebiet der Bundesrepublik Deutschland ist die:
Intelligent Apps GmbH („FREE NOW“)
Neumühlen 19
22763 Hamburg
Die verantwortliche Stelle hat einen Datenschutzbeauftragten. Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten über das Kontaktformular: https://support.free-now.com/hc/de/requests/new oder schriftlich an der oben angegebenen Adresse mit dem Zusatz „Der Datenschutzbeauftragte“.
2. Definitionen
„Beförderungsunternehmen“ ist das jeweilige Taxi- oder Mietwagenunternehmen, welches mit FREE NOW einen Vermittlungsrahmenvertrag abgeschlossen hat und die von FREE NOW vermittelten Fahrten durchführt.
„Fahrer“ ist ein(e) für ein Beförderungsunternehmen tätige(r) und unter dessen Namen registrierte(r) Taxi- oder Mietwagenfahrer(in).
„Fahrgäste“ sind die von FREE NOW an das jeweilige Beförderungsunternehmen des Fahrers vermittelten Personen, welche eine Tour angefragt haben.
„FREE NOW Gruppe“ umfasst die Intelligent Apps GmbH, mytaxi Austria GmbH, mytaxi Network Ireland Ltd., mytaxi Italia Sr., mytaxi Polska Sp.z.o.o, FREE NOW Portugal Unipessoal Lda., mytaxi Iberia S.L., Clever Tech Srl., Transcovo SAS, Transopco SAS, Transopco UK Ltd.
„Personenbezogene Daten“ sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Hierunter fallen zum Beispiel Angaben wie Name, Postadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, aber auch Nutzungsdaten wie Ihre IP-Adresse.
„Taxi“ oder „Taxen“ sind Personenkraftwagen zur Beförderung von Personen nach § 47 PBefG.
„Tour“ ist die dem Fahrgast vermittelte Fahrt mit einem Beförderungsunternehmen zwischen dem vom Fahrgast bestimmten Start- und Endpunkt.
„Mietwagen“ sind Personenkraftwagen zur Beförderung von Personen, die nur im Ganzen zur Beförderung gemietet werden nach § 49 PBefG.
„Verarbeitung“ ist jeder mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführte Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung.
3. Verarbeitungsprozesse und -zwecke
Im Folgenden möchten wir Sie darüber informieren, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten und zu welchen Zwecken wir dies tun. Die FREE NOW Fahrer-App ermöglicht es Ihnen Touren mit Fahrgästen über uns vermittelt zu bekommen. Für die Nutzung unserer FREE NOW Fahrer-App zur Fahrtenvermittlung müssen Sie personenbezogene Daten angeben, die wir zur Erbringung der jeweiligen Leistung verarbeiten. Wenn zusätzliche freiwillige Angaben möglich sind, sind diese entsprechend als „optional“ gekennzeichnet.
3.1. Fahrtenvermittlung
Im Zusammenhang mit der Vermittlungsleistung werden nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Erfüllung unseres Vermittlungsrahmenvertrages mit Ihnen bzw. Ihrem Beförderungsunternehmen und nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für optionale Angaben die folgenden personenbezogenen Daten verarbeitet:
3.1.1. Allgemein
Während der Registrierung zur Nutzung der FREE NOW Fahrer-App werden folgende Angaben von Ihnen verarbeitet:
Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Stadt, Land, E-Mail-Adresse, Fax-Nummer, Mobilfunknummer, Informationen zu Ihrer Lizenz, Ihre GPS-Standortdaten während Sie in der FREE NOW Fahrer-App eingeloggt sind und diejenigen im Zeitpunkt der Buchung, des Starts, des Verlaufs und des Ziels einer bestimmten Tour, Informationen zu Ihrem Endgerät (Device ID, Zugangszeitpunkt für die FREE NOW Fahrer-App, Browsertyp und Betriebssystem), Angaben zum Beförderungsunternehmen (bei Fahrern im Anstellungsverhältnis), Firmenadresse (bei Fahrern, die zugleich Einzelunternehmer sind), Angaben zur Bewertung durch Fahrgäste (1 bis 5 Sterne für den Fahrer und das Fahrzeug sowie den Bewertungsschnitt), amtliches Kennzeichen, Farbe und Marke des Fahrzeugs, Bereitschaftsstatus, Fahrer ID, Anzahl der Touren, Umsatz, Abschluss- und Abbruchrate von Touren, Angaben zur Zahlung durch den Fahrgast inklusive Trinkgelder und das von Ihnen gewählte Passwort in verschlüsselter Form; Profilbild.
Wenn Sie sich bei der FREE NOW Driver App registriert haben, aber das Onboarding-Verfahren noch nicht abgeschlossen haben, können wir Sie unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die Sie während des Registrierungsprozesses angegeben haben, kontaktieren, um Sie beim Abschluss Ihrer Registrierung zu unterstützen. Wir stützen uns auf unser berechtigtes Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO unser Angebot zu sichern, um diese Verarbeitung durchzuführen.
Der Nutzung Ihrer GPS-Standortdaten durch FREE NOW können Sie bei der Installation der FREE NOW Fahrer-App zustimmen. Über das Betriebssystem Ihres Endgerätes (Smartphone, Tablet, etc.) können Sie der Nutzung Ihrer GPS-Standortdaten durch FREE NOW auch zu einem späteren Zeitpunkt zustimmen, oder diese Berechtigung widerrufen. Ohne dass Sie Ihre GPS-Standortdaten mit uns teilen, können wir Ihnen bzw. Ihrem Beförderungsunternehmen keine Touren vermitteln, da wir die Anfragen der Fahrgäste standortbezogen weitergeben, um so eine möglichst kurze Anfahrtszeit zu erreichen.
Wir geben Ihre GPS-Standortdaten sowie Ihren Namen und, soweit von Ihnen zur Verfügung gestellt, Ihr Profilbild sowie das amtliche Kennzeichen, zu Identifikationszwecken an den Fahrgast weiter, welcher Sie für eine Tour gebucht hat. Der Fahrgast kann Sie nach Annahme der Tour, während der Fahrt und für einen bestimmten Zeitraum nach Abschluss der Tour, über seine FREE NOW Fahrgast-App anrufen. Wir nutzen hierfür einen Telefonnummern-Maskierungs-Dienst (siehe auch Ziff. 3.1.2). Dadurch ist der Fahrgast in der Lage Sie anzurufen, bekommt aber zu keinem Zeitpunkt ihr Telefonummer angezeigt.
Ohne die Verarbeitung der oben angegebenen personenbezogenen Daten, können wir Ihnen keine Touren über Ihr Beförderungsunternehmen vermitteln. Dieses gilt nicht für optionale Angaben.
Wenn Fahrgäste eine Tour in Ihrer Nähe buchen, zeigen wir während der Vermittlung der Tour Ihr Bild, Namen und durchschnittliche Bewertung an. Der Fahrgast hat keine Möglichkeit, basierend auf diesen Informationen einen bestimmten Fahrer zu bevorzugen. Die Verarbeitung erfolgt auf dem berechtigten Interesse, dem Fahrgast den Vermittlungsprozess der Tour individueller und transparenter darzustellen. Sie können diesem Prozess unter den hier angegebenen Kontaktinformationen widersprechen, sodass Ihre Informationen in einem solchen Fall nicht angezeigt werden.
3.1.2. Maskierung der Telefonnummern via Twilio
Bei der erstmaligen Anmeldung oder der Anmeldung von einem neuen Mobilgerät in der FREE NOW Fahrer-App verifizieren wir aus Sicherheitsgründen mit einem Code per SMS oder E-Mail ihre Anmeldung („Multi-Faktor-Authentifizierung“). Für den Versand der SMS nutzen wir den Dienstleister Twilio Inc. 375 Beale St, Suite 300 San Francisco, CA 94105, USA („Twilio“). Um Ihre Daten bestmöglich zu schützen, verwenden wir außerdem Twilios Anrufservice, um Ihre Telefonnummer gegenüber dem jeweiligen Fahrgast zu maskieren. Der Fahrgast kann Sie weiterhin (über Twilio) anrufen, erfährt aber nicht Ihre Telefonnummer.
Rechtsgrundlage für den Einsatz von Twilio ist unser berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, um die Sicherheit unserer Dienstleistung zu verbessern.
Wir haben mit Twilio eine Vereinbarung über die Auftragsverarbeitung geschlossen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich nach unserer Weisung und in Übereinstimmung mit geltendem Datenschutzrecht verarbeitet werden. Die Rechtmäßigkeit des Datentransfers in die USA wird sichergestellt durch Twilios verbindliche interne Datenschutzvorschriften gem. Art. 47 DSGVO. Darüber hinaus wurden Standardvertragsklauseln (SCCs) abgeschlossen. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Twilio finden Sie unter https://www.twilio.com/legal/privacy
3.1.3. Kontakt mit FREE NOW
FREE NOW bietet seinen Kunden mehrere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme, wie zum Beispiel unser Online-Kontaktformular: https://support.free-now.com/hc/de/requests/new. Sie können FREE NOW auch per Brief oder Telefon kontaktieren. Wann immer Sie mit FREE NOW in Kontakt treten, speichern und verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten.
Abhängig von der von Ihnen gewählten Kontaktmöglichkeit verarbeitet FREE NOW die folgenden personenbezogenen Daten von Ihnen:
Name, E-Mail-Adresse, Land, Telefonnummer, Sprachaufzeichnungen, Inhalt Ihrer Nachrichten, Anhänge
Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist in der Regel unser berechtigtes Interesse, gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, an der Beantwortung Ihrer Nachrichten. Wenn Sie eine Kontaktaufnahme zum Abschluss eines Vertrages oder aufgrund eines Vertrages mit FREE NOW initiieren, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Für die Nutzung unseres Online-Formulars müssen Sie uns nur Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir auf Ihre Nachricht antworten können. Die Kommunikation mit FREE NOW wird nach 3 Jahren gelöscht, basierend auf unserem berechtigten Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, für die Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Wenn Sie FREE NOW anrufen, geben Sie Ihre freie Zustimmung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, damit wir Ihren Anruf aufzeichnen können. Bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit das Recht haben, Ihre Einwilligung zu widerrufen, was zu einer Löschung des aufgezeichneten Anrufs führt. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unser Online-Formular https://support.free-now.com/hc/en-gb/requests/new oder einen formlosen Brief an die oben angegebene Adresse schicken. Gesprächsaufzeichnungen werden automatisch nach 90 Tagen gelöscht.
Um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können, arbeiten wir mit Zendesk, Inc. 1019 Market Street, San Francisco, CA 94103, US. Die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten ist durch Standardvertragsklauseln und verbindliche Unternehmensregeln gemäß Art. 46 DSGVO.
Erfahren Sie mehr über Zendesk und sein Engagement für den Schutz personenbezogener Daten unter https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection.
3.1.4. Einbindung von Google Maps
Die FREE NOW Fahrer-App nutzt die von Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“) betriebene Google Maps API Anwendung. Somit können wir Ihnen Karten in der FREE NOW Fahrer-App anzeigen lassen und ermöglichen Ihnen auch die Karten zu nutzen, was ein berechtigtes Interesse unsererseits darstellt (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Ohne die Google Maps API Anwendung funktioniert die FREE NOW Fahrer-App nicht. Die Nutzungsbedingungen für Google Maps finden Sie unter: https://www.google.com/help/terms_maps.html. Dort finden Sie auch einen Hinweis auf die Datenschutzerklärung von Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de. Wir nutzen Google Maps, um das voraussichtliche Entgelt für Ihre Tour auszurechnen und um Ihnen interaktiv die Entfernung zum Fahrgast anzuzeigen, welcher die Tour gebucht hat. Dabei verarbeiten wir, sofern Sie der Nutzung zugestimmt haben, Ihre GPS-Standortdaten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Ihre GPS-Standortdaten geben wir nur anonymisiert an Google weiter. Die Identifikation Ihrer Person ist ausgeschlossen.
