FREENOW Gebührenordnung

(Stand: 18.10.2023)

1. Stornierungsgebühren*

1.1 Stornierungsgebühren für Taxibestellungen

Wenn ein Fahrgast eine Taxibestellung nach der Annahme der Fahrt durch den Beförderungsunternehmer bzw. Fahrer storniert, fällt eine Stornierungsgebühr in Höhe von 5,00 € an. Wird eine Taxivorbestellung innerhalb von 60 Minuten vor dem vereinbarten Abholzeitpunkt storniert, beträgt die vorgenannte Gebühr 10,00 €. FREENOW berechnet diese Gebühr im Namen des Beförderungsunternehmens.

1.2 Stornierungsgebühren für Ride Bestellungen 

Wenn ein Fahrgast eine Ride Bestellung fünf Minuten oder länger, nachdem der Beförderungsunternehmer die Fahrt angenommen hat, storniert, fällt eine Stornierungsgebühr in Höhe von 5,00 € an. Wird eine Ride-Vorbestellung innerhalb von 60 Minuten vor dem vereinbarten Abholzeitpunkt storniert, beträgt die vorgenannte Gebühr 10,00 €. FREENOW berechnet diese Gebühr im Namen des Beförderungsunternehmens.

2. Wartezeitgebühren*

2.1 Wartezeitgebühren für Taxibestellungen

Nach Maßgabe der lokalen Taxi-Tarifordnungen erhebt der Fahrer bzw. der Beförderungsunternehmer, für den der Fahrer arbeitet, eine Wartezeitgebühr, wenn der Fahrer an der Abholadresse angekommen ist. Nach Abtretung der Forderung auf Zahlung der Wartezeitgebühr durch den Beförderungsunternehmer bzw. den Fahrer an FREENOW macht FREENOW diese Gebühr geltend.

2.2 Wartezeitgebühren für Ride Bestellungen

Wenn bei einer Ride Bestellung ein Fahrer an der Abholadresse angekommen ist und dem Fahrgast über die FREENOW-App seine Ankunft bestätigt hat, erhebt der betroffene Beförderungsunternehmer, für den der Fahrer arbeitet, nach zwei Minuten Wartezeit eine Wartezeitgebühr. Für die ersten zwei Minuten wird keine Wartezeitgebühr berechnet. Nach Abtretung der Forderung auf Zahlung der Wartezeitgebühr durch den Beförderungsunternehmer an FREENOW macht FREENOW diese Gebühr geltend.

Die Berechnung der Wartezeitgebühr ist für Fahrgäste vor der finalen Buchung und vor Beginn der Vermittlung in der Buchungsansicht einsehbar. 

Erscheint der Fahrgast noch an der Abholadresse und die Fahrt wird durchgeführt, wird dem Fahrgast der Fahrpreis zuzüglich der angefallenen Wartezeitgebühr berechnet. 

Wenn nach Ablauf der kostenfreien zwei Minuten Wartezeit der Fahrgast nicht an der Abholadresse erschienen ist, wird der Fahrer über die FREENOW Fahrer-App dazu aufgefordert, den Fahrgast anzurufen. Sollte der Fahrgast im Gespräch eine Stornierung der Fahrt wünschen, wird der Fahrer bzw. der Beförderungsunternehmer, für den der Fahrer arbeitet, anschließend die Fahrt über die FREENOW Fahrer-App stornieren. Es fällt eine Stornierungsgebühr gemäß Ziffer 1.2 an, wobei die angefallene Wartezeitgebühr nicht zusätzlich berechnet wird.

Wenn der Fahrgast den Anruf nicht annimmt, kann sich der Fahrer bzw. der Beförderungsunternehmer, für den der Fahrer arbeitet, für einen Abbruch der Fahrt entscheiden. In diesem Fall wird eine entsprechende Stornierungsgebühr nach vorstehender Ziffer 1.2 erhoben, wobei die angefallene Wartezeitgebühr nicht zusätzlich berechnet wird. 

Entscheidet sich der Fahrer, weiter zu warten und wird die Fahrt durchgeführt, wird die Wartezeitgebühr berechnet und zum Fahrpreis hinzugerechnet.

Entscheidet sich der Fahrer, zunächst weiter zu warten und nach einer weiteren Wartezeit für den Abbruch der Fahrt, wird eine entsprechende Stornierungsgebühr nach vorstehender Ziffer 1.2 erhoben, wobei die angefallene Wartezeitgebühr nicht zusätzlich berechnet wird. 

3. FREENOW Gebühren*
FREENOW erhebt auf vermittelte Fahrten nachfolgende Gebühren. Die konkrete Höhe der jeweiligen FREENOW Gebühr wird vor der finalen Buchung und vor Beginn der Vermittlung in der Buchungsansicht angezeigt. 

3.1 Servicegebühr(für Taxifahrten und Ride Fahrten)

FREENOW erhebt eine Servicegebühr. Die Berechnung der Servicegebühr für eine bestimmte Bestellung bemisst sich insbesondere nach der Auswahl des Transportmittels und dem Ort der Fahrt. Die konkrete Höhe der Servicegebühr wird vor der Buchung angezeigt.   

3.2 Gebühr bei hoher Nachfrage (für Taxifahrten)

FREENOW erhebt eine Gebühr bei hoher Nachfrage. Die Berechnung der Servicegebühr für eine bestimmte Bestellung bemisst sich nach Angebot und Nachfrage im Buchungszeitpunkt. Die konkrete Höhe der Gebühr bei hoher Nachfrage wird vor der Buchung angezeigt.  

3.3 Reservierungsgebühr (für Taxifahrten und Ride Fahrten)

FREENOW berechnet eine Reservierungsgebühr, wenn ein Fahrgast eine Fahrt mindestens 20 Minuten im Voraus bucht. Die Berechnung der Reservierungsgebühr für eine bestimmte Bestellung bemisst sich nach der Auswahl des Transportmittels, dem Zeitpunkt der Reservierung und dem Zeitpunkt der gebuchten Abholung.

3.4 Abrechnungsprozess 

Die FREENOW Gebühren werden bei bargeldloser Bezahlung nach einer erfolgreich vermittelten und durchgeführten Fahrt automatisch von FREENOW eingezogen. Die FREENOW Gebühren werden von FREENOW auf eigene Rechnung erhoben. 

3.5 Abweichende Gebühren bei über einen Business-Account gebuchten Fahrten 

Die unter 3.1 genannte Servicegebühr beträgt EUR 2,50 €.

*Die genannten Gebühren verstehen sich inklusive Steuern