3.1.5. Partnerschaft mit Drittanbietern
FREENOW nimmt auch die Dienste von Drittanbietern in Anspruch, um seine Dienstleistungen zu erbringen. Wenn ein Fahrgast eine Fahrt über einen Drittanbieter anfordert, können Ihre personenbezogenen Daten (wie Name, Foto, Kfz-Kennzeichen und Nummernschild) an diesen Anbieter weitergegeben werden. Dies geschieht ausschließlich zu dem Zweck, diese Informationen an den Fahrgast weiterzugeben, der die Fahrt angefragt hat.
3.2. Abrechnung
Um die Abrechnung gemäß den jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von FREE NOW zu ermöglichen, werden die folgenden personenbezogenen Daten zur Erfüllung des Vertrages nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet:
Ihren Vor- und Nachnamen, Anzahl der Touren, Umsatz und wenn Sie selbst Beförderungsunternehmer sind, auch Informationen zu Zahlungen und die Bankverbindung.
3.3. Bewertung von Fahrern und Fahrgästen
Über die FREE NOW Fahrgast-App können Fahrgäste Sie und Ihr Fahrzeug nach einer Tour mit 1 bis 5 Sternen bewerten. Die einzelne Bewertung fließt in den bei uns für Sie und Ihr Fahrzeug ermittelten Bewertungsdurchschnitt ein. Die einzelne Bewertung ist nur für den jeweiligen Fahrgast, welcher sie abgibt, Sie als Fahrer und FREE NOW einsehbar. Bei Fahrern, welche bei einem Beförderungsunternehmen angestellt sind, geben wir die einzelne Bewertung nur mit Ihrer Einwilligung an Ihr Beförderungsunternehmen weiter.
Des Weiteren können Fahrgäste Fahrer als Stammfahrer in ihrem FREE NOW Fahrgast-App Profil eintragen. Dabei werden Ihr Vor- und Nachname, die Bewertung und das Profilbild in der FREE NOW Fahrgast-App des jeweiligen Fahrgasts gespeichert.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Sicherstellung eines angemessenen Qualitätsstandards und der Gewährleistung der Sicherheit der Fahrgäste.
Darüber haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fahrgäste zu bewerten. Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten durch FREE NOW erfolgt dabei auf Basis unserer berechtigten Interessen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Optimierung unserer Services.
3.4. Betrugsprävention
3.4.1 Betrugs-Score
FREE NOW ist bestrebt, seine Plattform zu einem sicheren Ort für Fahrgäste und Fahrer zu machen. Daher hat FREE NOW Maßnahmen zur Erkennung und Unterbindung von betrügerischem Verhalten eingeführt, um Fahrgäste und Fahrer zu schützen. Außerdem möchte FREE NOW das Risiko finanzieller Schäden aufgrund von betrügerischem Verhalten verringern. Diese Verarbeitung basiert auf diesem berechtigten Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. FREE NOW wird eine Bewertung des Risikos für betrügerisches Verhalten auf der Grundlage eines mathematisch-statistischen Modells (Scoring) durchführen.
Um den Score zu ermitteln, werden die folgenden personenbezogenen Daten verarbeitet:
Die Werte dieser Daten werden mit einer Reihe von zuvor definierten Szenarien verglichen, die auf betrügerisches Verhalten hindeuten. Auf der Grundlage der von uns identifizierten Szenarien berechnet unser europäischer Dienstleister für Betrugsprävention eine Punktzahl für die Wahrscheinlichkeit eines betrügerischen Verhaltens. Auf der Grundlage des Ergebnisses wird ein speziell geschulter FREE NOW-Mitarbeiter weitere Untersuchungen durchführen, wenn ein betrügerisches Verhalten bestätigt werden kann. Die Bewertung wird nicht für eine automatisierte Entscheidungsfindung verwendet. Jegliche Maßnahmen, die ergriffen werden, werden niemals durch die Punktzahl gerechtfertigt und werden immer von einem menschlichen Mitarbeiter überwacht.
3.4.2 Betrugsprävention bei Touren
Um betrügerischen Handlungen vorzubeugen, speichern wir die von Ihrem Mobilfunkgerät in kurzen Abständen an uns gesendeten GPS-Standortdaten vom Zeitpunkt der Annahme bis zum Ende einer Tour. FREE NOW kann dadurch eine Abbildung des gesamten Verlaufs einer Tour erstellen. Damit wollen wir sicherstellen, dass Fahrer nicht vorsätzlich die Fahrtstrecke verlängern, um ein höheres Entgelt zu erhalten. Gleichzeitig können wir ungerechtfertigte Fahrgastbeschwerden richtig stellen, indem wir den tatsächlichen Verlauf und den Anfahrtsweg zu einer Tour nachvollziehen können. Die Verarbeitung Ihrer GPS-Standortdaten findet während einer Tour zu Ihrem eigenen Schutz, sowie zum Schutz des Fahrgastes als auch zu unserem Schutz auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO statt.
3.5. Fehlerbeseitigung und Verbesserung der Funktionalität
Um Fehlfunktionen der FREE NOW Fahrer-App beseitigen zu können und um die Funktionalitäten der FREE NOW Fahrer-App zu verbessern und an die Bedürfnisse der Fahrer anpassen zu können, verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses:
Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Stadt, Land, E-Mail-Adresse, Fax-Nummer, Mobilfunknummer, Informationen zu Ihrer Lizenz, Ihre GPS-Standortdaten während Sie in der FREE NOW Fahrer-App eingeloggt sind und diejenigen im Zeitpunkt der Buchung, des Starts, des Verlaufs und des Ziels einer bestimmten Tour, Informationen zu Ihrem Endgerät (Device ID, Zugangszeitpunkt für die FREE NOW Fahrer-App, Browsertyp und Betriebssystem), Angaben zum Beförderungsunternehmen (bei Fahrern die nicht selbst Beförderungsunternehmen sind), Firmenadresse (bei Fahrern, die zugleich Beförderungsunternehmen sind), Angaben zur Bewertung durch Fahrgäste (1 bis 5 Sterne für den Fahrer und das Fahrzeug sowie den Bewertungsschnitt), amtliches Kennzeichen, Farbe und Marke des Fahrzeugs, Bereitschaftsstatus, Fahrer ID, Anzahl der Touren, Umsatz, Abschluss- und Abbruchrate von Touren, Angaben zur Zahlung durch den Fahrgast inklusive Trinkgelder und das von Ihnen gewählte Passwort in verschlüsselter Form.
Soweit es zur Erfüllung des jeweiligen Zwecks ausreichend ist, arbeiten wir mit anonymisierten Daten und nicht mit personenbezogenen Daten.
Zur Verbesserung unserer Reaktionszeit auf Fehler innerhalb der App und zur Verbesserung der Leistung unserer App arbeiten wir mit dem Dienstleister DataDog Inc., New York Times Bldg, 620 8th Ave, Fl 45, New York, NY 10018, USA zusammen. Alle von Datadog verarbeiteten Daten werden nach maximal 30 Tagen automatisch gelöscht.
Übermittlungen von personenbezogenen Daten an Apptimize und Datadog sind durch Standardvertragsklauseln nach Art. 46 DSGVO abgesichert. Ein angemessenes Datenschutzniveau ist vorhanden.
Sie können dieser Verarbeitung widersprechen indem Sie uns unter https://support.free-now.com/hc/de/requests/new kontaktieren.
3.6. News & individualisierte Angebote
3.6.1. Allgemein
Wenn Sie FREE NOW während der Installation die Erlaubnis erteilen, Push-Benachrichtigungen zu senden, sendet FREE NOW Push-Benachrichtigungen auf der Grundlage der von Ihnen erteilten Einwilligung. Diese Einwilligung wird überschrieben, falls Sie im Rahmen des Registrierungsprozesses oder später im Profil der FREE NOW Fahrer-App unter „Datenschutz“ in die Zusendung von News & individualisierten Angeboten (Werbung, Gutscheine & Aktionen) und das Anzeigen von nutzungsbasierter Werbung („Retargeting“) eingewilligt und dazu den dort platzierten Regler entsprechend betätigt haben, bekommen sie Angebote und Werbung von uns, auch für Produkte und Dienstleistungen anderen Gesellschaften der FREE NOW Gruppe. Dabei handelt es sich um individualisierte Werbung per elektronischer Post (E-Mail, SMS, MMS) oder auf anderem elektronischen Weg (per In-App Nachrichten, Push-Nachrichten) auf ihr Endgerät (Smartphone, Tablet, PC, etc.).
In diesem Zusammenhang verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, sofern Sie uns hierfür die entsprechende Einwilligung gegeben haben:
Vor- und Nachname, Fahrer ID, E-Mail-Adresse, Geschäftsadresse, Mobilfunknummer, Profilbild (optionale Eingabe), Registrierungsdatum, eingestellte Sprache, Art der Tour (Buchung, Einsteiger-Tour), Version der FREE NOW Fahrer-App, Log-In Informationen, Ihre GPS-Standortdaten zum Zeitpunkt der Buchung und bei Beendigung der Tour bzw. Abhol- und Zielort, Device ID (Gerätekennung), IDFA (Werbeidentifikator, Apple Identifier for Advertisers), IFV (Werbeidentifikator, Identifier Vendor), GAID (Google Advertising Identifier), IP Adresse und Nutzungsdaten (Nutzungsfrequenz, Informationen zum Download der FREE NOW Fahrer-App, Status der Registrierung oder Touren), Sprache, Zeitzone und Stadt.
Falls Sie die zuvor genannten News & individualisierte Angebote nicht erhalten möchten, können Sie – genauso einfach wie Sie darin eingewilligt haben – durch entsprechendes Betätigen des oben genannten Reglers Ihre Einwilligung widerrufen. Selbstverständlich können Sie uns auch entsprechend über das Kontaktformular https://support.free-now.com/hc/de/requests/new kontaktieren oder sich mit einem formlosen Schreiben an Intelligent Apps GmbH, Neumühlen 19, 22763 Hamburg, Deutschland wenden.
Bitte beachten Sie, dass der Widerruf und damit einhergehenden Änderungen nur für die Zukunft gelten und spätestens 48 Stunden ab Widerruf wirksam bzw. umgesetzt werden. Grund dafür sind technische Gegebenheiten, die eine schnellere Umsetzung nicht ermöglichen.
3.6.2. Direktwerbung für Bestandskunden
Wenn wir im Zusammenhang mit der Erbringung unserer Vermittlungsdienstleistung Ihre E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer erhalten haben und Sie mindestens eine Tour erfolgreich von uns vermittelt bekommen haben, verwenden wir diese zur Direktwerbung ausschließlich für unsere eigenen Produkte und Dienstleistungen per elektronischer Post (E-Mail, SMS und MMS), es sei denn Sie haben der Direktwerbung widersprochen. Dazu verarbeiten wir auf Basis unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO die folgenden Daten: E-Mailadresse und Mobilfunknummer. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, die Kundenbindung zu intensivieren, indem passende und interessante Produktinformationen vorgeschlagen werden. Der Widerspruch gegen die Direktwerbung ist durch ein entsprechendes Klicken auf einen Link unten in der jeweiligen E-Mail (z.B. Newsletter abbestellen) oder einen Kontakt per SMS jederzeit mit Wirkung für die Zukunft möglich. Die von uns versendete Direktwerbung ist nicht personalisiert. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf und damit einhergehenden Änderungen nur für die Zukunft gelten und spätestens 48 Stunden ab Widerruf wirksam bzw. umgesetzt werden. Grund dafür sind technische Gegebenheiten, die eine schnellere Umsetzung nicht ermöglichen.
3.6.3. Nutzung der AppsFlyer Technologie
Wir nutzen die Dienste des Anbieters AppsFlyer Ltd., 14 Maskit St., Herzliya, Israel ("AppsFlyer"), um mehr darüber zu erfahren, auf welchen Wegen Fahrer auf unsere App aufmerksam werden und wie sie sie nutzen. Dabei werden bestimmte Informationen zu den von den Fahrern verwendeten Geräten, ihres Online-Nutzungsverhaltens und abgerufenen Seiteninhalten erhoben, verarbeitet und genutzt. Hierbei handelt es sich insbesondere um Angaben zu:
AppsFlyer verwendet diese Daten in unserem Auftrag zum einen, um die Performance unserer Marketingmaßnahmen und -kanäle zu analysieren und zu bewerten, um zu ermitteln, wie Fahrer auf bestimmte Kampagnen ansprechen, wie sie die App nutzen und mit ihr interagieren. Die oben genannten Daten werden nicht dazu genutzt, um einzelne Nutzer zu individualisieren oder sie einer bestimmten Person zuzuordnen. Zum anderen werden die Daten genutzt, um Fälle des sogenannten "mobile fraud", d.h.
manipulierender und betrügerischer Handlungen im Zusammenhang mit unseren Marketingmaßnahmen, aufzudecken und zu verhindern. Auf Grundlage der erhobenen und im weiteren Verlauf aggregierten Daten kann AppsFlyer für uns erkennbar machen, ob bestimmte Handlungen im Zusammenhang mit unserer App (z.B. Download oder Installation) durch Manipulation verursacht wurden. Dies dient auch unserem wirtschaftlichen Interesse, da derartige durch mobile fraud hervorgerufene Aktionen bei der Vergütung unserer Kooperationspartner (Werbenetzwerke/ Partnerseiten, die unsere Anzeigen schalten) zu berücksichtigen sind. Weitere Informationen zum Umgang von AppsFlyer mit Ihren Daten erhalten Sie unter https://www.appsflyer.com/services-privacy-policy. Die Datenverarbeitung erfolgt daher auf Grundlage der sogenannten Interessenabwägungsklausel in Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und im Rahmen unseres oben beschriebenen berechtigten Interesses.
Falls Sie den Einsatz der AppsFlyer Technologie nicht wünschen, schreiben Sie uns bitte über https://support.free-now.com/hc/de/requests/new.
3.6.4. Versand von News- und Servicekommunikation
Für die Versendung von News- und Angebots-E-Mails bedienen wir uns des Serviceanbieters Braze Inc., 330 West 34th Street, New York, NY 10001, USA. Für die Versendung von Servicekommunikation nutzen wir den Dienstleister „MailChimp“, der von der Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308, USA betrieben wird.
Wir haben mit unseren Dienstleistern eine Vereinbarung über die Auftragsverarbeitung geschlossen, die sicherstellt, dass unsere Dienstleister Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich nach unserer Weisung und in Übereinstimmung mit geltendem Datenschutzrecht verarbeitet. MailChimp garantiert ein angemessenes Datenschutzniveau bei der Verarbeitung der Daten in den USA zu wahren, indem die Vorgaben des europäischen Datenschutzrechts eingehalten werden. Zusätzlich haben wir mit Braze sogenannte EU-Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO unterzeichnet, um bei der Verarbeitung Ihrer Daten ein angemessenes Datenschutzniveau sicherzustellen. Rechtsgrundlage für die Weitergabe der Daten und die Verarbeitung durch unsere Dienstleister ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO i.V.m. Art. 28 DSGVO. Unser berechtigtes Interesse an der Einbindung unserer Dienstleister liegt darin, die automatisierten Prozesse professionell und betriebswirtschaftlichen sinnvoll zu gestalten und Ihnen damit ein angenehmes Nutzererlebnis bieten zu können.
3.6.5. Facebook Custom Audiences
Um Ihnen individuell angepasste Anzeigen zu unserer Vermittlungsdienstleistung innerhalb des sozialen Netzwerks Facebook, einem Dienst der Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland, und auf Partnerseiten von Facebook anzeigen zu können, arbeiten wir mit Facebook Custom Audiences zusammen. Damit können Anzeigen (z.B. Banner) so formuliert werden, dass sie genau auf eventuelle Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten werden. Diesem liegt zunächst ein sog. Markierungsvorgang zugrunde. Dabei wird vom Endgerät des Kunden (z.B. Smartphone) der sog. Werbeidentifikator (IDFA oder GAID) automatisch oder manuell unter Einschaltung eines von FREE NOW ausgewählten Dienstleisters über eine bestimmte Schnittstelle an Facebook übermittelt. Die Werbeidentifikatoren sind einzigartige, jedoch nicht-personalisierte und nicht dauerhafte Identifizierungsnummern für ein bestimmtes Endgerät, die durch iOS bzw. Android bereitgestellt werden. Sie können die Übermittlung der Werbeidentifikatoren verhindern, wenn Sie für iOS unter „Einstellungen“ – „Datenschutz“ – „Werbung“ die Option „kein Ad-Tracking“ aktivieren bzw. für Android unter „Einstellungen“ – „Google“ – „Anzeigen“ die Option „Personalisierte Werbung deaktivieren“ wählen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, den Werbeidentifikator jederzeit in den Geräteeinstellungen zu löschen (iOS: „Ad-ID zurücksetzen“; Android: „Werbe-ID zurücksetzen“). Dann wird eine neue Identifizierungsnummer für ihr Gerät erstellt, die nicht mit den früher erhobenen Daten zusammengeführt wird. Nach der Übermittlung der Werbeidentifikatoren wird von FREE NOW eine Liste von Kunden erstellt, die mit der FREE NOW Fahrer-App bestimmte Handlungen vorgenommen haben. Dabei können nur bestimmte vordefinierte Handlungen ausgewählt werden (z.B. Installation der FREE NOW Fahrer-App in den letzten 30 Tagen). Facebook gleicht den Werbeidentifikator der Kunden mit dem Werbeidentifikator von Personen mit einem Facebook-Profil ab, definiert bestimmte Gruppen (z.B. Gruppe 1: Installation in den letzten 30 Tagen) und schaltet diesen Gruppen dann entsprechende Anzeigen. Facebook kann die Daten auch verwenden, um andere Facebook-Nutzer auszusuchen, deren statistische Verhaltensweisen denjenigen unserer Kunden oder App-Nutzer ähneln (sog. statistische Zwillinge, von Facebook Lookalike Audience genannt). So können wir mit unserer Werbung Menschen erreichen, die unsere Dienstleistung noch nicht nutzen, aber sich mit großer Wahrscheinlichkeit dafür interessieren. Kunden, die nicht zugleich Nutzer von Facebook sind, können von Facebook nicht abgeglichen werden und ihnen werden Anzeigen nicht angezeigt. Des Weiteren können wir, Ihre Einwilligung vorausgesetzt, Ihre E-Mail-Adresse in verschlüsselter Form (sog. Hash-Verfahren) manuell an Facebook hochladen. Facebook vergleicht dann, ob die übermittelten E-Mail-Adressen mit bestehenden Facebook-Kunden übereinstimmen. Falls eine Übereinstimmung vorliegt, dann werden diesen Zielgruppen auf Facebook oder auf Partnerseiten von Facebook jeweils ausgesteuerte Anzeigen/Kampagnen von FREE NOW geschaltet. Im Zusammenhang mit Facebook Custom Audiences verarbeiten wir gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO die folgenden Daten: Werbeidentifikator (IDFA von Apple oder GAID von Google) und E-Mail-Adresse.
Falls Sie eine Verarbeitung Ihrer Daten im Zusammenhang mit Facebook Custom Audiences nicht mehr wünschen, können Sie – genauso einfach wie Sie darin eingewilligt haben – in den „Einstellungen zum Datenschutz“ der FREE NOW Fahrer-App (dort unter der Option „Profil“ zu finden) Ihre Einwilligung durch ausschalten des Reglers zu „Personalisierte Werbung“ widerrufen. Selbstverständlich können Sie uns auch entsprechend über das Kontaktformular https://support.free-now.com/hc/de/requests/new kontaktieren oder sich mit einem formlosen Brief an Intelligent Apps GmbH, Neumühlen 19, 22763 Hamburg, Deutschland wenden.
Bitte beachten Sie, dass der Widerruf und damit einhergehenden Änderungen nur für die Zukunft gelten und spätestens 48 Stunden ab Widerruf wirksam bzw. umgesetzt werden. Grund dafür sind technische Gegebenheiten, die eine schnellere Umsetzung nicht ermöglichen.
3.6.6. Mobile Attribution Tracking
Wir bedienen uns der Dienstleister Pinterest (Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irland; „Pinterest“), Snapchat (Snap Group Ltd., 77 Shaftesbury Avenue, London, W1D 5DU, Vereinigtes Königreich; „Snapchat”), Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irland; „Twitter“) und AdTriba (AdTriba GmbH – Beim Schlump 13a, 20144 Hamburg, Deutschland; „AdTriba“), um Marketingkampagnen bedarfsgerecht einzusetzen, weiter zu optimieren und deren Reichweite zu messen. Dadurch stellen wir sicher, dass die jeweiligen Marketingkampagnen nur solchen Nutzern angezeigt werden, die auch ein Interesse an unseren FREE NOW-Angeboten gezeigt haben und unsere Marketingkampagnen somit dem potentiellen Interesse des jeweiligen Nutzers entsprechen. Zudem können wir das Verhalten von Nutzern nachverfolgen, nachdem diese eine unserer FREE NOW-Marketingkampagnen angeklickt haben. Dies hilft uns dabei, die Reichweite der jeweiligen Kampagnen für statistische, marktbezogene sowie interne Abrechnungszwecke zu messen.
Es werden folgende Daten verarbeitet:
Geräteinformation (z.B. Typ, Marke), Werbeidentifikatoren (IDFA), verwendetes Betriebssystem, IP-Adresse, Zeitstempel des Aufrufs unseres Angebots, Art und Inhalt der Kampagne und das Klickverhalten in Bezug auf eine Kampagne.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grund berechtigter Interessen zu verhaltens- und interessenbasierter Werbung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO in Verbindung mit Erwägungsgrund 47 DSGVO. Sollten Sie gleichzeitig mit Ihrem jeweiligen Nutzerkonto angemeldet sein, ist der jeweilige Dienstleister in der Lage diese Daten ggf. mit Ihrem dortigen Nutzerkonto zu verbinden und für eigene Werbezwecke zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie in der jeweiligen Datenschutzerklärung.
Pinterest: https://policy.pinterest.com/de/privacy-policy
Snapchat: https://www.snap.com/de-DE/privacy/privacy-policy
Twitter: https://twitter.com/en/privacy
AdTriba: https://privacy.adtriba.com
Sie können der Datenverarbeitung jederzeit widersprechen, indem Sie in Ihrem jeweiligen Nutzerkonto die diesbezüglichen Einstellungen deaktivieren. Sollten Sie unserer Datenverarbeitung im Zusammenhang mit unserem Mobile Attribution Tracking widersprechen wollen, können Sie dies jederzeit durch eine Nachricht an uns über das Kontaktformular: https://support.free-now.com/hc/de/requests/new.
3.7. Studien & Umfragen
3.7.1. Generelle Informationen
Falls Sie im Rahmen des Registrierungsprozesses oder später im Profil der FREE NOW Fahrer-App unter „Datenschutz“ zu Studien & Umfragen eingewilligt und dazu den dort platzierten Regler entsprechend betätigt haben, werden wir sie nach einer Tour oder auch zu einem anderen Zeitpunkt im Rahmen von individualisierten (wird nur an Sie verschickt und basiert auf einer Analyse der Nutzungsfrequenz der FREE NOW Fahrer-App) Studien & Umfragen per elektronischer Post (E-Mail, SMS, MMS) oder auf anderem elektronischen Weg (In-App Nachrichten, Push-Nachrichten) anschreiben und um Teilnahme bitten. So führen wir u.a. in regelmäßigen Abständen Quest-Kampagnen durch, mit deren Hilfe wir eine Erhöhung sowie Optimierung der vermittelten Touren anstreben. In Studien und Umfragen können die folgenden personenbezogenen Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO von uns verarbeitet werden:
Vor- und Nachname, Fahrer ID, E-Mail-Adresse, Geschäftsadresse, Mobilfunknummer, Profilbild (optionale Eingabe), Zahlungsart, Registrierungsdatum, eingestellte Sprache, Profil der FREE NOW Fahrer-App (Geschäfts- oder Privatkunde), Art der Taxifahrt (Buchung, Einsteiger-Tour), Version der FREE NOW Fahrer-App, Log-In Informationen (Benutzername), Ihre GPS-Standortdaten im Zeitpunkt der Buchung und bei Beendigung der Tour und Nutzungsdaten (Nutzungsfrequenz, Informationen zum Download der FREE NOW Fahrer-App, Status der Registrierungen oder Tour), Registrierungsdatum, Datum der letzten Anmeldung, Push-Token, Device ID (Gerätekennung), IDFA (Werbeidentifikator, Apple, Identifier for Advertisers), IFV (Werbeidentifikator, Identifier Vendor), GAID (Google Advertising Identifier) und IP Adresse.
Falls Sie nicht wünschen dazu kontaktiert zu werden, können Sie – genauso einfach wie Sie darin eingewilligt haben – durch entsprechendes Betätigen des Reglers „Studien & Umfragen“ Ihren Widerruf dazu erklären. Selbstverständlich können Sie uns auch entsprechend per Kontaktformular https://support.free-now.com/hc/de/requests/new kontaktieren oder sich mit einem formlosen Schreiben an Intelligent Apps GmbH, Neumühlen 19, 22763 Hamburg, Deutschland wenden.
Bitte beachten Sie, dass der Widerruf und damit einhergehenden Änderungen nur für die Zukunft gelten und spätestens 48 Stunden ab Widerruf wirksam bzw. umgesetzt werden. Grund dafür sind technische Gegebenheiten, die eine schnellere Umsetzung nicht ermöglichen. Im Falle des Widerrufs behalten wir uns vor Ihre personenbezogenen Daten in anonymisierter Form zu internen Analysezwecken weiterzuverarbeiten.
3.7.2. Calendly
Um die Planung von Terminen zu erleichtern, nutzen wir den Service von Calendly, LLC, 271 17th St NW, 10th Floor, Atlanta, Georgia 30363, US. Calendly ist ein weltweiter Anbieter einer Plattform, die die Planung von Terminen vereinfacht und beschleunigt. Calendly verarbeitet dabei Ihre persönlichen Daten. Calendly versichert dabei, keine Informationen zu den Meetingteilnehmern, dem Titel des Meetings oder anderen Besprechungsdetails verarbeitet. Je nachdem, welche Daten Sie freiwillig zur Verfügung stellen, können die folgenden Daten verarbeitet werden:
Nutzerinformationen wie Name, E-Mail-Adresse
Kalenderinformationen wie Kalenderverfügbarkeit, Thema der Besprechung, Datum und Uhrzeit einer Besprechung
Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre freiwillig erteilte Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie uns über https://support.free-now.com/hc/de/requests/new kontaktieren oder einen formlosen Brief an die oben genannte Adresse senden.
Calendly garantiert, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten einem angemessenen Schutzniveau unterliegt, indem die Anforderungen des europäischen Datenschutzrechts eingehalten werden. FREE NOW hat eine Risikobewertung für diese Übermittlung personenbezogener Daten in ein Drittland durchgeführt und erachtet das Datenschutzniveau im Hinblick auf die implementierten Sicherheitsmaßnahmen als angemessen. Darüber hinaus haben wir gemäß 46 DSGVO abgeschlossen, um ein angemessenes Datenschutzniveau zu gewährleisten.
3.8. Dashboard für Fahreruternehmen
FREE NOW erstellt ein Dashboard mit Informationen über Fahrer, die mit FREE NOW über ein Fahrerunternehmen zusammenarbeiten. Das Dashboard wird dem Fahrerunternehmen zweimal pro Woche zur Verfügung gestellt. Das Dashboard enthält sowohl aggregierte Informationen zu der gesamten Flotte des Fahrerunternehmens als auch konkrete Angaben zu einzelnen Fahrern. Dabei handelt es sich im Einzelnen jeweils um:
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist das berechtigte Interesse von FREE NOW und des Fahrerunternehmens, ihr Geschäft zu analysieren und die Entwicklung der wichtigsten Geschäftsfaktoren zu dokumentieren. Bei Vorliegen der besonderen Voraussetzungen können Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit widersprechen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter https://support.free-now.com/hc/de/requests/new oder senden Sie einen formlosen Brief an die oben angegebene Adresse.
FREE NOW speichert die Dashboards für einen Zeitraum von einem Monat, danach werden sie automatisch gelöscht.
Die weitere Verwendung des Dashboards durch das Fahrerunternehmen erfolgt in dessen alleiniger Verantwortung. FREE NOW hat hierauf keinen Einfluss.
3.9. Social Media Auftritte
3.9.1. Facebook
Wenn Sie unsere Facebook-Seite aufrufen (über einen Link von unserer Webseite, aus unserem Newsletter oder auch direkt), gelangen Sie auf die bereitgestellte technische Plattform und die Dienste der Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland („Facebook“).
Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie die Facebook-Seite und ihre Funktionen in eigener Verantwortung nutzen. Dies gilt insbesondere für die Nutzung der interaktiven Funktionen (z.B. Kommentieren, Teilen, Bewerten).
Beim Besuch unserer Facebook-Seite erfasst FREE NOW grundsätzlich nur personenbezogene Daten, wenn Sie mit uns über unserer Facebook-Seite interagieren, z.B. wenn Sie etwas kommentieren, einen Like-Button klicken oder uns eine Nachricht schicken. Die Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung solcher Daten durch FREE NOW unterscheidet sich je nachdem, wie Sie die Funktionen unserer Facebook-Seite nutzen. Wenn Sie uns z.B. eine vertragsrelevante Anfrage schicken, beruht die Datenverarbeitungen durch uns auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. b) DSGVO. Darüber hinaus kann die Datenverarbeitung auch auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO erfolgen, wenn Sie z.B. einen unserer Beiträge/Posts „liken“, kommentieren oder selbst Inhalte auf unserer Facebook-Seite hochladen. Erteilte Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft von Ihnen widerrufen werden, indem Sie den Kommentar oder den betreffenden Inhalt löschen. Durch einen Widerruf wird die Rechtmäßigkeit, der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Darüber hinaus analysieren wir die Aufrufe und Interaktionen auf unserer Facebook-Seite. Hierzu erstellt Facebook Nutzungsprofile und stellt uns die Daten in Form von Seiten-Insights zur Verfügung („Seiten-Insights“). Bei Seiten-Insights handelt es sich um zusammengefasste Daten, durch die wir einen besseren Aufschluss darüber erlangen, wie Nutzer mit unserer Facebook-Seite interagieren. Nähere Informationen hierzu stellt Facebook unter folgendem Link zur Verfügung: http://de-de.facebook.com/help/pages/insights.
Bitte beachten Sie, dass bei Nutzung und Aufruf unserer Facebook-Seite Ihre personenbezogenen Daten neben FREE NOW außerdem auch von Facebook verarbeitet werden. Für die Verarbeitung von Insights-Daten sind FREE NOW und Facebook gemeinsam Verantwortliche. Die jeweiligen Verantwortlichkeiten von FREE NOW und Facebook im Hinblick auf die Verarbeitung von Insights-Daten sind in der Seiten-Insights-Ergänzung, abrufbar unter https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum, festgelegt.
In welcher Weise Facebook Insights-Daten aus dem Besuch von Facebook-Seiten für eigene Zwecke verwendet, in welchem Umfang Aktivitäten auf der Facebook-Seite einzelnen Nutzern zugeordnet werden, wie lange Facebook diese Daten speichert und ob Daten aus einem Besuch der Facebook-Seite an Dritte weitergegeben werden, liegt in der Verantwortung von Facebook.
In Bezug auf Datenverarbeitungen über unsere Facebook-Seite, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Betroffenenrechte (siehe hierzu “Ihre Rechte”) neben FREE NOW auch gegenüber Facebook geltend zu machen. Weitere Informationen finden sich hierzu in der Datenrichtlinie von Facebook, unter http://de-de.facebook.com/about/privacy.
Über die zuvor beschriebenen Verarbeitungen hinaus, verarbeitet Facebook Ihre Daten außerdem für Analyse- und Werbezwecke bzw. um personalisierte Werbung auszuspielen. Dabei setzt Facebook nach unserem Kenntnistand auch Cookies, Pixel oder andere Techniken ein, die Ihr Nutzungsverhalten (auch über verschiedene Endgeräte hinweg) speichern. Dadurch kann Facebook in Rahmen seiner eigenen Plattform sowie auf Drittseiten zielgerichtete Werbung ausspielen. Die in diesem Zusammenhang über Sie erhobenen Daten werden von Facebook auch in die USA und andere Länder außerhalb der Europäischen Union übertragen. Welche Informationen Facebook genau erhält und wie diese verwendet werden, beschreibt Facebook in allgemeiner Form in seinen Datenverwendungsrichtlinien. Dort finden Sie auch Informationen über Kontaktmöglichkeiten zu Facebook sowie zu den Einstellmöglichkeiten für Werbeanzeigen. Die Datenverwendungsrichtlinien sind unter folgendem Link verfügbar: http://de-de.facebook.com/about/privacy. Die vollständigen Datenrichtlinien von Facebook finden Sie hier: https://de-de.facebook.com/full_data_use_policy.
Facebook bietet außerdem Mitgliedern von Facebook die Möglichkeit, bestimmten Datenverarbeitungen zu widersprechen; diesbezügliche Hinweise und Opt-Out-Möglichkeiten finden sich unter https://www.facebook.com/settings?tab=ads.
3.9.2. Verlinkungen zu den sozialen Netzwerken Instagram, Twitter, LinkedIn, Xing, YouTube
Auf unserer Website und in unseren Newslettern verlinken wir außerdem zu unseren Profilen der weiteren sozialen Netzwerke Instagram (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland; „Instagram“), LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland „LinkedIn“); Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irland; „Twitter“), YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; „YouTube“) und Xing (New Work SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hamburg, Deutschland; „Xing“) jeweils über das entsprechende Logo des sozialen Netzwerks.
Wenn Sie den Links folgen oder Inhalte von FREE NOW direkt auf diesen Plattformen aufrufen, befinden Sie sich auf den Webseiten der jeweiligen Social Media Dienstleister. Es gelten dann die Geschäftsbedingungen und die Datenverarbeitungsrichtlinien der jeweiligen Social Media Dienstleister.
Wir weisen darauf hin, dass wir keine Kenntnis von Inhalt und Umfang der durch den jeweiligen Dienstleister vorgenommen Verarbeitung Ihrer Daten erhalten. Informationen zu dem Umgang des jeweiligen Social Media Dienstleisters mit Ihren Daten können Sie den Datenschutzerklärungen dieser Dienste entnehmen:
Wir verarbeiten Daten über unsere Social Media Profile insoweit, als dass Nutzer der Social Media Plattformen über unser jeweiliges Profil Nachrichten oder Kommentare direkt an uns richten. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist dann die Einwilligung des jeweiligen Nutzers gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. im Falle von vertragsrelevanten Anfragen auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Ggf. teilen wir Ihre Inhalte auf unserer Seite, wenn dies eine Funktion der Social Media Plattform ist und kommunizieren über die Social Media Plattform mit Ihnen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Datenverarbeitung erfolgt in diesem Fall aufgrund unseres berechtigten Interesses an Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation.
4. Datenaustausch innerhalb der FREE NOW Gruppe
Zu internen Verwaltungs- und Vereinheitlichungszwecken transferieren wir ggf. personenbezogene Daten von Fahrern oder Passagieren innerhalb der FREE NOW Gruppe. Rechtsgrundlage hierfür ist unser berechtigtes Interesse an einer effektiven Unternehmensführung, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, s. a. Erwägungsgrund 48 zur DSGVO.
4.1. Vereinbarung zur gemeinsamen Verantwortlichkeit
FREE NOW hat eine Vereinbarung zur gemeinsamen Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO mit weiteren Gesellschaften der FREE NOW-Gruppe abgeschlossen. Darin haben die Parteien gemeinsam die Reihenfolge der Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Fahrer für jeden Verarbeitungsschritt festgelegt. Die Vereinbarung gilt jeweils zwischen FREE NOW und der folgenden Gesellschaft:
Transopco UK Ltd., Transopco France SAS, Transcovo SAS, mytaxi Austria GmbH, mytaxi Network Ireland Ltd., mytaxi Italia Sr., mytaxi Polska Sp.z.o.o, FREE NOW Portugal Unipessoal Lda., mytaxi Iberia S.L., Clever Tech Srl.
Zweck dieser Vereinbarung ist es, die Handhabung der personenbezogenen Daten von Fahrern sowie die Rechnungsstellung innerhalb der gesamten FREE NOW Gruppe zu vereinheitlichen. Die Parteien haben sich gemeinsam darauf geeinigt, welche Verpflichtungen jede Partei im Rahmen der DSGVO erfüllt.
FREE NOW verarbeitet gemeinsam die unter 3.1. genannten personenbezogenen Vermittlungsdaten der Fahrer der jeweiligen Gesellschaft der FREE NOW Gruppe, um die Software der FREE NOW Fahrer-App zu verbessern und die jeweilige Gesellschaft mit technischem Know-how zu unterstützen. Die jeweilige Gesellschaft der FREE NOW Gruppe ist für die gesamte Datenverarbeitung im Hinblick auf die lokale Nutzung der FREE NOW Fahrer-App verantwortlich.
Trotz des Vorliegens einer gemeinsamen Verantwortlichkeit erfüllen die Parteien die datenschutzrechtlichen Verpflichtungen im Rahmen ihrer jeweiligen Zuständigkeiten. Die Parteien stellen Betroffenen die in den Art. 13 und 14 DSGVO genannten Informationen kostenlos und transparent, in leicht zugänglicher Form sowie einer klaren und verständlichen Sprache zur Verfügung. Zu diesem Zweck stellt jede Partei der anderen Partei alle erforderlichen Informationen über ihre jeweilige Verarbeitungstätigkeit zur Verfügung. Sollten Sie Ihre Betroffenenrechte ausüben, benachrichtigen sich die Parteien unverzüglich gegenseitig und stellen der anderen Partei alle notwendigen Informationen zur Verfügung, um umfassend Auskunft erteilen zu können. Gemäß den Art. 15 bis 22 DSGVO können Sie Ihre Betroffenenrechte nach der DSGVO bei und gegenüber jedem einzelnen Verantwortlichen geltend machen. Um die Beantwortung zu beschleunigen, möchten wir Sie jedoch bitten, sich im Falle der Ausübung Ihrer Betroffenenrechte über das Kontaktformular https://support.free-now.com/hc/de/requests/new an uns zu wenden.
Weitere Informationen zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten durch eine Gesellschaft der FREE NOW Gruppe finden Sie in der jeweiligen Datenschutzerklärung auf der FREE NOW Webseite oder in den Datenschutzeinstellungen der jeweiligen lokalen FREE NOW Fahrer-App.
5. Verarbeitung inner-/ außerhalb der Europäischen Union / des Europäischen Wirtschaftsraums
Teilweise bedienen wir uns externer Dienstleister, um Ihre Daten zu verarbeiten (z.B. Fehlersuche, Erstellung von Mailings). Dazu ist es erforderlich, dass wir unseren externen Dienstleistern zweckbedingt (beschränkt auf den jeweiligen Zweck) Ihre personenbezogenen Daten übermitteln. Unsere Dienstleister wurden von uns sorgfältig ausgewählt und schriftlich beauftragt. Sie sind an unsere Weisungen gebunden und wir haben uns über deren technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherheit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten informiert. Des Weiteren fordern wir von unseren Dienstleistern die Einhaltung der jeweils gültigen datenschutzrechtlichen Vorschriften. Wir arbeiten mit Dienstleistern aus der EU und aus dem EWR-Ausland zusammen. Hierzu haben wir mit unseren externen Dienstleistern innerhalb der EU oder des Europäischen Wirtschaftsraums Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 Abs. 3 DSGVO abgeschlossen, sofern dies aufgrund des Vertragszwecks erforderlich ist. Die Übermittlung an Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt entsprechend auf Grundlage von Beschlüssen der EU Kommission gemäß Art. 45 DSGVO oder von EU-Standardvertragsklauseln.
Für den Fall eines ungeregelten Austritts des Vereinigten Königreichs aus der Europäischen Union („hard brexit“), durch den UK zumindest vorübergehend zu einem Drittland im datenschutzrechtlichen Sinne würde, haben wir mit unserem UK-Standort Standardvertragsklauseln (SCCs) abgeschlossen, um die durchgängige Rechtmäßigkeit des Datentransfers sicherzustellen.
Alle unsere Daten speichern wir bei einem Cloud-Dienstleister innerhalb der EU oder in IT-Infrastrukturen und Geräten (Computer der Mitarbeiter) an unseren Standorten innerhalb der EU.
Wir behalten uns allerdings vor, Informationen über Sie offenzulegen, wenn wir gesetzlich hierzu verpflichtet sind oder die Herausgabe von Behörden oder Strafverfolgungsorganen (z.B. Polizei oder Staatsanwaltschaft) von uns verlangt wird.
6. Ihre Rechte
Sie haben das Recht eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob Sie betreffende personenbezogene Daten durch uns verarbeitet werden. Ist dies der Fall, geben wir Ihnen gerne Auskunft über diese personenbezogenen Daten und die in Art. 15 DSGVO aufgeführten Informationen.
Darüber hinaus steht Ihnen unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO), das Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO), das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) und das Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) zu. Zudem haben Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen (Art. 21 DSGVO) oder eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).
Um Ihre Rechte gegenüber uns geltend zu machen, genügt eine Nachricht über das Kontaktformular https://support.free-now.com/hc/de/requests/new oder ein postalisches Schreiben an die unter Ziffer „1. Informationen zur verantwortlichen Stelle“ genannten Adresse.
Darüber hinaus haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihr Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde geltend zu machen, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen datenschutzrechtliche Vorschriften verstößt (Art. 77 DSGVO).
7. Datensicherheit
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zur Gewährleistung der Datensicherheit ein, insbesondere zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gegen Kenntniserlangung durch Dritte, zufällige oder vorsätzliche Veränderung, Verlust oder Zerstörung. Diese werden jeweils regelmäßig überprüft und entsprechend dem aktuellen Stand der Technik angepasst. Die Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten von Ihrem Endgerät (z.B. Smartphone) an uns erfolgt grundsätzlich verschlüsselt. FREE NOW ist PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) zertifiziert.
8. Speicherdauer
Die uns von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten werden von uns nur solange gespeichert, wie es für die Erfüllung des jeweiligen Zwecks, für den Sie uns Ihre Daten übermittelt haben, oder für die Einhaltung gesetzlicher oder behördlicher Verpflichtungen erforderlich ist. Personenbezogene Daten werden von uns grundsätzlich spätestens nach drei Jahren anonymisiert, es sei denn wir haben ein berechtigtes Interesse für eine längere Speicherdauer (z.B. buchhalterische Anforderungen).
9. Aktualisierung und Änderung
Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften zu ändern.
Privacy Policy pursuant to EU General Data Protection Regulation (“GDPR“) for Users of the FREE NOW Driver App
Version: November 2023
The information provided below gives you an overview over the processing of your personal data by us and your rights under data protection law in connection with the use of our app for procuring Journeys for Drivers (“FREE NOW Driver App”).
Which personal data is processed is substantively determined based on the services or products you use.
Table of Contents
1. Information regarding the Data Controller
For Drivers in the territory of the Federal Republic of Germany, the data controller as per Art. 4 No. 7 GDPR is:
Intelligent Apps GmbH („FREE NOW“)
Neumühlen 19
22763 Hamburg
Germany
The data controller has a data protection officer. The easiest way to reach our data protection officer via the contact form https://support.free-now.com/hc/de/requests/new or by writing to the foregoing address with the subject: “The Data Protection Officer.”
2. Definitions
“Transportation Company“ is the respective Taxi Company or, as it may be, Private Hire Vehicle Company which has concluded a framework procurement agreement with FREE NOW and carries out the Journeys procured by FREE NOW.
“Driver“ is a Taxi or Private Hire Vehicle driver or drivers who perform services for a Transportation Company and are registered under its or their name.
“Passengers“ are the individuals who have requested a Journey who are procured by FREE NOW for the respective Transportation Company.
“FREE NOW Group“ consists of Intelligent Apps GmbH, mytaxi Austria GmbH, mytaxi Network Ireland Ltd., mytaxi Italia Sr., mytaxi Polska Sp.z.o.o, FREE NOW Portugal Unipessoal Lda., mytaxi Iberia S.L., Clever Tech Srl., Transcovo SAS, Transopco SAS, Transopco UK Ltd.
“Personal Data“ is all information which relates to an identified or identifiable natural person. Among these are, for example, name, postal address, e-mail address or telephone number, but also usage data like your IP address.
“Taxi“ or “Taxis“ are motorized vehicles used to transport persons pursuant to Sec. 47 PBefG.
“Journey“ is the Journey procured for a Passenger with a Transportation Company between the starting location and the destination location as defined by the Passenger.
“Private Hire Vehicles“ are motorized vehicles which are used to transport persons which can only be procured as a whole for the purpose of transportation as per Sec. 49 PBefG.
“Processing“ is every process carried out with or without automated assistance or every sequence of such processes in connection with personal data, e.g. obtaining, capturing, organizing, ordering, saving, adjusting or modifying, sorting, accessing, using, disclosing by transmission, distributing or any other form of making available, comparing or connecting, limiting, deleting or destroying.
3. Data Processing Activities and Purposes
In the following, we will inform you about the various types of personal data we process and for what purpose. The FREE NOW Driver App makes it possible for you to procure Journeys through us with Passengers. For the use of our FREE NOW Driver App for procurement of Journeys, you must provide personal data which we process in order to perform the respective service. If additional information can be voluntarily shared, these are indicated as being “optional“.
3.1. Journey Procurement
In connection with the procurement service, pursuant to Art. 6 (1) b) GDPR, for the purpose of performing our procurement framework contract with you or, as it may be, your Transportation Company, and pursuant to Art. 6 (1) a) GDPR as it relates to optional information, the following personal data is processed:
3.1.1. General
During the registration via the FREE NOW Driver App we will process the following information:
First name and surname, date of birth, city, country, e-mail address, fax number, mobile phone number, information regarding your license, your GPS coordinates while being logged in to the FREE NOW Driver App and the same at time of booking, at the start, during the course of and at the destination of a particular Journey, information regarding your end user device (Device ID, time of access of the FREE NOW Driver App, browser type and operating system), information regarding the Transportation Company (for Drivers who are employees), company address (for Drivers who are, at the same time, sole proprietors), statements regarding ratings by Passengers (1 to 5 stars for the Driver and the vehicle as well as the average rating), license plate number, color and make of the vehicle, readiness status, Driver ID, number of Journeys, revenue, rate of concluding or breaking off Journeys, statements regarding payment by the Passenger including tips and, in encrypted form, the password you have selected, profile picture.
If you have registered with the FREE NOW Driver App, but have not completed the Driver on-boarding process, we may contact you using the email address and phone number that you provided during the registration process to remind you that the on-boarding is not yet complete. We rely on our legitimate interests [(Art. 6 (1) f) GDPR)] in resourcing our business to carry out this processing.
You can consent to the usage of your GPS coordinates by FREE NOW during the installation of the FREE NOW Driver App. Via the operating system of your end user device (smartphone, tablet, etc.), you can also consent to the usage of your GPS coordinates by FREE NOW at a later point in time or withdraw your consent. In the absence of you sharing your GPS coordinates with us, we cannot procure Journeys for you or, as it may be, for your Transportation Company, since we communicate Passenger requests based on location in order to arrive at a short time delay until arrival.
For purposes of identification, we show your GPS coordinates as well as your name and, insofar as it has been provided to us, your profile picture and the license plate number to the Passenger who has booked a Journey with you. After accepting the Journey, during the Journey and for a certain period of time after the conclusion of the Journey, the Passenger is able to call you via the FREE NOW Passenger App. For this, we are using a phone number masking service (see point 3.1.2). In this way the Passenger can still call you after a Journey in order to ask, for example, about items forgotten in the vehicle but is not able to see your phone number at any time.
Without the processing of the foregoing personal data, we cannot procure any Journeys for you through your Transportation Company. This does not apply to optional inputs.
When passengers book a tour in your area, we display your picture, name and average rating while arranging the tour. The passenger has no possibility to prefer a specific driver based on this information. The processing is based on the legitimate interest to present the tour arrangement process to the passenger in a more personalised and transparent way. You can object to this process using the contact information provided here, so that your information will not be displayed in such a case.
3.1.2. Phone number masking via Twilio
For security reasons, when you register for the first time or log in from a new mobile device in the FREE NOW Driver App, we verify your registration with a code via SMS or email ("multi-factor authentication"). We use the service provider Twilio Inc. 375 Beale St, Suite 300 San Francisco, CA 94105, USA ("Twilio") to send the SMS. In order to best protect your data, we also use Twilio's calling service to mask your phone number to the relevant passenger. The passenger will still be able to call you (via Twilio) but will not know your phone number.
We have entered into a data processing agreement with Twilio to ensure that your personal data will only be processed in accordance with our instructions and with applicable data protection law. The lawfulness of the data transfer to the USA is ensured by Twilios' binding corporate rules according to Art. 47 GDPR. Additionally, we have entered into standard contractual clauses (SCCs) with Twilio.
Further information on the privacy settings of Twilio can be found at https://www.twilio.com/legal/privacy.
3.1.3. Contact with FREE NOW
FREE NOW provides several means of contact for its customers such as our online contact form: https://support.free-now.com/hc/de/requests/new You can further contact FREE NOW per letter or phone. Whenever you get in touch with FREE NOW, we store and process your personal data.
Depending on the means of contact you chose, FREE NOW is processing the following of your personal data:
name, e-mail address, country, phone number, voice recordings, content of your messages, attachments
Legal basis for this processing generally is our legitimate interest, according to Art. 6 (1) f) GDPR, in responding to your messages. When you initiate a contact in order to enter into a contract or because of a contract with FREE NOW, the legal basis is Art. 6 (1) b) GDPR.
To use our online form you are only required to provide us with your e-mail address for us to respond to your message. Communication with FREE NOW is deleted after 3 years, based on our legitimate interest, Art. 6 (1) f) GDPR, for the establishment, exercise or defence of legal claims.
When calling FREE NOW your phone call may be recorded, based on our legitimate interest in improving our customer service quality, training our agents and verifying call contents. Call recordings get automatically deleted after 90 days. You can object to the processing of your personal data, please contact us at https://support.free-now.com/hc/de/requests/new or or send a formless letter to the address given at the top.
In order to offer our best service to you, we are working together with Zendesk, Inc. 1019 Market Street, San Francisco, CA 94103, US. The transmission of your personal data is secured by Standard Contractual Clauses and Binding Corporate Rules in accordance with Art. 46 GDPR.
Learn more about Zendesk and their commitment to the protection of personal data at https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection.
3.1.4. Integration of Google Maps
The FREE NOW Driver App uses the Google Maps API which is provided by Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland (“Google”). In this way, you can be shown maps in the FREE NOW Driver App and you can also have the ability to interact with said maps which represents a legitimate interest on our part (Art. 6 (1) f) GDPR). Without the Google Maps API application, FREE NOW Driver App will not function. The terms of use for Google Maps can be found at: https://www.google.com/help/terms_maps.html. There, you will also find a notice regarding the privacy policy of Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de. We use Google Maps in order to calculate the anticipated cost of the Journey and in order to interactively show you the distance to the Passenger who booked the Journey. We process your GPS coordinates in accordance with Art. 6 (1) f) GDPR, if you have agreed to the usage. Your GPS coordinates will only be transmitted to Google in an anonymized manner. An identification of your person is impossible.
3.1.5. Partnership with third party providers
FREENOW also uses third party providers to offer our services. If a passenger requests a trip through a third party, then your personal data (such as name, photograph, car registration number and license number) can be shared with that provider, solely in order to share this information with a passenger that requested the trip.
3.2. Payment
In order to make it possible to conduct payment pursuant to the respectively applicable FREE NOW General Terms and Conditions, the following personal data will be processed pursuant to Art. 6 (1) b) GDPR for the purpose of performance of the contract:
Your first name and surname, the number of Journeys, revenue and, if you are yourself a Transportation Company, information regarding payments and bank account.
3.3. Rating of Drivers and Passengers
Via the FREE NOW Passenger App, Passengers can rate you and your vehicle after a Journey with between 1 to 5 stars. The individual rating flows into the average value which we have determined for you and your vehicle. The individual rating is only visible to the respective Passenger who provides it, to you as the Driver and to FREE NOW. For Drivers who are employed with a Transportation Company, we only transmit the individual rating to your Transportation Company with your consent.
Further, Passengers can add Drivers as favorite Drivers in their FREE NOW Passenger App profiles. In this context, your first name and surname, your rating and the profile picture will be saved in the FREE NOW Passenger App of the respective Passenger.
The processing of this data takes place on the basis of our legitimate interest pursuant to Art. 6 (1) f) GDPR to ensure a reasonable standard of quality and ensure Passenger security.
Beyond this, you have the possibility of rating Passengers. The processing of personal data by FREE NOW will take place on the basis of your consent pursuant to Art. 6 (1) a) GDPR which you have given by providing a rating.
3.4. Fraud Prevention
3.4.1 Fraud-Scoring
FREE NOW is invested to make its platform a secure space for passengers and drivers. Therefore, FREE NOW has implemented measures to detect and prohibit fraudulent behaviour in order to protect passengers and drivers. Also, FREE NOW wants to reduce the risk of financial damages due to fraudulent behaviour. For this reason FREE NOW will conduct an evaluation of risk for fraudulent behaviour on the basis of a mathematical-statistical model (scoring). This processing is based on the abovementioned legitimate interest pursuant to Art. 6 (1) f) GDPR.
To determine the score, the following personal data will be processed:
Passenger and Driver data such as: phone number, email address, name, device identifiers,
Tour data such as: length of the tour, distance to the passenger, used incentives, tour value, starting location and destination location,
Payment data such as: payment method.
The values stemming from this data are compared to a set of previously defined scenarios that indicate fraudulent behaviour. Based on the number of scenarios that we identify, our European fraud prevention service provider will calculate a score revealing the likelihood of fraudulent behaviour. Based on that score a specially trained FREE NOW employee will further investigate if there can be any confirmation of fraudulent behaviour. The score will not be used for any automated decision-making. Any actions taken will never be justified by the score and will always involve human oversight.
3.4.2 Tour Fraud Prevention
In order to prevent fraudulent activity, we store your GPS location data sent to us by your mobile device at short intervals from the time of acceptance until the end of a tour. This allows FREE NOW to create a map of the entire course of a tour. In this way, we want to ensure that drivers do not deliberately extend the route in order to achieve a higher fee. At the same time, we can rectify unjustified passenger complaints by being able to follow the actual course and route to a tour. The processing of your GPS location data during a tour takes place for your own protection, as well as for the protection of the passenger and for our protection on the basis of Art. 6 (1) f) GDPR.
3.5. Bug Fixing and Functionality Improvements
In order to fix bugs in the FREE NOW Driver App and to improve functionality of the FREE NOW Driver App and to adjust it to suit the needs of Drivers, we process the following personal data pursuant to Art. 6 (1) f) GDPR on the basis of our legitimate interest:
First name and surname, date of birth, city, country, e-mail address, fax number, mobile phone number, information regarding your license, your GPS coordinates while being logged into the FREE NOW Driver App and at the time of booking, time of starting and during the course and at the destination of a particular Journey, information regarding your end user device (Device ID, time of access of the FREE NOW Driver App, browser type and operating system), information regarding the Transportation Company (for Drivers who are not themselves Transport Companies), company address (for Drivers who are, at the same time, Transportation Companies), information regarding the rating of Passengers (1 to 5 stars for the Driver and the vehicle as well as the average rating), license plate, color and make of the vehicle, readiness status, Driver ID, number of Journeys, revenue, rate of concluding or breaking off Journeys, statements regarding payment by the Passenger including tips and, in encrypted form, the password you have selected.
Inasmuch as it is sufficient for the performance of the respective purpose, we work with anonymous data and not with personal data.
To improve our response time to errors within the FREE NOW app and to improve the performance of our app, we work with the service provider DataDog Inc, New York Times Bldg, 620 8th Ave, Fl 45, New York, NY 10018, USA. All data processed by Datadog is automatically deleted after a maximum of 30 days.
Transfers of personal data to Apptimize and Datadog are secured by standard contractual clauses according to Art. 46 GDPR, providing an adequate level of data protection.
You can object to this processing by contacting us at https://support.free-now.com/hc/en-gb/requests/new.
3.6. News & Personalized Offers
3.6.1. General
When you provide FREE NOW the permission to send push notifications during FREE NOW Driver App installation, FREE NOW will send you push notifications based on your provided consent. This consent is overridden if, in the context of the registration process or later in the profile of the FREE NOW Driver App under the rubric “Privacy“, consent is given to receive news & personalized offers (advertising, coupons and special offers) and to show usage-based advertising („Retargeting“), and the correspondingly placed toggle has been activated, you will receive offers and advertising from us, and also for products and services of other companies of the FREE NOW Group. In this respect, your end user device (smartphone, tablet, PC, etc.) will receive personalized advertisements via electronic post (e-mail, SMS, MMS) or by another electronic means (via in-app messages, push messages).
In connection with this, we process the following personal data pursuant to Art. 6 (1) a) GDPR, insofar as you have given us the corresponding consent:
First name and surname, driver ID, e-mail address, business address, mobile phone number, profile picture (optional input), registration data, language setting, type of Journey (booking, try-out ride), version of the FREE NOW Driver App, login information, your GPS location data at the time of the booking and at the time of the end of the Journey or, as it may be, the pickup and destination locations, device ID (device identifier), IDFA (advertising identifier Apple Identifier for Advertisers), IFV (advertising identifier, Identifier Vendor), GAID (Google Advertising Identifier), IP address and usage data (usage frequency, information relating to the downloading of the FREE NOW Driver App, status of the registration of Journeys), language, time zone and city.
If you do not wish to receive the foregoing stated news & personalized offers, you can – just as easily as you consented – withdraw your consent by activating the corresponding toggle. Of course, you can also contact us via https://support.free-now.com/hc/de/requests/new or send a formless letter to Intelligent Apps GmbH, Neumühlen 19, 22763 Hamburg, Germany.
Please note that the withdrawal and ensuing changes are valid only for the future and will be effective or, as it may be, implemented by no later than 48 hours from withdrawal. This is for reasons of a technical nature, which do not permit faster implementation.
3.6.2. Direct Advertising for Existing Customers
If, in connection with the performance of our procurement services, we have received your e-mail address or mobile phone number and you have completed at least one Journey which we procured, we will use these exclusively for our own direct advertising of our own products and services via electronic post (e-mail, SMS and MMS), unless you have rejected such direct advertising. To this purpose, on the basis of our legitimate interest pursuant to Art. 6 (1) f) GDPR, we process the following data: e-mail address and mobile phone number. Our legitimate interest lies in intensifying customer relationships by proposing appropriate and interesting product information. The objection to direct advertising is possible at any time with effect for the future by clicking on the corresponding link in a relevant e-mail (e.g. to unsubscribe to a newsletter) or by contact via SMS. The direct advertisement sent by us is not personalized. Please take into account that the objection and the modifications required thereby are valid only for the future and will be effective or, as it may be, implemented by no later than 48 hours from withdrawal. This is for reasons of a technical nature, which do not permit faster implementation.
3.6.3. Usage of the AppsFlyer Technology
We use the services of the provider AppsFlyer Ltd., 14 Maskit St., Herzliya, Israel ("AppsFlyer”) to learn in which ways Drivers become aware of our App and use it. In this context, certain information is collected, processed and used regarding the devices used by the Drivers, their online usage behavior and the contents of websites they visit. In particular, this includes information regarding:
AppsFlyer uses these data on our behalf to evaluate and analyze the performance of our marketing measures and channels and to determine how Drivers respond to specific campaigns, how they use the app and interact with it. The foregoing described data is not used to individualize individual users or to associate them with a specific person. Additionally, the data are used to uncover and prevent cases of so called “mobile fraud“, i.e. manipulating and fraudulent actions in connection with our marketing measures. On the basis of the collected data which are aggregated in the course of the process, AppsFlyer can identify for us if certain actions relating to our app (e.g. download or installation) were caused by manipulation. This also serves our business interests as we have to consider such mobile fraud actions in the compensation of our cooperating partners (advertising networks/partner websites which display our advertisements). Further information regarding the treatment of your data by AppsFlyer can be reviewed at https://www.appsflyer.com/services-privacy-policy. The data processing occurs, therefore, on the basis of the so-called balancing of interests clause in Art. 6 (1) (f) GDPR and in the context of our foregoing described legitimate interest.
If you do not wish for the use of AppsFlyer technology, please contact us via https://support.free-now.com/hc/de/requests/new.
3.6.4. Sending of news and service communications
For sending news, service communication and advertising e-mails, SMS and in-app messages, we make use of the service provider Braze Inc., 330 West 34th Street, New York, NY 10001, USA (“Braze”). For sending service communications, we make use of the service provider “MailChimp“, which is operated by Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308, USA.
The personal data processed includes
We have concluded data processing agreements with our service providers which ensures that the service provider exclusively processes your personal data pursuant to our instructions and in accordance with current data protection law.
We have concluded standard contractual clauses (SCCs) with Braze and Mailchimp in accordance with Art. 46 GDPR to ensure an adequate level of data protection when processing your data.
The legal basis for the transmission of data and its processing by our service providers is Art. 6 (1) f) GDPR in connection with Art. 28 GDPR. Our legitimate interest in the engaging of these service providers lies in the professional and reasonable organization of automated processes in an economically sensible way which makes it possible to provide you a positive user experience.
You can object to data processing at any time by sending a message via https://support.free-now.com/hc/en-gb/requests/new.
3.6.5. Facebook Custom Audiences
In order to be able to display individually targeted advertisements about our services within the Facebook social network, a service of Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland, and on Facebook partner sites, we work with Facebook Custom Audiences. We do this so that advertisements (e.g. banners) can be tailored exactly to the possible needs of the customer. The basis of this is a marking process. In this context, the so-called advertising identifier (IDFA or GAID) from the customer’s end user device (e.g. smartphone) is sent automatically or manually, using a service provider selected by FREE NOW, to Facebook via a certain interface. The advertising identifiers are individual, but not personalized and not permanent identification numbers for a certain end user device which are provided by iOS or, as it may be, Android. You can prevent the transmission of advertising identifiers if, in iOS under “Settings” – “Data Protection” – “Advertising”, you select the option “no ad tracking” or, as it may be, for Android, under “Settings” – “Google” – “Advertising” select the option “deactivate personalized advertising.” Further, you have the option to delete the advertising identifier at any time in the device settings (iOS: “Reset Ad-ID”; Android: “Reset Advertising-ID”). Then, a new identification number will be generated for your device which will not be aggregated with the previously obtained data for your device. After the transmission of the advertising identifiers, FREE NOW will prepare a list of customers who have performed certain actions using the FREE NOW Driver App. In this context, certain pre-defined actions can be selected (e.g. installation of the FREE NOW Driver App in the previous 30 days). Facebook compares the advertising identifier of the customer with the advertising identifier of individuals with a Facebook profile, defines certain groups (e.g. Group 1: Installation in the previous 30 days) and then shows appropriate ads to this group. Facebook can also use the data to select other Facebook users whose statistical behaviors are similar to those of our customers or app users (so called statistical twins, called Lookalike Audience by Facebook). In this way, our advertising can reach individuals who are not yet using our services but who, with a high likelihood, would be interested in doing so. Customers who are not, at the same time, Facebook users, cannot however be compared by Facebook and they are not shown any advertisements. Furthermore, conditioned upon your consent, we can manually transmit your e-mail address in an encrypted form to Facebook (so called hash procedure). Facebook then compares whether the transmitted e-mail address corresponds with existing Facebook customers. If there is a correspondence, then these target groups will be shown targeted advertisements/campaigns by FREE NOW on Facebook or on partner websites of Facebook. In connection with Facebook Custom Audiences, we process the following data pursuant to Art. 6 (1) a) GDPR: web identifier (IDFA for Apple or GAID for Google) and the e-mail address.
If you no longer wish for your data to be processed in connection with Facebook Custom Audiences, you can – just as easily as when you gave consent – withdraw your consent in the “Data Protection Settings“ of the FREE NOW Driver App (under the option “Profile“) by turning off the toggle relating to “Personalized Advertising”. Naturally, you can also send us a message via https://support.free-now.com/hc/de/requests/new or send a formless letter to Intelligent Apps GmbH, Neumühlen 19, 22763 Hamburg, Germany.
Please note that the withdrawal and the thereupon ensuing changes are valid for the future and will be effective or, as it may be, implemented by no later than 48 hours from the withdrawal. This is for reasons of a technical nature, which do not permit faster implementation.
3.6.6. Mobile Attribution Tracking
We make use of the service providers Pinterest (Pinterest Europe Ltd, Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Ireland; "Pinterest"), Snapchat (Snap Group Ltd, 77 Shaftesbury Avenue, London, W1D 5DU, United Kingdom; "Snapchat"), Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Ireland; "Twitter") and AdTriba (AdTriba GmbH – Beim Schlump 13a, 20144 Hamburg, Germany; „AdTriba“) to deploy marketing campaigns according to demand, further optimize them and measure their reach. In this way, we ensure that the respective marketing campaigns are only displayed to users who have also shown an interest in our FREE NOW offers and that our marketing campaigns therefore correspond to the potential interest of the respective user. In addition, we can track the behavior of users after they have clicked on one of our FREE NOW marketing campaigns. This helps us measure the reach of each campaign for statistical, market-related and internal billing purposes.
The following data are processed:
Device information (e.g. type, brand), Advertising Identifiers (IDFA), operating system used, IP address, timestamp of the call to our offer, type and content of the campaign and the click behaviour in relation to a campaign.
The processing is carried out on the basis of legitimate interests for behaviour- and interest-based advertising in accordance with Art. 6 (1) f) GDPR in conjunction with Recital 47 to the GDPR. If you are logged in at the same time with your user account, the respective service provider is able to link this data to your user account and use it for its own advertising purposes. Further information can be found in the respective privacy policy.
Pinterest: https://policy.pinterest.com/de/privacy-policy
Snapchat: https://www.snap.com/de-DE/privacy/privacy-policy
Twitter: https://twitter.com/en/privacy
AdTriba: https://privacy.adtriba.com
You can object to data processing at any time by deactivating the relevant settings in your user account. If you wish to object to our data processing in connection with our Mobile Attribution Tracking, you can do so at any time by sending a message via https://support.free-now.com/hc/de/requests/new.
3.7. Studies & Surveys
3.7.1. General
If you have consented in the course of the registration process or, later, in the profile of the FREE NOW Driver App under “Data Protection“, to receive studies & surveys, and have activated the corresponding toggle, we will contact you after a Journey or at some other time in the context of personalized (sent only to you and based on an analysis of the FREE NOW Driver App usage frequency) studies & surveys sent by electronic post (e-mail, SMS, MMS) or otherwise electronically (in-app messages, push messages) and request your participation. For example, we carry out quest campaigns at regular intervals, with the help of which we aim to increase and optimise the tours we arrange. In studies and surveys, the following personal data may be processed by us in accordance with Art. 6 (1) a) GDPR:
First name and surname, Driver ID, e-mail address, business address, mobile phone number, profile picture (optional input), method of payment, registration data, language set, FREE NOW Driver App profile (business or private customer), type of Journey (booking, try-out ride), FREE NOW Driver App version, login information (user name), your GPS coordinates at the time of booking and at the end of the Journey and usage data (usage frequency, information regarding the download of the FREE NOW Driver App, status of registrations or Journey), registration data, date of last login, push tokens, Device ID (device identifier), IDFA (advertising identifier, Apple Identifier for Advertisers), IFV (advertising identifier, Identifier Vendor), GAID (Google Advertising Identifier) and IP address.
If you do not wish to be contacted in this regard, you can – just as easily as you gave consent – declare your withdrawal by accordingly activating the “Studies & Surveys” toggle. Of course, you can also contact us via https://support.free-now.com/hc/de/requests/new or send a formless letter to Intelligent Apps GmbH, Neumühlen 19, 22763 Hamburg, Germany.
Please note that the withdrawal and ensuing changes are valid only for the future and will be effective or, as it may be, implemented by no later than 48 hours from the withdrawal. This is for reasons of a technical nature, which do not permit faster implementation. In case of withdrawal, we reserve the right to process your personal data in anonymous form for internal analysis purposes.
3.7.2. Calendly
In order to increase the ease of scheduling appointments we use the service provided by Calendly, LLC, 271 17th St NW, 10th Floor, Atlanta, Georgia 30363, US. Calendly is a global provider of a platform that facilitates scheduling of appointments and therefore processes your personal information. Calendly assures that they do not store who the user is meeting with, their e-mail, the meeting title or any other details about the appointments. Respective to the data you voluntarily provide, the following data can be processed:
user information like name, e-mail address
calendar information like calendar availability, subject of the meeting, date and time of a meeting
Legal Basis for this processing is your freely given consent pursuant to Art. 6 (1) a GDPR. You can revoke your consent anytime by contacting us via https://support.free-now.com/hc/en-gb/requests/new or send a formless letter to the address given at the top.
Calendly guarantees that the processing of personal data is subject to an adequate protection level, in that the requirements of European data protection law are adhered to. FREE NOW has conducted a risk assessment for this transfer of personal data into a third country and deems the level of data protection as adequate, with regard to the implemented security measures. In addition, we have concluded standard contractual clauses (SCCs) with Calendly in accordance with Art. 46 GDPR to ensure an adequate level of data protection.
3.8. Driver Company Dashboard
FREE NOW creates a dashboard with information about drivers that work with FREE NOW through a drivers company. The dashboard will be provided to the drivers company twice a week. The dashboard contains aggregated information on the entire fleet of the drivers company as well as specific information on individual drivers. In detail, these are respectively:
Legal basis for processing this personal data is the legitimate interest of FREE NOW and the drivers company in analysing their business and document the development of key business factors. You can object to the processing of your personal data if the special requirements are met, please contact us at https://support.free-now.com/hc/en-gb/requests/new or send a formless letter to the address given at the top.
FREE NOW will store the dashboards for a period of 1 month and then they will be automatically deleted. The further use of the dashboard by the driver company is the sole sole responsibility of the driver company. FREE NOW has no influence on this.
3.9. Social Media Presences
3.9.1. Facebook
When entering our Facebook-page (via a link on our website, in our newsletter or directly) you reach the technical platform provided by Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland („Facebook“).
We would like to inform you that you use the Facebook-page and its functions on your own responsibility. This especially applies for the use of the interactive functions (e.g. comments, sharing, rating).
During you visit on our Facebook-page, FREE NOW basically processes personal data only if you interact with us via the page, e.g. when leaving a comment, press a like-button or sending us a message. The legal basis for this processing depends on the way you use the page. If you send us a contract-related request for example, the processing is based on Art. 6 (1) b) GDPR. Moreover, according to Art. 6 (1) a) GDPR your data can be processed with your consent when you like or comment one of our posts or provide content on our page yourself. You can withdraw your consent any time with future effect by deleting the comment or your regarding content. The revocation does not affect the legitimate consent-based processing that was performed until the revocation.
Additionally, we analyze the visits and interactions on our page. For this Facebook creates usage profiles and provides solely anonymous data in form of page-insights (“page-insights”). Page-insights are summarized data that allows us to get an overview on how users interact with our Facebook-page. For further information please visit: https://www.facebook.com/help/pages/insights.
Please mind that your personal data is not only processed by FREE NOW, but also by Facebook while using and interacting with our Facebook-page.
FREE NOW and Facebook are jointly responsible for the processing of insight-data. The respective responsibilities for FREE NOW and Facebook regarding the processing of insight-data are available in the page insights addendum: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.
How Facebook uses insight-data for its own purposes, to what extent insight data can be matched with certain users, for how long this data is stored and if data resulting from your visit on a Facebook-page is handed over to third parties is solely the responsibility of Facebook.
Regarding the data processing via our Facebook-page, you can not only assert your rights under the GDPR (for further information see section 5 “Your Rights” of this document) towards FREE NOW, but also towards Facebook. Further details can be found in Facebook’s data policy under: https://www.facebook.com/about/privacy.
Additional to the before-mentioned processing activities, Facebook also processes your data for analysis and advertising purposes, respectively to display personalized advertisements. According to our knowledge, Facebook makes use of cookies, pixels and other techniques which process your usage behaviour (even across different devices. This enables Facebook to display target-oriented advertisements on its own platforms and third-party websites, as well. The data collected about you in this context are transmitted to the United States of America and other non-EU countries. Which exact information Facebook receives and how it is used, is generally described in Facebook’s privacy policy. There you will also find ways to contact Facebook directly and information on settings for advertisements. The privacy policy is available under https://www.facebook.com/about/privacy.
The complete privacy policy can be found here: https://www.facebook.com/full_data_use_policy
Furthermore, Facebook offers is users the possibility to object to certain processing activities. More information on this and opt-out-possibilities can be found here: https://www.facebook.com/settings?tab=ads.
3.9.2. Links to the social networks Instagram, Twitter, LinkedIn Xing, YouTube
On our website and in our newsletters we link our accounts on other social media platforms Instagram (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland; „Instagram“), LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland „LinkedIn“); Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Ireland „Twitter“), YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland („YouTube“) and Xing (New Work SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hamburg, Germany; „Xing“) via the icon of the respective social network.
When you click the links or visit our pages on the platform directly, you are on the website of the respective social media platform. The general terms and conditions and privacy policies of the respective social media network provider.
We would like to inform you that we do not receive any information about the content and extent of the data processing performed by the social media network. Information on how the respective social media platform handles your data can be found in the following privacy policies:
We process personal data on our social media pages as far as the user interacts with us directly, by commenting or liking our posts or sending messages. Legal basis for this kind processing is the users’ consent according to Art. 6 (1) a) GDPR or in case of contract-related requests Art. 6 (1) b) GDPR. As the case may be, we share content on our social media page, if this is a function of the social media platform and communicate with you via this platform. Art. 6 (1) f) GDPR builds the legal basis for this. The processing is performed due to a legitimate interest in public relations and communications.
4. Data Exchange within the FREE NOW Group
For internal administration and standardization purposes, we may transfer personal data of drivers or passengers within the FREE NOW Group. The legal basis for this is our legitimate interest in effective company management, Art. 6 (1) f) GDPR, see also Recital 48 to the GDPR.
4.1. Joint Controller Agreement
FREE NOW has entered into a Joint Controller Agreement according to Art. 26 GDPR with local entities of the FREE NOW Group. The Parties have jointly determined the order of the processing of your personal data in each section of processing. The agreement applies to FREE NOW and each of the following local entities:
Transopco UK Ltd., Transopco France SAS, Transcovo SAS, mytaxi Network Ltd., mytaxi Austria GmbH, mytaxi Network Ireland Ltd., mytaxi Italia Sr., mytaxi Polska Sp.z.o.o, FREE NOW Portugal Unipessoal Lda., mytaxi Iberia S.L., Clever Tech Srl.
The purpose of this agreement is to further enhance the development of the FREE NOW App, to improve our service level, to improve the processing of customer enquiries and to improve the handling of drivers' personal data. The Parties jointly agreed on which obligations each party fulfills under the GDPR.
FREE NOW is processing jointly the drivers’ personal data of the journeys procured via the FREE NOW App listed under point 3.1 of all the local entities of the FREE NOW Group to improve the software of the FREE NOW Driver App and provide technical know-how to the local entities. The respective local entity of the FREE NOW Group is responsible for all data processing with regard to the local usage of the FREE NOW Driver App.
Despite the existence of a joint controllership, the Parties fulfil the obligations under data protection law in accordance with their respective competences. The Parties shall provide any information referred to in Articles 13 and 14 GDPR to you free of charge in a concise, transparent, intelligible and easily accessible form, using clear and plain language. For this purpose, each Party shall provide the other Party with all necessary information relating to their respective operating range. The Parties shall immediately inform each other about the exertion of your data subject rights and provide the other Party with all necessary information referred to the right of access. Pursuant to Articles 15 through 22 GDPR, you may exercise your data subject rights under the GDPR in respect of and against each of the Parties. However, to speed up the response, we would kindly ask you to exercise your rights via https://support.free-now.com/hc/de/requests/new.
For more information on data processing by a local entity, please refer to the information provided in their respective privacy policy via the FREE NOW website or in the privacy settings of the respective local FREE NOW Driver App.
5. Processing in- / outside of European Union/ European Economic Area
In part, we arrange for external service providers to process your data (e.g. troubleshooting, creation of mailings). To this end it is necessary for us to transmit your personal data to our external service providers for a specified purpose (confined to the purpose in question). We have selected our service providers carefully and engaged them in writing. They are bound by our instructions and we have obtained information about their technical and organizational measures for the secure processing of personal data. We also require that our service providers comply with the applicable data protection regulations. We work with service providers from the EU and EEA countries. We have concluded data processing agreements with our external service providers in accordance with Art. 28 (3) GDPR, inasmuch as this is required for the contractual purpose. The transfer to service providers outside of the European Economic Area takes place correspondingly on the basis of decisions by the EU Commission pursuant to Art. 45 GDPR or on the basis of standard EU contractual clauses.
In the event of the United Kingdom's unregulated withdrawal from the European Union ("hard brexit"), through which the UK would at least temporarily become a third country in terms of data protection, we have concluded standard contractual clauses (SCCs) with our UK location to ensure the consistent legality of data transfers.
We store all our data with a cloud service provider within the EU or in IT infrastructures and systems (employee computers) at our sites within the EU.
However, we do reserve the right to disclose information about you if we are legally obligated to do so or if we are asked to surrender it by administrative or law enforcement bodies (e.g. police or state prosecutors).
6. Your Rights
You have the right to obtain confirmation as to whether or not personal data concerning you is being processed by us. Where this is the case, we will be pleased to give you access to the personal data and the information listed in Art. 15 GDPR.
In addition, you have the right to rectification (Art. 16 GDPR), the right to erasure (Art. 17 GDPR), the right to restriction of processing (Art. 18 GDPR) and the right to data portability (Art. 20 GDPR), subject to the relevant legal requirements. In addition, you have the right to object to the processing under the statutory conditions (Art. 21 GDPR) or to withdraw any consent you have given at any time with effect for the future (Art. 7 (3) GDPR).
In order to assert your rights against us, it is sufficient to send a message via https://support.free-now.com/hc/de/requests/new or a postal letter to the address mentioned under “1. Information regarding the Data Controller”.
In addition, you may at any time lodge a complaint with a competent supervisory authority if you consider that the processing of your personal data infringes data protection regulations (Art. 77 GDPR).
7. Data Security
We have taken appropriate technical and organizational measures to guarantee data security, in particular to protect your personal data against access by third parties, as well as accidental or intentional modification, loss or destruction. Such measures are reviewed periodically and adapted in line with the state of the art. The transfer of your personal data from your end user device (e.g. smartphone) to us is always encrypted. FREE NOW is PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certified.
8. Storage Periode
The data provided by you to us is only stored for as long as is required to perform the respective purpose for which you have transmitted your data, or inasmuch as it is required for conformity with statutory or official requirements. Personal data is anonymized by us, in principle, after three years, unless we have a legitimate interest in a longer storage period (e.g. bookkeeping requirements).
9. Updates and Changes
We retain the right to modify this privacy policy at any time in the future in accordance with the applicable data protection regulations.
